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Muchas gracias @ixycalella
Ya va quedando menos para julio. Mi vuelo en pie ahora mismo. Las noticias de hoy en la UE son alentadoras.. Hay rayos de luz.
Voy a descargarme la app. Pero imagino que en la web será igual.

Mejor desde la app. En la web creo que no salia

Gracias

Hola!
Pues a otro que han cancelado el vuelo de vuelta (el de ida no porque es otra compañia) y lo compre a traves de edreams
Quisiera llamarles por telefono porque por correo es imposible, no contestan y desde la web no me aclaro.
Alguine sabe un telefono que no sea 902 para hablar con edreams?

Muchisimas gracias!!!

Descarga la aplicación si no la tienes y mira que te pone en los vuelos

Teléfonos

912158077
934457153

Hola
¿Hay alguien a quien le hayan devuelto el dinero de un vuelo cancelado y que se haya reservado mediante Edreams?
Mi pregunta es porque yo he pinchado la opción de reembolso y he recibido una respuesta que dice:

Como indicamos, nos pondremos en contacto contigo periódicamente para asegurarnos de que estás bien y para informarte sobre el estado de tu solicitud de reembolso del vuelo a Guayaquil, que se está procesando en estos momentos. Ten en cuenta que esto puede tardar unas semanas, ya que las compañías aéreas están gestionado un número sin precedentes de consultas de clientes.

Me puse en contacto con la compañía aérea, en este caso Latam y me respondieron que para reembolso tenía que solicitarlo a Edreams

Gracias y un saludo

Tengo 3 reclamaciones abiertas con Edreams desde mitades de marzo, me han prometido devolver 100% de una reserva cancelada por Qatar pero referente de resto de los vuelos solo ofrecen bonos. He abierto reclamaciones también con mi entidad bancaria y por el momento he recibido devolución por unos vuelos internos de Myanmar.

A ver como avanza el resto de las reclamaciones...

Gracias
¿Cómo se reclama a través de la entidad bancaria? Nunca me había visto en una cosa igual y ando un poco perdida con el tema de reclamar
Un saludo

Buenas tardes.
Alguno ha recibido los reembolsos de Emirates a través de eDreams???? De los que habéis tenido cancelaciones hace ya mucho tiempo???
En el foro de Emirates ya hay compañeros que han recibido los reembolsos gestionados directamente por la aerolínea.
Yo hoy intenté contactar por teléfono pero nada.se corta la llamada al introducir el número de reserva.
He solicitado el reembolso a través de la app y, claro, no especificaba esto como tal, ya que la opción era la misma para cancelar/solicitar reembolso y, pudiera ser que estás pidiendo cancelar tú la reserva... Y no porque haya cancelado la compañía.
No obstante, puedo ver que está procesando la petición y que tenga paciencia

Hay varias plataformas de e dreams en Facebook donde la gente va colgando el seguimiento de sus vuelos y su resoluciones lss q los tienen...los q pagarán por pay Pal parece ser q se están encargando ellas otros lo han denunciado a AESA...si entras un poco a ver...hay muchos testimonios de todo tipo....igual para verlos todos te tienes q unir al grupo aparece ser q hay dos

Hola Kai1,

Yo reclamé a través de mi banca digital CaixaBankNow seleccionando "reclamar" en cada cobro de Edreams.

El banco te contactará y pedirá "pruebas" que has intentado solucionar el caso con la empresa. Ellos contactan con la empresa y reclaman por ti y en maximo de 3 meses recibes la respuesta del banco para la reclamación que has abierto.

Si no sabes muy bien que elegir en la banca online acercate a tu entidad bancaria y pide que te ayudan con la reclamación.


Mucha suerte!

Gracias por tu respuesta. Ya me he puesto en contacto con mi entidad y me dicen que es un trámite entre Edreams y yo
Saludos

Hola
Al consultar en Edreams el estado de mi reserva en unos vuelos que han sido cancelados me aparece :

"Reembolsado
Tu petición ha sido procesada y será reembolsada a la misma forma de pago usada en el momento de la compra"

¿Es una respuesta automática o realmente me van a devolver el dinero?
Gracias y un saludo

@kai1
Bueno. No hay foreros que se hayan pasado por aquí para comentar que le hayan reembolsado sus vuelos. Pero parece una buena señal. Espérate unos días a ver su se hace efectivo en tu cuenta. No se te olvide parar por aquí para comentar.

Por cierto, ¿cuándo lo solicitaste? ¿y cuándo eran tu vuelos?
Yo lo hice el lunes pasado (25 de Mayo), a través de la app. Y especifica los siguientes pasos para hacer un Seguimiento:

1. Cancelación solicitada. (lunes 25 de Mayo)
2. Priorizando tu solicitud (Ayer sábado 30 de Mayo, a los cinco días, ha pasado a este estado actualmente).
3. Procesando tu solicitud.
4. En proceso de revisión por un agente.
5. Solicitud enviada a la compañía aérea.
6. Pendiente de autorización por parte de la compañía.
7. Finalizando tu solicitud.

Hola
Mis vuelos eran a Ecuador saliendo el 20 de mayo, al día siguiente a Galápagos y vuelta a Ecuador.
Solicité el reembolso a través del enlace que envía Edreams para gestionar la reserva
Suelo recibir correos diciendo que están trabajando para garantizar la solicitud de reembolso. Ayer consulté en su página cómo está el tema y encontré lo que he escrito en el mensaje anterior.
Por cierto, alguna vez he leído que es mejor descargarse su APP, no soy amiga de la tecnología pero supongo que será lo mismo mirar en su página ¿Verdad?
Por supuesto que si recibo el importe pasaré para comentarlo porque estamos muchas personas en la misma situación
Un saludo

Sí, correcto.
Da igual por su web o por la app.
A ver si es verdad y tienes el reembolso en unos días.
Saludos

Finalmente ya tengo solucionado lo de Edreams.
La cosa a acabado con billetes flexibles por el valor total de los anteriores a usar en un plazo de 2 años y destino que quiera, 15€ de descuento y 6 meses gratuitos de suscripción en Edreams Prime

¿puedes explicarlo todo un poco más detalladamente por favor @ixycalella?


¿te han llamado , escrito ellos? ... ¿cómo tienes que hacer para nuevas reservas.. A través de edreams, con un código... Llamando a un teléfono que no sabes si te cogerán.. Cómo?

¿No querías el reembolso? si quieres el reembolso y Emirares le da ¿te dan la opción o no? Todavía nadie ha puesto por aquí que le hayan reembolsado los vuelos

¿qué es eso de los 15 euros de descuento y en qué consiste las suscripción premium?

No sé.. Aportar datos a las dudas que tenemos y tendrán los usuarios cuando te lean/leemos.

A mí no me cogen el teléfono.. Así que estoy en esa fase (vuelo el 12 de julio cancelado).

Al principio deduzco que las compañías pensaban que esto sería cuestión de días y atendían las cancelaciónes por teléfono.
Por teléfono supuestamente me dieron billete abierto durante un año.
Luego como todo empeoró, adaptaron la app de Edreams y a través de ella podías pedir reembolso o billete flexible.
Por probar, pedí reembolso, ya sabiendo que Emirates no hacía reembolso, pero bueno. Edreams ya te decía que si la compañía rechazaba el reembolso completo, si aceptarías billete flexible.
Y la cosa a ido así, después de un mes de presentar petición.
Los 15€ de descuento es para cuando reserves y la suscripción a Edreams Prime es que el precio de los vuelos es más barato.
Para nuevas reservas ya te explican cómo hacerlo en el email de confirmación

Pero es que Emirates sí que hace reembolsos. En el hilo de Emirates están poniendo que ya los están recibiendo.
Por eso me ha extrañado y le extraña que no sigas exigiendo el reembolso.
Yo acabo de entrar a la reserva por la app de eDreams y comprobar que en cada trayecto cancelado, justo debajo, AHORA me ponen lo que dices, que puedo solicitar billete abierto 2 años pero no he hecho nada.
El 28 de Mayo, siguiendo tus consejos, descargué la app y solicite: cancelación/reembolsos. Y desde entonces nada más... En espera...
Y si llamas tienes que introducir la referencia use cuelga.
Por eso vuelvo a preguntar si son ellos los que te llaman, mandan email o eres tú quien ha vuelto a llamar, escribir o lo que sea....
Los pasos..
Porque todo es muy confuso.
Yo no puedo hacer nada aparentemente, según la locución telefónica, hasta menos de 7 días desde el vuelo.. Y lo tengo el 12 de julio... Aunque lleve con algún vuelo del trayecto cancelado desde antes del 25 de Mayo que lo solicité por la app.