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Alguien ha conseguido hablar con ellos una vez su vuelo haya pasado?

Gracias

Por lo visto estamos todos igual, una situación desesperante.

Yo realice la tramitación del reembolso, me llego un email por parte de Travelgenio que iniciaban el reembolso pero desde entonces no se nada y ya han pasado dos meses, no contestan al email y por teléfono es imposible contactar con ellos debido a que el vuelo ya ha pasado de la fecha...

Llevo tres días llamandoles , hubo una vez que me cogío una persona, pero después de darle el localizador me colgó! Des de allí ya siempre en espera. Nunca he visto algo así, se quedan con mi reembolso, sin vergüenza. EL pasajero ha perdido el dinero y el vuelo, y Travel2be se forra con nuestros reembolsos.

Hola Yang, pero como conseguiste que te lo cogiera una persona? Cuando llamas no te da dos opciones? una de si es por coronavirus, y entonces te redirige al formulario y te cuelga y otra, que te dice que le indiques tu reserva, y si tu reserva no sale en las proximas horas (cosa que no ocurre porque el vuelo ya paso y por tanto nunca saldria en las proximas horas) te cuelga también. Que opción cogiste para que te lo cogiera una persona o pudieras estar a la espera?

Usuario travelgenio, sabes, por favor alguna forma de contactar con vosotros por telefono cuando tu reserva ha pasado y estes pendiente de un reembolso?

Gracias

Cogí la opción de cambio, pero solo una vez me cogió, solo pude darle el localizador, el tio ya me ha dejado silencio en el telefono, y me lo ha cortado la llamada, desde aquel entonces, llevo muchos días llamando , ya no coge el teléfono. No hay algun sitio para este tipo de denuncia?

Esta es la dirección que pone Travel2be en su web, alguien de Madrid ha conseguido a ir y preguntar ?
C/Albasanz, 15, 2º Izq., 28037, Madrid (España) y CIF B85761120, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el Tomo 27001, Libro: 0, Folio: 1, Sección: 8, Hoja: M 486495, Inscripción: 1 y CICMA 2333.

Gracias Yang por tu comentario. Por favor envía un e-mail a customer.service@travelgenio.com, desde la dirección de e-mail con la que hiciste la reserva, indicando el identificador de reserva en el asunto (código de 8 dígitos que aparece en el e-mail de confirmación), y recibirás las instrucciones para ponerte en contacto con uno de nuestros agentes especializados.

Gracias por tu comentario Sanderveg. Nos gustaría que uno de nuestros agentes estudie tu caso, para ello, te pedimos por favor que envíes un e-mail a customer.service@travelgenio.com, poniendo el identificador de reserva (código de 8 dígitos que aparece en el e-mail de confirmación) en el asunto. Recuerda utilizar el e-mail con el que hiciste la reserva. Recibirás inmediatamente las indicaciones que debes seguir.

Hola Inhuro, debemos seguir los procedimientos de la aerolínea y esto puede llevar algún tiempo sin que las agencias puedan acortar plazos. Una vez que cada aerolínea aprueba el reembolso, desde Travelgenio lo transferiremos a la misma tarjeta de crédito utilizada durante la compra.
Si quiere hacer cualquier consulta puede contactarnos a través de customer.service@travelgenio.com indicando en el asunto el localizador de la reserva para poder registrar su petición. Saludos

Buenas tardes,

Enviando un email a la dirección indicada se me indica que debo de rellenar un formulario, entonces en que quedamos para la realización de las consultas?

Si ha seguido el procedimiento y registrado su petición a través del link tal como se le ha informado en otras ocasiones, nuestros agentes le contactarán tan pronto sea posible. El tiempo de respuesta dado el número de peticiones ha incrementado considerablemente. Saludos

El tiempo de respuesta se ha incrementado mas de lo que ya estaba? Pues vamos bien...

Una vez hecho el registro a través del link proporcionado por mail, nuestros agentes responderán tan pronto sea posible. Gracias

El registro en el link me lleva a mi área personal de Travelgenio, la cual clicando en la pestaña de consultar el estado de mi reembolso se me indica que me devolverá el reembolso en un plazo de 6-8 semanas, bien llevo ya esperando dos meses con lo cual el plazo de 8 semanas yo creo que ha llegado no?

Por otra parte desde ese área personal no hay forma de ponerse en contacto con atención al cliente, así que ya me dirás Travelgenio-oficial como me pongo en contacto con ustedes.

Debemos seguir los procedimientos de la aerolínea y esto puede llevar algún tiempo sin que las agencias puedan acortar plazos. Una vez que cada aerolínea aprueba el reembolso, desde Travelgenio lo transferiremos a la misma tarjeta de crédito utilizada durante la compra. Si ya registró su petición, tan pronto haya novedades, nuestros agentes se pondrán en contacto con usted. Gracias

Ya lo hice esto hace diez días, cada vez me manda a la web para rellenar el formulario, también lo rellené ya 4 veces, pero hasta ahora no me ha contestado!!!

El correo siempre contesta de forma automática así: Por favor, accede al siguiente enlace y rellena el formulario indicando en qué podemos ayudarte.

NECESITO UNA SOLUCION YA! Mira que he comprado muchos billetes de vuelo por internet, pero NUNCA HE VISTO UNA AGENCIA DE VIAJES COMO TRAVELGENIO Y TRAVEL2BE, te deja tirado, la atención al cliente no existe, esto es un incumplimiento total de la ley, el consumidor tiene derecho a reembolso del vuelo dado que la aerolínea ya se ha hecho el reembolso a la agencia!

Si ha seguido el procedimiento y registrado su petición a través del link enviado a su correo, como le hemos solicitado previamente, nuestros agentes le contactarán tan pronto sea posible. Dado el número de tickets de soporte, el tiempo de respuesta es superior al habitual. Saludos

Hola,
Estoy muy descontenta con el Travelgenio y Travel2be (me he dado cuenta que es lo mismo)
Soy un viajero bastante frecuente y hasta ahora no he tenido ningun problema porque no se presento nunca un problema tan grande y en nivel global.Puedo entender que hay dificultades en hora de reclamar cualquier información y he tenido mucha paciencia,pero creo que se estan pasando con tanta irresponsabilidad y poca profesionalidad.No todos pueden y tienen posibilidades y conocimientos para poder seguir todas dificultades que nos brindan cuando se trata de recuperar el dinero e otra solución porque el vuelo esta cancelado.
Mi vuelo del 30 de mayo desde Valencia a Paris , esta cancelado.Ibamos tres amigas desde tres diferentes origenes al mismo destino ,Paris.Los billetes he comprado yo con mi tarjeta para hacer mas facil junto con los seguros.Por desgracia ,se a muerto el hijo de una de las viajeras y no nos cubre el seguro porque el vuelo se cancelo.Estoy intentando poner me en contacto con la agencia Travel2be porque así me han sugerido la compañia con la que teniamos el vuelo dado que ellos no han cobrado nada de este billete sino la agencia.Asi estoy desde el marzo ,intentando recuperar el dinero perdido porque como entenderan ,mi amiga no tendra ningun animo para viajar a algun sitio.
Espero que por aquí se me ayudara de alguna manera ,dado que ningun correo ni telefon no me atienden.Solo recibo respuesta automaticas con opciones que me vulven al principio y nunca a ninguna respuesta en concreto.
Gracias

Gracias por tu comentario Lucija. Nos gustaría que uno de nuestros agentes estudie tu caso, para ello, te pedimos por favor que envíes un e-mail a customer.service@travelgenio.com, poniendo el identificador de reserva (código de 8 dígitos que aparece en el e-mail de confirmación) en el asunto. Recuerda utilizar el e-mail con el que hiciste la reserva. Recibirás inmediatamente las indicaciones que debes seguir.