Hotel San Remo en San Francisco, California (USA) ✈️ Foro Costa Oeste de USA ✈️ p44 ✈️

Al final cancelamos todo y en principio nos han devuelto los importes todos los hoteles que tenían pago por adelantado salvo el hotel en el grand canyon y este, el San Remo. En principio la info que me mandaron es que no volvían a abrir hasta el 1 de julio y entonces empezarían a tramitar todo, así que les daré una semanita a ver si recibo respuesta y de lo contrario me pondré otra vez en contacto...

Otros que se han subido precios descaradamente, para las mismas fechas del año que viene me cuesta el hotel 150 € más.

Al final He pillado un hostel que lo ponen muy bien cerquita de este.

Yo todavía estoy esperando a que me devuelvan la primera noche que paqué cuando hice la reserva con cancelación gratuita. Reserva con booking.
Cancelé el 26 de abril y aún nada, dicen que están cerrados; pero seguro que para coger reservas no están cerrados.
A alguien le han devuelto?

Has hablado con ellos a traves de donde reservaste? A mi esto me pasó con varios hoteles y cuando pasaban 15 días les escribia para reclamar y “casualmente” no tenian la orden de cancelación y ese día emitieron el reembolso, que me llegó en pocos días. Son así de listos jajaj

Desde el 26 de abril que cancelé les he mandado como 3 ó 4 emails a través de booking.com que es donde reservé, más que nada para que vaya todo por booking. Siempre un email automático de respuesta. Primero que estaban cerrados hasta el 1 de junio, luego que hasta el 1 de julio, después que hasta el 1 de agosto.
No se ya si hablar con booking o qué hacer. No he probado a mandarles un email a ellos, a su correo de San Remo, pero me temo que sería también respuesta automática.
La verdad que es la primera vez que tengo un problema con una reserva a través de booking. Tenéis email o teléfono para contactar con booking?

Yo es que todas las veces les envié mensaje a través de booking y me contestaba el establecimiento sin problemas.

Vale, gracias.
A ver si alguien pasa por aquí y está como yo.

Yo estoy exactamente igual que tú. A día de hoy les he vuelto a enviar un e-mail que supongo que les llega a través de booking, pero todavía no he recibido respuesta. Los otros dos anteriores, me contestaron lo mismo que a tí.

Yo estoy igual anatt, esperando el reembolso y recibiendo sólo respuestas automáticas, creo que voy a contactar directamente con booking.

En booking sí aparece la reserva como cancelada pero el establecimiento no da señales y a este paso a saber cuándo recibiremos el reembolso.

Si, si. En booking aparece cancelada desde el primer momento que se canceló.
Nos vamos contando por aquí como nos va yendo.

Buenos días,
Pero hablas del hotel San remo? Te han contestado siempre sin problemas y te han devuelto el importe que te cobraron al hacer la reserva?

En el último email que les he mandado esta semana me sale otra respuesta automática distinta, ahora dicen que reabrirán el uno de septiembre. Así que nada, a esperar toca, otra vez.

Yo el último email lo mandé el 4 de agosto y no tuve respuesta automática. Pensé que habían abierto y estaban en ello, entonces si han vuelto al email automático a ver cuánto toca esperar.
Tu Yessel cómo lo cogiste, con booking.com también?

Sí, también con booking.

Pues si van a abrir en septiembre y ahí ven los 583726274 correos que tendrán de cancelaciones, consultas, nuevas reservas, etc. Lo que es el reembolso lo recibiremos para mediados/finales de octubre calculo.

Les he vuelto a escribir al no recibir respuesta, ya que se suponía que reabrían el 1 de septiembre, y ahora la respuesta automática indica que abren el 1 de octubre.

Yo voy a contactar directamente con Booking a ver si ellos se encargan porque a este paso...

Yo estoy igual. A ver qué te dicen de booking porque también yo estoy por llamar.
Además me dá que si otros hoteles lo tienen mal para la reapertura el San Remo peor (baños compartidos y COVID-19 se llevan fatal)
Sólo falta que hayan cerrado definitivamente; que con todas las primeras noches de todas las reservas que tendrian cobradas por adelantado ya me estoy poniendo en lo peor.

Volví a escribirles este mes ya que "se supone" reabrían el uno de octubre y he recibido otra respuesta automática.

Ahora sí que sí han cerrado y no saben cuándo volverán a abrir según dice el email.


Pues ya no queda otra que reclamar a Booking, supongo que se harán responsables de devolver los importes pagados no? Cuando tenga respuesta os cuento por aquí.

Edito para decir que ya he llamado a Booking, me dicen que primero me mandarán un correo donde tengo que contestar con el comprobante del pago que realicé al hotel y luego ellos se intentarán poner en contacto con el San Remo para tramitar la devolución y si no reciben respuesta la propia Booking devolverá el importe, pero me han dicho que tienen que seguir ciertos "plazos" para dejar contestar al hotel, así que el tema puede no ser rápido. Estoy en espera de recibir ahora el correo para contestarles con el comprobante del pago.

Seguiremos informando...

Hola a todos.

Actualizo con el tema de la última reclamación ya a Booking. Ayer contestaron y me dicen que no pudieron llegar a un acuerdo con el hotel por lo que el propio Booking me reembolsa el dinero, ya me apareció en el monedero de Booking y me hice la transferencia a mi cuenta, ahora me indican que tardará en aparecerme de 7 a 10 días, así que si al final va todo bien quedaría todo resuelto gracias a Booking.

Os informaré si al final este último trámite de recibir el dinero en cuenta ha ido sin problema.

Actualización de hoy mismo:

Me ha aparecido ya el dinero de la devolución de Booking en cuenta, antes de lo que me habían indicado, y en general la reclamación resuelta en menos de un mes. Un 10 para ellos.

Yo lo mismo que Yessel, en tres semanas he tenido el dinero en mi cuenta.
El 29 de octubre llamé a booking y vieron que era una reserva con cancelación gratuita y que tenía derecho a la devolución del dinero. Le mandé el comprobante de cómo el hotel San Remo me cobró la primera noche de las tres noches que reservé.
Días después booking me mandó un email diciendo que el alojamiento no había podido ofrecer una solución satisfactoria por lo que pasaban el caso a su equipo especializado.
En unos días tuve el dinero en mi cuenta de booking y finalmente el 19 de noviembre en mi tarjeta de crédito.