Hola, tengo 3 billetes para Tokio a finales de agosto con alitalia comprados por medio de edreams. También hice en el momento de la compra el seguro de cancelación y asistencia. A la hora de gestionar la reserva me da la opción de cancelar reserva o cambiar fechas. Alguien me puede asesorar. Gracias _________________ 2011. Amsterdam y alrededores, Marrakesh, Essaouira, próximo Moscú, Japón, Londres, Oslo.
2010. Brasov, Sinaia, Bran, Bucarest, Estambúl, Washington, Boston, New York.
2009. Londres, Berlín, Estocolmo, Roma, Lisboa, Dublín.
2008. Londres, Frankfurt, Estambúl, Roma, Milán, Venecia.
Contraté con eDREAMS un vuelo ida y vuelta a Rumanía. La ida era el jueves 12-03-2020 desde Bilbao a Timisoara con escala en Munich y la vuelta era Timisoara a Bilbao con escala también en Munich el lunes 16-03-2020.
Junto con los billetes contraté también un seguro de cancelación de vuelo.
El sábado 14-03-2020 me llega un mensaje a mi teléfono móvil diciéndome que el vuelo desde Munich a Bilbao del día 16 estaba cancelado.
Como por motivos laborales debía estar en Bilbao el martes 17, intento ponerme en contacto con eDreams en el teléfono que la compañía pone a disposición de los usuarios para llamar desde el extranjero (0034934457153). A pesar de intentar ponerme en contacto con eDreams en repetidas ocasiones y en distintos horarios solo salía una alocución sobre la saturación de las líneas que al final y después de seguir las instrucciones te dejaba en espera. Y aún después de esperar 20 minutos en varios de los intentos, no atendían la llamada.
Conseguí una alternativa para volver desde Rumanía a Santander en una aerolinea.
Desde que llegué he estado intentando ponerme en contacto con eDreams en los teléfonos que indican en su página web y solamente una vez conseguí hablar con una persona que después de cogerme mis datos y de explicarle el motivo de mi llamada me pasó con otro departamento. Durante 25 minutos esperé escuchando una música a que alguien de ese departamento me atendiera pero nadie lo hizo.
También me puse en contacto con eDreams en el Centro de Ayuda como se indica en la página web donde solo me enviaban mensajes programados del tipo “Muy bien, vamos a ver los datos de tu reserva! Por favor rellena el formulario abajo, para que pueda buscar tu número de reserva”.
Una vez rellenado el formulario resultaba que éste no se podía enviar de ninguna manera sino que te aparecía un mensaje como este: “Gracias a ti, el placer es mío. Aquí estoy siempre a tu servicio, ¡hasta la próxima!”
Y no he tenido ninguna comunicación más del Centro de Ayuda.
En la página web de eDreams por más que pinchaba el sábado 14 en “cancelación de vuelos” no se entraba en ninguna otra página si no que aparecía un mensaje escrito diciendo “no se puede acceder a la página solicitada”
A pesar de llamadas el lunes 16 de marzo, martes 17, miércoles 18, jueves 19, me ha sido hasta ahora imposible ponerme en contacto con ellos hasta el punto que desde el miércoles, al introducir el número de reserva durante las instrucciones de la alocución una voz grabada me dice:
“sentimos comunicarle que no hemos recibido ninguna solicitud de cancelación de reserva asociada a ese código de reserva”.
En abril me han enviado un correo diciéndome que no abonan cantidad alguna si quien anula es la aerolinea. Y el seguro irlandés con quien trabaja eDREAMS me dice que solo abonan si el viaje de vuielta que yo contrato es en un plazo máximo de dos días y con el mismo recorrido. Nada de eso aparece en las condiciones del seguro.
Son una banda de ladrones.
Si descargais la app de EDreams, en el apartado de Mis viajes, seleccionado el viaje que hayan cancelado, le dais a gestionar reserva y os da las opciones para vuestro vuelo.
Yo reclamé hace casi un mes, me mandaron un supuesto billete abierto, pero ahora me sale la opción de cambiar fechas o reembolso (Vuelos con Emirates) le he dado a reembolso a ver que pasa. A malas pone que te dan un bono.
Seguiré contando que pasa _________________ 2010: Egipto 2012: Rivera Maya 2013: Egipto-Liberty of the Seas 2014: Cerdeña-Celebrity Silhouette-Liberty of the Seas 2015: Francia (leran-Carcassonna)-Rivera Maya-Allure of the Seas-Alemania (Goslar) 2016: Tailandia (Khao Lak -Bang Niang-)-Alsacia 2017: Celebrity Equinox-Costa Diadema-Galicia 2018:Pullmantur Sovereign
Si descargais la app de EDreams, en el apartado de Mis viajes, seleccionado el viaje que hayan cancelado, le dais a gestionar reserva y os da las opciones para vuestro vuelo.
Yo reclamé hace casi un mes, me mandaron un supuesto billete abierto, pero ahora me sale la opción de cambiar fechas o reembolso (Vuelos con Emirates) le he dado a reembolso a ver que pasa. A malas pone que te dan un bono.
Seguiré contando que pasa
Muchas gracias @ixycalella
Ya va quedando menos para julio. Mi vuelo en pie ahora mismo. Las noticias de hoy en la UE son alentadoras.. Hay rayos de luz.
Voy a descargarme la app. Pero imagino que en la web será igual.
Mejor desde la app. En la web creo que no salia _________________ 2010: Egipto 2012: Rivera Maya 2013: Egipto-Liberty of the Seas 2014: Cerdeña-Celebrity Silhouette-Liberty of the Seas 2015: Francia (leran-Carcassonna)-Rivera Maya-Allure of the Seas-Alemania (Goslar) 2016: Tailandia (Khao Lak -Bang Niang-)-Alsacia 2017: Celebrity Equinox-Costa Diadema-Galicia 2018:Pullmantur Sovereign
Si descargais la app de EDreams, en el apartado de Mis viajes, seleccionado el viaje que hayan cancelado, le dais a gestionar reserva y os da las opciones para vuestro vuelo.
Yo reclamé hace casi un mes, me mandaron un supuesto billete abierto, pero ahora me sale la opción de cambiar fechas o reembolso (Vuelos con Emirates) le he dado a reembolso a ver que pasa. A malas pone que te dan un bono.
Seguiré contando que pasa
Dr. Livingstone Registrado: 10-01-2009 Mensajes: 6912
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Hola!
Pues a otro que han cancelado el vuelo de vuelta (el de ida no porque es otra compañia) y lo compre a traves de edreams
Quisiera llamarles por telefono porque por correo es imposible, no contestan y desde la web no me aclaro.
Alguine sabe un telefono que no sea 902 para hablar con edreams?
Muchisimas gracias!!! _________________ Mexico, Brasil, Chile, Bolivia, Peru, EEUU, Marruecos, Egipto, Etiopia, Zambia, Zimbabwe, Botswana, Sudafrica, Seychelles, Nueva Zelanda, Islas Cook, Indonesia, Singapur, Malasia, Vietnam, Japon, Camboya, Hong Kong, Emiratos Arabes, Portugal, Francia, Italia, Belgica, Holanda, Alemania, Polonia, Lituania, Austria, República Checa, Hungría, Bulgaria, Turquía, Irlanda, Inglaterra, Suecia
hola!
Pues a otro que han cancelado el vuelo de vuelta (el de ida no porque es otra compañia) y lo compre a traves de edreams
Quisiera llamarles por telefono porque por correo es imposible, no contestan y desde la web no me aclaro.
Alguine sabe un telefono que no sea 902 para hablar con edreams?
Muchisimas gracias!!!
Descarga la aplicación si no la tienes y mira que te pone en los vuelos
Teléfonos
912158077
934457153 _________________ 2010: Egipto 2012: Rivera Maya 2013: Egipto-Liberty of the Seas 2014: Cerdeña-Celebrity Silhouette-Liberty of the Seas 2015: Francia (leran-Carcassonna)-Rivera Maya-Allure of the Seas-Alemania (Goslar) 2016: Tailandia (Khao Lak -Bang Niang-)-Alsacia 2017: Celebrity Equinox-Costa Diadema-Galicia 2018:Pullmantur Sovereign
Indiana Jones Registrado: 04-08-2010 Mensajes: 2057
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Hola
¿Hay alguien a quien le hayan devuelto el dinero de un vuelo cancelado y que se haya reservado mediante Edreams?
Mi pregunta es porque yo he pinchado la opción de reembolso y he recibido una respuesta que dice:
Como indicamos, nos pondremos en contacto contigo periódicamente para asegurarnos de que estás bien y para informarte sobre el estado de tu solicitud de reembolso del vuelo a Guayaquil, que se está procesando en estos momentos. Ten en cuenta que esto puede tardar unas semanas, ya que las compañías aéreas están gestionado un número sin precedentes de consultas de clientes.
Me puse en contacto con la compañía aérea, en este caso Latam y me respondieron que para reembolso tenía que solicitarlo a Edreams
Tengo 3 reclamaciones abiertas con Edreams desde mitades de marzo, me han prometido devolver 100% de una reserva cancelada por Qatar pero referente de resto de los vuelos solo ofrecen bonos. He abierto reclamaciones también con mi entidad bancaria y por el momento he recibido devolución por unos vuelos internos de Myanmar.
A ver como avanza el resto de las reclamaciones...
Indiana Jones Registrado: 04-08-2010 Mensajes: 2057
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Gracias
¿Cómo se reclama a través de la entidad bancaria? Nunca me había visto en una cosa igual y ando un poco perdida con el tema de reclamar
Un saludo
Buenas tardes.
Alguno ha recibido los reembolsos de Emirates a través de eDreams???? De los que habéis tenido cancelaciones hace ya mucho tiempo???
En el foro de Emirates ya hay compañeros que han recibido los reembolsos gestionados directamente por la aerolínea.
Yo hoy intenté contactar por teléfono pero nada.se corta la llamada al introducir el número de reserva.
He solicitado el reembolso a través de la app y, claro, no especificaba esto como tal, ya que la opción era la misma para cancelar/solicitar reembolso y, pudiera ser que estás pidiendo cancelar tú la reserva... Y no porque haya cancelado la compañía.
No obstante, puedo ver que está procesando la petición y que tenga paciencia
Indiana Jones Registrado: 29-01-2019 Mensajes: 1733
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carcaro Escribió:
Buenas tardes.
Alguno ha recibido los reembolsos de Emirates a través de eDreams???? De los que habéis tenido cancelaciones hace ya mucho tiempo???
En el foro de Emirates ya hay compañeros que han recibido los reembolsos gestionados directamente por la aerolínea.
Yo hoy intenté contactar por teléfono pero nada.se corta la llamada al introducir el número de reserva.
He solicitado el reembolso a través de la app y, claro, no especificaba esto como tal, ya que la opción era la misma para cancelar/solicitar reembolso y, pudiera ser que estás pidiendo cancelar tú la reserva... Y no porque haya cancelado la compañía.
No obstante, puedo ver que está procesando la petición y que tenga paciencia
Hay varias plataformas de e dreams en Facebook donde la gente va colgando el seguimiento de sus vuelos y su resoluciones lss q los tienen...los q pagarán por pay Pal parece ser q se están encargando ellas otros lo han denunciado a AESA...si entras un poco a ver...hay muchos testimonios de todo tipo....igual para verlos todos te tienes q unir al grupo aparece ser q hay dos
Gracias
¿Cómo se reclama a través de la entidad bancaria? Nunca me había visto en una cosa igual y ando un poco perdida con el tema de reclamar
Un saludo
Hola Kai1,
Yo reclamé a través de mi banca digital CaixaBankNow seleccionando "reclamar" en cada cobro de Edreams.
El banco te contactará y pedirá "pruebas" que has intentado solucionar el caso con la empresa. Ellos contactan con la empresa y reclaman por ti y en maximo de 3 meses recibes la respuesta del banco para la reclamación que has abierto.
Si no sabes muy bien que elegir en la banca online acercate a tu entidad bancaria y pide que te ayudan con la reclamación.
Indiana Jones Registrado: 04-08-2010 Mensajes: 2057
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AuroraBcn Escribió:
Kai1 Escribió:
Gracias
¿Cómo se reclama a través de la entidad bancaria? Nunca me había visto en una cosa igual y ando un poco perdida con el tema de reclamar
Un saludo
Hola Kai1,
Yo reclamé a través de mi banca digital CaixaBankNow seleccionando "reclamar" en cada cobro de Edreams.
El banco te contactará y pedirá "pruebas" que has intentado solucionar el caso con la empresa. Ellos contactan con la empresa y reclaman por ti y en maximo de 3 meses recibes la respuesta del banco para la reclamación que has abierto.
Si no sabes muy bien que elegir en la banca online acercate a tu entidad bancaria y pide que te ayudan con la reclamación.
Mucha suerte!
Gracias por tu respuesta. Ya me he puesto en contacto con mi entidad y me dicen que es un trámite entre Edreams y yo
Saludos
Hola
Al consultar en Edreams el estado de mi reserva en unos vuelos que han sido cancelados me aparece :
"Reembolsado
Tu petición ha sido procesada y será reembolsada a la misma forma de pago usada en el momento de la compra"
¿Es una respuesta automática o realmente me van a devolver el dinero?
Gracias y un saludo
@kai1
Bueno. No hay foreros que se hayan pasado por aquí para comentar que le hayan reembolsado sus vuelos. Pero parece una buena señal. Espérate unos días a ver su se hace efectivo en tu cuenta. No se te olvide parar por aquí para comentar.
Por cierto, ¿cuándo lo solicitaste? ¿y cuándo eran tu vuelos?
Yo lo hice el lunes pasado (25 de Mayo), a través de la app. Y especifica los siguientes pasos para hacer un Seguimiento:
1. Cancelación solicitada. (lunes 25 de Mayo) 2. Priorizando tu solicitud (Ayer sábado 30 de Mayo, a los cinco días, ha pasado a este estado actualmente).
3. Procesando tu solicitud.
4. En proceso de revisión por un agente.
5. Solicitud enviada a la compañía aérea.
6. Pendiente de autorización por parte de la compañía.
7. Finalizando tu solicitud.
Indiana Jones Registrado: 04-08-2010 Mensajes: 2057
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Carcaro Escribió:
Kai1 Escribió:
Hola
Al consultar en Edreams el estado de mi reserva en unos vuelos que han sido cancelados me aparece :
"Reembolsado
Tu petición ha sido procesada y será reembolsada a la misma forma de pago usada en el momento de la compra"
¿Es una respuesta automática o realmente me van a devolver el dinero?
Gracias y un saludo
@kai1
Bueno. No hay foreros que se hayan pasado por aquí para comentar que le hayan reembolsado sus vuelos. Pero parece una buena señal. Espérate unos días a ver su se hace efectivo en tu cuenta. No se te olvide parar por aquí para comentar.
Por cierto, ¿cuándo lo solicitaste? ¿y cuándo eran tu vuelos?
Yo lo hice el lunes pasado (25 de Mayo), a través de la app. Y especifica los siguientes pasos para hacer un Seguimiento:
1. Cancelación solicitada. (lunes 25 de Mayo) 2. Priorizando tu solicitud (Ayer sábado 30 de Mayo, a los cinco días, ha pasado a este estado actualmente).
3. Procesando tu solicitud.
4. En proceso de revisión por un agente.
5. Solicitud enviada a la compañía aérea.
6. Pendiente de autorización por parte de la compañía.
7. Finalizando tu solicitud.
Hola
Mis vuelos eran a Ecuador saliendo el 20 de mayo, al día siguiente a Galápagos y vuelta a Ecuador.
Solicité el reembolso a través del enlace que envía Edreams para gestionar la reserva
Suelo recibir correos diciendo que están trabajando para garantizar la solicitud de reembolso. Ayer consulté en su página cómo está el tema y encontré lo que he escrito en el mensaje anterior.
Por cierto, alguna vez he leído que es mejor descargarse su APP, no soy amiga de la tecnología pero supongo que será lo mismo mirar en su página ¿Verdad?
Por supuesto que si recibo el importe pasaré para comentarlo porque estamos muchas personas en la misma situación
Un saludo
Finalmente ya tengo solucionado lo de Edreams.
La cosa a acabado con billetes flexibles por el valor total de los anteriores a usar en un plazo de 2 años y destino que quiera, 15€ de descuento y 6 meses gratuitos de suscripción en Edreams Prime _________________ 2010: Egipto 2012: Rivera Maya 2013: Egipto-Liberty of the Seas 2014: Cerdeña-Celebrity Silhouette-Liberty of the Seas 2015: Francia (leran-Carcassonna)-Rivera Maya-Allure of the Seas-Alemania (Goslar) 2016: Tailandia (Khao Lak -Bang Niang-)-Alsacia 2017: Celebrity Equinox-Costa Diadema-Galicia 2018:Pullmantur Sovereign
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