Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
YO TRABAJO EN UNA AGENCIA DEL GRUPO, Y OS DIRÉ LO QUE TENEIS QUE TENER CLARO: LA AGENCIA DE VIAJES ES UNA MEDIADORA ENTRE LA MAYORISTA Y EL CLIENTE. LA OBLIGACION DE RECONFIRMAR CON 48HRS DE ANTELACION ES TANTO PARA VUELOS COMO PARA VIAJES COMBINADOS, NO OBSTANTE SI HAY ALGUN CAMBIO EN EL ITINERARIO ANTES DE LA SALIDA, ES RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA HACERLO SABER EL CLIENTE SI ÉSTE DEJÓ TELEFONO DE CONTACTO.
EL CLIENTE SIEMPRE ECHA LA CULPA A LA AGENCIA PQ ES A QUIEN TIENE DELANTE, Y NO ENTIENDE QUE SOLO SOMOS INTERMEDIARIOS. EL LAMENTABLE QUE EL CLIENTE SIEMPRE TENGA RAZON, A VECES LO PASAMOS MUY MAL, TENIENDO QUE AGUANTAR TODO TIPO DE IMPERTINECIAS.
INFORMAROS DE LAS COSAS ANTES DE CONTRATARLAS: EL SEGURO CUBRE LO QUE TE VENGA EN LAS CONDICIONES GENERALES, NI MAS NI MENOS, ES OBLIGACION DEL CLIENTE LEERLAS. EVIDENTEMENTE SI ELIGES UN HOTEL Y RESULTA QUE NO ES LO QUE TU ESPERABAS, LA AGENCIA NO TIENE CULPA, CAMBIAS DE HOTEL Y PAGAS LA DIFERENCIA SI QUIERES.
Hola. No merece la pena poner la denuncia en la Generalitat u otro gobierno autonomico.
Os aconsejo que os apunteis a alguna asociación de consumidores y que sus abogados os lleve el caso,
Yo puse una denuncia por una anulación de un avion de ultima hora que me obligo a coger el mismo viaje con otra operadora a precio mas alto. Me llevo el caso la asociación y me indemnizaron.
Soy Agente de Viajes...Tengo un master en Contabilidad, Relacines Públicas, Marketing, Administración de Empresas, Ingeniería Informática, Ingeniería Civil y en Swahili.
Soy Agente de Viajes... Claro que recuerdo la reserva que usted me hizo hace seis años, aunque usted no recuerde su número de confirmación y creo que se hizo bajo un apellido que comienza con "T"
Soy Agente de Viajes... Y no es ningún problema conseguirle siete suites comunicadas con vistas al mar en área de no fumadores y cada una de ellas con dos camas King Size y estoy totalmente de acuerdo con usted que es mi culpa que el hotel no tenga zona para aterrizaje de helicópteros.
Soy Agente de Viajes... Hablo todos los idiomas y he visitado todos los destinos del mundo.
Soy Agente de Viajes... Claro que es obvio para mí que cuando usted hace una reserva para viernes en realidad la quiere el sábado
Soy Agente de Viajes... Entiendo muy bien que su empresa "Pirulo S.A." es un gran imperio que me puede llevar a la quiebra.
Soy Agente de Viajes... Claro que estoy mintiendo cuando le digo que ya no quedan lugares en la tarifa barata.
Soy Agente de Viajes... No, no hay ningún problema para nosotros en construir unas habitaciones más, en el hotel que usted prefiera, y en esta ocasión no olvidaremos hacer la zona de aterrizaje de helcopteros.
Soy Agente de Viajes...Soy capaz de chequear la tarifa para tres personas, tomar cinco reservas y contestar quince llamadas, todo al mismo tiempo.
Soy Agente de Viajes... Siempre se donde encontrar un restaurante vegetariano, un Kosher o un Mongol.
Soy Agente de Viajes... Se perfectamente lo que hay que hacer en cualquier ciudad sin necesidad de gastar un euro.
Soy Agente de Viajes... Me hago responsable por la comida del avión. Por los excesos de tráfico aéreo, por las huelgas, por pinchazos en las ruedas del coche de alquiler, por el clima, por la localización de los hoteles, por el tipo de cambio y hasta por la economía nacional.
Soy Agente de Viajes... Nunca me siento molesto u ofendido porque después de haberme pasado más de 10 horas montando su itinerario, me dice usted que "ya lo reservó solo a través de internet y que se ahorro más de la mitad del viaje"
Y claro que nunca me esfuerzo cuando recibo una llamada para decirme que la tarifa que usted compró en internet estaba sobrevendida o que estaba tirada "in the middle of nowhere" ya que le cancelaron el vuelo y no puede llamar al proveedor de Internet para que lo proteja en otro vuelo.
Soy Agente de Viajes... Me encanta cuando la gente se acerca a mi a la mitad de una fiesta y me deja verdaderamente sorprendido cuando espera que me sepa de memoria la tarifa aérea de Madrid a Katmandú.
Soy Agente de Viajes...Me encanta cuando todo el mundo asume que viaje a cualquier lugar del mundo "de gratis" y cuando pretendo aprovecharlo la gente me dice que no está bien, y asume que gano millones en este trabajo.
Soy Agente de Viajes... No se preocupe en decirme las fehcas o los destinos ya que se leer la mente y de inmediato tengo las reservas en mi bola de cristal antes de que usted me lo llegue a decir.
Yo sonrío, simpatizo, consuelo, engatuso, cambio, subo, bajo, cruzo, canto, bailo y arreglo la impresora. Soy Angente de Viajes.
Estoy leyendo los mensajes escritos hasta ahora sobre este tema,la verdad es que muchas veces es verdad que los agentes de viajes no tienen la culpa,pero otras veces no se sabe que pensar,acabo de tener un problema con esta agencia y con Travelplan, hace 1 mes contratamos un viaje por Paris-Paises Bajos y crucero por el Rhin todo incluido,cual es nuestra sorpresa que a los dos días de ingresar la señal acordada para la reserva de plaza nos llaman y nos dicen que no hay plazas, que están agotadas y que busquemos otro viaje,bueno,pues como no queríamos armar jaleo nos aguantamos y reservamos para el mismo viaje pero con un día menos,y por supuesto con la reserva ya pagada,quedamos ya todo acordado y cual es mi sorpresa otra vez que me llaman a los 2 días y me dicen que el vuelo de vuelta se ha adelandado 12 horas,bueno pues otra vez tragamos y nos aguantamos,efectivamente la agencia no tiene la culpa de que la hora de vuelta hacia España haya cambiado,ahora, de lo primero ocurrido ya no estoy tan segura,desafortunadamente la cosa no ha quedado ahí,anoche mismo me encuentro un mensaje en mi contestador diciendome que como consecuencia de la subida del petroleo el precio del viaje a subido y que me cuesta 142 euros mas,vamos,142 euros por gastos de carburante,ya vamos por la tercera,por supuesto hoy por la mañana he llamado a la agencia y les he dicho que me devuelvan mi señal porque anulo el viaje,pero la cosa tampoco ha acabado ahí,después de hablar con ellos me he ido a otra agencia de Viajes Alcón y he pedido presupuesto para el mismo viaje,pues esto es lo que me han dicho:
1º- Para el primer viaje que inicialmente habíamos reservado SI quedan plazas. Y nos cobran 30 euros por gastos de carburante
2º- Para el segundo viaje que tuvimos que reservar porque el primero estaba completo también quedan plazas. Y nos cobran 30 euros de gastos de carburante.
3º- Los horarios de ida y vuelta de los vuelos son los originales,osea,que de cambio de horario nada.
El lunes he quedado en hablar con ellos para que me devuelvan mi dinero,espero que no haya ningun problema,y respecto a todo esto yo me pregunto: ¿Quien tiene la culpa? Yo realmente no lo se,soy una persona que no me gusta pensar mal de nadie y no me gusta tener problemas, procuro siempre solucionar las cosas sin necesidad de llegar a malas palabras y siempre dialogando,pero lo que es cierto es que ahora mismo tengo un disgusto que no se me va a quitar en varios días,espero solucionar esto y que al final mis vacaciones salgan como realmente las he estado esperando durante todo este año.Por supuesto voy a mirar en otra agencia. Un saludo a todos.
Pues sinceramente...NO ESTOY DE ACUERDO EN CUANTO SE REFIERE A QUE LA RESPONSABILIDAD LA TENGA EL VIAJERO!!! LA OBLIGACIÓN DE COMUNICAR CUALQUIER TIPO DE MODIFICACIÓN DE HORARIO U OTROS ASPECTOS ES DE LA AGÉNCIA DE VIAJES!!! SÍ ,ES UN ACTO DE INTERÉS EL LLAMAR TÚ PARA VER SI TODO ESTÁ OK PERO REPITO,LA OBLIGACIÓN ES DE HALCÓN VIAJES!!! YO SOY AGENTE DE VIAJES,QUE CONSTE!!
Hola, soy un guia de Travelplan y nosotros somos los mas perjudicados con estas cosas que suceden, y hay que decir en honor de la verdad que cada vez a los clientes y a nosotros los trabajadores nos tratan peor. Esto se esta convirtiendo en transporte de ganado.
ME GUSTARIA SABER A DONDE PUEDO DIRIGIRME PARA PONER UNA DENUNCIA A TRAVELPLAN Y A VIAJES CARREFOUR RESPECTIVAMENTE. GRACIAS.
TRAVELPLAN ES UNA RAQUERA.
Quejaros en consumo, hay oficinas en toda España y funciona, a ver si consegumos que viajar vuelva a ser un placer
Estoy de acuerdo en que los agentes de viaje, no tienen siempre la culpa.
Pero mi experiencia con Halcon es NEFASTA, hace dos años viaje a Egipto con ellos, solo por que me confirmaban que podia viajr en categoria D, ya que el mismo viaje en otra agencia (por lo tanto otro mayorista) era considerablemente mas barato, pero no disponia de la motonave que yo queria (no me la podian confirmar).
Pues bien la noche que llego a Luxor, veo que mi reserva estaba con firmada con una categoria B, ¿error?, no por que yo llevaba mi factura emitida esa misma mañana, con el importe del viaje, en el que se especificaba claramente la categoria, y por supuesto el precio, (Que duplicaba el de la categoria en la que me querian alojar)
Solución de Travelplan?? -quedate en esta categoria y cuando llegues reclamas...JAJAJAJA!!! y me tiro todo el viaje en unas motonaves que mejores o peores no son las que yo he escogido, y en otro Hotel que no es por el que yo he venido a El Cairo, no??
Yo le habia dicho dijclaramente a la agente maravillosa de viajes que si no me confirmaba la categoria D, preferia otro destino, pero claro......habia muchas mejores opciones para RM, que las que ella tenia....
El caso..que desde Egipto tuve que preocuparme yo de hablar con su corresponsal...porque ella, después de que la llame para decirle lo que me pasaba...me ignoró, soluciones cero!!!!!!!!!!!
Sufriendo hasta el ultimo día, con llamadas,(por mi cuenta) confirmaciones de la motonave del Nasser y del hotel de El Cairo....La solución que yo propuse, era o me confirmaban que tenia lo que habia pagado..o me volvia a mi pais. Al final nos colocaron como pudieron y nos confirmaron el Hotel de El Cairo "in extremis". Cuando llegué aquí les denuncie y me devolvieron una parte del viaje, pero: Nadie se merece recibir la cantidad de problemas que yo tuve, no hay derecho a destrozarte así unas vacaciones. Y eso ya no tiene vuelta atrás.
Yo no vuelvo a viajar con ellos ni de Barcelona a Madrid!!
Tengo tantas cosas que deciros que no si no por donde empezar
En primer lugar al chico que ha publicado que su hermana hizo practicas en Halcon y no le expedieron nada....pues si, yo trabajo en Halcon, y por que?? Pues porque hice las practicas con ellos, y llevo ya un año entero. Si tu hermana no hizo nada, sino estar en un rincon seria porque para eso es para lo que servia.
Nos equivocamos?pues si pero y tu? tu también y nadie te reclama.
Vosotros quereis viajar justo el mismo día que visitais la agencia a 20 euros en pension completa en un hotel de 5 estrellas o mas, y si no conseguimos eso somos e**(AutoEdit)**a. Si eso existiese yo no seguiria viviendo en mi casa con mis padres, viviria en ese hotel?
Por favor si hay alguien que reservara sus vacaciones con 4 meses de antelación y por un fallo nuestro se quedara sin vacaciones que escriba.
Solo deciros que tenemos que aguantar diariamente a 200 que piden el oro y el moro por unas condiciones inexistentes, estamos pendientes de 100 reservas diarias... No pensais que nos os cuesta nada 48 horas llamar por telefono y ayudarnos un poquito?? solo recordaros que teneis derechos y obligaciones como consumidores...aunque a todos se os olvide. Somos culpables hasta del tiempo, de los robos, cuando dejas el movil en el camarote de un barco...crees que tenemos cosa mejor que hacer que ir a tu camarote a alta mar a robarte el movil??? porque es la uncia forma que seamos culpables de ello.
No todo vuestro viaje depende de nosotros. SOMOS INTERMEDIARIOS, que ponemos la cara cuando dais la bofetada... Así que todos en general somos unos.....
Je, que bueno, lo de "soy agente de viajes".
Yo también soy agente de viajes y añadiría:
...y no me enfado cuando, después de que Ud. Se reserve el vuelo por internet (saliendole 3 euros más barato), me llame para preguentarme cuanto equipaje puede llevar y que pada con la huelga de pilotos!
Je, sé de qué hablas... Hay gente que te preguntas de qué arbol se han caído... Con un salario espléndido que a lo mejor me da para irme un finde a un 2* de Mallorca en noviembre, me estoy en la agencia viendo venir gente que lo quiere todo para ya y a precios de hace 10 años... Y encima te miran mal cuando no hay nada, sin ni siquiera decirles que si están tontos o qué, que a dónde c... Se creen que van con 300 € de presupuesto... Todo el mundo quiere viajar pero no quiere pagar lo que cuesta viajar. Y así esta sección se llena de gente que ha pagado gato, le han vendido liebre y le han servido gato.
A ver, jetas hay muchos, y en todas partes. Pero hay que tener un poco de sentido común. Viajar no es barato. Se hace barato a base de tirar la calidad a la basura, masificar destinos y cruzar los dedos para que no se caiga a pedazos el tinglado. En la agencia te puedo vender Egiptos de 700 y de 1,800 €, Caribes de 999 y de 2,500 €... Luego tú eliges, y suerte... Que si algo falla, aquí estoy para pagar los platos rotos y defender tus intereses hasta donde pueda...
Por supuesto que sois intermediarios....pero cobrais por ello.No es ningun delito que se os pida que solventeis los problemas que los vajeros puedan tener en destino. Y no me refiero a que me roben el movil en el camarote....Tampoco pedí en ningun momento viajar en la categoría mas alta a precio de ganga!! Ni he ido a egipto por 700€!! Se lo que cuesta viajar y lo pago, pero no me gusta que me tomen el pelo, cuando compro algo, quiero recibir lo que he comprado.
Y repito, que no creo que todos los agentes de una determinada agencia sean iguales, pero en mi caso tuve una mala experiencia.
Yo trabajo en Halcon y quiero decir una cosa. A veces los agentes de viajes si tenemos la culpa otras veces no. Me imagino que no todos somos prefectos en nuestros trabajos...sino seriamos la lache todo el mundo. Es decir errores se cometen., Estamos de auerdo que un error de un agente de viajes no es el mismo que el de un dependiente de una tienda de ropa etc... El caso es que todo depende de la persona con la que te encuentres y si es un buen profesional o no. A mi me paso algo parecido este verano..Adelantaron un vuelo para unos clientes.. Llegaron tarde al aeropuerto....el avion ya se habia ido.... Tras realizar varias llamadas consegui unos billetes de avion que salia unas horas mas tarde... Los clientes no pagaron nada lo asumio mi empresa Halcon Viajes...y han vuelto encantados los clientes.
Ademas... Halcon, Iberia, Marsans, El corte Ingles....los vuelos y los hoteles son simepre los mismos....lo que cambia es la información que te pueda dar el agente de viajes...
Ademas puntualizo una cosa.....los agentes de viajes....la gran mayoria no conocemos los destinos ni conocemos lo hoteles.... Por lo que nos solemos fiar de lo que nos cuentas los clientes...
Por ello es muy importante..que después del viaje estos nos cuentesn como les ha ido tanto si les ha ido bien o mal.
Yo pienso que lo mejor es buscar los viajes en internet ya que el agente de viajes, tiene el "truco" o la manera de trabajar o bien de poner nervioso al cliente o pasar de éll para que coja lo primero que el agente quiera.
Llevo ya unos días siguiendo el hilo de este foro y me gustaria aportar algo.
Yo trabajo en una agencia de viajes pequeñita, nada que ver con grandes grupos, así que hablo desde el punto de vista de mi sector.
Yo no me considero culpable de que a un cliente le pierdan las maletas, ni de que se retrase un avion ni de que el hotel que pagas a 200 e la semana sea una cochiquera. Son cosas que o bien a mi se me escapan de mis competencias o bien se ven venir por el precio que pagas.
No es por echarme flores ni mucho menos, pero en dos años que llevo trabajando aquí nunca he tenido una protesta o una reclamación.
No es porque yo me sepa todos los destinos porque con el sueldo que tengo no llego ni a pagarme el AVE a Toledo. Creo sinceramente que si no me reclaman es porque explico las cosas tal y como son.
Si por ejemplo alguien me reserva un hotel que no esta confirmado, siempre le digo que le puede tocar otro incluso mas caro, en cuyo caso puede o cogerlo o dejarlo. Es como funciona y es lo que hay.
Siempre se le da un cliente un telefono donde confirmar su billete de avion, cuando es el cliente el que se lo tiene que confirmar. Si lo pierde no es asunto mio.
La mejor epoca para viajar a riviera maya no es en verano. De vez en cuando pasan huracanes, el que quiera ir me firma un papel que ha sido avisado para quitarme de responsabilidades, en todo caso que las asuma la mayorista si la actuación en destino ha sido negligente.
Cuando se vende un billete de avion se le explica que el billete no tiene derechos a cambios ni reembolsos, es la norma general, se recomienda coger un seguro que por cierto, la mayoria de la gente rechaza por no gastarse 10€. Me firman como que han entendido las condiciones del billete. Si alguien de su familia se pone enfermo y no tienen seguro lo siento, pero lo pierden. Así me lo dice a mi la compañia aerea, que no entiende de casos personales.
Lo que quiero decir es que hay que vender las cosas como son y así no tendras problemas.
Eso si, tengo q decir una cosa, por culpa de esta " politica de ventas" hemos perdido a mas de uno y de dos y de tres clientes. A veces llegas a la conclusion de que a cierta gente le gusta que les engañes y no les gusta la sinceridad. Pretenden que les vendas lo mejor a 300€ la semana y salvo casos puntuales eso no puede ser
Espero que no os haya aburrido mucho, solo queria dejar mi opinion, ni siempre tiene la culpa el cliente ni siempre el agente d viajes
TOTALMENTE DE ACUERDO QUE SEAN CLAROS Y VENDERAN MAS........
En esta discusión solo quiero aportar que desde que viajo por mi cuenta, reservo todo por internet y me busco los vuelos y conexiones, los problemas han desaparecido. Antiguamente me tenia que cambiar a veces de agencia de viajes o bien porque no me sabian organizar el viaje, bien por desconocimiento, bien por falta de interés, etc. He de decir que donde mejor me han tratado ha sido siempre en pequeñas agencias independientes, pero desde luego estoy encantado desde que me organizo yo mismo por internet (unos cuantos años).
Un saludo
Llevo 10 años trabajando en la misma agencia de viajes y todavía no me ha venido un cliente a decirme que le he engañado. Igual es que NO ENGAÑO A LA GENTE. Mi madre de peque me enseñó que estaba mal...
Es más, no tengo ningún "truco de venta" ni pretendo poner nervioso a ningún cliente para que se decida.
La que me pongo nerviosa soy yo cuando me viene el chulillo o el empanao de turno que se piensa que porque tiene una ADSL lo sabe todo... Y el que ha encontrado por internet un vuelo por 5 euros a Punta Cana que no puede comprar porque la página le da error (será que la página el cuestión tiene algún error???)
Que le vamos a hacer... SI, es mi trabajo... Y el del fontanero arreglarme una fuga que tengo hacer casi un més pero después de unas 15 llamadas diciendome que vendrá pasado mañana todavia estoy esperando...Puede ser que, a lo mejor, digo yo, el problema está en SER PROFESIONAL Y TENER ETICA???
He realizado suficientes viajes, con distintas agencias tanto grandes como pequeñas y lo único que sé es que te puede pasar con una grande como con una pequeña. Es cuestión de suerte.
Con Travelplan reservé el año pasado por medio de Halcón Viajes una semana en Marrakech, lo reservé con tiempo para beneficiarme de los descuentos y justo dos días después de finalizar el plazo de la promoción me avisaron que el vuelo directo lo eliminaban y las opciones que me daban eran coger varios vuelos con lo cual tardaba más en llegar a Marrakech que a la Riviera Maya.
Evidentemente anulé el viaje por lo cual no me cobraron nada puesto que la culpa era de ellos y como no me dieron la opción de contratar otro viaje dentro de la promoción nos sentimos e**(AutoEdit)**a ante lo cual gestionamos una reclamación en Halcon Viajes la cual remiti a la Oficina de turismo de Baleares, puesto que la sede social de Travelplan está allí.
Bien, me indemnizaron con el 5% del valor total del viaje sin llegar a viajar.
Además he de darles las gracias, porque tras esta "guarrada" hice el viaje soñado de mi vida por un precio increible (contratado en una pequeña agencia), puesto que tuvimos la suerte de encontrar una oferta a pocos días de la salida que nos salió genial.
Tuvimos mucha suerte.
Información adicional: los hoteles de la cadena BAHIA PRINCIPE de RIVIERA MAYA están supermasificados y el Coba no tiene playa.
Conseguir una tumbona/sombrilla es una pelea constante. El personal del hotel no hace nada, nada,nada. Una verguenza, pagas un dineral por un hotel en playa para no disfrutar de su playa.
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