Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Ok, gracias de todos modos, Hunterwasser, tu "silencio administrativo" ha sido suficientemente revelador.
Una vez que acuda a la oficina de consumo, cosa que haré en breve, seguiré contando en este mismo hilo todo lo que me vayan diciendo allí acerca de los pasos a seguir con esta reclamación. Así, el resto de foreros sabrán a qué atenerse si en alguna ocasión sufren, justo en el momento previo al embarque, una cancelación de su vuelo con Ryanair.
Por lo de pronto, ya hay una primera cuestión que me ha quedado suficientemente clarita: A la hora de interponer una reclamación a esta compañía, no hay que hacer ni puñetero caso de los formularios que aparecen en su propia página web. Suponen una pérdida de tiempo que sólo persigue marear la perdiz y tomarle el pelo al usuario introduciéndole en un bucle sin sentido (un formulario web defectuoso que te remite a un formulario manual, el cual hay que enviar a Irlanda, y al que te responden después de diez días remitiéndote a su vez al primer formulario web defectuoso que de nuevo te remite al formulario manual que...).
Y ya bastante gilipollas nos sentimos allí tirados en un aeropuerto sueco, sin ningún empleado de Ryanair al que dirigirnos, como para seguir ahora liados con estas estupideces sin sentido.
Murglys, ante todo me gustaría comentarte que lamento no haber visto tu post sobre la reclamación, pero también te diré que no soy ningún representante oficial de la compañía como para que me reclames que te conteste algo que no he visto, o que consideres mi falta de atención un "silencio administrativo". Eso me suena a guasa, más que a petición de ayuda, sinceramente.
Estoy aquí por hobby, porque me gusta viajar como a vosotros y también me gusta ayudar en la medida de lo posible sobre algún tema que conozco. Poco más. No soy ni la oficina de atención al cliente ni pretendo serlo. Y como tal persona que soy, me dan igual vuestras urgencias, pues yo también tengo una vida y una familia que atender.
Partiendo de esa base, y leido lo que has expuesto, lo que te puedo decir es que todas las reclamaciones, ya sean por cancelaciones y retrasos o de otro tipo, se intentan contestar en un periodo de 10 días, lo que no quiere decir que no haya visto yo reclamaciones cursadas hasta con 30 días de dilación. Depende del tipo de reclamación, la complejidad de lo que se tenga que investigar y de lo que se pida.
Hay que tener en cuenta que las reclamaciones las gestionan personas, que son trabajadores, como nosotros, con unos horarios, como nosotros, y con unas limitaciones espacio-temporales similares a las nuestras. Sería ilógico que una reclamación se diera por cursada de manera automática sin investigar nada, ¿no crees?
Desconozco la razón por la cual no funciona el enlace de la página web.
He intentado hacer una reclamación ficticia a través de www.ryanaireu261claims.com/ ...aspx?lg=ES
Evidentemente como me invento los datos, no me la cursa, pues primero identifica que los datos sean correctos:
Quote::
Desafortunadamente, no podemos procesar su solicitud por una de las siguientes razones:
• Ha reservado su vuelo con menos de 7 días antes del vuelo de salida, por favot haga clic en el siguiente enlace y rellene el formulario
Con todos los detalles pertinentes y enviar por fax al número de fax en el formulario.\n www.ryanair.com/ ...orm-ES.pdf
• Su número de confirmación de reserva es inválido. Por favor revise el número de reserva introducido.
• El nombre del pasajero introducido no coincide con el nombre de la reserva, revise el nombre e introduzca de nuevo esta información.
• La información del vuelo cancelado introducida es incorrecta.
Es decir, que con solo introducir una sola letra mal o la fecha o el numero de vuelo equivocados, la transacción de la reclamación la rechaza.
Supongo que ya has enviado el formulario que te indica ahí: www.ryanair.com/ ...orm-ES.pdf
Al fax al numero +353 1 8121663
Si ya lo has hecho, y ha pasado ya demasiado tiempo sin respuesta, yo te recomiendo que YA vayas a la oficina del consumidor con una copia de ese envío de fax (demostrando que ya has cursado la reclamación a la compañía) y solicites cursar una reclamación a través de consumo.
Lo que comentas de que los canales de reclamación de Ryanair no funcionan es falso. Quizás no sean un portento de rapidez ni eficacia, pero siempre contestan tarde o temprano. El problema es que cuando reclamamos no tenemos la paciencia (algo comprensible) que este tipo de reclamaciones requiere.
Por lo que veo lo unico que quereis algunos es que desaparezca Ryanair... Tanto criticar para después volar con ellos por precios... Que de lata con los de los aviones en valencia, las tasas y que mas van a sacar??? Sino os sentis seguros... Volar con otras compañias... Porque yo con mis 14 vuelos nunca he tenio problema y su trato ha sido corecto... Que queremos de una low cost?? que nos sirvan desayuno, nos traiga el periodico y si sigo no termino... Yo también espero y deseo que nos detallen algun informe pronto, que investiguen lo que tenga que ser y así todos nos quedamos tranquilos... Aunque de todas maneras siempre habra algo que sacar en contra....
Volar con ellos solo sale barato si vuelas con lo puesto y el billete en el móvil, si facturas y demás como en una compañía bandera sale mas caro, en ese caso la calidad precio es malísima.
Murglys, ante todo me gustaría comentarte que lamento no haber visto tu post sobre la reclamación, pero también te diré que no soy ningún representante oficial de la compañía como para que me reclames que te conteste algo que no he visto, o que consideres mi falta de atención un "silencio administrativo". Eso me suena a guasa, más que a petición de ayuda, sinceramente.
Estoy aquí por hobby, porque me gusta viajar como a vosotros y también me gusta ayudar en la medida de lo posible sobre algún tema que conozco. Poco más. No soy ni la oficina de atención al cliente ni pretendo serlo. Y como tal persona que soy, me dan igual vuestras urgencias, pues yo también tengo una vida y una familia que atender.
Mi comentario sólo pretendía ser una queja ante el modo en que Ryanair gestiona el servicio de presentación de reclamaciones a través de su página web. Única y exclusivamente.
Si lo has interpretado como una crítica personal hacia tí, o has podido pensar que yo he creído en algún momento que tú eras un representante oficial de la compañía, o consideras que mi mensaje sonaba más a guasa que a petición de ayuda, o crees que te he tomado por la oficina de atención al cliente, o supones que yo pueda llegar a pretender que dejes de atender a tu vida y tu familia para venir aquí al foro a contestar a nadie... Si ha sucedido cualquiera de estas cosas, insisto, entonces es que definitivamente me he debido de explicar fatal.
Me imaginaba que las comillas de "silencio administrativo" serían suficientes para que se entendiera el sentido de mi frase. Ya veo que estaba equivocado.
hunterwasser Escribió:
Partiendo de esa base, y leido lo que has expuesto, lo que te puedo decir es que todas las reclamaciones, ya sean por cancelaciones y retrasos o de otro tipo, se intentan contestar en un periodo de 10 días, lo que no quiere decir que no haya visto yo reclamaciones cursadas hasta con 30 días de dilación. Depende del tipo de reclamación, la complejidad de lo que se tenga que investigar y de lo que se pida.
Hay que tener en cuenta que las reclamaciones las gestionan personas, que son trabajadores, como nosotros, con unos horarios, como nosotros, y con unas limitaciones espacio-temporales similares a las nuestras. Sería ilógico que una reclamación se diera por cursada de manera automática sin investigar nada, ¿no crees?
Pues sí, lo creo, en efecto, pero no veo qué relación tiene todo lo que expones ahí con el contenido de mis mensajes.
No te ofendas, ¿eh?, pero he tenido que poner en cuarentena la parte de tu comentario donde dices "y leído lo que has expuesto", porque, a ver... ¿me he quejado yo en algún momento de que no me hayan contestado desde Ryanair?
Lo que yo critico es que la contestación de Ryanair (que sí, llegó en nueve o diez días, como ya expliqué repetidamente en mis anteriores comentarios) no sólo no soluciona mi problema, sino que suena a tomadura de pelo, ya que me vuelve a remitir a un formulario web inicial que no funciona.
hunterwasser Escribió:
Desconozco la razón por la cual no funciona el enlace de la página web.
He intentado hacer una reclamación ficticia a través de www.ryanaireu261claims.com/ ...aspx?lg=ES
Evidentemente como me invento los datos, no me la cursa, pues primero identifica que los datos sean correctos:
Quote::
Desafortunadamente, no podemos procesar su solicitud por una de las siguientes razones:
• Ha reservado su vuelo con menos de 7 días antes del vuelo de salida, por favot haga clic en el siguiente enlace y rellene el formulario
Con todos los detalles pertinentes y enviar por fax al número de fax en el formulario.\n www.ryanair.com/ ...orm-ES.pdf
• Su número de confirmación de reserva es inválido. Por favor revise el número de reserva introducido.
• El nombre del pasajero introducido no coincide con el nombre de la reserva, revise el nombre e introduzca de nuevo esta información.
• La información del vuelo cancelado introducida es incorrecta.
Es decir, que con solo introducir una sola letra mal o la fecha o el numero de vuelo equivocados, la transacción de la reclamación la rechaza.
Pues tú mismo lo dices, estás introduciendo datos ficticios, y por eso no te cursa la reclamación ya que no identifica los datos como correctos.
Pero es que yo, y el resto de pasajeros españoles que deberíamos de regresar a Girona en ese vuelo cancelado (con los que evidentemente sigo en contacto a través de e-mail), estamos introduciendo en ese formulario los datos REALES, no ficticios. Y el formulario nos está dando error a todos nosotros. Repetidamente.
Y, hombre, que veintitantas personas se estén equivocando una y otra vez al introducir sus datos personales o el número del vuelo cancelado no parece una opción demasiado probable... ¿o quizá crees que sí?
hunterwasser Escribió:
Supongo que ya has enviado el formulario que te indica ahí: www.ryanair.com/ ...orm-ES.pdf
Al fax al numero +353 1 8121663
Sí, de hecho no hago otra cosa que explicar lo mismo una y otra vez en mis anteriores comentarios, veo que sin demasiado éxito.
Lo repetiré una vez más, a ver si en esta ocasión tengo más fortuna:
Sí, he enviado ese segundo formulario por fax y correo certificado a Irlanda. Y, en efecto, después de diez días me han contestado por e-mail, aunque la respuesta no me ha valido para nada, porque me remiten de nuevo al primer formulario web. Sí, justo el que no funciona. Y por eso hablo de bucle absurdo y tomadura de pelo.
¿Ya?
hunterwasser Escribió:
Si ya lo has hecho, y ha pasado ya demasiado tiempo sin respuesta, yo te recomiendo que YA vayas a la oficina del consumidor con una copia de ese envío de fax (demostrando que ya has cursado la reclamación a la compañía) y solicites cursar una reclamación a través de consumo.
Como también había comentado ya en un mensaje anterior, ir a la oficina de consumo es precisamente lo que tenía pensado hacer. Si puedo, mañana mismo.
hunterwasser Escribió:
Lo que comentas de que los canales de reclamación de Ryanair no funcionan es falso. Quizás no sean un portento de rapidez ni eficacia, pero siempre contestan tarde o temprano. El problema es que cuando reclamamos no tenemos la paciencia (algo comprensible) que este tipo de reclamaciones requiere.
Un saludo y suerte.
Y, ya me sabrás disculpar, pero este último párrafo sí que me parece inaceptable. En él estás dando a entender que estoy mintiendo, y hasta ahí podríamos llegar.
He intentado reclamar a Ryanair a través de un formulario web corrupto, imposible de cumplimentar. Les envío un formulario alternativo a Irlanda, y me contestan remitiéndome de nuevo al formulario inicial que no funciona. Y de este bucle no puedo salir.
Como para que vengas tú ahora a decirme a mí que mi afirmación de que los canales de reclamación de Ryanair no funcionan es falsa. O para que me hables de una supuesta falta de paciencia a la hora de reclamar. ¿Paciencia para qué? ¿Para seguir insistiendo indefinidamente con el formulario ése a ver si algún día le da por funcionar?
Por lo que veo lo unico que quereis algunos es que desaparezca Ryanair... Tanto criticar para después volar con ellos por precios... Que de lata con los de los aviones en valencia, las tasas y que mas van a sacar??? Sino os sentis seguros... Volar con otras compañias... Porque yo con mis 14 vuelos nunca he tenio problema y su trato ha sido corecto... Que queremos de una low cost?? que nos sirvan desayuno, nos traiga el periodico y si sigo no termino... Yo también espero y deseo que nos detallen algun informe pronto, que investiguen lo que tenga que ser y así todos nos quedamos tranquilos... Aunque de todas maneras siempre habra algo que sacar en contra....
Volar con ellos solo sale barato si vuelas con lo puesto y el billete en el móvil, si facturas y demás como en una compañía bandera sale mas caro, en ese caso la calidad precio es malísima.
No esty de acuerdo.
En Noviembre hice Oslo-Málaga-Oslo (2 personas-una maleta en bodega) (4 horas de vuelo) por menos de lo que en Lufthansa me hubiera salido un pasaje y apenas más de un pasaje en Norwegian. En todos los otros viajes que he hecho ha sido sin equipaje en bodega pero dudo que los 50e de ida y vuelta de la valija hubieran hecho que la cosa estuviera más cara.
De nuevo, puedo estar equivocado.
_________________ Los sentimientos no necesitan visa
Por lo que veo lo unico que quereis algunos es que desaparezca Ryanair... Tanto criticar para después volar con ellos por precios... Que de lata con los de los aviones en valencia, las tasas y que mas van a sacar??? Sino os sentis seguros... Volar con otras compañias... Porque yo con mis 14 vuelos nunca he tenio problema y su trato ha sido corecto... Que queremos de una low cost?? que nos sirvan desayuno, nos traiga el periodico y si sigo no termino... Yo también espero y deseo que nos detallen algun informe pronto, que investiguen lo que tenga que ser y así todos nos quedamos tranquilos... Aunque de todas maneras siempre habra algo que sacar en contra....
Volar con ellos solo sale barato si vuelas con lo puesto y el billete en el móvil, si facturas y demás como en una compañía bandera sale mas caro, en ese caso la calidad precio es malísima.
Bueno supongo que lo diras por tu experiencia... Por suerte no puedes hablar por la mia... Ya que la mia no es así... He volado a los destinos de Londres(desde Jerez), Malta (Madrid), Paris (Madrid), Roma (Sevilla) y Milan (Sevilla) por menos de 100 € 2 personas... Y los destinos nacionales a Madrid(Jerez), Santander (Madrid), Santiago de Compostela (Madrid), Palma de Mallorca (Madrid), por 80 € 2 personas... Por suerte por mi trabajo tengo en casa impresora con lo cual la facturación online no me supone nada... Siempre viajo con equipaje de mano, porque mis escapadas como maximo son 6 o 7 días, tengo una maleta que me entra todo perfectamente y cumple sobradamente con las medidas de Ryanair, diciendote incluso, que podria cojer otra del mismo juego un poco mas grande y mira que llevo ropa.. No supero ni los 9 k nunca... La verdad es que soy muy apañá... Así que a mi realmente no me sale caro viajar con Ryanair...
P.D.: hay personas que ni siquieran se creen que he volado por esos precios por que en Milan viaje por 79 € con mi novio y gracias en el email tengo todo y cada unos de los correos de Ryanair con sus precios... Así que si quieres te los muestro...
Aunque también depende de como suele viajar cada persona... Yo por suerte con esta forma de viajes puedo decir que en 1 año puedo salir minimo 3 veces al extranjero... Este año por circustancias personales no he podido pero de que habia buenas ofertas pues si...
Bueno siento el rollo que te he soltado... Pero es para que veas que algunos si estamos satisfechos con Ryanair... No siempre son malas criticas
_________________ 2009: Granada, Madrid y Londres2010: Malta, Paris y Disneyland.2011: Praga, Roma, Pompeya y Milan.2012: Pisa y Florencia2015: Amstedarn, Hannover y Bremen. 2017: Barcelona. 2019: Riviera Maya.2023:Jordania, Arabia Saudí y Egipto.
Por lo que veo lo unico que quereis algunos es que desaparezca Ryanair... Tanto criticar para después volar con ellos por precios... Que de lata con los de los aviones en valencia, las tasas y que mas van a sacar??? Sino os sentis seguros... Volar con otras compañias... Porque yo con mis 14 vuelos nunca he tenio problema y su trato ha sido corecto... Que queremos de una low cost?? que nos sirvan desayuno, nos traiga el periodico y si sigo no termino... Yo también espero y deseo que nos detallen algun informe pronto, que investiguen lo que tenga que ser y así todos nos quedamos tranquilos... Aunque de todas maneras siempre habra algo que sacar en contra....
Volar con ellos solo sale barato si vuelas con lo puesto y el billete en el móvil, si facturas y demás como en una compañía bandera sale mas caro, en ese caso la calidad precio es malísima.
Bueno supongo que lo diras por tu experiencia... Por suerte no puedes hablar por la mia... Ya que la mia no es así... He volado a los destinos de Londres(desde Jerez), Malta (Madrid), Paris (Madrid), Roma (Sevilla) y Milan (Sevilla) por menos de 100 € 2 personas... Y los destinos nacionales a Madrid(Jerez), Santander (Madrid), Santiago de Compostela (Madrid), Palma de Mallorca (Madrid), por 80 € 2 personas... Por suerte por mi trabajo tengo en casa impresora con lo cual la facturación online no me supone nada... Siempre viajo con equipaje de mano, porque mis escapadas como maximo son 6 o 7 días, tengo una maleta que me entra todo perfectamente y cumple sobradamente con las medidas de Ryanair, diciendote incluso, que podria cojer otra del mismo juego un poco mas grande y mira que llevo ropa.. No supero ni los 9 k nunca... La verdad es que soy muy apañá... Así que a mi realmente no me sale caro viajar con Ryanair...
P.D.: hay personas que ni siquieran se creen que he volado por esos precios por que en Milan viaje por 79 € con mi novio y gracias en el email tengo todo y cada unos de los correos de Ryanair con sus precios... Así que si quieres te los muestro...
Aunque también depende de como suele viajar cada persona... Yo por suerte con esta forma de viajes puedo decir que en 1 año puedo salir minimo 3 veces al extranjero... Este año por circustancias personales no he podido pero de que habia buenas ofertas pues si...
Bueno siento el rollo que te he soltado... Pero es para que veas que algunos si estamos satisfechos con Ryanair... No siempre son malas criticas
Me estas dando la razón.
Vuelas con lo puesto y llevando un todo preparado, es lo ideal de las low cost, no solo de esta.
Leer este interesante documento escrito en un blog de un piloto comercial. Si os gusta la aviación os parecera interesante: www.tcas.es/en-la-boca-del-lobo
Por lo que veo lo unico que quereis algunos es que desaparezca Ryanair... Tanto criticar para después volar con ellos por precios... Que de lata con los de los aviones en valencia, las tasas y que mas van a sacar??? Sino os sentis seguros... Volar con otras compañias... Porque yo con mis 14 vuelos nunca he tenio problema y su trato ha sido corecto... Que queremos de una low cost?? que nos sirvan desayuno, nos traiga el periodico y si sigo no termino... Yo también espero y deseo que nos detallen algun informe pronto, que investiguen lo que tenga que ser y así todos nos quedamos tranquilos... Aunque de todas maneras siempre habra algo que sacar en contra....
Volar con ellos solo sale barato si vuelas con lo puesto y el billete en el móvil, si facturas y demás como en una compañía bandera sale mas caro, en ese caso la calidad precio es malísima.
Bueno supongo que lo diras por tu experiencia... Por suerte no puedes hablar por la mia... Ya que la mia no es así... He volado a los destinos de Londres(desde Jerez), Malta (Madrid), Paris (Madrid), Roma (Sevilla) y Milan (Sevilla) por menos de 100 € 2 personas... Y los destinos nacionales a Madrid(Jerez), Santander (Madrid), Santiago de Compostela (Madrid), Palma de Mallorca (Madrid), por 80 € 2 personas... Por suerte por mi trabajo tengo en casa impresora con lo cual la facturación online no me supone nada... Siempre viajo con equipaje de mano, porque mis escapadas como maximo son 6 o 7 días, tengo una maleta que me entra todo perfectamente y cumple sobradamente con las medidas de Ryanair, diciendote incluso, que podria cojer otra del mismo juego un poco mas grande y mira que llevo ropa.. No supero ni los 9 k nunca... La verdad es que soy muy apañá... Así que a mi realmente no me sale caro viajar con Ryanair...
P.D.: hay personas que ni siquieran se creen que he volado por esos precios por que en Milan viaje por 79 € con mi novio y gracias en el email tengo todo y cada unos de los correos de Ryanair con sus precios... Así que si quieres te los muestro...
Aunque también depende de como suele viajar cada persona... Yo por suerte con esta forma de viajes puedo decir que en 1 año puedo salir minimo 3 veces al extranjero... Este año por circustancias personales no he podido pero de que habia buenas ofertas pues si...
Bueno siento el rollo que te he soltado... Pero es para que veas que algunos si estamos satisfechos con Ryanair... No siempre son malas criticas
Me estas dando la razón.
Vuelas con lo puesto y llevando un todo preparado, es lo ideal de las low cost, no solo de esta.
Vuelo como quiero... Para empezar y con lo puesto siento decirte que no... Ya que mi novio me dice que llevo demasiados conjuntos de ropa... Que quieres que me lleve el armario entero?? Tengo claro tu opinion sobre Ryanair... Así que no hace falta que me sigas diciendo cosas... Respeto tu opinio y tu entiende que para cualquier persona los precios por los que he viajado son realmente baratos... No tengo culpa si hay personas que deben llevar mas ropa o mas cosas y facturan maletas... A mi no me supone ningun problema viajar como viajo...
_________________ 2009: Granada, Madrid y Londres2010: Malta, Paris y Disneyland.2011: Praga, Roma, Pompeya y Milan.2012: Pisa y Florencia2015: Amstedarn, Hannover y Bremen. 2017: Barcelona. 2019: Riviera Maya.2023:Jordania, Arabia Saudí y Egipto.
Vuelo como quiero... Para empezar y con lo puesto siento decirte que no... Ya que mi novio me dice que llevo demasiados conjuntos de ropa... Que quieres que me lleve el armario entero?? Tengo claro tu opinion sobre Ryanair... Así que no hace falta que me sigas diciendo cosas... Respeto tu opinio y tu entiende que para cualquier persona los precios por los que he viajado son realmente baratos... No tengo culpa si hay personas que deben llevar mas ropa o mas cosas y facturan maletas... A mi no me supone ningun problema viajar como viajo...
Nadie te dice que no lo hagas y lo de volar con lo puesto deberías entender que es una metáfora.
Vuelo como quiero... Para empezar y con lo puesto siento decirte que no... Ya que mi novio me dice que llevo demasiados conjuntos de ropa... Que quieres que me lleve el armario entero?? Tengo claro tu opinion sobre Ryanair... Así que no hace falta que me sigas diciendo cosas... Respeto tu opinio y tu entiende que para cualquier persona los precios por los que he viajado son realmente baratos... No tengo culpa si hay personas que deben llevar mas ropa o mas cosas y facturan maletas... A mi no me supone ningun problema viajar como viajo...
Nadie te dice que no lo hagas y lo de volar con lo puesto deberías entender que es una metáfora.
Pues asunto terminado... Yo viajo con Ryanair contenta y para mi barato...
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Leer este interesante documento escrito en un blog de un piloto comercial. Si os gusta la aviación os parecera interesante: www.tcas.es/en-la-boca-del-lobo
Tambien estaras limitad@ a volar a los lugares que la compañia ofrece...en Madrid o Barcelona no son pocos, pero en otros aeropuertos...
Exactamente.
Yo por suerte estoy siempre entre Madrid y Jerez... Así que no tengo problema... Ademas creo que para cualquier persona el poder viajar en estos tiempos es una alegria...
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Leer este interesante documento escrito en un blog de un piloto comercial. Si os gusta la aviación os parecera interesante: www.tcas.es/en-la-boca-del-lobo
Leer este interesante documento escrito en un blog de un piloto comercial. Si os gusta la aviación os parecera interesante: www.tcas.es/en-la-boca-del-lobo
Espeluznante.
Y aterrador.
Como juega un tipo con nuestras vidas.
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