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Agencias - Touroperadores Problemas con Edreams - Buscador Compartir


Foro de Denuncias o Malas Experiencias  Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).

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Jose2082
New Traveller

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Registrado: Nov 13, 2016
Mensajes: 6
Envío Asunto: Re: Problemas con Edreams - Buscador   Compartir Responder citando
Hola a todos,

Soy nuevo en el foro. Me he registrado precisamente para comentar mi problema con Edreams. Cuando compré mis billetes en Edreams, la web de esta empresa me dejó seleccionar un equipaje de hasta 20 kg por la que pagué 26 euros más. Cuando llegué al aeropuerto, Rynair me informa que no les consta que tenga ninguna maleta y, por tanto, tengo que pagar por facturarla 45 euros en ese mismo momento. He intentado reclamar a Edreams y no contestan al teléfono. Un teléfono que cuesta dinero (y mucho) y que no atiende una persona, sino un programa y que te distrae y hace perder el tiempo, para al final no darte ninguna opción o directamente colgar o dejarte en una espera infinita y eterna. También he mandado dos email al correo electrónico de Edreams sin obtener ninguna contestación. He visto que en el foro hay algunos responsables de Edreams, por lo que escribo intentando buscar una solución conciliadora (que no podría ser otra, que la devolución de los 45 euros). De no ser así, me reservo el derecho de emprender acciones legales, en las que no sólo solicitaré dicha cantidad, sino además una indemnización por perjuicios debido a la pérdida del derecho a la prioridad de embarque que la facturación de la maleta incluía, entre otros.

Es lamentable que Edreams no comunicase la facturación de la maleta a Rynair, pero todos podemos cometer errores; lo que es realmente inaceptable es que una empresa no atienda a las reclamaciones o solicitudes (como la factura de pago, algo que también intenté llamando al número de atención que nadie atiende, y que, por cierto, debería proporcionar la empresa sin necesidad de solicitarla).
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Traveller3
Willy Fog

Willy Fog
Registrado: Abr 20, 2013
Mensajes: 11843
Visitar sitio web del autor
Envío Asunto: Re: Problemas con Edreams - Buscador   Compartir Responder citando
Hola Jose2082

¿probaste a comprar el billete directamente en la web de ryanair?. A veces te llevas la sorpresa agradable de que cuesta lo mismo directamente con la compañia o incluso menos.
Al meter intermediarios en el proceso de compra y de transmision de la información, es normal que se produzcan fallos y errores en la comunicación de suplementos adquiridos por el cliente.
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EDreamsES
Super Expert

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Registrado: Nov 19, 2014
Mensajes: 281
Envío Asunto: Re: Problemas con Edreams - Buscador   Compartir Responder citando
@Jose2082

Hemos leído tus comentarios y estaremos encantados de poder ayudarte. Por favor envíanos un mensaje privado con tus datos de reserva para que podamos ponernos en contacto contigo.

Nos gustaría aclarar que en estos casos disponemos de un formulario en nuestra página web para enviar todo tipo de consultas de forma gratuita. Este formulario es la única forma de hacernos llegar consultas por escrito. Cualquier correo que pueda aparecer por internet ya no está operativo, de manera que jamás recibiremos ese mensaje y por lo tanto no podremos responder.

Un saludo,

Laura
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Msolfernandezzz
New Traveller

New Traveller
Registrado: Nov 15, 2016
Mensajes: 1
Envío Asunto: Re: Problemas con Edreams - Buscador   Compartir Responder citando
HOLA BUENAS HACE MESES HICE UNA RESERVA CON EDREAMS Y LLEVO TIEMPO INTENTANDO CANCELAR 1 VUELO DE MI ACOMPAÑANTE YA QUE NO PUEDE VENIR POR ESTUDIOS . NO HAY MANERA DE QUE ME PASEN CON NADIE ME DEJAN CON MUSICA A LA ESPERA SIN DECIR NADA . HE LLAMADO UNAS 8 VECES Y ME GASTADO UN DINERAL. ALGUIEN ME PODRIA DECIR COMO CANCELAR , TENGO SEGURO DE VIAJE PERO YA EL DINERO ME ES IGUAL SOLO QUIERO CANCELAR . SI SE PUDIERA DEVOLVER EL DINERO MEJOR . AUNQUE LLAMANDO ME HA SALIDO EL TRIPLE DE CARO Y SIGO SIN SOLUCION . FALTAN DIAS PARA EL VUELO Y AQUI PARECE QUE NO EXISTA NADIE PARA COGER EL TELEFONO . MI EMAIL ES MSOLFERNANDEZZ @ HOTMAIL.COM
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EDreamsES
Super Expert

Super Expert
Registrado: Nov 19, 2014
Mensajes: 281
Envío Asunto: Re: Problemas con Edreams - Buscador   Compartir Responder citando
@msolfernandezzz

Gracias por tus comentarios. Te recordamos que puedes hacernos llegar tus consultas a través de nuestro formulario de contacto. Para mantener la privacidad de tus datos, recomendamos siempre enviar por mensaje privado aquellas consultas que contengan información de carácter personal.

En estos momentos un agente está revisando tu reserva. Recibirás una respuesta por email con las condiciones de cancelación del viaje.

Un saludo,
Laura
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Everest2016
New Traveller

New Traveller
Registrado: Nov 16, 2016
Mensajes: 3
Envío Asunto: Re: Problemas con Edreams - Buscador   Compartir Responder citando
eDreamsES Escribio:
@msolfernandezzz

Gracias por tus comentarios. Te recordamos que puedes hacernos llegar tus consultas a través de nuestro formulario de contacto. Para mantener la privacidad de tus datos, recomendamos siempre enviar por mensaje privado aquellas consultas que contengan información de carácter personal.

En estos momentos un agente está revisando tu reserva. Recibirás una respuesta por email con las condiciones de cancelación del viaje.

Un saludo,
Laura

Hola? A ver si alguien me puede hecha una mano! He comprado ayer dos vuelos en esta página,todo correcto a la hora de pagar pero cuando voy hoy a mi banco me refleja que me han cobrado 60euros más de lo que me ponía al comprar los billetes que en ningún caso me reflejaba en el momento de la compra,eso se puede reclamar?? Y si hecho para atrás el pago en el banco pasa algo?? Gracias de ante mano
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EDreamsES
Super Expert

Super Expert
Registrado: Nov 19, 2014
Mensajes: 281
Envío Asunto: Re: Problemas con Edreams - Buscador   Compartir Responder citando
@everest2016

Por favor envíanos un mensaje privado con tus datos de reserva para que podamos echarte una mano Guiño

Un saludo,

Laura
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Amon1976
Dr. Livingstone

Dr. Livingstone
Registrado: Jul 08, 2011
Mensajes: 7643
Envío Asunto: Re: Problemas con Edreams - Buscador   Compartir Responder citando
Lo que ocurre es que al meter el número de la tarjeta te cobran una comisión y si vas muy rápido, no te das cuenta de ese incremento.
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Amon1976
Dr. Livingstone

Dr. Livingstone
Registrado: Jul 08, 2011
Mensajes: 7643
Envío Asunto: Re: Problemas con Edreams - Buscador   Compartir Responder citando
Lo que ocurre es que al meter el número de la tarjeta te cobran una comisión y si vas muy rápido, no te das cuenta de ese incremento.
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Olgavanesa
Travel Addict

Travel Addict
Registrado: Mar 02, 2009
Mensajes: 86
Envío Asunto: Re: Problemas con Edreams - Buscador   Compartir Responder citando
amon1976 Escribio:
Lo que ocurre es que al meter el número de la tarjeta te cobran una comisión y si vas muy rápido, no te das cuenta de ese incremento.

Efectivamente, a mi ha estado a punto de pasarme con una reserva para dos personas que costaba 270 Euros y en el último paso me ha subido 50 euracos, entiendo que por pagar con tarjeta ( y como lo hago??? Contra reembolso??).
El caso es que me ha ido de nada de hacer el pago sin darme cuenta del incremento que te hacen en mi opinión con traición y alevosía. Vamos , que antes me quedo sin viaje que pagar por algo que considero totalmente desproporcionado.
Una pena.

_________________
2004-Italia. 2005-Riviera Maya. 2006-Kenya y Mauricio. 2007. Estambul y Tenerife. 2008-Londres y Nueva Zelanda. 2009-Crucero Mediterraneo. 2010-New York. 2011-Costa Rica. 2012-Bangkok y Myanmar. 2013-Costa Oeste EEUU. 2014-Valle del Loira y Crucero Mediterraneo. 2015-Berlin y Cuba. 2016-Vietnam, Camboya, Bali, Kuala Lumpur. 2017-Riviera Maya y Polonia. 2018-Budapest
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Último Mensaje - Publicado: 19-Ene-2020 11:14 pm

Elarami84
New Traveller

New Traveller
Registrado: Ene 19, 2020
Mensajes: 1
Último Mensaje Asunto: Re: Problemas con Edreams - Buscador   Compartir Responder citando
E dreams me dijo que por no llegar a tramitarse una reserva por ya estar hecha y pagada de antemano me reembolsaba el importe en 62 horas y en 10 días me enviaba un correo el hotel para aceptar la cancelación . Sigo esperando y no se ha hecho efectiva ninguna de las dos cosas . Todavía en la página figuran además procesándose los billetes .
Muy descontenta y no sé dónde acudir . Los comerciales de los teléfonos a los que llamo me dice que ya lo han tramitado y nada .
O de repente se cuelga la llamada y hay que volver a empezar y es de pago
No sé qué hacer
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