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Hola Spitz1954, como dicen los estimados foreros es mejor que una vez en el hotel informes en recepción de tu ausencia durante esos días para estar enterados.
Saludos!
Siguiendo vuestros consejos me he puesto en contacto con el hotel y esta ha sido su contestación .. Espero que sirva de ayuda para alguien más
Por cierto responden muy rápidamente.. Teniendo en cta la diferencia horaria
Gracias por contactarnos y por elegirnos para pasar sus próximas vacaciones. En relación a su pregunta, solemos tener clientes que salen de circuito por algunos días, usualmente tienen su reservación por unos días, salen (haciendo salida del hotel) y vuelven unos días después. En tal caso le pedimos nos contacte un par de semanas antes de su viaje, así podemos tomar nota y tratar de dejar la misma habitación de la primera estancia. El equipaje lo deberán dejar en nuestra habitación de check out ubicada en el lobby de la recepción y a la que únicamente los bellboys tienen acceso. Hágame saber si tiene alguna pregunta adicional. Gracias y saludos,Roxana Alvarez Olmos
Asistente de Recepción/Front Office Assistant ManagerGrand Palladium Colonial Resort & SpaGrand Palladium Kantenah Resort & SpaFiesta Hotel Group
Carretera Chetumal-Puerto Juárez Km, 256-100, 77710 Municipio Solidaridad - Riviera Maya (México)
Tel: +52 9848 734829 Fax: +52 9848 772105
Siguiendo vuestros consejos me he puesto en contacto con el hotel y esta ha sido su contestación .. Espero que sirva de ayuda para alguien más
Por cierto responden muy rápidamente.. Teniendo en cta la diferencia horaria
Gracias por contactarnos y por elegirnos para pasar sus próximas vacaciones. En relación a su pregunta, solemos tener clientes que salen de circuito por algunos días, usualmente tienen su reservación por unos días, salen (haciendo salida del hotel) y vuelven unos días después. En tal caso le pedimos nos contacte un par de semanas antes de su viaje, así podemos tomar nota y tratar de dejar la misma habitación de la primera estancia. El equipaje lo deberán dejar en nuestra habitación de check out ubicada en el lobby de la recepción y a la que únicamente los bellboys tienen acceso. Hágame saber si tiene alguna pregunta adicional. Gracias y saludos,Roxana Alvarez Olmos
Asistente de Recepción/Front Office Assistant ManagerGrand Palladium Colonial Resort & SpaGrand Palladium Kantenah Resort & SpaFiesta Hotel Group
Carretera Chetumal-Puerto Juárez Km, 256-100, 77710 Municipio Solidaridad - Riviera Maya (México)
Tel: +52 9848 734829 Fax: +52 9848 772105
Deberás dejar la habitación vacía? No podrás dejar nada en la caja fuerte?
Siguiendo vuestros consejos me he puesto en contacto con el hotel y esta ha sido su contestación .. Espero que sirva de ayuda para alguien más
Por cierto responden muy rápidamente.. Teniendo en cta la diferencia horaria
Gracias por contactarnos y por elegirnos para pasar sus próximas vacaciones. En relación a su pregunta, solemos tener clientes que salen de circuito por algunos días, usualmente tienen su reservación por unos días, salen (haciendo salida del hotel) y vuelven unos días después. En tal caso le pedimos nos contacte un par de semanas antes de su viaje, así podemos tomar nota y tratar de dejar la misma habitación de la primera estancia. El equipaje lo deberán dejar en nuestra habitación de check out ubicada en el lobby de la recepción y a la que únicamente los bellboys tienen acceso. Hágame saber si tiene alguna pregunta adicional. Gracias y saludos,Roxana Alvarez Olmos
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Deberás dejar la habitación vacía? No podrás dejar nada en la caja fuerte?
Yo entiendo que la respuesta que le han dado a Spitz1954, es general, y en concreto para clientes que se van de circuito varios días, los cuales no pagaría el hotel, eso creo yo.
Otro caso es que tu tengas contratadas 7 noches y te ausentes 1 o 2 y por supuesto tu sigues siendo un huésped en el hotel, con todos sus derechos, y puedes dejar ropa o lo que quieras en la caja fuerte.
Si tienes contratado el hotel por todos los días, no te harán vaciar la habitación, Es lo lógico ¿no creéis?
Alik
Yo también me hacia esta pregunta..porque es una faena deshacer las maletas y luego al cabo de 4 días volver hacerlas para dejarlas en el lobby..y a la vuelta repetir la operación..creo que para nosotros que tenemos contratadas 14 noches seria una faena todo este movimiento..
Evidentemente esa respuesta es por si pagas 5 días, te vas 4, y vuelves a pagar otros 7. Si estás pagando la estancia completa no hay porque hacer eso.
Hola Spitz1954, hay dos casos que se pueden dar respecto a los tours:
-Si has pagado un viaje con 5 días en el hotel, 4 días fuera (tour) y otros 5 días en el hotel, en este caso, hay dos reservas y sí se ha de dejar la habitación.
-Si has pagado un viaje de 14 días en el hotel y aparte tienes un tour extra dentro de estos días, la habitación no la tienes que dejar durante los días contratados. Y tampoco tienes la obligación de informar al hotel, aunque yo personalmente y por mi experiencia en recepción no lo veo mal que lo comentes. Esto ya es una decisión personal, hay gente que no prefiere decir nada y el hotel tampoco se va a poner en contacto con esa persona porque no ocupe la habitación.
El mail de contestación del Hotel ha sido según el primer caso, pero no sé qué les habrás comunicado. Ten en cuenta que hay alguna diferencia entre el español de España y México.
Estate por seguro que sí has contratado 14 días como ya has dicho, esa habitación es totalmente tuya y el hotel no te va a decir nada. Espero que te haya podido aclarar la situación.
Nuestro caso es el segundo, y este el correo que mandé tal cual
Muy buenos días,
Estaremos alojados en el Kantenah del 15 al 29 de agosto y nos gustaría saber que protocolo debemos seguir si nos ausentamos del hotel durante 4 días (haremos un tour con taxista por Quintana Roo,Yucatán,Campeche y Chiapas ..
cierto que aunque es español , hay matices en el idioma que podemos mal entender ......pero lo importante es que si ahora queda clarisimo con esta explicación de Palladium Gracias ¡¡¡
Hola Spitz1954, hay dos casos que se pueden dar respecto a los tours:
-Si has pagado un viaje con 5 días en el hotel, 4 días fuera (tour) y otros 5 días en el hotel, en este caso, hay dos reservas y sí se ha de dejar la habitación.
-Si has pagado un viaje de 14 días en el hotel y aparte tienes un tour extra dentro de estos días, la habitación no la tienes que dejar durante los días contratados. Y tampoco tienes la obligación de informar al hotel, aunque yo personalmente y por mi experiencia en recepción no lo veo mal que lo comentes. Esto ya es una decisión personal, hay gente que no prefiere decir nada y el hotel tampoco se va a poner en contacto con esa persona porque no ocupe la habitación.
El mail de contestación del Hotel ha sido según el primer caso, pero no sé qué les habrás comunicado. Ten en cuenta que hay alguna diferencia entre el español de España y México.
Estate por seguro que sí has contratado 14 días como ya has dicho, esa habitación es totalmente tuya y el hotel no te va a decir nada. Espero que te haya podido aclarar la situación.
Sabia que Racon nos aclararía el tema es de lógica la respuesta gracias Racon
Hola Spitz1954, hay dos casos que se pueden dar respecto a los tours:
-Si has pagado un viaje con 5 días en el hotel, 4 días fuera (tour) y otros 5 días en el hotel, en este caso, hay dos reservas y sí se ha de dejar la habitación.
-Si has pagado un viaje de 14 días en el hotel y aparte tienes un tour extra dentro de estos días, la habitación no la tienes que dejar durante los días contratados. Y tampoco tienes la obligación de informar al hotel, aunque yo personalmente y por mi experiencia en recepción no lo veo mal que lo comentes. Esto ya es una decisión personal, hay gente que no prefiere decir nada y el hotel tampoco se va a poner en contacto con esa persona porque no ocupe la habitación.
El mail de contestación del Hotel ha sido según el primer caso, pero no sé qué les habrás comunicado. Ten en cuenta que hay alguna diferencia entre el español de España y México.
Estate por seguro que sí has contratado 14 días como ya has dicho, esa habitación es totalmente tuya y el hotel no te va a decir nada. Espero que te haya podido aclarar la situación.
Gracias por la aclaración Racon, era totalmente lógico que fuera así
Entonces dentro de los lobbys estas los buferts y restaurantes?. Me había hecho otra idea, pensaba que en el lobby estaba recepción un bar , la salida del hotel y poco mas. Por eso no lo veía tan importante.
Pero si es así.
Gracias
Así es ¡¡ en cada lobby tienes de todo bares,restaurant,carritos,recepción, de todo, así es en todos los hoteles del complejo , cada uno tiene lo suyo, pero tu puedes disfrutar de 4 si quieres, y seguro que alguna noche te trasladas a cenar a otros tematicos que no estan en Kantenah
Gracias anmovasa, ahora entiendo el interés del lobby.Yo pensaba que los restaurantes estarían desperdigados por allí, cada uno en un sitio. Si esta todo concentrado en el lobby mejor. He visto el mapa en la pagina que me has puesto. Muy bién. Haber si llega el día ya. Que no llega.
Un saludo
No hay de que
Exacto ¡¡ cada lobby tiene sus bares y restaurantes, y tu podrás disfrutar de todos (excepto royal) si lo deseas.....tienes muchos temáticos ¡¡¡, cada noche en uno distinto si quieres
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