Reembolso en 90 días con eDreams por cancelación ✈️ Foro Agencias y Buscadores ✈️

Hola,

Tengo un problema con una reserva de viaje con eDreams para Octubre. Me gustaría vuestras opiniones sobre qué opciones tenemos al respecto.

1.- Mi pareja y yo reservamos un vuelo para Japón con ida 16 de Octubre y vuelta el 30.
2.- Nos llega una notificación en el que se requiere acción por nuestra parte.
3.- El vuelo de vuelta es cancelado, y nos ofrecen opciones muy malas, aparte de la cancelación.
4.- Dado que hemos visto una combinación mejor que las ofertadas por nuestra cuenta, solicitamos cancelación.

Y aquí el problema:

1.- Nos dicen que la compañía aérea tiene que confirmar la cancelación. Una vez hecho, el reembolso tarda como máximo 90 días .
2.- También nos dicen que confirmar la cancelación es algo que se tarda 4 o 5 días. Después, en esos tres meses, recibiremos el reembolso.
2.- Nos llega el email de eDreams, donde se omiten esos 4 o 5 días que el buen hombre nos mencionó.


Ahora la pregunta:

Dado que ya hemos cancelado y no hay vuelta atrás, ¿recomendaríais que cogiéramos otra combinación de vuelos, o:

1.- Esperamos a la confirmación de los 4 o 5 días prometida por teléfono.
2.- Esperamos al reembolso (3 meses).
3.- No esperamos y tirar a lo seguro para conseguir el vuelo pronto.
4.- Jodernos y cancelar el viaje

Es mi primera vez que escribo por aquí, así que saludos gracias por leer y todas esas cosas

Fusiono tu mensaje en el hilo adecuado.

Yo buscaría una alternativa de vuelo que os interese y la compraría, si esperas al reembolso puede que los vuelos hayan subido bastante.

Un saludo.

Gracias!

Lo único que no quiero es una situación en la que me denieguen el reembolso y, tras haber comprado otro, tener así dos reservas abiertas y usables. ¿Crees que podría saber en un plazo razonable si el reembolso se admite a trámite o no?

En principio no hay motivo para que te denieguen el reembolso, pero si te quedas más tranquilo/a prueba a contactar con ellos a través de redes sociales que suelen ser más rápidos en contestar o por email para así tener algo por escrito, o con la aerolínea directamente (aunque es probable que al no haber comprado directamente con ellos te remitan a Edreams).

Un saludo.

Ok, gracias. Iré actualizando .

Las devoluciones por cambio de vuelos en compañias normales son automaticas y te llegan en dos o tres días a tu tarjeta, y las puedes ver por los movimientos de estas. Es otra muestra mas de las e**(AutoEdit)**a de las agencias e**(AutoEdit)**a.

El 02/05 del corriente compré un billete de avión on-line a la agencia eDreams, de ida y vuelta Vigo-Madrid-Vigo para el mes de agosto, cuya oferta era de 57,82€ precio total y me cobraron 98,35€. Reclamo la devolución del importe por la diferencia que han cobrado demás, cuya cantidad es de 40,53€ y no responden por más llamadas telefónicas que haga al número de atención al cliente 902887107. No atiende nadie!
El caso es que he recibido el aviso para confirmar la reserva (tras pagar los 98,35€), y todavía no la he confirmado a la espera de resolver esta situación.
Alguien puede decirme de que otra forma puedo dirigirme a esta empresa para hacerles la reclamación y que me atiendan?. Ya no sé que más hacer.
Gracias

Yo que tú llamaba mejor al número 934457153, así te ahorras la tarifa 902 (manda cojones que la atención al cliente tenga que ser pagando una burrada)

Por otra, si de ninguna de las formas te atienden, prueba abriendo una reclamación a través de ec.europa.eu/ ...amp;lng=ES

Me han devuelto el dinero ya, pero no el del seguro contratado. Me comentaron que así sería, así que procederé a preguntar si me vale el seguro sin el vuelo ese adquirido o, en caso contrario, procederé a abrir una reclamación para que me lo reembolsen también.

Muchas gracias Me han respondido lo siguiente: "En caso de no cambiar el método de pago, si finalmente no realizas el pago con la tarjeta Mastercard Viabuy, el sistema calcula el nuevo precio, que se muestra detalladamente antes de confirmar la compra" "De esta manera, dado que el precio mencionado fue correctamente mostrado antes de hacer clic en ‘Comprar’, no podemos proceder al reembolso de dicho importe." ... Me quedé a cuadros... No recuerdo nada de "eso" cuando confirmé la compra.

Gracias por el enlace. Me parece una e**(AutoEdit)**a Haré reclamación a la comisión europea. Igualmente responderé a la respuesta que me han dado, manifestando mi disconformidad e informarles que tomaré las medidas oportunas...

Hola viajeros! Compré un pasaje por Edreams y el código que me dieron no existe en la página de la aerolínea (que es Quantas). No me puedo comunicar con ninguno de los dos... Alguien sabe cómo contactar con Edreams desde Argentina??? En el teléfono que me dieron no me atienden!

Hola Maia19 solucionaste tu tema? también tuve problemas con edreams también compré en argentina y llamé al 011 51284670 es un número argentino que te redirige a uno de ellos en marruecos horario argentino de 7a15. Espero q tengas suerte. Yo no vuelvo a usar edreams

Tras realizar un viaje este fin de semana pasado a Londres con mi esposa, lo único que se me ocurre decir es que jamás de los jamases volveré a contratar absolutamente nada con EDREAMS, después de llamar al menos 10 veces y escuchar las 7 u 8 opciones para poder hablar con alguien (atención al cliente 0), conseguí hablar con un persona que derivó a BOKING que SUPUESTAMENTE (tras más de 1 hora intentando hablar con alguien de EDREAMS) son los que se encargan de las reservas de hotel, bien pues mi historia acabo en ese momento por con el numero de localizador que tenía no encontraban nada además de pedirme un pin ¿??, ni con numero de teléfono, ni con mail, ni nada de nada, yo no tengo porque hablar con BOOKING para nada yo no he contratado nada con ellos es EDREAMS quien debe al menos y digo al menos atenderme, ya no digo solucionar el problema ¡!!. Así que EDREAMS menos anuncios de televisión y mejor servicio al cliente el cual es nulo, nulo, nulo desastroso y vergonzoso.
Tras llegar a Londres no encontramos con un hotel supuestamente de 3 estrellas digno de las mejores películas de terror el FARWAYS PADDINGTON HOTEL, nos ofrecían una habitación si se le puede llamar así, sin ascensor, baños en la escalera, con la pintura que se caía etc..., tras negarnos a coger esa reserva nos ofrecían en el hotel contiguo (mismos dueños), una habitación en planta baja peor si cabe que la anterior con un suplemento de 40 libras persona/día, pedimos cambio de habitación y la respuesta fue esta todo completo, evidentemente tuvimos que buscar hotel por nuestra cuenta, con el consiguiente gasto que hemos tenido que asumir nosotros, EDREAMS, nunca más.

En esta dirección de correo electrónico socialcare@case.edreams.com, atendieron mi petición de devolución del importe, por la diferencia del precio ofertado y lo cobrado por un billete en avión de ida y vuelta.

No obstante, también puedes publicar tu reclamación en TRUSTPILOT, tras registrarte en dicha página y recibirás respuesta de Edreams.

Suerte!

Ok, Muchas gracias

Hola, por lo que leo, en terminos generales parece que la web edreams no funciona muy bien, hay mas quejas que comentarios positivos, ¿alguien me sabe decir si esto que han sacado de Edreams Prime funciona?, la verdad es que para los trayectos que hago habitualmente me vendria bien pero tanto comentario negativo me echa para atrás.. Alguien que lo tenga y lo este utilizando?

Te contestaré a mi manera...

(modo sarcástico ON)

COMO CONSEGUIR FIDELIZAR A TUS CLIENTES, POR TUS EGGS (BY edreams.com)
Compañías como edreams tienen un buen ejemplo de "buen hacer" que todas las empresas deberían seguir. He aquí algunos ejemplos, pero os aseguro que hay muchos mas...

PONLE UN PRECIO AL ARTÍCULO, Y CUANDO VAYAN A PAGAR, LES COBRAS EL DOBLE!
Eso les encantará! no les cobres las tasas y las comisiones hasta que vayan a pagar. Edreams consigue en muchos casos incluso doblar el precio original! Seguro que el cliente se parte el culo!

SEGURO DE CAMBIO DE FECHA, CON TRUCO
Les encantan los trucos! Si seleccionan esta garantía y tienen que cambiar el día del vuelo, hazles esperar 40 minutos en un teléfono 902 (de pago) con la MISMA música todo el rato. Eso les gusta. Cuando por fin, llenos de emoción, lleguen a hablar con una persona, les das el golpe final para que se caguen de risa: para cambiarles la fecha del vuelo les haces pagar el doble de lo que les valió el billete y les dices que se lo reclamen a la compañía con la que tiene el seguro (???). Eso seguro que les hará saltar lágrimas de emoción a tus clientes! (de emoción o de otra cosa...)

CANCELACIÓN DE SEGURO POR CUALQUIER CAUSA, CON COMISIÓN!
Cuando seleccionen la garantía de cancelación, no les expliques nada de comisiones, así luego se emocionan más. Luego, cuando tengan que cancelar el vuelo, que un ordenador les haga mil preguntas y les haces esperar otros 40 minutos, con la misma PUT... Musiquita de los coj... Y en un 902, por supuesto! Mientras, mensajes subliminales advirtiéndoles que ciertas compañias no devuelven ni un euro (y lo que has pagado por este seguro???). Cuando por fin hablen con una persona les cobras "solamente" un 20% en concepto de... No se... Lo que se te ocurra!

No se si los métodos de edreams funcionarán para tu empresa, pero por lo menos, te diviertes imaginándote la cara de gilip... Que se les queda (en este caso la mía...)

(modo sarcástico OFF)

Buenas, me ha pasado lo mismo que a ti, en la web me salia un precio y me cobraron otro (100 euros de mas por la cara!!!). Donde reclamaste y si te devolvieron la diferencia?