Seguros de viajes Iati: dudas y opiniones ✈️ Foro Agencias y Buscadores ✈️ p21 ✈️

Pues yo sigo esperando desde el último correo que les envíe hace casi dos semanas en el que les dije que me reservasen la póliza visto que el reembolso no es posible, a que se dignen a contestar (le pedí que por favor contestasen confirmándolo).

Es la primera vez que contraté con ellos y de momento no me está gustando para nada su atención al cliente.

Paso a actualizar el tema, esta mañana ante la falta de noticias les vuelvo a enviar un correo, y hace un rato me han contestado. Dicen que el día 28 me enviaron un correo, lo dejaremos en la duda ya que no lo recibí, pero si ellos lo dicen pues...

Las concidiones son que no hay fecha límite para decidir las nuevas fechas, se puede modificar el destino y la duración del viaje, y uando tenga hecha la reserva del nuevo viaje me tengo que poner en contacto con ellos por correo indicando el número de la póliza.

Ahora a esperar poder utilizarla lo más pronto posible

Un saludo.

Hoy he tenido mi respuesta, me guardan el seguro sin fecha límite para otro viaje....por lo menos el mal menor. Vamos que me han dicho como a los demás. En este 2020 no lo voy a usar...en 2021, ya veremos.

Por cierto, han sido bastante rápidos. Ayer mande un correo preguntando, hoy me respondieron y me dijeron como hacer para guardar la póliza. Les mande otro correo y al poco me contestaron diciendo que ya estaba todo

Hola!! Hoy he llamado a Iati, para preguntar, si hay alguna actualización en sus pólizas, con respecto al Covid-19.

Me han dicho que a nivel sanitario, te cubre cualquier asistencia medica que necesites para con el virus e incluso si en el pais de destino por cualquier motivo te tienen que hacer el Test, ellos cubren los gastos.

Con respeto a las cuarentenas, si sacas la poliza estrella premium, te cubre 10 días de hotel y gastos de estancia.

Bueno.... Espero que podamos pronto sacarnos la póliza, y no utilizarla a ser posible

Yo estoy descontenta con Iati. No pido que me abonen ningún gasto derivado del viaje que ya no puedo hacer, pero me gustaría que me devolvieran los más de 200 euros del seguro con anulación que contraté. Con más de tres meses de preaviso y un seguro que no voy a disfrutar y que ellos no van a tener que proporcionar ningún servicio... Sería un detalle. Creo que son circunstancias excepcionales y que, al igual que hoteles etc., están devolviendo el dinero a pesar de ser reservas no reembolsables, Iati podría hacer lo mismo. Este año no voy a viajar, al año que viene no sé qué situación económica o laboral voy a tener. Tener un seguro en el limbo esperando a ver si lo voy a poder usar...
Yo me pensaré muy mucho volver a coger un seguro con ellos y desde luego no lo recomendaría, a pesar de no incumplir el contrato, me parece que no han estado a la altura.

Entiendo perfectamente tu malestar,... Yo que tú, insistiría un poco mas con ellos para que te devuelvan el dinero (menos el 10% dr gastos de gestión)
A mi me lo han devuelto y a algún otro forero.

De todas maneras, si no te hicieran el reembolso, esa póliza la puede utilizar cualquier otra persona que vaya a viajar y quiera contratar un seguro.

Espero tengas suerte y te lo devuelvan.

Buenas, pues lo mismo que han comentado anteriormente. Al haber contratado el seguro con cancelación de vuelo pues no es posible el reembolso ya que la cobertura comienza en el momento de la contratación. Al menos me han confirmado un bono sin caducidad para el mismo número días a cualquier destino. Supongo que lo utilizaré para el verano del 2021.(espero)

Exactamente como yo, la misma sensación de que les ha faltado empatía con el cliente y también pensaré en otras alternativas para futuras contrataciones.

¿Te han devuelto el dinero del seguro médico con anulación? Si es así, y lo han hecho con algunos clientes, deberían hacerlo con todos.

Yo me iba a Nueva York el 4 de Abril y a principios de marzo cuando Trump cerró a Europa las fronteras, hablé con ellos y me dijeron que por ser una causa excepcional, me lo devolverían y en una semana lo hicieron.

El 23 de Mayo, tenia otro viaje a Perú y.... También cancelaron, claro esta
En esta ocasion y ya era finales de Abril (cuando ya imagino qué tendrian un aluvion de solicitud de devolución) me dijeron que no me devolvían el dinero, que me lo dejaban abierto, para cualquier fecha y sin ser nominativo.
Yo les insistí diciéndoles que lo habían hecho con el anterior, y accedieron a hacer el segundo reembolso, pero..... Al final sopesamos y cogimos el bono, ya que el viaje lo haremos SI O SI y así no nos descontaban otro 10%

Por eso mi "consejo" de insistir,..... Porque con todo lo que ha caído y está cayendo en el sector turístico, la mayoría por no decir todos (hoteles, apartamentos, aerolineas... Etc) se resisten a las devoluciones

Yo intercambié varios correos, primero porque me negaban directamente que existiese la opción de reembolso, cuando les dije que había visto casos en los que si hubo reembolso me dijeron que vale, que sí era cierto pero solo al principio y que ya no, y que o bono o nada.

Así que cogí el bono, claro, pero probablemente sea el último dinero que reciben de mi.

Iati no cumple. En vuelta al mundo un año no me atendieron en robo del móvil en Calcuta y no se han responsabilizado ni cumplido con sus compromisos con motivo de una hernia inguinal. Han dado largas para evitar la intervención quirúrgica. Un cero y no pienso utilizarlos nunca más. Quién se arriesgue a contratar su póliza que se atenga a las consecuencias

He llamado, para ver si podíamos llegar a un acuerdo y por teléfono no querían atenderme, me han emplazado a hacerlo por correo electrónico, por donde ya me dieron largas anteriormente... No sé para qué hay un teléfono de atención al cliente si no atienden al cliente.

Hola,

Me han cancelado el vuelo, y al solicitar el reembolso del seguro a IATI por no prestación del mismo me indican lo siguiente:

Lo lamentamos pero las pólizas de asistencia en viaje + anulación NO son modificables ni reembolsables .A continuación puedes ver la política de cancelación de nuestras pólizas que aparece en preguntas frecuentes

Los seguros con anulación sirven para cancelar el viaje si tiene que cancelarlo por alguno de los motivos descritos en las condiciones de anulación.

En este caso, podemos guardar tu seguro y poderlo utilizar en un próximo viaje, de esta manera no se pierde la prima abonada. No hay fecha límite para decidir las nuevas fechas y se puede cambiar el destino sin problema. Envía un email a la misma dirección info@iatiseguros.com con el asunto RESERVA PÓLIZA Nº (nº de póliza) y dejaremos nota en nuestro sistema para que se modifique el seguro en otro momento sin coste alguno.


Esto es legal o deben devolverlo?

Gracias

Muevo tu mensaje al hilo adecuado. Échale un vistazo a las últimas páginas y verás que eso mismo nos ha pasado a varios foreros, y de momento nos hemos tenido que tragar la "reserva" de la póliza.

Un saludo.

Gracias @Brigantina, no encontré el hilo adecuado

Creo que es legal, ya que cuando contratamos ese seguro ya decía que no era reembolsable.
Sin embargo, hay una cosa que se me escapa. Somos de nacionalidad española y EEUU no nos permite la entrada a su país en fechas en las que teníamos contratado ese seguro. No vamos, no porque no queramos, si no porque, aunque quisiéramos correr el riesgo y viajar, no se nos permite. No se puede hacer uso del producto que ellos nos han vendido, no es que lo queramos anular porque nos dé la gana. No sé si esto es un vacío legal o qué.

El caso es que, legal o no, están respondiendo fatal como empresa. A mi por teléfono no quieren atenderme respecto a este tema, solo por correo y ya pasan de responderme... Probablemente me coma el seguro con patatas, pero será la última vez que contrate uno con ellos y me encargaré de dejarlo claro en todos los sitios y de decirle a familiares y amigos que cualquier empresa antes que Iati que, cuando ha tenido que estar a la altura, se ha lavado las manos e ignora a sus clientes cuando la petición no les interesaba.

Su argumento para no devolverlo era que, al ser un seguro con anulación, ellos habían corrido un riesgo y por tanto no me iban a devolver el dinero.

Otros que tal bailan son holafly, empresa de tarjetas SIM con datos. Unos caraduras con poca altura de miras, que pretenden no reembolsar el dinero y darme un codigo... Previo envío de las sim SIN USAR, que tengo que pagar yo dicho envío y que, dado que están sin activar, ellos podrán vender a otros futuros clientes. Hablamos de mas de 100 euros... Con ambas empresas super descontentos estamos.

Nosotros tampoco pudimos viajar porque nos canceló los vuelos la aerolínea, pero les da exactamente igual que no sea una cancelación voluntaria...
Yo tenía un seguro de casi 200 euros, el estrella+cancelación, se aferran a que al ser de cancelación no lo pueden devolver, aunque claramente a la compañía no le hemos supuesto ni un solo céntimo de gastos puesto que no lo hemos utilizado.

Yo también estoy descontenta con Iati, han mostrado una total falta de empatía con los clientes... Anulación+cobertura médica en una única póliza dudo que vuelva a coger, sea con la compañía que sea.

Yo igual, me han guardado la poliza, que espero gastar algún día, pero luego nunca mas, a todos mis conocidos sus seguros se lo han devuelto íntegramente.
He leído que son los mismos que ARAG, que tampoco os recomiendo NUNCA

Otro afectado más por aquí. Seguro de viaje Mochilero + cancelación.

Me cancelaron el vuelo hace unas semanas y además mi mujer está en ERTE desde Abril, pero ninguna de esas 2 condiciones aparece como cobertura de cancelación, por lo que no me cubre nada (por suerte creo que solo voy a perder 2 noches de hotel)

Encima al ser seguro con cancelación, no puedes anular la póliza, por lo que tengo un seguro que no me cubre y que no lo voy a poder utilizar ya que no voy a poder viajar.... De momento no me han ofrecido guardar la póliza para un futuro viaje.