Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Buenas tardes,
El día 1/12/2015 realicé una reserva directa Hotel Exe Getafe 4* CUANDO LA DISPONIBILIDAD ERA TOTAL para la fecha que solicite, pues confirme en la página de Subastas de Ocio y con llamada directa al hotel.
Incluso horas mas tarde habia disponibilidad pero SUBASTAS DE OCIO, 24 horas después no se habian puesto en contacto ni con el hotel ni conmigo para formalizar esta reserva. Me pongo en contacto telefonico con ellos el 2/12/2015 y es en ese momento cuando me dicen que no puede ser, a pesar de ser reserva directa. He perdido vuelos, cita médica en el aire gracias a la desidia, poca profesionalidad. Nos toman el pelo, SOLO QUIEREN RECAUDAR EN EL ACTO. !!!!!!NO COMPREN NADA EN SUBASTAS DE OCIO!!!!
Moderador de Zona Registrado: 22-01-2008 Mensajes: 26615
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tablytas Escribió:
Buenas tardes,
El día 1/12/2015 realicé una reserva directa Hotel Exe Getafe 4* CUANDO LA DISPONIBILIDAD ERA TOTAL para la fecha que solicite, pues confirme en la página de Subastas de Ocio y con llamada directa al hotel.
Incluso horas mas tarde habia disponibilidad pero SUBASTAS DE OCIO, 24 horas después no se habian puesto en contacto ni con el hotel ni conmigo para formalizar esta reserva. Me pongo en contacto telefonico con ellos el 2/12/2015 y es en ese momento cuando me dicen que no puede ser, a pesar de ser reserva directa. He perdido vuelos, cita médica en el aire gracias a la desidia, poca profesionalidad. Nos toman el pelo, SOLO QUIEREN RECAUDAR EN EL ACTO. !!!!!!NO COMPREN NADA EN SUBASTAS DE OCIO!!!!
He retirado un mensaje tuyo igual a éste. Lamento tu mala experiencia, pero no es necesario abrir hilos cuando ya están abiertos, ni tampoco repetir los mensajes.
Un saludo _________________ La táctica es saber qué hacer cuando se puede hacer algo.
La estrategia es saber qué hacer cuando no se puede hacer nada.-(Savielly Tartakower)
Puedes leer mis diarios picando en las www de abajo
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9333
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francisco2812 Escribió:
Desde hace varios años vengo trabajando con Subasta Ocio y exceptuando tres o cuatro casos, el resto estuvo dentro de las expectativas. Me considero un buen cliente ya debo llevar adquirido de 50 a 60 bonos.
En el transcurso de los últimos diez días he adquirido 15 bonos repartidos entre hoteles y restaurantes, y ahora viene el problema con Subasta Ocio:
Tengo adquiridos bonos para dos días en un hotel de Córdoba, tres para un restaurante de Córdoba y dos para un hotel en Aveiro Portugal. El viaje lo tengo programado desde el domingo 15-11.
Hasta ahora las reservas a hoteles las hacía personalmente con el hotel subastado y nunca hubo problemas, pudo ocurrir que no había habitación para una fecha en cuestión pero se encontraba fácil solución.
Resulta que con el hotel de Córdoba la reserva hay que hacerla a través de Subasta Ocio que te informa de la confirmación de la reserva con un número, pero con la observación de que me avisaran cuando tengan el Ok del hotel. Mi reserva es para el domingo y lunes días 15 y 16-11, como se puede deducir días y fechas sin problemas para cualquier hotel. Resulta que el sistema de Subasta Ocio contempla que la confirmación puede tardar una semana, [b]ALGO QUE NO SE DICE CUANDO ENTRAS EN LA SUBASTA. Les envío 5 e-mail pidiéndoles agilicen la reserva porque tengo el viaje programado para el día 15, no tengo respuestas y después de 8 llamadas teléfonicas contacto con una señorita que viene a decirme que ese es el sistema, le hago ver que se ponga en lugar del cliente y me muestro muy molesto hasta el punto de decirle que lo voy a comunicar a la Ocu, con buenas palabras me dice que va a volver a tramitar la reserva y que me va a colgar, cosa que hace para sorpresa mía. Posteriormente he recibido dos e-mail diciéndome que están a la espera de la confirmación del hotel: Conclusión, lamentable la actitud de Subasta Ocio, primero no informa correctamente de las condiciones de la subasta, segundo, no se concibe una espera de una semana para una reserva en un hotel en domingo y lunes de Noviembre, y tercero la falta de seriedad de Subasta Ocio no respondiendo a 5 e-mail y tener que hacer 7 llamadas para contactar con ellos amén de la grosería de la señorita que cuelga a un cliente que es bastante bueno para los intereses comerciales de su empresa. Esta señorita parece ignorar que su puesto de trabajo se lo debe a los clientes de Subasta Ocio
Yo también soy cliente habitual de esta web y hasta la fecha, estoy muy satisfecho. Pero no estoy de acuerdo con tu comentario, ya que me parece que no te has leido las condiciones que vienen en su página para reservar indicando las tres fechas que tienes que elegir y los plazos de respuesta. Estoy de acuerdo contigo que esta forma de reserva es mas engorrosa pero eso ya lo sabías antes de pujar.
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9333
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tablytas Escribió:
Buenas tardes,
El día 1/12/2015 realicé una reserva directa Hotel Exe Getafe 4* CUANDO LA DISPONIBILIDAD ERA TOTAL para la fecha que solicite, pues confirme en la página de Subastas de Ocio y con llamada directa al hotel.
Incluso horas mas tarde habia disponibilidad pero SUBASTAS DE OCIO, 24 horas después no se habian puesto en contacto ni con el hotel ni conmigo para formalizar esta reserva. Me pongo en contacto telefonico con ellos el 2/12/2015 y es en ese momento cuando me dicen que no puede ser, a pesar de ser reserva directa. He perdido vuelos, cita médica en el aire gracias a la desidia, poca profesionalidad. Nos toman el pelo, SOLO QUIEREN RECAUDAR EN EL ACTO. !!!!!!NO COMPREN NADA EN SUBASTAS DE OCIO!!!!
No me queda claro si la reserva era a través de la web o directa al hotel. Si es directa, antes de pujar, llama al hotel para confirmar disponibilidad porque es muy limitada y después puja. Pero culparles de perder el vuelo, me parece excesivo.
Buenas tardes,
El día 1/12/2015 realicé una reserva directa Hotel Exe Getafe 4* CUANDO LA DISPONIBILIDAD ERA TOTAL para la fecha que solicite, pues confirme en la página de Subastas de Ocio y con llamada directa al hotel.
Incluso horas mas tarde habia disponibilidad pero SUBASTAS DE OCIO, 24 horas después no se habian puesto en contacto ni con el hotel ni conmigo para formalizar esta reserva. Me pongo en contacto telefonico con ellos el 2/12/2015 y es en ese momento cuando me dicen que no puede ser, a pesar de ser reserva directa. He perdido vuelos, cita médica en el aire gracias a la desidia, poca profesionalidad. Nos toman el pelo, SOLO QUIEREN RECAUDAR EN EL ACTO. !!!!!!NO COMPREN NADA EN SUBASTAS DE OCIO!!!!
No me queda claro si la reserva era a través de la web o directa al hotel. Si es directa, antes de pujar, llama al hotel para confirmar disponibilidad porque es muy limitada y después puja. Pero culparles de perder el vuelo, me parece excesivo.
La reserva fue a traves de la web, y vamos a ver si me explico mejor;
En la subasta ademas de todas las condiciones (que leo minuciosamente), viene a continuación (no siempre, pero si en este caso) un calendario con fechas en verde (disponible), en gris (disponibilidad limitada) o en blanco (no disponible). En el mnomento de ganar la subasta señale una fecha en verde, ademas de confirmar con el Hotel que esta fecha estaba disponible.
Horas después todavia esta fecha permanecia en verde en la pagina de subastas, de ahí la compra de billetes de avion.
Fue dos días después cuando subastas de Ocio me comunica lo contrario. De ahí mi desagradable experiencia y enfado consiguiente, bien fundamentado.
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9333
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tablytas Escribió:
amon1976 Escribió:
tablytas Escribió:
Buenas tardes,
El día 1/12/2015 realicé una reserva directa Hotel Exe Getafe 4* CUANDO LA DISPONIBILIDAD ERA TOTAL para la fecha que solicite, pues confirme en la página de Subastas de Ocio y con llamada directa al hotel.
Incluso horas mas tarde habia disponibilidad pero SUBASTAS DE OCIO, 24 horas después no se habian puesto en contacto ni con el hotel ni conmigo para formalizar esta reserva. Me pongo en contacto telefonico con ellos el 2/12/2015 y es en ese momento cuando me dicen que no puede ser, a pesar de ser reserva directa. He perdido vuelos, cita médica en el aire gracias a la desidia, poca profesionalidad. Nos toman el pelo, SOLO QUIEREN RECAUDAR EN EL ACTO. !!!!!!NO COMPREN NADA EN SUBASTAS DE OCIO!!!!
No me queda claro si la reserva era a través de la web o directa al hotel. Si es directa, antes de pujar, llama al hotel para confirmar disponibilidad porque es muy limitada y después puja. Pero culparles de perder el vuelo, me parece excesivo.
La reserva fue a traves de la web, y vamos a ver si me explico mejor;
En la subasta ademas de todas las condiciones (que leo minuciosamente), viene a continuación (no siempre, pero si en este caso) un calendario con fechas en verde (disponible), en gris (disponibilidad limitada) o en blanco (no disponible). En el mnomento de ganar la subasta señale una fecha en verde, ademas de confirmar con el Hotel que esta fecha estaba disponible.
Horas después todavia esta fecha permanecia en verde en la pagina de subastas, de ahí la compra de billetes de avion.
Fue dos días después cuando subastas de Ocio me comunica lo contrario. De ahí mi desagradable experiencia y enfado consiguiente, bien fundamentado.
Aclarado, pues no han cumplido con la información de su web.
El pasado mes de diciembre puje por un hostal en barcelona , hostalbia, la puja la gane por 20 euros, hasta ahí todo bien, pero al llegar al hostal nos dicen que tenemos que abonar 20 euros mas en concepto del desayuno el cual te obligan a pagar, tanto si lo tomas como si no. Dicho desayuno te lo sirven a 500m de donde esta ubicado el hostal, pero quiero hacer esta denuncia a la omision de información de ésta pagina a la hora de vender un producto por un precio que no es el precio final. Considero que es una gran (editado moderacion)
Te escribimos de Subasta de Ocio. Hemos verificado la información que nos dices y vemos que tanto en la subasta como en el cupón, en el apartado de suplementos requeridos se especificaba lo siguiente:
Suplemento de 10€ por persona y noche para el brunch (desayuno y comida) en restaurantes exteriores a pagar directamente en el hotel.
Sin embargo, puedes escribirnos a info@subastadeocio.es y con mucho gusto te ayudaremos en cualquier duda o inquietud que tengas.
Hemos ganado una subasta. Consiste en pasar la semana santa en Budapest.
Antes de pagar todo son facilidades: Tranquilo, te damos la confirmación hoy antes de las 20:00, etc..
Les pregunto si el hotel es el IBIS que aparece en la subasta y me dicen que si, que no hay problema.
Eso fue el jueves pasado.
Hoy, por fin 6 DIAS MAS TARDE!!!!, me han dado la documentación con la confirmación de veulos y hotel.
RESULTA que en vez del Hotel IBIS city Budapest, me han asignado el IBIS STYLES!!!!!!!. He mirado que hotel es y se trata de uno que no tiene absolutamente nada que ver uno con otro puntuación IBIS en tripadvisor=8.6, IBIS STYLES=7.6
Me dicen que lo miran y que me dicen algo a lo largo del día (o sea que me como el hotel de mala muerte ese con patatas)
(editado moderación) COMO UNA CASA DE GRANDE!!!!
Te escribimos de Subasta de Ocio, estamos al tanto de tu caso ya que hemos estado hablando constantemente. Como te hemos informado estamos verificando la información sobre los hoteles con el proveedor. En el transcurso del día te daremos una respuesta.
Buenas tardes, realizamos un viaje a Roma con una subasta ganada en SUBASTA DE OCIOP pues bien lo que se anuncia como tres días en Roma se transformaron en día y medio escaso, TODO UN ENGAÑO.
Paso a esplicar como ocurrio todo, el pasado día 2 de abril se supone que tendria que pasar tres días en Roma ,el avion salio de Madrid a su hora a las 20´05 y llego a Roma a las 23´15 y eso lo cuentan como el primer día,tuvimos que cojer un taxi para poder llegar a las 24´15 al hotel....y que decir del hotel de lo anunciado nada de nada te meten en una rueda de hoteles (cosa que no esta anunciada ) y les recuerdo que la publicidad es contractual, bueno el hotel parecia sacado de la pelicula el resplandor, nada que ver al anunciado en la pagina web de la subasta. Y la vuelta el día 4 a las 17´35 con lo que tienes que estar en el aeropuerto un par de horas antes, es decir en total día y medio JUSTITO, nada de tres días,vamos que si organizo yo el viaje me sale mas barato y elijo hora de salida y hotel y la fecha por que esa es otra en el bono pone canjeable hasta el 31 de diciembre pero luego todo son problemas para poder elegir fechas te tienesue ceñir a las que ellos te ofrecen alegando que esta cubierta cosa que no es cierto ya que me moleste en llamar a los hoteles que anuncian y estaban disponibles al igual que los vuelo. Eso si el día y medio lo pase genial no conocia Roma y me a encantado, repetire pero con SUBASTA DE OCIO no lo creo ya que me an chuleado día y medio de un viaje de tres. UNA Y NO MAS.
Un saludo viajeros.
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17529
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Bienvenido la foro Josec68
Desconozco el funcionamiento de Subasta de ocio pero ¿NO ti indicaron los horarios de los vuelos por los que subastabas? ¿y tampoco pudisto elegir hoteles?…
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33247
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Hola Josec68, eso mismo iba a preguntar yo, no te indicaban el horario de los vuelos? es que en otras subastas (nunca he participado, pero sí he mirado por curiosidad) siempre indican los horarios de los vuelos disponibles...
¿En este caso no ha sido así? _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33247
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Fusiono los mensajes en el hilo que ya había abierto para malas experiencias con esta empresa, así están todos juntos. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Te escribimos de Subasta de Ocio, sentimos esta mala experiencia, sin embargo tanto el horario de los vuelos como el hotel seleccionado se informa antes de la fecha de salida. Los clientes que no están de acuerdo con alguno de los servicios ofertados se puede modificar siempre y cuando la reserva no esté confirmada. Si el hotel que se te asignó no es de la misma calidad puedes enviarnos la queja a info@subastadoecio.es para poder ayudarte.
Solo se me dio dos opciones para el vuelo y una vez ya pagado..las dos opciones eran exactamente iguales al final solo estas día y medio y no tres como se publicita .una de las normas de subasta es que no se pueden devolver.y estas obligado a pagar parada que te den la información del viaje. .así es que ya me diréis......
Además cuando gane la subasta la única información sobre la salidas era que podía ser canjeado hasta el 31 de Diciembre. .intente que me dieran el viaje en agosto durante la primera quincena y se me dijo que no había disponibilidad , yo pude comprobar queno eera cierto. .probablemente será por que el coste era mayor y no les salia rentable aun así es tan simple como que si son tres días. .no deben de dar día y medio. .es que es la mitad. .que queréis que os diga
Respondiendo a la pregunta que me habeis realizado de la información que daban en la pagina de la subasta , simplemente ponia que era canjaeble hasta el 31 de Diciembre, ahora e podido comprobar que lo an limitado a unos días en concreto, pero cuando yo la gane no era así. El caso que lo que pague por día y medio no es ninguna ganga mas bien siendo que el hotel era un poco cutre, salio caro.
En cada subasta se especifica lo siguiente: Esta oferta está sujeta a disponibilidad de promoción y cupo y a nuestros términos y condiciones. Puede que haya disponibilidad por otros medios pero si el cupo de Subasta de Ocio está completo no podemos darte disponibilidad. Por favor envíanos a info@subastadeocio.es los detalles de tu reserva y del nombre del hotel para verificar la información que nos das.
Pues muy amablemente os envio ahora mismo todos los datos , para que podais comprobar que efectivamente pase día y medio en Roma y no tres como se publicita en la subasta, aunque tengo mis dudas de que ustedes no se dieran cuenta de este hecho, lo del hotel seria un mal menor ya que solo fui a dormir, de todas las maneras tampoco tenia muchos mas servicios.
Un saludo
Foros de Viajes 
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