Hola, estoy preparando un safari por Kenia con extensión a Zanzibar para septiembre y no consigo contactar con Tabia. No sé si están desbordados o tienen algún problema porque no contestan al correo ni a los móviles.
Ahora estoy mirando con Udare que contestan en 24 horas.
Alguien ha conseguido en estos días contactar con Tabia?
Hola, sé que tienen página en facebook y están activos, intenta contactar con ellos por ahí
Has enviado el mail a comercial@tabiasafaris o a info@tabiasafaris?
Te lo digo porqye desde comercial suelen contestar antes...
Suerte, pueden tardar meses...
_________________ Francia / España / Irlanda / Reino Unido / Riviera Maya / Nueva York / Marruecos / Kenia / Tanzania / Holanda / Suiza / Vietnam / Camboya / Costa Rica / China / Sri Lanka / Maldivas / South África / Madeira / Kirguistán / Tailandia/ Turquía/ Namibia
Alguien sabe cuánto tardan en contestar? porque escribí un email a Tabia hace varios días y no han contestado
Gracias
Sé pesada hasta el máximo y pon urgente en el asunto del mensaje. Suerte, ya ves lo que te espera en el viaje, porq es todo así de desorganizado y caótico de principio a fin
Con mucha suerte q esto sea lo peor q te pase..... Agotan
Hola Alicia, soy Tina de Tabia, he localizado tu mensaje del viernes 9 agosto, es normal en esto días de agosto tardar de 2-4 días y al estar el fin de semana ....Es temporada alta con mucho trabajo in situ
Esta tarde te contestamos
En cuanto a la chica CarolSur, fue nuestro cliente mas complicado que no entendió nada y realizo muchos cambios en su viaje que repercutieron después, . Llevamos muchisima gente, muchos años , ahora mismo en esta semana mas de 40 personas... Y tenemos la gente muy contenta ( aunque no nos escapamos en agosto pequeñas de indicencias como todas las empresas). En setiembre tenemos varios grupos que te puedes unir o ir en privado. Ya lo hablamos en privado
Saludos
El pasado mes de julio realizamos un viaje a Tanzania y Zanzíbar con una duración de quince días. El viaje fue organizado por Tabía con la impagable ayuda de Olga, quien nos ayudó con cada una de nuestras innumerables dudas al ser nuestra primera inmersión en el África subsahariana. Estuvimos alrededor de ocho días en el continente, visitando los parques de Taranguire, Lago Manyara, Ngorongoro y, por supuesto, el Serengetti. Asimismo, realizamos una absolutamente prescindible visita a las tribus del Lago Eyasi, presumiblemente auténticas. La experiencia en los parques fue inolvidable, con un fantástico guía como Elías, con una gran experiencia y un gran conocimiento de los parques y los comportamientos de los animales. Tras los días de safari, pasamos una semana en un hotel del norte de Zanzíbar (Warere). Dicho hotel nos lo recomendó Olga, contando con un precio razonable y buenos servicios. La isla es interesante, las playas, maravillosas, pero la parte mollar de cualquier visita a Tanzania son los parques naturales.
En resumen, nuestra experiencia con Tabía, y nuestros interlocutores con dicha empresa, Olga y Elías, ha sido realmente positiva y, en el probable caso que repitamos experiencia de safari, sin duda volveremos a contactar con Olga.
Hola, estamos ahora de safari por Tanzania con Tabia. Las gestiones con Tina hasta que pagamos la reserva han sido muy fluidas, pero desde que hicimos el primer pago ha sido imposible contactar con ella. De hecho solo lo hemos podido hacer con Eugeni por SMS un día antes de salir.
Hasta hoy llevamos 5 días de Safari sin contratiempos, pero hoy hemos perdido 3 horas porque no habían hecho el pago del entrada al último parque.
Para continuar nos ha dicho el guía que la visita de mañana no la tenía comunicada por Tabia y de hecho Eugeni ahora nos dice por SMS que solo tenemos una visita por libre a un mercado no incluyendo lo que pone en el programa.
Para rematar el día, hemos llegado a Karatu y no tenemos hecha la reserva de nuestro alojamiento por lo que estamos esperando a ver cómo se resuelve esta situación pues estamos en medio de Tanzania sin alojamiento. Como es casi imposible contactar con esta gente no sabemos dónde nos tocará dormir. Hemos contactado por SMS con Eugeni y nos dice que esta en una ceremonia...Que buena atención!!! Completamente abandonados a tomar por saco de nuestra casa. Espero que esto se resuelva hoy y que demuestren que se preocupan mínimamente por sus clientes porque sino os aseguro que esto va a a parecer en todos los foros.
Hola, estamos ahora de safari por Tanzania con Tabia. Las gestiones con Tina hasta que pagamos la reserva han sido muy fluidas, pero desde que hicimos el primer pago ha sido imposible contactar con ella. De hecho solo lo hemos podido hacer con Eugeni por SMS un día antes de salir.
Hasta hoy llevamos 5 días de Safari sin contratiempos, pero hoy hemos perdido 3 horas porque no habían hecho el pago del entrada al último parque.
Para continuar nos ha dicho el guía que la visita de mañana no la tenía comunicada por Tabia y de hecho Eugeni ahora nos dice por SMS que solo tenemos una visita por libre a un mercado no incluyendo lo que pone en el programa.
Para rematar el día, hemos llegado a Karatu y no tenemos hecha la reserva de nuestro alojamiento por lo que estamos esperando a ver cómo se resuelve esta situación pues estamos en medio de Tanzania sin alojamiento. Como es casi imposible contactar con esta gente no sabemos dónde nos tocará dormir. Hemos contactado por SMS con Eugeni y nos dice que esta en una ceremonia...Que buena atención!!! Completamente abandonados a tomar por saco de nuestra casa. Espero que esto se resuelva hoy y que demuestren que se preocupan mínimamente por sus clientes porque sino os aseguro que esto va a a parecer en todos los foros.
_________________ To look is one thing,
To see what you look at is another,
To understand what you see is a third,
To learn from what you understand is something else
But to act on what you learn Is what really matters
Hola perdona, soy Tina de Tabia este donde este hemos estado todo el tiempo hoy hablando con vosotros por whatsap!! HEMOS TARDADO 5 MINUTOS Oh no?? Seguramente has escrito esto muy pronto , entiendo el enfado, pero NO ha sido así. Como bien explicas llevais 5 días bien sin contratiempos y justo hoy ya el ultimo día de ruta safari ha surgido un problema que para eso estamos para solucionarlo, estemos donde estemos
Además Ayer mismo hablabamos de unos vuelos, por whatsap etc.. Aclaro varios puntos que ya comentaremos
Punto 1. Problema en targetas de Tanapa, este año con las recargas estan dando errores y arreglarlo en domingo ha tardado un poco mas
Punto 2. El Hotel No es que no estuviera pagado, ES QUE NO HABIA RESERVA, te lo he contado Justo tu reserva se ha traspapelado, para nosotros ha sido una sorpresa desagradable y un probema y como te he dicho ha cambiado de Nombre y vuestra reserva NO quedo grabada....eso parece, por lo que vemos Ha sido complicado hoy domingo y hemos estado todo el tiempo hasta que se ha solucionado ,lo que sí ha sido lento la cosa que no nos ha gustado tampoco.
Punto 3. El pueblo Mto Wa Mbu es donde vais mañana y está en ruta e incluido ya te explicamos es visita al pueblo, ver mercados , lo que hacen, vida cultural, No excursiones ajenas a nosotros que el guía te contó, que son distintas y opcionales ( la gran mayoria de safaris les ponemos para ver la vida rural )
Nos ha sabido muy mal lo de hoy logicamente, una espera para entrar siempre molesta, pero también nos disguta que no digas que lo hemos solucionado y hemos estado hablando en todo momento, quizas has escrito el mensaje muy rápido puede ser.
Todo lo que viene está bien no tendreis contratiempos que revisaremos, ya lo demás lo comentamos en privado
Estabais ya en la ultima noche de safari. Incidencias por desgracia en Africa y Turismo tenemos de vez en cuando pero las solucionamos
Hola perdona, soy Tina de Tabia este donde este hemos estado todo el tiempo hoy hablando con vosotros por whatsap!! HEMOS TARDADO 5 MINUTOS Oh no?? Seguramente has escrito esto muy pronto , entiendo el enfado, pero NO ha sido así. Como bien explicas llevais 5 días bien sin contratiempos y justo hoy ya el ultimo día de ruta safari ha surgido un problema que para eso estamos para solucionarlo, estemos donde estemos
Además Ayer mismo hablabamos de unos vuelos, por whatsap etc.. Aclaro varios puntos que ya comentaremos
Punto 1. Problema en targetas de Tanapa, este año con las recargas estan dando errores y arreglarlo en domingo ha tardado un poco mas
Punto 2. El Hotel No es que no estuviera pagado, ES QUE NO HABIA RESERVA, te lo he contado Justo tu reserva se ha traspapelado, para nosotros ha sido una sorpresa desagradable y un probema y como te he dicho ha cambiado de Nombre y vuestra reserva NO quedo grabada....eso parece, por lo que vemos Ha sido complicado hoy domingo y hemos estado todo el tiempo hasta que se ha solucionado ,lo que sí ha sido lento la cosa que no nos ha gustado tampoco.
Punto 3. El pueblo Mto Wa Mbu es donde vais mañana y está en ruta e incluido ya te explicamos es visita al pueblo, ver mercados , lo que hacen, vida cultural, No excursiones ajenas a nosotros que el guía te contó, que son distintas y opcionales ( la gran mayoria de safaris les ponemos para ver la vida rural )
Nos ha sabido muy mal lo de hoy logicamente, una espera para entrar siempre molesta, pero también nos disguta que no digas que lo hemos solucionado y hemos estado hablando en todo momento, quizas has escrito el mensaje muy rápido puede ser.
Todo lo que viene está bien no tendreis contratiempos que revisaremos, ya lo demás lo comentamos en privado
Estabais ya en la ultima noche de safari. Incidencias por desgracia en Africa y Turismo tenemos de vez en cuando pero las solucionamos
Saludos
Ya se ha solucionado el problema, pero después de dos horas esperando. Y debemos decir que hemos tenido suerte porque quedaban dos habitaciones triples que nos hemos tenido que repartir tres parejas.
Esto no lo he escrito nada más llegar al hotel. Lo he escrito después de que sin más explicaciones se nos diga textualmente 'estoy en una ceremonia' Nos ha parecido una falta de atención evidente. Es más, creo que este tipo de problemas no se debe tratar por WhatsApp sino tranquilizando al cliente por telefono. Si se nos hubiera dicho en ese mensaje que no nos preocuoaramos y que os pondríais en ello no habríamos escrito nada.
Te recuerdo que lo que hablamos por WhatsApp ayer fue una confusión vuestra porque nos dijisteis que nos habían adelantado los vuelos y ese mensaje no era para nosotros sino para otras seis personas. Mejor que no lo menciones.
La visita de mañana puede ser un mal entendido pero el guía no tenía conocimiento de ella. Lo de las excursiones opcionales sabíamos que no entraba.
Sabemos que en todos los viajes pueden surgir problemas y errores, lo que nos ha molestado es la falta de atención en ese momento que nos ha parecido caótico.
Cómo bien dices todo bien hasta hoy. Esperamos seguir viaje sin más contratiempos.
Hola perdona, soy Tina de Tabia este donde este hemos estado todo el tiempo hoy hablando con vosotros por whatsap!! HEMOS TARDADO 5 MINUTOS Oh no?? Seguramente has escrito esto muy pronto , entiendo el enfado, pero NO ha sido así. Como bien explicas llevais 5 días bien sin contratiempos y justo hoy ya el ultimo día de ruta safari ha surgido un problema que para eso estamos para solucionarlo, estemos donde estemos
Además Ayer mismo hablabamos de unos vuelos, por whatsap etc.. Aclaro varios puntos que ya comentaremos
Punto 1. Problema en targetas de Tanapa, este año con las recargas estan dando errores y arreglarlo en domingo ha tardado un poco mas
Punto 2. El Hotel No es que no estuviera pagado, ES QUE NO HABIA RESERVA, te lo he contado Justo tu reserva se ha traspapelado, para nosotros ha sido una sorpresa desagradable y un probema y como te he dicho ha cambiado de Nombre y vuestra reserva NO quedo grabada....eso parece, por lo que vemos Ha sido complicado hoy domingo y hemos estado todo el tiempo hasta que se ha solucionado ,lo que sí ha sido lento la cosa que no nos ha gustado tampoco.
Punto 3. El pueblo Mto Wa Mbu es donde vais mañana y está en ruta e incluido ya te explicamos es visita al pueblo, ver mercados , lo que hacen, vida cultural, No excursiones ajenas a nosotros que el guía te contó, que son distintas y opcionales ( la gran mayoria de safaris les ponemos para ver la vida rural )
Nos ha sabido muy mal lo de hoy logicamente, una espera para entrar siempre molesta, pero también nos disguta que no digas que lo hemos solucionado y hemos estado hablando en todo momento, quizas has escrito el mensaje muy rápido puede ser.
Todo lo que viene está bien no tendreis contratiempos que revisaremos, ya lo demás lo comentamos en privado
Estabais ya en la ultima noche de safari. Incidencias por desgracia en Africa y Turismo tenemos de vez en cuando pero las solucionamos
Saludos
Ya se ha solucionado el problema, pero después de dos horas esperando. Y debemos decir que hemos tenido suerte porque quedaban dos habitaciones triples que nos hemos tenido que repartir tres parejas.
Esto no lo he escrito nada más llegar al hotel. Lo he escrito después de que sin más explicaciones se nos diga textualmente 'estoy en una ceremonia' Nos ha parecido una falta de atención evidente. Es más, creo que este tipo de problemas no se debe tratar por WhatsApp sino tranquilizando al cliente por telefono. Si se nos hubiera dicho en ese mensaje que no nos preocuoaramos y que os pondríais en ello no habríamos escrito nada.
Te recuerdo que lo que hablamos por WhatsApp ayer fue una confusión vuestra porque nos dijisteis que nos habían adelantado los vuelos y ese mensaje no era para nosotros sino para otras seis personas. Mejor que no lo menciones.
La visita de mañana puede ser un mal entendido pero el guía no tenía conocimiento de ella. Lo de las excursiones opcionales sabíamos que no entraba.
Sabemos que en todos los viajes pueden surgir problemas y errores, lo que nos ha molestado es la falta de atención en ese momento que nos ha parecido caótico.
Cómo bien dices todo bien hasta hoy. Esperamos seguir viaje sin más contratiempos.
Hola Tina. Soy Rafa. Compañero de viaje de Rodo69. La primera comunicación sobre esta incidencia con el hotel la inicié yo con Eugeni a las 18:05. Imaginaros la situación: a 9.000kms de distancia de tu casa en un país cuyo idioma y contexto cultural es muy diferente al nuestro; el contratiempo ocurrido en Naabi Gate por la mañana (3 horas de tiempo perdidas debido a que no estaba realizado el pago de la entrada); un hotel alejado de núcleos urbanos donde tras media hora de espera nos confirman que no tenemos reserva y que no podemos alojarnos; la única opción que nos ofrecen es pagar una nueva reserva (340€, 2 habitaciones triples)...y después todo lo que ha contado Rodo sobre lo hablado contigo por Whatsapp.
Es cierto que a los 5 minutos habéis contestado mi mensaje, pero la respuesta "estamos en una ceremonia ahora les escribo" en el contexto descrito anteriormente denota un falta de empatía considerable, lo que intranquiliza aún más.
La incidencia ha quedado solucionada pero no cerrada. Queda por resolver la diferencia de precio de las habitaciones: 3 dobles (fue lo contratado) son más caras que 2 triples.
Os aconsejo que mejoreis la gestión de este tipo de incidencias con el fin de evitar que otros viajeros sufran la intranquilidad y desatención que hemos sentido. Los guasaps y los emails no son canales adecuados para gestionar urgencias. Y si no podéis atenderlas por temas privados, delegad en una persona que os dé cobertura. La mayoría de viajes organizados incluyen Domingos y no por ello debe bajarse la guardia.
Lo dicho. Esperemos no tener nuevos contratiempos en lo que resta de viaje y asegurad que el resto de alojamientos y transfers esten confirmados.
Nosotros hemos realizado el safari con Tabia este verano y la experiencia no ha podido ser mejor.
Un guía local nos dejó tirados a 2 días del safari y ya estando en Zanzibar y pudimos arreglar todo por whatsapp con Tabia.
El precio super ajustado y los servicios excelentes. Un día surgió un problema con un hotel (algo normal de cualquier viaje) y lo solucionaron rápidamente.
Ya hemos vuelto de nuestro viaje por Tanzania y Zanzibar con Tabia Safaris. La experiencia como comentaré en el diario que haga del viaje ha sido fascinante.Pero aquí de lo que se trata es de valorar la gestión de la agencia.
Excepto el problema de la reserva de Karatu y el tiempo perdido para salir de Serengueti no hemos tenido ningún otro problema en cuanto a la gestión del viaje, por lo que paso a comentar el que yo creo principal error que ha tenido Tabia Safaris desde que lo contratamos:la comunicación. Considero que es un aspecto en el que Tabia debería de trabajar más porque una vez que hicimos el primer pago contactar con ellos era muy complicado, tanto por watsapp como por email. Me tuve que comunicar por SMS dos días antes para saber si estaba todo preparado porque no había posibilidad de contactar con ellos por ningún otro medio. Una vez iniciado el viaje tampoco se pusieron en contacto con nosotros, por lo menos el primer o segundo día para saber si todo estaba bien. Con un watsapp hubiera sido suficiente. Y desafortunadamente cuando más hablamos fue a partir del incidente de la reserva de Karatu y el tiempo perdido para poder salir de Serengetti.
Como comentamos en el post anterior, no era el problema en sí lo que nos molestó principalmente, sino lo que percibimos como falta de empatía en los mensajes. Por eso, le sugerimos a Tabia que ante un problema de este tipo la comunicación telefónica es mucho mejor canal que los mensajes de watsapp o los SMS.
He de señalar que una vez subsanado el problema, la comunicación con Tina fue más fluida hasta el final del viaje preocupándose por los transfer y compensando el problema tenido con una experiencia de snorkel en Mnemba que organizó con el Deep Zanzibar. (la experiencia con ellos no fue del todo satisfactoria pero de esto no tiene ninguna culpa Tabia y ya la exlicaré en el foro oportuno)
Espero que esta crítica sirva para que en el futuro Tabia mejore este aspecto y la gente que los contrate pueda disfrutar de la experiencia de un safari plenamente. Respecto a destinos y alojamientos quedamos muy satisfechos y pasaré a comentarlos con más detalle en el diario.
Nosotros nos vamos en unos días a Tanzania con Tabia safaris. Y la verdad es que de momento todo muy bien, teníamos muchas dudas porque aunque somos viajeros no conocemos nada de Africa aparte del Norte, y nos han explicado todo con mucha claridad y entusiasmo.
Incluso dudábamos si hacer la excursión las tribus cazadoras Hazdabe y Datoga, y al final hemos decidido que si; pues nos han ayudado para cuadrar la ruta con esto último.
Ya os contaremos..... Que ganas!
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