Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Pues sinceramente...NO ESTOY DE ACUERDO EN CUANTO SE REFIERE A QUE LA RESPONSABILIDAD LA TENGA EL VIAJERO!!! LA OBLIGACIÓN DE COMUNICAR CUALQUIER TIPO DE MODIFICACIÓN DE HORARIO U OTROS ASPECTOS ES DE LA AGÉNCIA DE VIAJES!!! SÍ ,ES UN ACTO DE INTERÉS EL LLAMAR TÚ PARA VER SI TODO ESTÁ OK PERO REPITO,LA OBLIGACIÓN ES DE HALCÓN VIAJES!!! YO SOY AGENTE DE VIAJES,QUE CONSTE!!
Hola, soy un guia de Travelplan y nosotros somos los mas perjudicados con estas cosas que suceden, y hay que decir en honor de la verdad que cada vez a los clientes y a nosotros los trabajadores nos tratan peor. Esto se esta convirtiendo en transporte de ganado.
ME GUSTARIA SABER A DONDE PUEDO DIRIGIRME PARA PONER UNA DENUNCIA A TRAVELPLAN Y A VIAJES CARREFOUR RESPECTIVAMENTE. GRACIAS.
TRAVELPLAN ES UNA RAQUERA.
Quejaros en consumo, hay oficinas en toda España y funciona, a ver si consegumos que viajar vuelva a ser un placer
Estoy de acuerdo en que los agentes de viaje, no tienen siempre la culpa.
Pero mi experiencia con Halcon es NEFASTA, hace dos años viaje a Egipto con ellos, solo por que me confirmaban que podia viajr en categoria D, ya que el mismo viaje en otra agencia (por lo tanto otro mayorista) era considerablemente mas barato, pero no disponia de la motonave que yo queria (no me la podian confirmar).
Pues bien la noche que llego a Luxor, veo que mi reserva estaba con firmada con una categoria B, ¿error?, no por que yo llevaba mi factura emitida esa misma mañana, con el importe del viaje, en el que se especificaba claramente la categoria, y por supuesto el precio, (Que duplicaba el de la categoria en la que me querian alojar)
Solución de Travelplan?? -quedate en esta categoria y cuando llegues reclamas...JAJAJAJA!!! y me tiro todo el viaje en unas motonaves que mejores o peores no son las que yo he escogido, y en otro Hotel que no es por el que yo he venido a El Cairo, no??
Yo le habia dicho dijclaramente a la agente maravillosa de viajes que si no me confirmaba la categoria D, preferia otro destino, pero claro......habia muchas mejores opciones para RM, que las que ella tenia....
El caso..que desde Egipto tuve que preocuparme yo de hablar con su corresponsal...porque ella, después de que la llame para decirle lo que me pasaba...me ignoró, soluciones cero!!!!!!!!!!!
Sufriendo hasta el ultimo día, con llamadas,(por mi cuenta) confirmaciones de la motonave del Nasser y del hotel de El Cairo....La solución que yo propuse, era o me confirmaban que tenia lo que habia pagado..o me volvia a mi pais. Al final nos colocaron como pudieron y nos confirmaron el Hotel de El Cairo "in extremis". Cuando llegué aquí les denuncie y me devolvieron una parte del viaje, pero: Nadie se merece recibir la cantidad de problemas que yo tuve, no hay derecho a destrozarte así unas vacaciones. Y eso ya no tiene vuelta atrás.
Yo no vuelvo a viajar con ellos ni de Barcelona a Madrid!!
Tengo tantas cosas que deciros que no si no por donde empezar
En primer lugar al chico que ha publicado que su hermana hizo practicas en Halcon y no le expedieron nada....pues si, yo trabajo en Halcon, y por que?? Pues porque hice las practicas con ellos, y llevo ya un año entero. Si tu hermana no hizo nada, sino estar en un rincon seria porque para eso es para lo que servia.
Nos equivocamos?pues si pero y tu? tu también y nadie te reclama.
Vosotros quereis viajar justo el mismo día que visitais la agencia a 20 euros en pension completa en un hotel de 5 estrellas o mas, y si no conseguimos eso somos e**(AutoEdit)**a. Si eso existiese yo no seguiria viviendo en mi casa con mis padres, viviria en ese hotel?
Por favor si hay alguien que reservara sus vacaciones con 4 meses de antelación y por un fallo nuestro se quedara sin vacaciones que escriba.
Solo deciros que tenemos que aguantar diariamente a 200 que piden el oro y el moro por unas condiciones inexistentes, estamos pendientes de 100 reservas diarias... No pensais que nos os cuesta nada 48 horas llamar por telefono y ayudarnos un poquito?? solo recordaros que teneis derechos y obligaciones como consumidores...aunque a todos se os olvide. Somos culpables hasta del tiempo, de los robos, cuando dejas el movil en el camarote de un barco...crees que tenemos cosa mejor que hacer que ir a tu camarote a alta mar a robarte el movil??? porque es la uncia forma que seamos culpables de ello.
No todo vuestro viaje depende de nosotros. SOMOS INTERMEDIARIOS, que ponemos la cara cuando dais la bofetada... Así que todos en general somos unos.....
Je, que bueno, lo de "soy agente de viajes".
Yo también soy agente de viajes y añadiría:
...y no me enfado cuando, después de que Ud. Se reserve el vuelo por internet (saliendole 3 euros más barato), me llame para preguentarme cuanto equipaje puede llevar y que pada con la huelga de pilotos!
Je, sé de qué hablas... Hay gente que te preguntas de qué arbol se han caído... Con un salario espléndido que a lo mejor me da para irme un finde a un 2* de Mallorca en noviembre, me estoy en la agencia viendo venir gente que lo quiere todo para ya y a precios de hace 10 años... Y encima te miran mal cuando no hay nada, sin ni siquiera decirles que si están tontos o qué, que a dónde c... Se creen que van con 300 € de presupuesto... Todo el mundo quiere viajar pero no quiere pagar lo que cuesta viajar. Y así esta sección se llena de gente que ha pagado gato, le han vendido liebre y le han servido gato.
A ver, jetas hay muchos, y en todas partes. Pero hay que tener un poco de sentido común. Viajar no es barato. Se hace barato a base de tirar la calidad a la basura, masificar destinos y cruzar los dedos para que no se caiga a pedazos el tinglado. En la agencia te puedo vender Egiptos de 700 y de 1,800 €, Caribes de 999 y de 2,500 €... Luego tú eliges, y suerte... Que si algo falla, aquí estoy para pagar los platos rotos y defender tus intereses hasta donde pueda...
Por supuesto que sois intermediarios....pero cobrais por ello.No es ningun delito que se os pida que solventeis los problemas que los vajeros puedan tener en destino. Y no me refiero a que me roben el movil en el camarote....Tampoco pedí en ningun momento viajar en la categoría mas alta a precio de ganga!! Ni he ido a egipto por 700€!! Se lo que cuesta viajar y lo pago, pero no me gusta que me tomen el pelo, cuando compro algo, quiero recibir lo que he comprado.
Y repito, que no creo que todos los agentes de una determinada agencia sean iguales, pero en mi caso tuve una mala experiencia.
Yo trabajo en Halcon y quiero decir una cosa. A veces los agentes de viajes si tenemos la culpa otras veces no. Me imagino que no todos somos prefectos en nuestros trabajos...sino seriamos la lache todo el mundo. Es decir errores se cometen., Estamos de auerdo que un error de un agente de viajes no es el mismo que el de un dependiente de una tienda de ropa etc... El caso es que todo depende de la persona con la que te encuentres y si es un buen profesional o no. A mi me paso algo parecido este verano..Adelantaron un vuelo para unos clientes.. Llegaron tarde al aeropuerto....el avion ya se habia ido.... Tras realizar varias llamadas consegui unos billetes de avion que salia unas horas mas tarde... Los clientes no pagaron nada lo asumio mi empresa Halcon Viajes...y han vuelto encantados los clientes.
Ademas... Halcon, Iberia, Marsans, El corte Ingles....los vuelos y los hoteles son simepre los mismos....lo que cambia es la información que te pueda dar el agente de viajes...
Ademas puntualizo una cosa.....los agentes de viajes....la gran mayoria no conocemos los destinos ni conocemos lo hoteles.... Por lo que nos solemos fiar de lo que nos cuentas los clientes...
Por ello es muy importante..que después del viaje estos nos cuentesn como les ha ido tanto si les ha ido bien o mal.
Yo pienso que lo mejor es buscar los viajes en internet ya que el agente de viajes, tiene el "truco" o la manera de trabajar o bien de poner nervioso al cliente o pasar de éll para que coja lo primero que el agente quiera.
Llevo ya unos días siguiendo el hilo de este foro y me gustaria aportar algo.
Yo trabajo en una agencia de viajes pequeñita, nada que ver con grandes grupos, así que hablo desde el punto de vista de mi sector.
Yo no me considero culpable de que a un cliente le pierdan las maletas, ni de que se retrase un avion ni de que el hotel que pagas a 200 e la semana sea una cochiquera. Son cosas que o bien a mi se me escapan de mis competencias o bien se ven venir por el precio que pagas.
No es por echarme flores ni mucho menos, pero en dos años que llevo trabajando aquí nunca he tenido una protesta o una reclamación.
No es porque yo me sepa todos los destinos porque con el sueldo que tengo no llego ni a pagarme el AVE a Toledo. Creo sinceramente que si no me reclaman es porque explico las cosas tal y como son.
Si por ejemplo alguien me reserva un hotel que no esta confirmado, siempre le digo que le puede tocar otro incluso mas caro, en cuyo caso puede o cogerlo o dejarlo. Es como funciona y es lo que hay.
Siempre se le da un cliente un telefono donde confirmar su billete de avion, cuando es el cliente el que se lo tiene que confirmar. Si lo pierde no es asunto mio.
La mejor epoca para viajar a riviera maya no es en verano. De vez en cuando pasan huracanes, el que quiera ir me firma un papel que ha sido avisado para quitarme de responsabilidades, en todo caso que las asuma la mayorista si la actuación en destino ha sido negligente.
Cuando se vende un billete de avion se le explica que el billete no tiene derechos a cambios ni reembolsos, es la norma general, se recomienda coger un seguro que por cierto, la mayoria de la gente rechaza por no gastarse 10€. Me firman como que han entendido las condiciones del billete. Si alguien de su familia se pone enfermo y no tienen seguro lo siento, pero lo pierden. Así me lo dice a mi la compañia aerea, que no entiende de casos personales.
Lo que quiero decir es que hay que vender las cosas como son y así no tendras problemas.
Eso si, tengo q decir una cosa, por culpa de esta " politica de ventas" hemos perdido a mas de uno y de dos y de tres clientes. A veces llegas a la conclusion de que a cierta gente le gusta que les engañes y no les gusta la sinceridad. Pretenden que les vendas lo mejor a 300€ la semana y salvo casos puntuales eso no puede ser
Espero que no os haya aburrido mucho, solo queria dejar mi opinion, ni siempre tiene la culpa el cliente ni siempre el agente d viajes
TOTALMENTE DE ACUERDO QUE SEAN CLAROS Y VENDERAN MAS........
En esta discusión solo quiero aportar que desde que viajo por mi cuenta, reservo todo por internet y me busco los vuelos y conexiones, los problemas han desaparecido. Antiguamente me tenia que cambiar a veces de agencia de viajes o bien porque no me sabian organizar el viaje, bien por desconocimiento, bien por falta de interés, etc. He de decir que donde mejor me han tratado ha sido siempre en pequeñas agencias independientes, pero desde luego estoy encantado desde que me organizo yo mismo por internet (unos cuantos años).
Un saludo
Llevo 10 años trabajando en la misma agencia de viajes y todavía no me ha venido un cliente a decirme que le he engañado. Igual es que NO ENGAÑO A LA GENTE. Mi madre de peque me enseñó que estaba mal...
Es más, no tengo ningún "truco de venta" ni pretendo poner nervioso a ningún cliente para que se decida.
La que me pongo nerviosa soy yo cuando me viene el chulillo o el empanao de turno que se piensa que porque tiene una ADSL lo sabe todo... Y el que ha encontrado por internet un vuelo por 5 euros a Punta Cana que no puede comprar porque la página le da error (será que la página el cuestión tiene algún error???)
Que le vamos a hacer... SI, es mi trabajo... Y el del fontanero arreglarme una fuga que tengo hacer casi un més pero después de unas 15 llamadas diciendome que vendrá pasado mañana todavia estoy esperando...Puede ser que, a lo mejor, digo yo, el problema está en SER PROFESIONAL Y TENER ETICA???
He realizado suficientes viajes, con distintas agencias tanto grandes como pequeñas y lo único que sé es que te puede pasar con una grande como con una pequeña. Es cuestión de suerte.
Con Travelplan reservé el año pasado por medio de Halcón Viajes una semana en Marrakech, lo reservé con tiempo para beneficiarme de los descuentos y justo dos días después de finalizar el plazo de la promoción me avisaron que el vuelo directo lo eliminaban y las opciones que me daban eran coger varios vuelos con lo cual tardaba más en llegar a Marrakech que a la Riviera Maya.
Evidentemente anulé el viaje por lo cual no me cobraron nada puesto que la culpa era de ellos y como no me dieron la opción de contratar otro viaje dentro de la promoción nos sentimos e**(AutoEdit)**a ante lo cual gestionamos una reclamación en Halcon Viajes la cual remiti a la Oficina de turismo de Baleares, puesto que la sede social de Travelplan está allí.
Bien, me indemnizaron con el 5% del valor total del viaje sin llegar a viajar.
Además he de darles las gracias, porque tras esta "guarrada" hice el viaje soñado de mi vida por un precio increible (contratado en una pequeña agencia), puesto que tuvimos la suerte de encontrar una oferta a pocos días de la salida que nos salió genial.
Tuvimos mucha suerte.
Información adicional: los hoteles de la cadena BAHIA PRINCIPE de RIVIERA MAYA están supermasificados y el Coba no tiene playa.
Conseguir una tumbona/sombrilla es una pelea constante. El personal del hotel no hace nada, nada,nada. Una verguenza, pagas un dineral por un hotel en playa para no disfrutar de su playa.
Bueno pues adelante.
Halcon viajes y travelplan son unos sinvergüenzas de tomo y lomo.
Estamos de pleito por un viaje a tunez.
Habia gatos comiendo en el restaurante del hotel, un restaurante de 5 estrellas.
Bueno os podría contar más pero paso porque me cabreo.
Denunciad es el único modo.
Denunciadlos.
Son unos sinvergüenzas.
bueno pues adelante.
Halcon viajes y travelplan son unos sinvergüenzas de tomo y lomo.
Estamos de pleito por un viaje a tunez.
Habia gatos comiendo en el restaurante del hotel, un restaurante de 5 estrellas.
Bueno os podría contar más pero paso porque me cabreo.
Denunciad es el único modo.
Denunciadlos.
Son unos sinvergüenzas.
Me da la impresion que estas confundiendo la gimnasia con la magnesia, porqué qué tendran que ver la Agencia de viajes y el Tour Operador con los gatos del hotel en Tunez ?
Mis ultimos viajes has sido con halcon viajes y tengo que decir que no tengo ninguna pega. Tuvimos reservadas unas vacaciones a senegal durante una par de meses y se cancelo por no salir grupo y halcon no nos reclamo ni un duro, de hecho nos fuimos a zanzibar con ellos por menos precio que a senegal. A punta cana me fui también con ellos; después de leer lo del hotel globalia hable con las agentes y me cambiaron a un hotel mejor por menos dinero sin poner ninguna pega... Ya nos conocen el agencia, de hecho mi ultima semana en marrakech no elegi yo el hotel, lo hizo la chica de la agencia y acerto de pleno... No creo que los problemas sean de la agencia, si no de los agentes...
Yo también he sido víctima de una agencia de viajes y puedo ayudarte a reclamar y a que te indemnicen . Teléfono : XXXXXXXX
Usuario anonimo: yo no sé si has sido o no víctima de una agencia de viajes, pero sorprendentemente la dirección ip de tu ordenador es la de un Colegio de Abogados, lo cual hace sospechar que tu ofrecimiento tiene muy poco de desinteresado y encubre mecanismos de publicidad clandestina de servicios profesionales y captación engañosa de clientes (contraviniendo los Estatutos colegiales, como deberías saber ).
Lamentablemente no es la primera vez que algun abogado o algun bufete trata de pasarse de listo utilizando el foro de denuncias como "yacimiento de empleo" cuando aparece algun tema de afección masiva del que piensa que se pueda sacar tajada, como fue el de los huracanes del Caribe de los últimos dos años, lo cual me parece impresentable.
Espero que no vuelvan a repetirse este tipo de reclamos engañosos (y menos desde la ip de un Colegio de Abogados, que es absolutamente inaceptable ) o tendremos que comunicar al Colegio correspondiente unas prácticas inaceptables desde el punto de vista profesional, deontológico y ético. Queda dicho y avisados otros navegantes.
Yo me lo creo, porque Halcon Viajes funcionan de pena, a nosotros nos hicieron una parecida, un retraso en un viaje a Jordania de 26 horas y nos han ofrecido 30 euros de compensación....
<BR>Lo peor es el trato, pero ya veo que es normal
Bueno nosotros solemos contratar viajes con halcon y la verdad es que hasta ahora ningun problema siempre vamos a la misma agencia y procuramos que nos atienda el mismo agente de siempre. Siempre nos que nos aconseja un hotel o una zona da en el clavo, ademas suele conseguir lo que nosotros queremos llama a las mayoristas y les hace la pelota de cierta manera que siempre consigue lo que pide ahora nos vamos a Republica dominicana haremos 4 días en santo domingo y otros cuatro en punta cana pues el tio se ha movido para que a la ida vayamos directamente al aeropuerto de Santo Domingo y volvamos desde punta cana y eso que la oferta era ida y vuelta desde santo domingo a si que nos ahorramos las tres o cuatro horas del traslado desde punta cana a Santo domingo ha y también en la oferta solo eran dos días en Santo Domingo y el resto en Punta Cana, pues bien también ha conseguido dos noches mas en Sto D. Y quitar dos en PC y eso que en el catalogo decia que solo se podian añadir noches en ningun caso quitar noches, pues el consiguio quitar dos noches.
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) o tendremos que comunicar al Colegio correspondiente unas prácticas inaceptables desde el punto de vista profesional, deontológico y ético. Queda dicho y avisados otros navegantes. 
ahora nos vamos a Republica dominicana haremos 4 días en santo domingo y otros cuatro en punta cana pues el tio se ha movido para que a la ida vayamos directamente al aeropuerto de Santo Domingo y volvamos desde punta cana y eso que la oferta era ida y vuelta desde santo domingo a si que nos ahorramos las tres o cuatro horas del traslado desde punta cana a Santo domingo ha y también en la oferta solo eran dos días en Santo Domingo y el resto en Punta Cana, pues bien también ha conseguido dos noches mas en Sto D. Y quitar dos en PC y eso que en el catalogo decia que solo se podian añadir noches en ningun caso quitar noches, pues el consiguio quitar dos noches.