ANECDOTAS Y EXPERIENCIAS CON CLIENTES ✈️ Foro de Agentes de Viajes ✈️ p70 ✈️

[quote="bonzzo"]Ops, noooooo, mucho cuidado, no os dejeis engañar, a mí casi me pegan un día porque vendimos un billete a una cubana con su marido vía Miami que pagaron 200 euros más por ir con Iberia ya que habían tenido una mala experiencia con Delta. Cuando nos llegan los billetes físicos, el primer tramo y el útimo eran con Iberia, pero el Madrid Miami eran con Delta en Vuelo Compartido. Ops. Menos mal que usé mi infalible técnica del tic de mi ojo derecho a lo Will Smit en el Príncipe de Bel Air. Pues casi me quita el tic de una h o s t i a

Yo desde entonces hago firmar el siguiete texto (otro más a parte del contrato de viaje combinado, el contrato eximente de responsabilidad por mal tiempo, huracanes y/o monzones o terremotos, etc...)

"CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE BILLETES AÉREOS
EL TEXTO ESTA MUY BIEN, PERO SOMOS NOSOTROS LOS QUE TENEMOS QUE INDICARLO, ESTA EN LA LEY DE QUE LA AGENCIA DEBE DAR TODOS LOS DATOS DEL VUELO, ESO ANTES DE EMITIRLO PERO ESTA BIEN PARA CUALQUIER MODIFICACION POSTERIOR POR PARTE DE LA COMPAÑIA.

Perdon por gritaros, no me he dado cuenta

Nuoro, creo entenderte que debemos reflejar la información del vuelo así como localizadores no? Normalmente lo doy antes de emitir junto con el precio final. Esto lo doy una vez me pagan y se llevan la documentación para prevenir posibles reclamaciones que en realidad no son problema nuestro ni están en nuestras manos resolver ni evitar.
Por cierto, hay un hilo en el que propongo un modelo de contrato para el tema del tiempo en destino:
www.losviajeros.com/ ...5&start=90

Ok

Enga, ahí va una anécdota que me pasó a mí en pleno mes de julio con un cliente. Después de varias visitas a la agencia para decidir a qué playa iba y, habiéndole dado mil presupuestos, damos con el hotel y destino que coincidía con lo que quería. Me dice:
-"Pero antes de reservar, espera que consulto a mi mujer"
Le digo:
-"Muy bien, hace bien y así nos aseguramos más que es lo que quieren"
Coge el móvil, llama a su mujer y escucho alto y claro:
-"Cari, estoy en la agencia, ¿A TÍ CUANDO TE TOCA PONERTE MALA? Ah, bien, entonces reservo. Chao. Oye que sí, que reserves.
Yo no sabía dónde meterme, por favor, ¿Por qué tengo que saber eso? Offfffú, vaya telita, y se quedó supertranquilo.
XD

De esta te banean...

Es verdad, lo del decoro
Ops
Modifico y maquillo
Perdón por el lenguaje coloquial, pero os aseguro que lo dijo así.

Alguna vez os han pedido la hoja de reclamaciones, porque a mi me han pedido, una, os cuento, me pillan bus y hotel, el bus llevaba retraso y se van a casa porque no pasa el bus, por lo cual no se presentan en el hotel. Me lo cuentan cuando todo ya ha psado claro. Reclamo al bus por el retraso y me dicen que me devuelven el dinero del bus. Con el hotel no puedo hacer nada porque por "no show" no hay reembolso (lo veo normal) y va la tia y me pide una hoja de reclamaciones porque no le devuelvo el dinero del hotel.
Sabeis que tengo que hacer ahora con la hoja de reclamaciones, se la sello, la envio???

Sé que la empresa tiene que dar una respuesta antes de X días, xq si no el cliente tiene derecho a ir a consumo y reclamarlo y creo q tonces ahí te cae una más gorda x no haber contestado... Si no estás segura, llámate a consumo a ver q t dicen, pero sí, tú tienes q sellarla.

La hoja quedatela tu, tu copia, pero tienes 10 días para responderle por correo CERTIFICADO a la reclamación, pq sino si que te cae una gorda

Gracias chic@s. Cada vez me alegro mas de pertencer a este foro.

Hoy voy yo... Jejeje:

Cliente super experto que entra a la agencia preguntando x una oferta del escaparte.

Después de un rato buscando y reketebuscando otras cosas xq no le parecía bien x lo q había entrao a preguntar me dice q es mu caro xq él hace años ya viajaba x 1 talón de Bancotel a Portugal (allí hay hoteles muy buenos pero, no te voy a decir el nombre xq siempre m pasa lo mismo, cd digo el nombre d la cadena, todo el mundo empieza a ir y ya.. Suben los precios!!)

Total, q el hombre venía decirme q le parecía caro q yo le cobrara X+spto single por lo que he dixo xq él se iba x 1 talón (él solo).

A esto q le digo... Vale, si usted se iba por ese precio(pongamos 50 €) lo pagaba usted solo, no lo pagaba entre dos... Con lo cual lo q yo le estoy dando le sale más barato.

Se quedó... Jajaja como diciendo ups!! pos es verdad q no era tan barato...

Y yo... Más ancha q pancha xq le demostré q no le estaba robando jejeje

Nada chico/a..... Son 10000 x el asesoramiento jajaja

A mí me intentaron poner una reclamación porque vieron el típico 2x1 de caribe en el escaparate y, cuando le explicamos que el precio ya estaba calculado y era por cada uno fliparon. Total, que gracias a mis dotes negociadores*, se fueron indignados pero sin poner ninguna reclamación. Después de eso, me informé en qué habría pasado si siguen con todo y que sepáis que tenemos responsabilidad de todo lo que anunciemos, con lo que Turismo habría admitido la reclamación. Otra cosa es que después exijamos lo que sea al mayorista en cuestión.

* Por favor, por favor, de esta me despiden, mis hijos no se lo merecen, mi padre en el hospital va a ser lo último que escuche, que su hijo se ha quedado sin trabajo, más triste es de robá....
XD

Hola, pero ten en cuenta que lo normal es que el mayorista ya indique que es un precio medio por persona, el problema es de la agencia para hacerselo entender a segun que clientes, yo si se ponen muy bordes les digo que hay pone lo que pone y no lo que ellos quieren que ponga.
Saludos.

Burmafriend, es lo que tú dices, depende de cómo sean te cuesta más o menos. Los hay que no sueltan la presa así como así porque realmente creen que tú le está engañando, y no entienden de mayoristas, minoristas ni leches. Ya sabes, eso de que la ignorancia te hace libre. La madre que los parió. Conozco un caso de intimidación y agresión por un cliente que no le gustó su hotel en Tenerife y querían que le devolvieran el dinero.
Pero bueno, hay de tó.
Por cierto, no me pasó a mí, qué pena, me hubiera alegrado el día.

Bonzzo, sujetate un poquito.... No sea que Esliss lleve razon.

Estoy pensando si no seria bueno pasar este hilo al foro de denuncias... Y así quizas haya oportunidad de encontraros con alguno de los que estaban "al otro lado" de la mesa (de los de las anecdotas).

Venga, un saludo e intentad no ser muy duros con los relatos, no sea que el citado este en este mismo foro (recordad que esto es un foro de viajeros).

Por mi perfecto lo de pasarlo al foro de denuncias., en el fondo lo son, y como spainsun dice tendremos versiones de los del otro lado de la escalera. Jeje. Es broma.

Buenos días, os ruego que no lo tomeis a mal, tened en cuenta que los agentes de viaje normalmente también somos viajeros y sabemos de todos los incombenientes que pueden surgir en un viaje, lo que muchas veces no logramos trasmitir a los clientes es que no tenemos la solución a todo, ni esta en nuetras manos la mayoria de las veces, esto provoca muchas veces sentimiento de impotencia que descargamos contandonos las anecdotas.
Saludos.

Por mí perfecto, a denuncias pues.
Ah, valeeee, que Esliss tiene razón es porque me avisó de que me iban a banear jajajajajaj vale, vale jejejej
Pido perdón por ser un exaltado, voy a suavizar un poco el discurso. Pero callar, lo que se dice callar va a ser que no.