Foro de Aviones, Aeropuertos y Aerolíneas: Temas sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos baratos, facturación, reserva de asientos, equipajes y reclamaciones.
Ayer mi pareja y yo volamos de Roma a Madrid con Ryanair, os cuento nuestra experiencia (Es una pena que mi primer mensaje en el foro tenga que ser para esto).
Recibimos un correo el día anterior al vuelo notificandonos que no se facturaban maletas desde/hacia Madrid, permitiéndonos llevar dos equipajes de mano en el vuelo (siempre respetando dimensiones y peso de equipajes de mano) y nos dieron dos alternativas:
- Devolución del importe cobrado por facturación de maleta.
- Recolocación en otro vuelo a otro destino de España.
Por motivos laborales la segunda opción no era valida y la primera opción tampoco me era valida porque me suponía dejar mi maleta que había facturado para ir en Roma, ademas que es una maleta bastante cara.
Me intento poner en contacto con ellos por medio del chat ese mismo día y me resulta imposible. Ayer por la mañana ya puedo contactar con ellos y no me ofrecen ningún tipo de solución por su parte sino que me remiten a una empresa de envíos externa a ellos para que la envié pero sin garantías de que me reembolsen los gastos.
La decisión que tomamos fue enviar la maleta vacía por correo (enviarla llena por peso me cobraban un pastizal y como no me aseguraban la devolución...) y comprar una maleta de mano, reubicar mis enseres en ella y en las mochilas que llevábamos y pedir la devolución del importe de maleta facturada.
Cuando llegamos al aeropuerto había mucha gente en la misma situación y debido a que avisaron a todos los pasajeros la gente estaba haciendo cola en embarque desde 2 horas y media antes para meter su maleta, lógico ya que los 737 tienen espacio para 90 maletas, pero si viajan los 180 pasajeros con dos maletas me parece que algo no iba a cuadrar. Finalmente como el vuelo no estaba completo se consiguen ubicar todas las maletas en asientos.
Cuando llegamos a Madrid nos dirigimos al stand de Ryanair para poner la reclamación, de muy malas formas me dicen que por normativa europea ya no tienen que tener hojas de reclamación y que lo haga desde la pagina web (que solo permite desplegar una serie de opciones, devolución de importe, etc... Pero no escribir tu caso) les digo que me voy a informar a Aena porque me suena raro. En Aena me comentan que es verdad y que ellos me pueden facilitar una, pero que como ahora es privada y solo llevan gestión lo único que pueden hacer es disculparse en su nombre, pero en ningún caso les pueden apretar las tuercas, que el único organismo que les pueden apretar las tuercas es AESA, que interponga una reclamación mediante su pagina web para ver si pueden hacer algo...
Pues en esas estoy, intentando reclamar a AESA, pero me parece que no voy ni a recuperar el importe del envió de la maleta (y espero que finalmente me llegue) ni el importe de la maleta que compre ni una compensación por haberme estropeado el ultimo día de vacaciones.
En los mostradores había gente que le había pasado de todo, desde que directamente no recibieron el mensaje y tuvieron que dejar su maleta con todo hasta gente que pudo llegar a facturarla el sabado pero todavia no habia podido recogerla.
Mi recomendación es que si tenéis comprada la facturación de equipaje, llevéis maletas con dimensiones de equipaje de mano y pidais la devolución del importe.
Pido a todo el mundo que este en mi situación que interponga reclamación en la pagina web de AESA ya que como me dijeron en Aena cuantas mas reclamaciones se reciban mas caso se nos va a hacer.
Un saludo a todos y disfrutar a tope las vacaciones que para eso estan, os ire informando de lo que vaya obteniendo.
Yo aún no he facturado, pero claro, podría no comprar la facturación de ninguna maleta y llevar dos bultos de mano. El problema vendría después, a la vuelta, donde si ha terminado la huelga, ya no se permitan esas dos maletas.
Dejaré pasar un par de días, a ver como va la huelga, aunque siendo indefinida irá para largo seguramente.
Hola, viajo hoy desde Madrid Barajas hacia Rabat. Por lo que he leído al final tendré q cambiar la maleta facturada por dos maletas de mano de 10 kg. La pregunta es, que viajo con mi mujer q no tiene maleta facturada,si ella también puede llevar dos de mano igual que yo?
Ya he pedido la devolución del importe de la maleta facturada y tardaría unos 15 días.
Yo estoy igual...vuelo mañana a Oslo y acabo de recibir el mensaje. Mi chico tenía la maleta facturada por lo que he solicitado reembolso. Llevaremos una maleta de mano y mochila cada uno, aunque según he leído habrá que estar en el aerop con bastante antelación, porque como vaya el vuelo lleno, no sé donde piensan meter tantos bultos...
Miedo me da también que salga con un retraso de la leche...
_________________ 2018: KL-Singapur-Dubai
2017: Tailandia-Alsacia 2016: Varsovia-Cracovia, 2015: Dubai-Abu Dhabi-Oslo, 2014: Nueva York, 2013: Suiza,
2012: Viena-Budapest-Bruselas-Gante-Brujas-Bretaña y Normandía, 2011: Berlín-Praga-Londres-Albufeira-Lisboa, 2010: París-Milán-Bérgamo-Venecia
Llegué anoche de Madrid a gran canaria, salimos con una hora d retraso de la prevista. Se lleno la cabina de maletas y se llevaron a la bodega el resto. Todo fue bien, lo único el retraso por la huelga. Mi primera vez con Ryanair y seguiré viajando con ellos.
Con respecto a lo de las dos maletas de mano, espero que como habéis explicado algunos levanten un poco la mano con las dimensiones, porque según me ha dicho la del chat son las "dos maletas de mano que ofrece Ryanair siempre, la grande y la pequeña" Volamos mañana a Berlín para una semana, a ver dónde metemos tanto pañal Y veremos a ver a la vuelta (aunque menos mal que los sucios los dejamos allí )
Copypaste de una parte del chat (después de 300 minutos "en la fila" de espera)
María 01:25:13 pm
Podemos llevar dos maletas de mano cada uno aunque solo hayamos facturado una maleta? Y en el caso de hacerlo, seguimos teniendo derecho a la devolución del importe?
Ana E 01:27:02 pm
en cualquiero modo es lo mismo
El equipaje de mano permitido por pasajero adulto o nino mayor de 2 anos es: una maleta con dimensiones 55/40/20 cm y otra de 35/20/20 cm cada una de hasta 10 kg
María 01:28:25 pm
Entonces es falso que podemos llevar dos maletas de mano, sino que podemos llevar el equipaje de mano de siempre.
Son unos sinverguenzas, aunque parece ser, que al final y en la práctica están permitiendo llevar dos maletas de 55x40x20 y hasta 10 kilos. Lo del peso no creo que sea problema porque al no pasar por el mostrador de facturación, no has de pesarlas.
Última edición por Rokoton el Mar, 02-06-2015 21:19, editado 1 vez
En principio si teniais maleta reservada para facturar os dejaran meter 2 maletas de mano mas la pequeña por persona. Ayer en mi vuelo no comprobaban ni peso ni dimensiones, pero yo no me la jugaria mucho.
Hola, otra vez, les escribo desde el avion. Hemos pasado el control de maletas pero no las pesaban ni controlaban las dimensiones. Al final mi mujer y yo con una maleta facturada pudimos pasar con dos equipajes de mano cada uno.
Ya dentro del avión, los equipajes, uno va en el compartimento y otro bajo el asiento.
Los stewards y azafatas estan muy colaborativos y amables para q no se les revolucione la gente supongo...
En cuanto a retrasos llevamos 10 min mas de la hora de salida dentro del avión, pero es normal ya que hay q organizar los equipajes bultos, etc dentro del aparato.
Hola a todos viajamos el viernes a menorca con nuestro bebe de 20 meses ,con ryanair, y estamos desesperados por saber si podremos llevarnos el cochecito.alguien sabria decirnos como están actuando en estos casos??muchas gracias.
P.d.y no el maldito chat no funciona.
Este es el email q llego esta mañana.nosotros tenemos la intención de llevar dos equipajes de mano cada uno (55x40x20) y la bolsa de nuestro bebe.
Teníamos facturada una maleta.
Saldremos para menorca el viernes.alguien mas en esta situación?
Estimado cliente,
Ryanair operar todos los Vuelos desde y hacia Madrid, sin embargo no nos será posible aceptar equipaje facturado en los vuelos desde/hacia Madrid, debido a la huelga de maleteros en el Aeropuerto de Madrid que se encuentra fuera de nuestro control.
Los pasajeros con reservas afectadas tendrán permitido viajar con dos maletas de mano. Seleccione aquí para más detalles.
Aquellos pasajeros que no puedan viajar sin equipaje facturado tienen las siguientes opciones:
• Viajar en el mismo vuelo sin equipaje facturado y aplicar para el reembolso del cargo por maletas facturadas. Por favor vea enlace y añada información requerida
• Cambiar fecha de vuelo a fecha alternativa, por favor seleccione seleccione aquí para teléfonos de centros de llamadas o contactarnos vía chat (sujeto a horarios de apertura)
Hoy he leído que no se pueden facturar maletas hasta el 8 de Junio, así que supongo que, a partir de ese día si se puede, unque al ser huega indefinida, no se si volveran a alargar el plazo (tenemos 2 maletas facturadas) . Mi vuelo es el 12 de Junio ( me pilla la huelga de los controladores aéreos también en la misma hora de mi vuelo) No se si se podrán llevar a cabo las dos huelgas juntas o lo mismo, nos dan una tregua. A mi ya me han quitado hasta las ganas de viaje, más de un año ahorrando y preparandolo para esto...
Ayer mi pareja y yo volamos de Roma a Madrid con Ryanair, os cuento nuestra experiencia (Es una pena que mi primer mensaje en el foro tenga que ser para esto).
Recibimos un correo el día anterior al vuelo notificandonos que no se facturaban maletas desde/hacia Madrid, permitiéndonos llevar dos equipajes de mano en el vuelo (siempre respetando dimensiones y peso de equipajes de mano) y nos dieron dos alternativas:
- Devolución del importe cobrado por facturación de maleta.
- Recolocación en otro vuelo a otro destino de España.
Por motivos laborales la segunda opción no era valida y la primera opción tampoco me era valida porque me suponía dejar mi maleta que había facturado para ir en Roma, ademas que es una maleta bastante cara.
Me intento poner en contacto con ellos por medio del chat ese mismo día y me resulta imposible. Ayer por la mañana ya puedo contactar con ellos y no me ofrecen ningún tipo de solución por su parte sino que me remiten a una empresa de envíos externa a ellos para que la envié pero sin garantías de que me reembolsen los gastos.
La decisión que tomamos fue enviar la maleta vacía por correo (enviarla llena por peso me cobraban un pastizal y como no me aseguraban la devolución...) y comprar una maleta de mano, reubicar mis enseres en ella y en las mochilas que llevábamos y pedir la devolución del importe de maleta facturada.
Cuando llegamos al aeropuerto había mucha gente en la misma situación y debido a que avisaron a todos los pasajeros la gente estaba haciendo cola en embarque desde 2 horas y media antes para meter su maleta, lógico ya que los 737 tienen espacio para 90 maletas, pero si viajan los 180 pasajeros con dos maletas me parece que algo no iba a cuadrar. Finalmente como el vuelo no estaba completo se consiguen ubicar todas las maletas en asientos.
Cuando llegamos a Madrid nos dirigimos al stand de Ryanair para poner la reclamación, de muy malas formas me dicen que por normativa europea ya no tienen que tener hojas de reclamación y que lo haga desde la pagina web (que solo permite desplegar una serie de opciones, devolución de importe, etc... Pero no escribir tu caso) les digo que me voy a informar a Aena porque me suena raro. En Aena me comentan que es verdad y que ellos me pueden facilitar una, pero que como ahora es privada y solo llevan gestión lo único que pueden hacer es disculparse en su nombre, pero en ningún caso les pueden apretar las tuercas, que el único organismo que les pueden apretar las tuercas es AESA, que interponga una reclamación mediante su pagina web para ver si pueden hacer algo...
Pues en esas estoy, intentando reclamar a AESA, pero me parece que no voy ni a recuperar el importe del envió de la maleta (y espero que finalmente me llegue) ni el importe de la maleta que compre ni una compensación por haberme estropeado el ultimo día de vacaciones.
En los mostradores había gente que le había pasado de todo, desde que directamente no recibieron el mensaje y tuvieron que dejar su maleta con todo hasta gente que pudo llegar a facturarla el sabado pero todavia no habia podido recogerla.
Mi recomendación es que si tenéis comprada la facturación de equipaje, llevéis maletas con dimensiones de equipaje de mano y pidais la devolución del importe.
Pido a todo el mundo que este en mi situación que interponga reclamación en la pagina web de AESA ya que como me dijeron en Aena cuantas mas reclamaciones se reciban mas caso se nos va a hacer.
Un saludo a todos y disfrutar a tope las vacaciones que para eso estan, os ire informando de lo que vaya obteniendo.
Los pasajeros de Ryanair podrán reclamar por la huelga de los trabajadores de tierra de la compañía. La protesta de estos asistentes, que se inició en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas el pasado 30 de mayo, ha provocado los primeros retrasos en los vuelos de la compañía. En el caso de que esta demora se mantenga durante más de tres horas, los pasajeros podrán reclamar a la aerolínea una compensación económica.
Al tratarse de una huelga convocada por el personal de la compañía y no por trabajadores externos –como ocurrió en el caso de los controladores aéreos–, los pasajeros tienen derecho a exigir una compensación económica en el caso de que el retraso de su vuelo supere las tres horas. Las indemnizaciones van «desde los 250 hasta los 600 euros, dependiendo de la distancia y el tiempo de espera.
En el caso de que el retraso supere las dos horas, la compañía deberá proporcionar comidas y refrescos en función del tiempo que sea necesario esperar. Por otra parte, también será necesario facilitar distintos medios de comunicación como llamadas telefónicas de forma gratuita. Por otra parte, en el caso de que el vuelo se retrase hasta al día siguiente o más tarde, «los pasajeros tienen derecho a recibir de forma gratuita alojamiento en un hotel cercano así como el transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento».
En lo referente a la huelga en sí, la llegada a un acuerdo entre los trabajadores y la compañía parece complicada a corto plazo, una vez que los trabajadores han denunciado hace escasas horas ante la Guardia Civil que la compañía estaba subiendo a bordo «equipaje sin etiquetar».
Ryanair, por su parte, ha anunciado que tomará medidas cautelares ante un juzgado de lo Social, el Ministerio de Empleo y Seguridad Social y el Ministerio de Fomento, en contra de esta huelga que califica de «ilegal». La aerolínea mantiene que los vuelos con origen o llegada en Madrid estan operando «con normalidad».
Entonces por qué pone en la web de Ryanair, que NO se podran facturar maletas hasta el día 8 de Junio?? A partir de ese día si?? O avisarán un día de antes.... Por que vaya tela con la compañía!
Hola a tod@s,
Yo vuelo el Sabado 6 de junio a Dublin - Madrid y me ha enviado Ryanair un mensaje diciendo que no puedo llevar maleta (habiendo pagado por ella hace meses...) debido a la huelga...
La verdad es que es una faena no poder llevar maleta... Y la unica opción que me da Ryanair es que viaje con equipaje de mano o que me devuelve el dinero que he pagado por la maleta...
Alguien sabe como puedo poner una reclamación?? Estoy mirando la pagina flightright.com y airpassengerrights.eu y a menos que no se haya retrasado el vuelo mas de dos horas o cancelado no veo ninguna opción....
Si alguien puede aportar algo estaria inmensamente agradecido...
Buenas tardes,
Si me permiten les hago una consulta, a ver si a alguien le ha pasado algo similar.
Un vuelo Madrid-Fuerteventura, con el mismo localizador van dos personas, por lo que cada una puede llevar un bulto de mano.
Además, una de ellas, lleva una maleta facturada, como resulta que con la huelga de los maleteros no la van a aceptar, ¿cuántos bultos de mano se supone que podemos llevar? en el correo que me han enviado para informarme pone que dos bultos, pero no sé si contando el primero, el que te dejan llevar al comprar el billete, o a éste, se pueden añadir otros 2, o sea, un pasajero podría llevar 3 bultos de mano, y el otro pasajero el suyo, en total 4.
A alguien le ha pasado algo parecido?? es imposible contactar con ryanair, el chat no me conecta, después de hacerme esperar 2 horas y media, cuándo me toca, me sale un mensaje de que se ha desconectado ... Y por teléfono igual, debido al exceso de llamadas no puedo ser atendido.
Mil gracias si alguien puede contarme su experiencia.
Por lo que tengo entendido al haber facturado sólo una maleta y al ser dos personas se podrían llevar 3 de cabina (2 por la persona que ha facturado equipaje y 1 por la que no lo ha hecho) y a mayores dos bolsitos pequeños de mano, pero creo que si lleváis 4 de cabina y 2 pequeñitos, porque otra cosa ya sería abusar...tampoco van a decir nada.
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