RENTALCARS: ¡¡Cuidado con la web de alquiler de coches!! ✈️ Forum Bad travel experiences ✈️ p50 ✈️

Ni en Rentalcars ni en absolutamente ningún intermediario ni compañía directa de alquiler de coches, que yo sepa...

Hola, nosotros hemos reservado con ellos en multitud de ocasiones y la verdad es que bien, salvo que luego en la oficina donde recoges el coche siempre es más lo que tienes que pagar de lo esperado, aunque sea un poco más. Pero en esta ocasión a finales de agosto reservamos un coche y resulta que cuando llegamos a Estados Unidos nos dicen que tenemos que pagar bastante más, mucho más, de hecho tenemos que volver a pagar parte de lo que ya habíamos pagado a Rentalcars.com porque a ellos no les figura que eso esté pagado.

Llamamos desde allí mismo a Rentalcars, les pongo al teléfono con el personal de la oficina del alquiler y aún así desde Rentalcars me dicen que la única solución es pagarlo y que luego ya nos devolverían ellos lo que volvíamos a pagar. Un mes y pico más tarde aún estamos esperando la resolución de algo que está muy claro, que hemos adjuntado facturas y de todo, y que tienen la información desde el primer momento.

Está siendo una auténtica decepción el trato de Rentalcars, lo primero porque cuando surge un problema y los llamas desde el primer momento no te dan soluciones, en nuestro caso solo que pagues, y tienes que pagar algo que ya habías pagado previamente. ¿Para que lo llevo pagado entonces? Queríamos estar despreocupados y lo único que ha pasado es que lo pagas dos veces, y a esperar a que te lo devuelvan. En cambio para cobrar...te lo pasan al minuto de hacer la reserva.

Luego el trato con atención al cliente: No te puedes poner en contacto con las personas que llevan los problemas en los alquileres por teléfono, solo mediante e-mail. Donde siempre te dicen que hay que esperar, que tienen hasta 28 días para solucionarlo, y que siguen trabajando en tu caso, pero que el distribuidor no les da los datos (Vamos, echando la culpa al otro). Pero si yo he reservado con vosotros!!! Devolvedme el dinero que está claro que he pagado dos veces...y pelearos vosotros con el distribuidor!

Y ya la última es, que llamas por teléfono con la esperanza de que pulsando el 3 de verdad te pasen con atención al cliente(que no, que te pasan con reservas) y lo mismo te toca una persona agradable que intenta mirar como va tu caso aunque no vea gran cosa, que de repente les dices que ya está bien que por favor te den soluciones y te cuelgan, así de claro.

En resumen, un desengaño total, con sus más y sus menos tenían en nosotros unos clientes bastante habituales y que hacemos alquileres de coches de muchos días y mucho dinero y con todo esto y aún sin recibir una respuesta creo que se nos han quitado las ganas de reservar con ellos más. Hemos perdido totalmente la confianza, porque surge un problema y más estando fuera de tu casa a miles de kms, que lo que esperas es que solventen la situación, y más siendo un error suyo y no te pase como a nosotros. Y aún sin respuesta.

Se supone que tienen que darnos una respuesta sobre nuestro caso ya, porque se han pasado del plazo. Comentaré aquí lo que suceda, mientras tanto... Seguimos a la espera.

Espero que al final todo se solucione. Yo he reservado con ellos 3 veces, una en EEUU y la ultima hace 1 semana en Turquia y a mi ni me han cobrado nunca mas, ni me han dado ningun problema así que espero que el tuyo se solucione pronto de la mejor manera posible. Un saludo!!!!

¿Cual era la compañía americana y en concepto de qué os querían cobrar algo que vosotros ya habíais pagado?

Gracias Sandy. Nosotros hemos reservado si no recuerdo mal 15 veces con ellos en Estados Unidos y hasta ahora como he dicho salvo que luego te llevas alguna sorpresa de que hay que pagar algo más en cuanto a tasas del estado y no se qué, siempre ha ido bien. Pero esta vez...devolvimos el coche en septiembre, hicimos la reclamación estando allí y seguimos esperando.

Murglys, la compañía es National. Y no es que nos quisieran cobrar, es que tuvimos que pagarlo o no nos daban el coche. El problema era que según National, Rentalcars les había pagado solo el alquiler del coche, pero no les había pagado los seguros, ni el SLI, ni el CDW y ciertas tasas. Con lo cual si habíamos calculado que debíamos pagar unos 460 dólares allí porque antes no se puede pagar(por devolverlo en otro estado,por una silla de niño..) finalmente tuvimos que pagar 950 dólares. Y eso que llevábamos seguros, tasas y alquiler del coche pagado desde aquí.

Alquile el pasado verano un coche en la pagina de Rentalcars y cuando llegue a Menorca lo gestionaba Goldcar. (editado por moderador) Te cobran el deposito completo, 80 euros consumas o no.Te llevan en un shuttle bus a varios kilómetros de distancia del aeropuerto a un polígono industrial para que no puedas tener capacidad de cambio, etc, etc. Por favor, si quereis comenzar bien vuestras vacaciones no hagáis nada con ellos y sino mirar los foro,s no soy la única a la que engañaron y caemos todos como tontos.

Hola merche404142.

Traslado tu mensaje al hilo de quedas de Rentalcars y retiro otro hilo repetido que habías abierto.

Edito también algunas expresiones.
Siento la mala experiencia que has tenido.

Un saludo

Pero en este caso el problema lo habeis tenido con Goldcar, ¿no? Lo digo porque las condiciones sobre la política de combustible las pone la propietaria del coche y no el intermediario.
Yo nunca alquilé a través de Rentalcars, pero entiendo que los responsables son los de Goldcar.

Cuidado con RENTALCARS... He alquilado un coche por internet en rentalcars para utilizarlo en Inglaterra, me cobraron 511€ en la tarjeta visa, cuando llego a Inglaterra la empresa cambia de nombre y es interrent que me dá el coche y me coje otra vez la visa.
Cuando vuelvo de viaje veo que se me habían cobrado 586€ más, por el alquiler del coche, escribo a rentalcars y me hacen enviar mil facturas y mil correos explicando y explicando lo que había pasado, al final me reembolsan lo 586€, pero me vuelven a cobrar 437€, sigo peleándome con ellos y me dicen que el documento que he firmado en Inglaterra ellos no poden devolvérmelo, porque había firmado un seguro todo riesgo etc etc. Entonces dicen que me devolverán la franquicia que había pagado en rentalcars 142€, en fin, en vez de pagar 511€ + 121€ que era el suplemento por un seguro total, he pagado 511€ + 295€. Todo eso me ha tardado del 27/7 hasta el 25/10 para que se resolviera.
Mucho cuidadito y en otro país, preguntar antes que han los cargos en la VISA , queda muy difícil solucionar los problemas.

Ojo no recomiendo alquilar en la pagina de internet rentalcars.com como tampoco a las empresas Avis o Budget, el servicio gral es pesimo (en aeropuerto de Rio, octubre 2013), demoraron una hora en darme el coche, viajaba con mi hijo pequeño, no tenien disponible silla de bebe por mas que habian dicho que si, y posteriormente cuando volvi del viaje me cobraron (por medio de la tarjeta que se quedan) un seguro "extra" de 100 dolares el cual no contrate y ninguna de las cias se hace responsable, por lo tanto va mi consejo OJO CON ALQUILAR EN RENTALCARS O AVIS/BUDGET, te e**(AutoEdit)**a y no se hacen responsables de nada!

A ver si no recomiendas rentalcars, avis o budget cual recomiendas porque así pareceria que no deberiamos alquilar con nadie por tus malas experiencias, por otro lado la mayoria de las criticas son al uso de tarjeta de credito algo que todas piden nadie acepta debito, el que el titular sea el chofer todas lo hacen, que si elijes seguro te lo cobran algo que es lojico y que si tenes el tanque lleno o no, no entiendo la mayoria de las quejas ninguna es demasiado clara y la mayoria pinta un problema de falta de lectura de contrato de alquiler o desconocimiento

personalmente no te recomendaria ni la pagina rentalcars, ni las cias mencionadas, podrias alquiler directamente en las paginas de dichas cias. Ahora si queres hacerlo por esta pagina es tu riesgo claro.

quise decir de otras cias que no sean Avis/Budget

Lo que digo es que estaria bueno des alguna alternativa de alquiler, avis es la mas grande del mundo junto a hertz, yo he alquilado con Sixt y me parecieron estupendos pero para alquileres de mas de 27 días se ponen caros y pocos km los que te dan, amigos que han usado Avis son fieles y seguiran alquilando, malas experiencias podemos tener pero debemos ser objetivos y ver si fue por culpa nuestra o mala voluntad de la cia ya que muchas veces es mitad y mitad y es donde se ve la buena predisposición a decir esta todo ok o cobrarte 500 euros por un pequeño bollo casi invisible. Hablas de que enviaste 1000 facturas? porque si solo deberias tener 1 como mucho 2, un seguro todo riesgo se sabe al leer las clausulas de alquiler que es mas caro que el día a día del auto esta en uno tomarlo o no, por lo de los cargos injustos siempre queda denunciar la operación al banco y desconocer el cargo. Saludos

Entiendo tu punto de vista, personalmente por una pequeña e**(AutoEdit)**a que me hicieron se perdieron de un cliente, tal vez pruebe hertz o alguna otra como dices y vere como me va. Sds

Hola dcosta,

Te pedimos disculpas por la mala experiencia. Por favor, nos podrías facilitar más datos para poder revisar el caso y darte contestación. Además de un correo electrónico donde te podamos contestar.

Si lo deseas nos puedes enviar un mensaje privado con los datos.

Gracias y saludos,
Roger

Como no, ningun problema te envio los datos en un mensaje como dices a ver que pasa, si pasa algo en realidad...... No tengo demasiada fe...

No quiero ser abogado del diablo,
Pero me da la impresion que estamos achacando a rentalcars.com unos "aspectos" proprios de las mismas compañias de alquiler.

-no aceptan mi tarjeta (quien? la agencia de turno o rentalcars?)
-me llevan a un poligono (quien? la agencia de turno o rentalcars?)
-el conductor tiene que ser el proprietario de la tarjeta (quien? la agencia de turno o rentalcars?)
-me bloquean xxxxxeuros en la tarjeta y tardan la vida en devolvermelo (quien? la agencia de turno o rentalcars?)
-me cobran el tanque de gasolina y no me devuelven lo que no he consumido (quien? la agencia de turno o rentalcars?

Vale que pueden tener defectos, pero también creo que si nos leemos las condiciones evitariamos muchos disgustos

Eso mismo vengo diciendo yo. Casi todas las quejas que leo no son achacables a Rentalcars, sino al propio usuario por desconocimiento (esa mala costumbre de no leer los contratos) o a la Empresa de alquiler.

Yo sigo insistiendo que Rentalcar es una mera "buscadora" de ofertas y te tramita el pago, pero el funcionamiento de las empresas ya no depende de ellos.
Y como ya sabemos, todas exigen lo mismo siempre.

Todo bien muchachos, pero uds parecen empleados de las rentadoras. Que pasa con el slogan: "el cliente siempre tiene la razon", "servicio al cliente etc". Por lo que veo en este foro a uds 2 son los unicos que no les paso nunca nada ?
Como me alegro por uds, por mi parte seguro que la proxima ves me voy a tomar la molestia de leer el contrato, de todas maneras el servicio al cliente fue muy malo de ambas cias y personalmente y entre mis contactos voy a seguir recomendando no usar ninguna de ellas.