Somos una pareja con dos niños de 4 y 6 años. Tenemos un paquete conjunto de vuelo reservado con Edreams para volar a San Jose - Costa Rica desde Madrid el día 15 de Agosto con Iberia y la vuelta con Flexflight el día 28 de Agosto.
Hace dos días nos informan que se cancela la vuelta porque la compañía cancela la ruta con Costa Rica. Edreams no nos da ninguna solución de reubicación de vuelos. Tenemos además, también contratado el seguro cancelación y asistencia con Edreams, pero no nos dan solución tampoco.
Se nos dice que contactemos directamente con la compañía de vuelo para ver si al menos nos devuelven la cantidad del viaje de vuelta. Y yo me pregunto si contratamos todo el viaje ida y vuelta, que quiere que hagamos solo con un billete de ida?? Que gestión está realizando
Edreams para ayudarnos?
Tenemos todos los hoteles reservados y muchos de ellos cobrados, coche de alquiler,excursiones. La unica opción es encontrar un vuelo de vuelta para no perder todo el viaje y a pocos días del viaje valen tres veces más de lo que nos costó.
Agradeceria mucho si alguien me pudiera dar un consejo
Muchas gracias
Saludos
Vicente Manuel
Son muchos los pasajeros que se están viendo afectados por estas cancelaciones.
En algunos casos la aerolínea está ubicando a los pasajeros en otros vuelos y en otros casos la única solución es solicitar el reembolso de los billetes.
Te hemos enviado un mensaje privado para que nos indiques tus datos de reserva y poder comprobar las opciones de las que disponemos en tu situación.
Muchas gracias por tu respuesta. Hay muchas compañías involucradas, pero entendemos que nuestro servicio de ida-vuelta fue ofertado con Edreams ademas del seguro por lo que debe ayudarnos a encontrar opciones alternativas, que no pasen por la cancelación y la perdida de todo el viaje completo
Desde ayer que tratao de comunicarme co eDreams, compre vuelo mas hotel y aunque me confirmaron el vuelo, no puedo hacer el check in y el hotel aun no confirmado y el vuel es para hoy a las 13!
lleno el formulario pero no tengo repuesta..... Seré uno de los que se quedan sin viajar y contratando abogado ? el dinero ya fue debitado de mi tarjeta, debería dar una solución ? o no ?
Aprovechando que alguien de edreams aparece por aquí, para preguntar porqué siguen enviado correos publicitarios después de darme de baja en repetidas ocasiones.
Me parece una falta de respeto por decirlo suavemente, además de ser ilegal.
Llamo al teléfono de atención al cliente: 902 887 107, me pasan con atención al cliente, les explico el problema y después de tenerme a la espera un buen rato me han colgado.
VAYA SERVICIO Y ATENCIÓN....
Finalmente, no me ha quedado otra opción que presentar una queja anta la AEPD. Manda narices que tengamos que andar así.
Te hemos enviado un mensaje privado para que nos indiques nuevamente tus datos y comprobar que te hemos dado de baja correctamente.
Ten en cuenta que una vez dado de baja seguirás recibiendo aquellos correos que ya estuvieran programados.
No es cierto, sigo recibiendo mensajes, después de más de tres semanas de haberme dado de baja. Es un abuso y una vergüenza el descaro con que esta empresa, por llamarle de alguna manera, se salta la ley.
El problema es que no pasa nada, hacen lo que quieren. Si la AEPD les pusiera una buena multa, problema resuelto. Seguro que a la primera, dejarían de enviar basura.
Lamentable edreams....
He tenido la mala suerte de tener un problema con esta gente y entonces ya se complica, si todo va bien imagino pues que te ahorraras 30 - 40 € pero como vaya mal ...
piensa en el riesgo beneficio ...
Mi problema en concreto es con un billete de un vuelo que se cancelo, nos cambio la aerolinea la fecha del vuelo y sin ningun problema ellos han devuelto
el dinero el problema es que ellos han devuelto al dinero a e dreams y ellos llevan 6 meses dandonos largas para devolver 90 €
Que tenia contratado con ellos, la eurolinea era Vueling todo perfecto con ellos,tinen un buen servicio de atencional cliente y enseguida han respondido a
Nuestras preguntas ademas tienen un telefono de atención al cliente gratuito no como e Dreams, creedme no querian devolvernos el dinero no han parado de poner pegas ,
La ultima cunado ya les habiamos tenido que buscar los datos hasta de la devulución que les hizo vueling es que me mandan este email :
Apreciado cliente,
Para poder solicitar la devolución correspondiente de su reserva, por favor rellene los siguientes datos bancarios.
NUMERO DE RESERVA :
Datos muy simples que cualquiera sabemos que siempre nos han pedido cuando nos devuelven dinero cualquer tienda cuando les devleves un producto ..
Bueno en esa estamos que no se si sera ya cuando por fin tras 6 meses destras de ellos nos devuelvan los miseros 90 €
Después de este problema he estado leyendo auntenticas barbaridades de esta compañia uno muy recurrente (y que he sufrido) es que te dan una cantidad a pagar por un
Vuelo pero en el ultimo paso cuando vas a confirmar y pagar el importe ha cambiado y ha aumentado ... a un monton de usuarios les ha pasado y se quejan en los foros
En los que hay una persona contratada (pobre) que siempre dice lo mismo que en algun lugar de su web hay un desplegable en donde se puede consultar en cualquier
Momento la cantidad total que te va a aparecer al final ... Muy bien seguro que es verdad pero solo el hecho de que esta compañia use ese sistema te dice muy claro
Con que clase de compañia estas tratando ... Tengo ya unos años y hace tiempo que parendi que hay personas con las que no me gusta hacer ningun tipo de tratos y hay
Compañias con las que pasa lo mismo, la verdad es q son casi todas las grandes igual pero algunas han aprendido lo importante de la reputación y se esfuerzan por parecer que tienen buenas intenciones
Otro problema que he leido muy repetido con ellos es que a veces en el ultimo momento cunado estas aceptando el pago del vuelo la pagina de un error y vuelves a hacer
Todo el proceso otra vez y .. Sorpresa te han cobrado dos vuelos .....
Ejemplos , no muy rebuscados lo primero que sale en google si buscas "problemas e dreams" :
Agradecemos que nos hayas hecho llegar los comentarios y te pedimos disculpas por el retraso en los trámites del reembolso de tu vuelo. Con el fin de comprobar lo sucedido y agilizar los trámites para que puedas recibir tu reembolso, rogamos nos envíes un mensaje privado con tu número de reserva.
Hola, quería preguntar las posibilidades que tengo para cancelar o cambiar un vuelo con Air China reservado a través de edreams, cuánto costaría cada opción según veo en la página de Air China, al haberlo reservado en edreams no puedo hacer esto a través de su página así que aprovecho para preguntar aquí cuáles son las posibilidades.
Es que estoy fuera de España y por eso quería contactar por email pero en la página solo veo números de teléfono.
Espero a ver a que me confirmen, al menos espero que alguna opción valga la pena aunque haya que pagar algo
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