Foro de Cruceros por Fiordos y Báltico: Cruceros por el Báltico y Fiordos: Noruega, Suecia, Rusia, Dinamarca, Finlandia, Islandia, Groenlandia y Artico... Excursiones, barcos, grupos de viajeros, salidas, puertos y navieras.
Hola, Pues el tema está clarísimo es una forma de promocionar las ventas de un producto que no se va a entregar como se anuncia, en cualquier país, eso se llama engañó o es tafa, la prueba evidente empieza en el momento de hacer el catalogo de Pullmantur de 2015 que en su página núm 69 sale la programación de Fiordos del Norte para 2015, pero en la primera salida de Mayo consta como 2015, pero en el resto de la temporada, Junio, Julio y Agosto ya cometen un ""error voluntario"" y ponen 2014, ello no es óbice para demandarles, ya que en la confirmación de la reserva, las fechas vienen confirmadas correctamente.
La comunicación de algún cambio de escala se suele comunicar a ultima hora y muchos pasajeros se enteran una vez a bordo, ya que no todos tienen acceso al foro de viajes que pueda informarles y por tanto el cliente español se conforma y da por bueno el cambio que le den, por no meterse en embrollo de demandas, sin embargo en el extranjero estos hechos no se suelen dar por tener mas experiencia en viajes y si les ocurre a ellos no dudan en demandar a la compañía que les ha intentado engañar por "misrepresentación" que está perfectamente establecido en sus leyes y muchos clientes se aprovechan de ello para sacar producto del fallo del operador que ha cometido el "error" a los que la compañía les denomina "proffesional complaintners" pero suelen ganar los pleitos y les devuelven dinero, en España aun estamos a años luz de esto y las compañías de dudosa operativa siguen actuando mirando exclusivamente en sus beneficios, sin preocuparse de los clientes, mala política por que a la larga perderán su prestigio y en cualquier momento los clientes que estén en sus rutas, pueden quedarse abandonados, por la bancarrota, debido a su forma de actuar. El tiempo lo dirá.
Si al menos este mensaje sirviera para que en futuras temporadas esta operadora actuará dignamente, me daría la satisfacción de no haber perdido el tiempo escribiendo.
Con mis mejores deseos de que los que embarquen vuelvan satisfechos aunque no les den lo que habían comprado.
Esto mismo pégalo en la pagina de Facebook de Pulmantur España ,y si me das permiso lo pego yo, es una es tafa en toda regla.
Te he enviado un privado.[/quote]
Pero que te crees que Pullmantur va a respetar un texto así en su página de facebook ? Si entras en ella no verás ningún mensaje que les haga reproches, proceden a borrarlos, lo extraño es que Royal Caribbean que es la madre del holding, no haya tomado cartas en el tema, que sin dudarlo les va arrestar credibilidad, personalmente yo les he enviado mi versión sobre el particular y aun estoy esperando noticias suyas aun siendo un cliente de Royal con categoría en su Club Crown and anchor de diamante, así que a partir de ahora AVISO A NAVEGANTES, cuidadin con la Royal por si acaso.
Pero porque estos casos solo se dan en el,mercado español ? Será posible que hasta en el negocio turístico haya corruptelas sin que el Ministerio tome medidas ??
Ya es oficial, se ha confirmado que el Empress tampoco hará escala en Flam en la salida del 22 de agosto.
Para todos los que tengáis que anular las excursiones contratadas (como yo he hecho ya esta mañana) os dejo las instrucciones explicadas con la mayor claridad posible.
El proceso es muy sencillo y no os van a poner ninguna pega, os explico....
EN VISIT FLAM
En el correo de confirmación que habéis recibido, casi al final, viene la información de cancelación en ingles.
Tenéis que mandar un correo a reservation@visitflam.com
Yo les he escrito en inglés... Os pego un texto tipo por si alguien no se apaña con el idioma (yo tampoco es que lo domine, solo me defiendo un poco.... Perdonad si hay algún fallito )
"Hello!!
I need to cancel my booking with number XXXXXXXX (poneis aquí el numero). We were going to Flam on cruise but the cruise company has changed the route and we can´t be there on this date.
Sorry for any inconvenience and thank you in advance
Best regards,
Firma"
Nos enviarán un correo confirmando que la reserva ha sido cancelada y nos abonan la cantidad a la misma tarjeta con la que hayamos pagado.
EN NSB
Aquí se puede hacer directamente on line en el chat que tiene la página. Entrais en la web de NSB y al pie hay una zona gris con un menu. A la derecha del todo, en la parte de Customer Service pincháis en contact us. En la página que os aparece veréis un botón a la derecha, debajo del motor de reservas que pone Chat with us
Se os abre una ventanita de chat para hablar directamente con atención al cliente. Yo he hablado con una chica muy amable en inglés, le podéis poner lo mismo que os ponía en el mail de arriba, dándole el número de referencia de vuestros billetes que viene en el correo de confirmación de NSB (el reference number, no el pick up code...).
Ellos lo comprueban y lo cancelan y me han dicho que me abonarán el total de la reserva en pocos días, a la misma tarjeta con la que pagué. No te ponen ninguna pega y se hace en un momento
Gracias por poner la información también aquí, Silviatur
Seguro que sirve de ayuda. Es un cierto alivio que no haya perjuicio económico ni mayores molestias para cancelar lo comprado en alguno de esos sitios web.
Ya me ha notificado mi agencia el cambio de escala con el comunicado oficial de Pullmantur que le han remitido.
Os copio el texto literal para vuestro conocimiento.
Saludos
SUSTITUIDA LA ESCALA DE FLAM POR SKJOLDEN (FIORDOS DEL NORTE) EN LAS SALIDAS DEL 18 DE JULIO Y 22 DE AGOSTO
Por razones operativas ajenas a la voluntad de Pullmantur Cruceros, y dentro del itinerario Fiordos del Norte, se debe sustituir la escala de Flam por Skjolden en las salidas programadas para el 18 de julio y 22 de agosto de 2015.
Los pasajeros afectados recibirán una compensación económica de 100 € (por cabina) en Crédito a Bordo o 50 € (cabinas individuales).
Este importe se podrá utilizar en la compra de los paquetes de bebidas, excursiones y tiendas duty free del barco (exceptuando tabaco y salmón noruego). Quedan excluidos los servicios de SPA, el casino y los cargos por servicios y administración.
El Departamento de Excursiones ha diseñado un nuevo programa para ofrecer a los pasajeros la mejor experiencia posible durante su estancia a bordo del buque Empress.
Madrid, 17 de junio de 2015
Estimada agencia colaboradora:
Por razones operativas ajenas a la voluntad de Pullmantur Crueros, nos vemos obligados a sustituir la escala de Flam por Skjolden (Noruega) dentro del itinerario Fiordos del Norte. Este cambio afecta a las salidas del 18 de julio y 22 de agosto desde Mälmo.
Los pasajeros afectados por esta modificación en el trayecto recibirán una compensación económica de 100 € en Crédito a Bordo (por cabina) y 50 € (cabinas individuales).
Este importe se podrá utilizar en la compra de los paquetes de bebidas, excursiones o en las tiendas duty free del barco (exceptuando tabaco y salmón noruego). Quedan excluidos los servicios de SPA, el casino y los cargos por servicios y administración.
Si los pasajeros desean cancelar su reserva podrán hacerlo sin gastos de anulación. Además Pullmantur Cruceros les reembolsará los gastos generados por la cancelación de conexiones contratadas al efecto.
El Departamento de Excursiones de Pullmantur Cruceros ya ha diseñado un nuevo programa adaptado a esta escala y que permitirá a los pasajeros disfrutar de la mejor experiencia en sus vacaciones.
Sentimos las molestias causadas por esta situación y le recordamos que estamos a su entera disposición para cualquier duda o aclaración, a través de nuestro teléfono de atención al cliente 902.24.00.70.
Un cordial saludo,
Ya me ha notificado mi agencia el cambio de escala con el comunicado oficial de Pullmantur que le han remitido.
Os copio el texto literal para vuestro conocimiento.
Saludos
SUSTITUIDA LA ESCALA DE FLAM POR SKJOLDEN (FIORDOS DEL NORTE) EN LAS SALIDAS DEL 18 DE JULIO Y 22 DE AGOSTO
Por razones operativas ajenas a la voluntad de Pullmantur Cruceros, y dentro del itinerario Fiordos del Norte, se debe sustituir la escala de Flam por Skjolden en las salidas programadas para el 18 de julio y 22 de agosto de 2015.
Los pasajeros afectados recibirán una compensación económica de 100 € (por cabina) en Crédito a Bordo o 50 € (cabinas individuales).
Este importe se podrá utilizar en la compra de los paquetes de bebidas, excursiones y tiendas duty free del barco (exceptuando tabaco y salmón noruego). Quedan excluidos los servicios de SPA, el casino y los cargos por servicios y administración.
El Departamento de Excursiones ha diseñado un nuevo programa para ofrecer a los pasajeros la mejor experiencia posible durante su estancia a bordo del buque Empress.
Madrid, 17 de junio de 2015
Estimada agencia colaboradora:
Por razones operativas ajenas a la voluntad de Pullmantur Crueros, nos vemos obligados a sustituir la escala de Flam por Skjolden (Noruega) dentro del itinerario Fiordos del Norte. Este cambio afecta a las salidas del 18 de julio y 22 de agosto desde Mälmo.
Los pasajeros afectados por esta modificación en el trayecto recibirán una compensación económica de 100 € en Crédito a Bordo (por cabina) y 50 € (cabinas individuales).
Este importe se podrá utilizar en la compra de los paquetes de bebidas, excursiones o en las tiendas duty free del barco (exceptuando tabaco y salmón noruego). Quedan excluidos los servicios de SPA, el casino y los cargos por servicios y administración.
Si los pasajeros desean cancelar su reserva podrán hacerlo sin gastos de anulación. Además Pullmantur Cruceros les reembolsará los gastos generados por la cancelación de conexiones contratadas al efecto.
El Departamento de Excursiones de Pullmantur Cruceros ya ha diseñado un nuevo programa adaptado a esta escala y que permitirá a los pasajeros disfrutar de la mejor experiencia en sus vacaciones.
Sentimos las molestias causadas por esta situación y le recordamos que estamos a su entera disposición para cualquier duda o aclaración, a través de nuestro teléfono de atención al cliente 902.24.00.70.
Un cordial saludo,
Yo no soy ningún experto en el tema pero ya dije hace unos días que el que quiera hacer el recorrido en tren que se busque otras fechas. Todo lo demás es darle vueltas a lo mismo. El del 25 de julio es una buena opción.
A los que como yo pasamos de cambiar la fecha solo nos queda ver algo en el otro puerto y volver algun día a Flam.
Respeto todas las opiniones, incluso la tuya, pero lamento no compartirla, ya que un viaje, no deja de ser una mercancia (además de una gran ilusión). Que se adquiere pagando su precio (y por cierto los precios de Pullmantur, no son los mas económicos), pero en una panaderia si compras un pan, te lo tienen que dar entero, sin un mordisco que le falte un pedazo, o nó ??.
En este caso es evidente la mala fe del operador, que esta jugando con las ilusiones de sus clientes y cuando les vende una mercancia deteriorada, no les devuelve ni un penique, quien este de acuerdo que lo acepte, yo no lo voy a aceptar y ya he dado los primeros pasos legales para defender mis derechos, cada cual que haga lo que mas le convenga.
Saludos y suerte
Una vez que Pullmantur ha enviado mensajes reconociendo su fallo y aceptando la cancelación de los pasajeros que no deseen continuar con el viaje, como es mi caso, sin ningun gasto de anulación, así como reintegrar el importe de los pasajes aereos hasta Madrid o Barcelona para conectar con el vuelo de Pullmantur, me doy por satisfecho por que el tiempo empleado en descubrir todo este embrollo no ha sido en vano, que sin la información ofrecida por losviajeros.com, no hubieramos conseguido nada, ni tan siquiera información del cambio de escala hasta llegar a puerto de embarque.
Si ademas a los que continuais con el viaje os dan una compensación por el cambio de escala, mejor para vosotros, pero supongo que esta operativa de Pullmantur no se vuelva a repetir como esta año y los dos anteriores, pues el tema es exactamente de juzgado por engaño y falsa representación de los productos que programan.
Ahora solo falta ver si en el futuro siguen la misma politica actual o van a programar sus cruceros con toda honestidad, lo cual deberia ser vigilado por el Ministerio de Comercio y Turismo Español.
Deseando a todos los que seguis el viaje que os vaya muy bien y lo disfruteis.
Voyager Escribio:
Javier9999 Escribio:
Yo no soy ningún experto en el tema pero ya dije hace unos días que el que quiera hacer el recorrido en tren que se busque otras fechas. Todo lo demás es darle vueltas a lo mismo. El del 25 de julio es una buena opción.
A los que como yo pasamos de cambiar la fecha solo nos queda ver algo en el otro puerto y volver algun día a Flam.
Respeto todas las opiniones, incluso la tuya, pero lamento no compartirla, ya que un viaje, no deja de ser una mercancia (además de una gran ilusión). Que se adquiere pagando su precio (y por cierto los precios de Pullmantur, no son los mas económicos), pero en una panaderia si compras un pan, te lo tienen que dar entero, sin un mordisco que le falte un pedazo, o nó ??.
En este caso es evidente la mala fe del operador, que esta jugando con las ilusiones de sus clientes y cuando les vende una mercancia deteriorada, no les devuelve ni un penique, quien este de acuerdo que lo acepte, yo no lo voy a aceptar y ya he dado los primeros pasos legales para defender mis derechos, cada cual que haga lo que mas le convenga.
Saludos y suerte
Una vez que Pullmantur ha enviado mensajes reconociendo su fallo y aceptando la cancelación de los pasajeros que no deseen continuar con el viaje, como es mi caso, sin ningun gasto de anulación, así como reintegrar el importe de los pasajes aereos hasta Madrid o Barcelona para conectar con el vuelo de Pullmantur, me doy por satisfecho por que el tiempo empleado en descubrir todo este embrollo no ha sido en vano, que sin la información ofrecida por losviajeros.com, no hubieramos conseguido nada, ni tan siquiera información del cambio de escala hasta llegar a puerto de embarque.
Si ademas a los que continuais con el viaje os dan una compensación por el cambio de escala, mejor para vosotros, pero supongo que esta operativa de Pullmantur no se vuelva a repetir como esta año y los dos anteriores, pues el tema es exactamente de juzgado por engaño y falsa representación de los productos que programan.
Ahora solo falta ver si en el futuro siguen la misma politica actual o van a programar sus cruceros con toda honestidad, lo cual deberia ser vigilado por el Ministerio de Comercio y Turismo Español.
Deseando a todos los que seguis el viaje que os vaya muy bien y lo disfruteis.
Yo acabo de recibir lo mismo y mi pregunta es.....si se aceptan esos 100 euros de compensación económica ( en bebidas !! todo queda en casa...) eso los libera de cualquier reclamación que se les pueda hacer después pidiendoles una indemnización económica sobre el precio del crucero por incumplimiento y negación de los hechos de forma reiterativa?????
Se lo he preguntado a la agencia y me ha dicho que no lo especifica en el comunicado pero que imagina que si.
Yo acabo de recibir lo mismo y mi pregunta es.....si se aceptan esos 100 euros de compensación económica ( en bebidas !! todo queda en casa...) eso los libera de cualquier reclamación que se les pueda hacer después pidiendoles una indemnización económica sobre el precio del crucero por incumplimiento y negación de los hechos de forma reiterativa?????
Se lo he preguntado a la agencia y me ha dicho que no lo especifica en el comunicado pero que imagina que si.
Una vez que teneis conocimiento del cambio, hay dos opciones:
1.- Aceptar.
Si ahora debido a las comunicaciones que se han hecho ofrecen una compensación economica y se acepta, se
sobreentiende que todo queda resuelto sin derecho a ningun tipo de reclamación posterior.
2.- NO ACEPTAR. Cancelar la reserva del viaje por el cambio de la escala programada.
Si no exigen gastos de cancelación y además abonan los billetes de avion comprados para llegar a Madrid o Barcelona
solo queda interponer demanda judicial por su reiterada forma de programar este viaje desde hace tres años con el
mismo problema y el perjuicio que se haya podido causar a cada uno por haberle arruinado sus vacaciones, pero eso ya
es mas complicado, por aquello de ""pleitos tengas, aunque los ganes"", me explico ?
SUSTITUIDA LA ESCALA DE FLAM POR SKJOLDEN (FIORDOS
DEL NORTE) EN LAS SALIDAS DEL 18 DE JULIO Y 22 DE AGOSTO
· Por razones operativas ajenas a la voluntad de Pullmantur Cruceros, y dentro del
Itinerario Fiordos del Norte, se debe sustituir la escala de Flam por Skjolden en las
Salidas programadas para el 18 de julio y 22 de agosto de 2015.
· Los pasajeros afectados recibirán una compensación económica de 100 € (por
Cabina) en Crédito a Bordo o 50 € (cabinas individuales).
· Este importe se podrá utilizar en la compra de los paquetes de bebidas,
Excursiones y tiendas duty free del barco (exceptuando tabaco y salmón noruego).
Quedan excluidos los servicios de SPA, el casino y los cargos por servicios y
Administración.
· El Departamento de Excursiones ha diseñado un nuevo programa para ofrecer a los
Pasajeros la mejor experiencia posible durante su estancia a bordo del buque
Empress.
Madrid, 17 de junio de 2015
Estimada agencia colaboradora:
Por razones operativas ajenas a la voluntad de Pullmantur Crueros, nos vemos obligados a
Sustituir la escala de Flam por Skjolden (Noruega) dentro del itinerario Fiordos del Norte. Este
Cambio afecta a las salidas del 18 de julio y 22 de agosto desde Mälmo.
Los pasajeros afectados por esta modificación en el trayecto recibirán una compensación
Económica de 100 € en Crédito a Bordo (por cabina) y 50 € (cabinas individuales).
Este importe se podrá utilizar en la compra de los paquetes de bebidas, excursiones o en las
Tiendas duty free del barco (exceptuando tabaco y salmón noruego). Quedan excluidos los
Servicios de SPA, el casino y los cargos por servicios y administración.
Si los pasajeros desean cancelar su reserva podrán hacerlo sin gastos de anulación. Además
Pullmantur Cruceros les reembolsará los gastos generados por la cancelación de conexiones
Contratadas al efecto.
El Departamento de Excursiones de Pullmantur Cruceros ya ha diseñado un nuevo programa
Adaptado a esta escala y que permitirá a los pasajeros disfrutar de la mejor experiencia en
Sus vacaciones.
Sentimos las molestias causadas por esta situación y le recordamos que estamos a su entera
Disposición para cualquier duda o aclaración, a través de nuestro teléfono de atención al
Cliente 902.24.00.70.
Un cordial saludo,
Última edición por Voyager el Jue, 18-06-2015 12:28, editado 1 vez
La verdad es que la respuesta de estos impresentables es insultante.
100€ por cabina (supongo que se refieren a cada pareja, osea 50€ para cada uno) y encima a gastárselo a ellos.
Pero por lo menos aceptan cancelar sin gastos.
Pues voy a hacer números y buscando otras opciones seriamente, si les cancelan muchos pasajeros a lo mejor se lo piensan la próxima vez... Menudos sin verguenzas
Para los que no aceptáramos esta miseria de soborno, que os parece si nos juntamos para continuar con las reclamaciones de forma legal?
_________________ 2010: Tour por Italia (Milan-Verona-Venecia-Florencia-Pisa-Siena-Roma)
2011: Florida (EEUU)
2014: Japón - Suiza
La verdad es que la respuesta de estos impresentables es insultante.
100€ por cabina (supongo que se refieren a cada pareja, osea 50€ para cada uno) y encima a gastárselo a ellos.
Pero por lo menos aceptan cancelar sin gastos.
Pues voy a hacer números y buscando otras opciones seriamente, si les cancelan muchos pasajeros a lo mejor se lo piensan la próxima vez... Menudos sin verguenzas
Para los que no aceptáramos esta miseria de soborno, que os parece si nos juntamos para continuar con las reclamaciones de forma legal?
Pues no faltaría más que no aceptarán anular sin gastos por venderte algo que no es verdad; es un engaño en toda regla y si fuera el caso de que no hubieran aceptado esto y reintegrar los gastos de conexión para llegar al aeropuerto de embarque, yo ya tenía a punto mi querella en marcha, por haberme hecho perder mis vacaciones. Costará lo que costará hubiera seguido adelante, sin renunciar a denunciar esta forma de actuar, delante de los organismos oficiales.
Lo del cambio de escalas creó que no es exclusivo de Pullmantur, por lo que he leído en otros foros buscando información de las excursiones también ha pasado en otras compañías. A nosotros nos paso algo parecido en unos circuitos realizados por Europa, nos cambiaron la fecha de las excursiones sobre la marcha sin tener en cuenta si tu las tenías preparadas por libre.............Parece que estas malas prácticas son más comunes de lo que parece.
La verdad es que la respuesta de estos impresentables es insultante.
100€ por cabina (supongo que se refieren a cada pareja, osea 50€ para cada uno) y encima a gastárselo a ellos.
Pero por lo menos aceptan cancelar sin gastos.
Pues voy a hacer números y buscando otras opciones seriamente, si les cancelan muchos pasajeros a lo mejor se lo piensan la próxima vez... Menudos sin verguenzas
Para los que no aceptáramos esta miseria de soborno, que os parece si nos juntamos para continuar con las reclamaciones de forma legal?
Perdonad que me meta donde no me llaman, pero creo que debo advertiros de que efectuar una reclamación legal en este caso sólo serviría para dar de comer a alguno de mis compañeros de profesión, lo cual siempre está bien, pero no creo que sea vuestro objetivo.
Desde el momento en que la Naviera ofrece la anulación sin gastos del Crucero un mes antes, y hacerse cargo de los posibles costes adicionales, no existe perjuicio alguno que se pueda reclamar. Lo único que ocurre es que los que decidamos seguir vamos a realizar un crucero un poco menos atractivo del que habíamos imaginado, pero como somos libres de mantenerlo o no y la decisión no nos va a costar nada, no existe perjuicio indemnizable.
La compensación de 100 € es claro que es una miseria y que resulta insultante. Por eso yo me daré el gustazo de rechazarla. Pero no se puede hacer nada más, porque en el fondo es una cortesía de Pullmantur, a la que no está en absoluto obligada.
Cuestión distinta es que denunciemos a la Naviera por fraude y mala fe en la comercialización del producto, pero ésto sería a beneficio de inventario (es decir, sin beneficio alguno para los denunciantes, salvo el darse el gusto de hacerlo) y tampoco prosperaría, porque desde el momento en que la Naviera renuncia a todo beneficio y asume el coste de los gastos, no existe fraude que denunciar.
En definitiva. Que lo único que hay es que Pullmantur es un desastre, y su servicio de atención a los clientes, manifiestamente mejorable. Pero eso, todavía, no es delito y lo único que se puede hacer contra ello es cambiarse de Naviera, bien para este crucero, bien para el próximo...
PD. A Javier9999. Lamento la confusión con los nicks. Confío en que no hayas recibido demasiadas proposiciones indeseables...
La verdad es que la respuesta de estos impresentables es insultante.
100€ por cabina (supongo que se refieren a cada pareja, osea 50€ para cada uno) y encima a gastárselo a ellos.
Pero por lo menos aceptan cancelar sin gastos.
Pues voy a hacer números y buscando otras opciones seriamente, si les cancelan muchos pasajeros a lo mejor se lo piensan la próxima vez... Menudos sin verguenzas
Para los que no aceptáramos esta miseria de soborno, que os parece si nos juntamos para continuar con las reclamaciones de forma legal?
Perdonad que me meta donde no me llaman, pero creo que debo advertiros de que efectuar una reclamación legal en este caso sólo serviría para dar de comer a alguno de mis compañeros de profesión, lo cual siempre está bien, pero no creo que sea vuestro objetivo.
Desde el momento en que la Naviera ofrece la anulación sin gastos del Crucero un mes antes, y hacerse cargo de los posibles costes adicionales, no existe perjuicio alguno que se pueda reclamar. Lo único que ocurre es que los que decidamos seguir vamos a realizar un crucero un poco menos atractivo del que habíamos imaginado, pero como somos libres de mantenerlo o no y la decisión no nos va a costar nada, no existe perjuicio indemnizable.
La compensación de 100 € es claro que es una miseria y que resulta insultante. Por eso yo me daré el gustazo de rechazarla. Pero no se puede hacer nada más, porque en el fondo es una cortesía de Pullmantur, a la que no está en absoluto obligada.
Cuestión distinta es que denunciemos a la Naviera por fraude y mala fe en la comercialización del producto, pero ésto sería a beneficio de inventario (es decir, sin beneficio alguno para los denunciantes, salvo el darse el gusto de hacerlo) y tampoco prosperaría, porque desde el momento en que la Naviera renuncia a todo beneficio y asume el coste de los gastos, no existe fraude que denunciar.
En definitiva. Que lo único que hay es que Pullmantur es un desastre, y su servicio de atención a los clientes, manifiestamente mejorable. Pero eso, todavía, no es delito y lo único que se puede hacer contra ello es cambiarse de Naviera, bien para este crucero, bien para el próximo...
PD. A Javier9999. Lamento la confusión con los nicks. Confío en que no hayas recibido demasiadas proposiciones indeseables...
Ya me ha notificado mi agencia el cambio de escala con el comunicado oficial de Pullmantur que le han remitido.
Os copio el texto literal para vuestro conocimiento.
Saludos
SUSTITUIDA LA ESCALA DE FLAM POR SKJOLDEN (FIORDOS DEL NORTE) EN LAS SALIDAS DEL 18 DE JULIO Y 22 DE AGOSTO
Por razones operativas ajenas a la voluntad de Pullmantur Cruceros, y dentro del itinerario Fiordos del Norte, se debe sustituir la escala de Flam por Skjolden en las salidas programadas para el 18 de julio y 22 de agosto de 2015.
Los pasajeros afectados recibirán una compensación económica de 100 € (por cabina) en Crédito a Bordo o 50 € (cabinas individuales).
Este importe se podrá utilizar en la compra de los paquetes de bebidas, excursiones y tiendas duty free del barco (exceptuando tabaco y salmón noruego). Quedan excluidos los servicios de SPA, el casino y los cargos por servicios y administración.
El Departamento de Excursiones ha diseñado un nuevo programa para ofrecer a los pasajeros la mejor experiencia posible durante su estancia a bordo del buque Empress.
Madrid, 17 de junio de 2015
Estimada agencia colaboradora:
Por razones operativas ajenas a la voluntad de Pullmantur Crueros, nos vemos obligados a sustituir la escala de Flam por Skjolden (Noruega) dentro del itinerario Fiordos del Norte. Este cambio afecta a las salidas del 18 de julio y 22 de agosto desde Mälmo.
Los pasajeros afectados por esta modificación en el trayecto recibirán una compensación económica de 100 € en Crédito a Bordo (por cabina) y 50 € (cabinas individuales).
Este importe se podrá utilizar en la compra de los paquetes de bebidas, excursiones o en las tiendas duty free del barco (exceptuando tabaco y salmón noruego). Quedan excluidos los servicios de SPA, el casino y los cargos por servicios y administración.
Si los pasajeros desean cancelar su reserva podrán hacerlo sin gastos de anulación. Además Pullmantur Cruceros les reembolsará los gastos generados por la cancelación de conexiones contratadas al efecto.
El Departamento de Excursiones de Pullmantur Cruceros ya ha diseñado un nuevo programa adaptado a esta escala y que permitirá a los pasajeros disfrutar de la mejor experiencia en sus vacaciones.
Sentimos las molestias causadas por esta situación y le recordamos que estamos a su entera disposición para cualquier duda o aclaración, a través de nuestro teléfono de atención al cliente 902.24.00.70.
Un cordial saludo,
Y que pasa con los que hemos contratado con la compañía y ya hemos pagado la excursión de Flam? Alguien sabe algo? Gracias
Ya me ha notificado mi agencia el cambio de escala con el comunicado oficial de Pullmantur que le han remitido.
Os copio el texto literal para vuestro conocimiento.
Saludos
SUSTITUIDA LA ESCALA DE FLAM POR SKJOLDEN (FIORDOS DEL NORTE) EN LAS SALIDAS DEL 18 DE JULIO Y 22 DE AGOSTO
Por razones operativas ajenas a la voluntad de Pullmantur Cruceros, y dentro del itinerario Fiordos del Norte, se debe sustituir la escala de Flam por Skjolden en las salidas programadas para el 18 de julio y 22 de agosto de 2015.
Los pasajeros afectados recibirán una compensación económica de 100 € (por cabina) en Crédito a Bordo o 50 € (cabinas individuales).
Este importe se podrá utilizar en la compra de los paquetes de bebidas, excursiones y tiendas duty free del barco (exceptuando tabaco y salmón noruego). Quedan excluidos los servicios de SPA, el casino y los cargos por servicios y administración.
El Departamento de Excursiones ha diseñado un nuevo programa para ofrecer a los pasajeros la mejor experiencia posible durante su estancia a bordo del buque Empress.
Madrid, 17 de junio de 2015
Estimada agencia colaboradora:
Por razones operativas ajenas a la voluntad de Pullmantur Crueros, nos vemos obligados a sustituir la escala de Flam por Skjolden (Noruega) dentro del itinerario Fiordos del Norte. Este cambio afecta a las salidas del 18 de julio y 22 de agosto desde Mälmo.
Los pasajeros afectados por esta modificación en el trayecto recibirán una compensación económica de 100 € en Crédito a Bordo (por cabina) y 50 € (cabinas individuales).
Este importe se podrá utilizar en la compra de los paquetes de bebidas, excursiones o en las tiendas duty free del barco (exceptuando tabaco y salmón noruego). Quedan excluidos los servicios de SPA, el casino y los cargos por servicios y administración.
Si los pasajeros desean cancelar su reserva podrán hacerlo sin gastos de anulación. Además Pullmantur Cruceros les reembolsará los gastos generados por la cancelación de conexiones contratadas al efecto.
El Departamento de Excursiones de Pullmantur Cruceros ya ha diseñado un nuevo programa adaptado a esta escala y que permitirá a los pasajeros disfrutar de la mejor experiencia en sus vacaciones.
Sentimos las molestias causadas por esta situación y le recordamos que estamos a su entera disposición para cualquier duda o aclaración, a través de nuestro teléfono de atención al cliente 902.24.00.70.
Un cordial saludo,
Y que pasa con los que hemos contratado con la compañía y ya hemos pagado la excursión de Flam? Alguien sabe algo? Gracias
A mí me la han devuelto en la tarjeta de crédito esta misma mañana, y por propia iniciativa, sin preguntar...
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