Buenos Días.
De nuevo escribo para informar de otra incidencia ocurrida con esta empresa.
Después de que la compañía aérea hubiese cancelado el vuelo de ida desde Málaga, resulta que este viernes pasado vuelvo a recibir un correo informando que de nuevo han habido cambios en mis billetes y que pe pusiese en contacto lo antes posible con la compañía.
Acto seguido me puse en contacto con 902 y después de llevar 20 min a la espera me dicen que el departamento de incidencias no opera en fin de semana y que el lunes a primera hora tendría respuesta sobre las posibles soluciones que me ofrecen.
Durante el fin de semana he hablado con la compañía Quatar personalmente para que me explicase cuales eran las posibles soluciones (ose yo he hecho el trabajo de Travelgenio) ellos me ofrecen alternativas pero me dicen que tiene que ser la empresa con tratadora del viaje la que haga los cambios no yo.
El lunes por la tarde en vista de no recibir ningún correo me vuelvo a poner en contacto con un 902 (ya que el teléfono que aparece gratuito me mantienen a la espera y después de dos minutos se cuelga solo) Me atiende una señora ella me ofrece la misma ruta que me ofrecia Qatar (Bangkok- Doha, Doha-Madrid, Madrid-Malaga) solo con la salvedad que el vuelo de Madrid a málaga no me lo podían confirmar ya que lo haría con una compañía diferente a Qatar y tendría que autorizar ese vuelo la compañía Qatar. Muy amablemente me dice que va a volver a mandar mi incidencia y que me responderían lo antes posible.
Aun estoy a la espera de recibir respuesta. No se que complicación hay en que ellos hagan la misma llamada que hice yo y les autoricen el cambio del ultimo vuelo.
ES MUY TRISTE QUE A TRES DIAS DE INICIAR MIS VACACIONES TENGA QUE ESTAR COMIENDOME LAS UÑAS CON ESTE TEMA.
Solo quiero que confirmen estos vuelos y poder imprimir mis billetes electrónicos.
Después de todo esto me volveré a pensar muy seriamente sin trabajar mas con travelgenio. Una compañía que no resuelve incidencias en fin de semana y que su teléfono de atención al cliente es un 902 ya que el gratuito no funciona nunca.
Hola Cardofran por supuesto que podemos ayudarte con los cambios en tu reserva. En ocasiones las compañías aéreas hacen cambios en las planificaciones de sus vuelos, y nuestros agentes informan a los pasajeros de dichos cambios y de las alternativas posibles. Por favor envíanos un e-mail a atencionalcliente@travelgenio.com indicándonos tu localizador de reserva y buscaremos para ti posibles alternativas en el caso de que este no se adapte a tus necesidades. Un saludo.
ME PARECE VERGONZOSO QUE ENCIMA ME RESPONDA A ESTE MENSAJE CON UN CORTA Y PEGA!!!
Esta fue la respuesta que recibí en mi anterior comentario:
(Hola cardofran por supuesto que podemos ayudarte con los cambios en tu reserva. En ocasiones las compañías aéreas hacen cambios en las planificaciones de sus vuelos, y nuestros agentes informan a los pasajeros de dichos cambios y de las alternativas posibles. Por favor envíanos un e-mail a atencionalcliente @ travelgenio.com indicándonos tu localizador de reserva y buscaremos para ti posibles alternativas en el caso de que este no se adapte a tus necesidades. Un saludo.)
Si lo que quieren es limpiar su imagen de cara a la galería os aseguro que no lo vais a conseguir.
Me he puesto en contacto con vosotros vía telefónica y vía email y no me soluciona mi problema.
Pasan los días y no recibo respuesta.
Le pongo mi localizador por aquí UMJXQI y espero que usted se preocupe tanto de la imagen de su empresa como de solucionar los problemas a los que hemos pagado por unos servicios.
Llevo días viendo como sus compañeros se pasan la pelota de unos a otros y mis vacaciones cada vez se parecen mas a una pesadilla.
Gracias por su colaboración Cardofran.
En las próximas horas un agente contactará con usted.
Que tenga un buen día.
_________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Buenos Días.
De nuevo escribo para informar de otra incidencia ocurrida con esta empresa.
Después de que la compañía aérea hubiese cancelado el vuelo de ida desde Málaga, resulta que este viernes pasado vuelvo a recibir un correo informando que de nuevo han habido cambios en mis billetes y que pe pusiese en contacto lo antes posible con la compañía.
Acto seguido me puse en contacto con 902 y después de llevar 20 min a la espera me dicen que el departamento de incidencias no opera en fin de semana y que el lunes a primera hora tendría respuesta sobre las posibles soluciones que me ofrecen.
Durante el fin de semana he hablado con la compañía Quatar personalmente para que me explicase cuales eran las posibles soluciones (ose yo he hecho el trabajo de Travelgenio) ellos me ofrecen alternativas pero me dicen que tiene que ser la empresa con tratadora del viaje la que haga los cambios no yo.
El lunes por la tarde en vista de no recibir ningún correo me vuelvo a poner en contacto con un 902 (ya que el teléfono que aparece gratuito me mantienen a la espera y después de dos minutos se cuelga solo) Me atiende una señora ella me ofrece la misma ruta que me ofrecia Qatar (Bangkok- Doha, Doha-Madrid, Madrid-Malaga) solo con la salvedad que el vuelo de Madrid a málaga no me lo podían confirmar ya que lo haría con una compañía diferente a Qatar y tendría que autorizar ese vuelo la compañía Qatar. Muy amablemente me dice que va a volver a mandar mi incidencia y que me responderían lo antes posible.
Aun estoy a la espera de recibir respuesta. No se que complicación hay en que ellos hagan la misma llamada que hice yo y les autoricen el cambio del ultimo vuelo.
ES MUY TRISTE QUE A TRES DIAS DE INICIAR MIS VACACIONES TENGA QUE ESTAR COMIENDOME LAS UÑAS CON ESTE TEMA.
Solo quiero que confirmen estos vuelos y poder imprimir mis billetes electrónicos.
Después de todo esto me volveré a pensar muy seriamente sin trabajar mas con travelgenio. Una compañía que no resuelve incidencias en fin de semana y que su teléfono de atención al cliente es un 902 ya que el gratuito no funciona nunca.
Hola Cardofran por supuesto que podemos ayudarte con los cambios en tu reserva. En ocasiones las compañías aéreas hacen cambios en las planificaciones de sus vuelos, y nuestros agentes informan a los pasajeros de dichos cambios y de las alternativas posibles. Por favor envíanos un e-mail a atencionalcliente@travelgenio.com indicándonos tu localizador de reserva y buscaremos para ti posibles alternativas en el caso de que este no se adapte a tus necesidades. Un saludo.
ME PARECE VERGONZOSO QUE ENCIMA ME RESPONDA A ESTE MENSAJE CON UN CORTA Y PEGA!!!
Esta fue la respuesta que recibí en mi anterior comentario:
(Hola cardofran por supuesto que podemos ayudarte con los cambios en tu reserva. En ocasiones las compañías aéreas hacen cambios en las planificaciones de sus vuelos, y nuestros agentes informan a los pasajeros de dichos cambios y de las alternativas posibles. Por favor envíanos un e-mail a atencionalcliente @ travelgenio.com indicándonos tu localizador de reserva y buscaremos para ti posibles alternativas en el caso de que este no se adapte a tus necesidades. Un saludo.)
Si lo que quieren es limpiar su imagen de cara a la galería os aseguro que no lo vais a conseguir.
Me he puesto en contacto con vosotros vía telefónica y vía email y no me soluciona mi problema.
Pasan los días y no recibo respuesta.
Le pongo mi localizador por aquí UMJXQI y espero que usted se preocupe tanto de la imagen de su empresa como de solucionar los problemas a los que hemos pagado por unos servicios.
Llevo días viendo como sus compañeros se pasan la pelota de unos a otros y mis vacaciones cada vez se parecen mas a una pesadilla.
Gracias por su colaboración Cardofran.
En las próximas horas un agente contactará con usted.
Que tenga un buen día.
Llevo toda la mañana esperando a que un agente se ponga en contacto conmigo. ¿Que estais esperando a que me vaya a la oficina de consumo? pues lo habéis conseguido.
Bueno, ahora me toca a mi dar la opinion:
Yo tenía un vuelo para Peru sacado a través de Travelgenio,con la compañia PLUS ULTRA.
Hace doce días me comunica Travelgenio que la compañi retrasa el vuelo de ida nada más y nada menos que dos días, y el de regreso un día.
Yo no conforme con ésto les solicito anular el billete, y tras comunicarlo por email, en 10 días se ha resuelto la incidencia. No he tenido problemas en la gestión.
Ahora sí, para PLUS ULTRA...un CERO PATATERO....desde luego, aunque no sea el foro adecuado, pero ya lo expongo aquí
Saludos
_________________ No me precipito en preguntar. Antes leo y leo
Bueno, ahora me toca a mi dar la opinion:
Yo tenía un vuelo para Peru sacado a través de Travelgenio,con la compañia PLUS ULTRA.
Hace doce días me comunica Travelgenio que la compañi retrasa el vuelo de ida nada más y nada menos que dos días, y el de regreso un día.
Yo no conforme con ésto les solicito anular el billete, y tras comunicarlo por email, en 10 días se ha resuelto la incidencia. No he tenido problemas en la gestión.
Ahora sí, para PLUS ULTRA...un CERO PATATERO....desde luego, aunque no sea el foro adecuado, pero ya lo expongo aquí
Saludos
Gracias por valorar tu experiencia con nosotros Antonion. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra principal meta. Saludos
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Reserve dos billetes de avión con Travel Genio hace unos días. La página es bastante liosa (al menos en la parte de las reservas) pensaba que no incluía maleta, así que he añadí una por pasajero (somos dos pasajeros). Me llegó un correo que está reservado correctamente, con un código de reserva. Al ir a comprobarla en la página (Estado de la reserva) no funciona, y sigue sin funcionar. Les llame para comprobar que todo estaba correcto, y de no muy buenas maneras me dijeron que estaba bien, pero que llamase a la aerolínea para asegurarme. Así lo hice los cuales fueron muchísimo más amables, los cuales me dijeron que la cancelación del extra de maletas lo tiene que hacer La agencia. En resumen he vuelto a llamar a Travel Genio, y después de dos intentos de 30 minutos cada una, esperando a que me atendiesen (siendo un 902) me han dicho que no pueden cancelar el exceso de maletas por que lo he hecho por internet, y que tampoco me devuelven el dinero de ello. ¿Es esto legal? ¿Alguien puede ayudarme? Me queda un mes para coger el vuelo.
Reserve dos billetes de avión con Travel Genio hace unos días. La página es bastante liosa (al menos en la parte de las reservas) pensaba que no incluía maleta, así que he añadí una por pasajero (somos dos pasajeros). Me llegó un correo que está reservado correctamente, con un código de reserva. Al ir a comprobarla en la página (Estado de la reserva) no funciona, y sigue sin funcionar. Les llame para comprobar que todo estaba correcto, y de no muy buenas maneras me dijeron que estaba bien, pero que llamase a la aerolínea para asegurarme. Así lo hice los cuales fueron muchísimo más amables, los cuales me dijeron que la cancelación del extra de maletas lo tiene que hacer La agencia. En resumen he vuelto a llamar a Travel Genio, y después de dos intentos de 30 minutos cada una, esperando a que me atendiesen (siendo un 902) me han dicho que no pueden cancelar el exceso de maletas por que lo he hecho por internet, y que tampoco me devuelven el dinero de ello. ¿Es esto legal? ¿Alguien puede ayudarme? Me queda un mes para coger el vuelo.
Hola Ernesto por supuesto que podemos ayudarte con la facturación on line de tu reserva. A veces las aerolíneas no abren el proceso hasta 48 horas previas al vuelo. Por favor envíanos un e-mail a atencionalcliente@travelgenio.com indicándonos tu localizador de reserva y te indicaremos cuáles son los pasos a seguir para realizar el check in on line en la web de la compañía aérea. Un saludo.
_________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Buen día, yo también tengo un problema con la agencia. Compre unos billetes y tienen unos errores en los nombre de los pasajes. Desde travelgenio me dicen que no quieren cambiarlos. Llame a las aerolineas del billete ( IBERIA Y TURQUISH) y estan dispuestas a las correcciones de los billetes, que lo unico que tiene que hacer la agencia es comunicarse con la aerolinea, solo eso, Y NO LO HACEN. Desde la agencia Travelgenio no me ayudan, han pasado meses y me dan vueltas. Necesito ayuda porfavor.
Dejo mi correo por si alguien puede ayudarme o brindarme alguna solución. Fisso100@hotmail.com
Buen día, yo también tengo un problema con la agencia. Compre unos billetes y tienen unos errores en los nombre de los pasajes. Desde travelgenio me dicen que no quieren cambiarlos. Llame a las aerolineas del billete ( IBERIA Y TURQUISH) y estan dispuestas a las correcciones de los billetes, que lo unico que tiene que hacer la agencia es comunicarse con la aerolinea, solo eso, Y NO LO HACEN. Desde la agencia Travelgenio no me ayudan, han pasado meses y me dan vueltas. Necesito ayuda porfavor.
Dejo mi correo por si alguien puede ayudarme o brindarme alguna solución. Fisso100@hotmail.com
Hola Pablo, por supuesto que podemos ayudarte con los datos de tu reserva. Por favor envíanos un e-mail a atencionalcliente@travelgenio.com indicándonos tu localizador de reserva y los nombres completos de los pasajeros y revisaremos con la compañía si es necesario hacer algún cambio. Un saludo.
_________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Gracias por contestar tan rapido. Ya llame y he enviado correos, sin que me ayuden. Simplemente lo que tiene que hacer la agencia es llamar a IBERIA y aclarar todo. En IBERIA luego de 2 meses me dicen que nunca han llamado para intentar aclarar el tema.
Gracias por contestar tan rapido. Ya llame y he enviado correos, sin que me ayuden. Simplemente lo que tiene que hacer la agencia es llamar a IBERIA y aclarar todo. En IBERIA luego de 2 meses me dicen que nunca han llamado para intentar aclarar el tema.
Estimado Pablo, contacte en el email indicado para que un agente pueda prestarle soporte. No olvide facilitar toda la información relacionada con su reserva y los cambios necesarios.
Un saludo.
_________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Hola travelgenio, yo no tengo experiencia con vosotros, pero he estado leyendo un poco el hilo y veo bastantes quejas, y muchas de ellas coinciden en el motivo, lo que quiero hacer es una critica constructiva y daros un par de consejos, ya que me dedico a llevar paginas web y tengo varias tiendas y servicios online, aunque no tienen que ver con los viajes, pero entiendo del tema.
Por lo que veo usais la misma plantilla y los mismo datos que booking, he realizado una busqueda al azar, alojamiento mojacar de un fin de semana y he cogido el primer hotel que aparecia, he hecho lo mismo con booking y el mismo hotel.
Es contraporducente para tu web tener una copia de booking, por mucho que sea el mismo viaje, deberiais poner vuestras propias descripciones en lugar de copiar.
Y lo mas importante en estos casos de agencia online, es la atención al publico, una empresa como booking tan grande ofrece telefono gratuito, mientras que vosotros un 902, es decir que cobrais por cada llamada que os hacen, eso resta mucho valor a este servicio.
Mirando por encima es lo que mas me ha llamado la atención y que podeis mejorar facilmente para que la gente opine con mayor calidad sobre sus servicios.
Un saludo
Última edición por Viajessingle el Lun, 25-06-2018 13:21, editado 1 vez
Que gracía me hace cuando después de elegir los vuelos, rellenar los datos cuando en todo momento te pone Total a Pagar X en todos los pasos previos y justo al final de todo cuando ya introduces el código de CVV aparecen por arte de magia 95€ de Cargo Administrativo.
No juguéis con la gente y hacer como otras webs y ser claros desde el principio que así dáis una imagen lamentable que jugáis con la picaresca.
Que gracía me hace cuando después de elegir los vuelos, rellenar los datos cuando en todo momento te pone Total a Pagar X en todos los pasos previos y justo al final de todo cuando ya introduces el código de CVV aparecen por arte de magia 95€ de Cargo Administrativo.
No juguéis con la gente y hacer como otras webs y ser claros desde el principio que así dáis una imagen lamentable que jugáis con la picaresca.
Hola Mr Chicken por supuesto que podemos ayudarte con las dudas sobre los importes de tu reserva. Por favor envíanos un e-mail a atencionalcliente@travelgenio.com indicándonos tu localizador de reserva y los importes que no te encajan en la misma y comprobaremos inmediatamente los detalles. Un saludo.
_________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Compre unos billetes con ustedes para volar con alaska airlines de Los Angeles a San Jose Cabos ida/v en el mes de marzo. La compañia alaska he retrasado el vuelo de vuelta, lo que suponsria la perdida se nuestro vuelo d regreso a Bcn. El hecho es que tras haber llamado a su tlfn de pago hace un par de semanas y queuno de sus agentes me dejara colgada en la linea, me puse en contacto con ustedes por mail y me respondieron en breve para acabar dickiendome que habian hablado con la compañia y esta no permitia el cambio sino devolución del dinwro que, obviamente no nos interesa pir el cambio de precio.
Bien, pues aher me comunique cpn alaska airlines en su telefoni gratuito y me canfirmaron que ellos si dejan hacee el cambio sin coste alguno pero quw el numero que me han enviado ustedes no correspobde con el de su compañia naunque si estamis en su lista de pasajeros. Necesito se pongan en contacto lo antes posible ya que en pocos días inicio mi viaje y necesito resolver esta incidencia.
Si me facilitan un tlfn gratioto yo misma les puedo llamar y, tal y como ne propusieron en alaska airlines hacer una llamada a 3 bandas..
Ya he enviado también la explicación al mail que en este blog habeis facilitado.
Compre unos billetes con ustedes para volar con alaska airlines de Los Angeles a San Jose Cabos ida/v en el mes de marzo. La compañia alaska he retrasado el vuelo de vuelta, lo que suponsria la perdida se nuestro vuelo d regreso a Bcn. El hecho es que tras haber llamado a su tlfn de pago hace un par de semanas y queuno de sus agentes me dejara colgada en la linea, me puse en contacto con ustedes por mail y me respondieron en breve para acabar dickiendome que habian hablado con la compañia y esta no permitia el cambio sino devolución del dinwro que, obviamente no nos interesa pir el cambio de precio.
Bien, pues aher me comunique cpn alaska airlines en su telefoni gratuito y me canfirmaron que ellos si dejan hacee el cambio sin coste alguno pero quw el numero que me han enviado ustedes no correspobde con el de su compañia naunque si estamis en su lista de pasajeros. Necesito se pongan en contacto lo antes posible ya que en pocos días inicio mi viaje y necesito resolver esta incidencia.
Si me facilitan un tlfn gratioto yo misma les puedo llamar y, tal y como ne propusieron en alaska airlines hacer una llamada a 3 bandas..
Ya he enviado también la explicación al mail que en este blog habeis facilitado.
Resto a la espera de la solución a mi problema.
Gracias
Monica
Hola Monica, por supuesto que podemos ayudarte en relación a tu reserva. Por favor envíanos un e-mail a atencionalcliente@travelgenio.com indicándonos las consultas a realizar y responderemos a la mayor brevedad posible. Un saludo.
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Pues tal y como detalle en el mensaje anterior ya envie mail al correo que facilitais en este blog. Solo espero me den una solución lo antes posible...ya que en breve inicio mi viaje y no tengo resuelto este tema que me preocupa.
Amigos forer@s,
Me alegra escribir estas líneas para confirmar que mi incidencia ha sido totalmente resuelta por los profesionales de Travelgenio. Y así quiero hacerlo constar con este mensaje y compartirlo con tod@s vosotr@s.
Travelgenio, gtracias por vuestra profesionalidad y por vuestros profesionales (especialmente gracias a Trini, que la persona con la que estuve en contacto).
Volveré a confiar con vosotros y trabajar en breve!
Amigos forer@s,
Me alegra escribir estas líneas para confirmar que mi incidencia ha sido totalmente resuelta por los profesionales de Travelgenio. Y así quiero hacerlo constar con este mensaje y compartirlo con tod@s vosotr@s.
Travelgenio, gtracias por vuestra profesionalidad y por vuestros profesionales (especialmente gracias a Trini, que la persona con la que estuve en contacto).
Volveré a confiar con vosotros y trabajar en breve!
Gracias!
Mònica
Gracias por valorar tu experiencia con nosotros. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra principal meta. Saludos
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