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Los pagos se realizaron en junio de 2019 y principio de marzo de 2020, saliendo el crucero en Semana Santa.
Reclamamos a finales de marzo la primera vez y así varias veces hasta que cuatro meses después de finalizar el crucero, en una nueva reclamación, ya decidieron anular los cargos en la tarjeta, pero porque ya teníamos por escrito que no había bono y MSC decía que devolvía, lo que nunca llegó a ser.
Tanto en American Express como en Visa de CaixaBank han aceptado las reclamaciones con casi 9 meses desde el cargo inicial. En American Express me consta que son hasta 12 meses para reclamar, supongo que con CaixaBank también, aunque como te decía, en la oficina de CaixaBank la directora les dijo a mis amigos que directamente fueran a consumo y pasaron de hacer nada, pero la reclamación online desde la banca por internet de CaixaBank sí se tuvo en cuenta y anularon los cargos.
Lo que te dicen de la fecha original de salida del crucero y tres meses después para reclamar es absurdo, porque tú confías en la buena fe de las navieras y reclamas cuando te das cuenta de que no la hay al cabo de varios meses.
Supongo que las navieras ya han sabido jugar con estos plazos dando falsas esperanzas para hacer pasar tiempo sin que los clientes reclamaran oficialmente, y así evitar que les rechazaran los cargos pagados con las tarjetas.
Saludos
Lo he vuelto a intentar pero me han dicho lo mismo, que Redys que es la empresa mediadora, si ya han pasado mas de tres meses desde la fecha del crucero, no acepta la reclamación.
Muchas gracias por tu amabilidad, lo intentaré con abogados. Un saludo
Hola Vicente y Merenjarlin
La verdad es que es muy interesante esto que habéis comentado. No sabía que se podía reclamar a la tarjeta de crédito en caso de que la empresa del servicio, en este caso MSC, no cumpla con su obligación.
Yo estoy todavía dando vueltas con Consumo sobre un crucero de MSC que se canceló allá por Marzo. Ni tengo bono ni tengo dinero... Ahora mismo estoy en un limbo.
Dicho esto, Vicente, ¿podríais indicarme a través de qué portal / enlace / web llevaste a cabo la reclamación a American Express? ¿directamente por teléfono?. Como indicabas, me temo que puede ser un tema de niveles de tarjeta... ¿qué tarjeta American Express tienes?
Hola Vicente y Merenjarlin
La verdad es que es muy interesante esto que habéis comentado. No sabía que se podía reclamar a la tarjeta de crédito en caso de que la empresa del servicio, en este caso MSC, no cumpla con su obligación.
Yo estoy todavía dando vueltas con Consumo sobre un crucero de MSC que se canceló allá por Marzo. Ni tengo bono ni tengo dinero... Ahora mismo estoy en un limbo.
Dicho esto, Vicente, ¿podríais indicarme a través de qué portal / enlace / web llevaste a cabo la reclamación a American Express? ¿directamente por teléfono?. Como indicabas, me temo que puede ser un tema de niveles de tarjeta... ¿qué tarjeta American Express tienes?
Mil gracias de antemano,
Un saludo
Hola Gruizolalla,
Mi reclamación en American Express la hice por teléfono y luego me pidieron enviar la documentación por email.
La reclamación de un cargo es igual para cualquier categoria de tarjeta Amex. Si la tarjeta es de prestigio tienes además un seguro, pero no fue mi caso, aunque de no hacer recibido el reembolso disponía de dos años para poder recuperar el dinero por este seguro aparte de la reclamación del cargo, siempre y cuando hubiera una respuesta por escrito de MSC indicando que no iban a pagar, lo cual solo es posible por quiebra.
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31117
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Comunicado MSC Cruceros 4 de diciembre
MSC CRUCEROS PARA TEMPORALMENTE SUS OPERACIONES EN EL MEDITERRÁNEO DEBIDO A LAS NUEVAS RESTRICCIONES DE MOVILIDAD IMPUESTAS POR EL GOBIERNO ITALIANO PARA LAS PRÓXIMAS FIESTAS
Las nuevas restricciones hacen imposible que tanto los pasajeros locales como los internacionales puedan viajar hasta y desde cualquier puerto de embarque italiano.
Tres viajes de MSC Grandiosa han sido cancelados y su reanudación será el próximo 10 de enero de 2021
Tres viajes de MSC Magnifica han sido también cancelados y se reiniciarán el 15 de enero de 2021
Todo esto es debido a las nuevas medidas que impuso ayer el gobierno italiano para el periodo de Navidad y Año Nuevo.
Las nuevas medidas incluyen fuertes restricciones de movilidad de personas a través de todo el país, que impactarían la capacidad de los futuros pasajeros – tanto residentes italianos como de otros países – para llegar a los puertos de embarque italianos.
El nuevo decreto ha causado, por lo tanto, la cancelación de tres viajes programados de MSC Grandiosa y tres de MSC Magnifica.
MSC Grandiosa parará temporalmente su programa actual de 7 noches el próximo 20 de diciembre en Génova, Italia. El barco volverá a operar en el Mediterráneo Occidental el 10 de enero de 2021, también desde Génova.
MSC Magnifica, que tenía previsto sus cruceros de 10 noches por el Mediterráneo el 18 de diciembre desde Génova, comenzará su programa el 15 de enero de 2021, tras cancelar sus tres cruceros anteriores.
Seguir leyendo en la web de MSC Cruceros m.msccruceros.es/ ...raneo.aspx _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Los pagos se realizaron en junio de 2019 y principio de marzo de 2020, saliendo el crucero en Semana Santa.
Reclamamos a finales de marzo la primera vez y así varias veces hasta que cuatro meses después de finalizar el crucero, en una nueva reclamación, ya decidieron anular los cargos en la tarjeta, pero porque ya teníamos por escrito que no había bono y MSC decía que devolvía, lo que nunca llegó a ser.
Tanto en American Express como en Visa de CaixaBank han aceptado las reclamaciones con casi 9 meses desde el cargo inicial. En American Express me consta que son hasta 12 meses para reclamar, supongo que con CaixaBank también, aunque como te decía, en la oficina de CaixaBank la directora les dijo a mis amigos que directamente fueran a consumo y pasaron de hacer nada, pero la reclamación online desde la banca por internet de CaixaBank sí se tuvo en cuenta y anularon los cargos.
Lo que te dicen de la fecha original de salida del crucero y tres meses después para reclamar es absurdo, porque tú confías en la buena fe de las navieras y reclamas cuando te das cuenta de que no la hay al cabo de varios meses.
Supongo que las navieras ya han sabido jugar con estos plazos dando falsas esperanzas para hacer pasar tiempo sin que los clientes reclamaran oficialmente, y así evitar que les rechazaran los cargos pagados con las tarjetas.
Saludos
Lo he vuelto a intentar pero me han dicho lo mismo, que Redys que es la empresa mediadora, si ya han pasado mas de tres meses desde la fecha del crucero, no acepta la reclamación.
Muchas gracias por tu amabilidad, lo intentaré con abogados. Un saludo
Hola!
Estamos en la misma situación que vosotros. Queja en MSC, queja en la OCU, hablamos con la supuesta abogada de MSC.... Segundos sin cobrar nada. Y también tras leer en el toro lo de la devolución a través del Banco lo intentamos y nos dijeron lo de los 3 meses.
Como estamos ya hasta los mismísimo, también hemos pensado intentarlo con abogados lo que me lleva a plantear el juntarnos o hacerlo de forma conjunta para ver si así... Yo que se!
No sabemos cómo hacer para que nos devuelvan la pasta..... Esto es desesperante....
Si curioseáis los camarotes disponibles, veréis que hay un porrón en todas las categorías.
Entiendo que estos camarotes están puestos a la venta sabiendo que el crucero no se va a realizar.
A mi me parece que esto puede ser una [editado], y si no, que alguien que lo entienda me lo aclare.
Amigos foreros, estar alertas y tener mucho cuidado si decidís reservar un crucero para este año.
Si curioseáis los camarotes disponibles, veréis que hay un porrón en todas las categorías.
Entiendo que estos camarotes están puestos a la venta sabiendo que el crucero no se va a realizar.
A mi me parece que esto puede ser una [editado], y si no, que alguien que lo entienda me lo aclare.
Amigos foreros, estar alertas y tener mucho cuidado si decidís reservar un crucero para este año.
En la web oficial del Puerto de Cruceros de Palma de Mallorca previsión de cruceros en esa fecha si aparece el MSC Grandiosa.
Te recomiendo que en vez de hacer caso a artículos de prensa te informes en la web del puerto donde tengan previsto el atraque ya que desde mi punto de vista es más fiable. Yo he puesto en la consulta un rango de fechas. Te dejo el enlace de mi consulta.
Si curioseáis los camarotes disponibles, veréis que hay un porrón en todas las categorías.
Entiendo que estos camarotes están puestos a la venta sabiendo que el crucero no se va a realizar.
A mi me parece que esto puede ser una [editado], y si no, que alguien que lo entienda me lo aclare.
Amigos foreros, estar alertas y tener mucho cuidado si decidís reservar un crucero para este año.
En la web oficial del Puerto de Cruceros de Palma de Mallorca previsión de cruceros en esa fecha si aparece el MSC Grandiosa.
Te recomiendo que en vez de hacer caso a artículos de prensa te informes en la web del puerto donde tengan previsto el atraque ya que desde mi punto de vista es más fiable. Yo he puesto en la consulta un rango de fechas. Te dejo el enlace de mi consulta.
En el artículo citan textualmente lo que dice la autoridad portuaria de Baleares:
“Reservan para que no se lo quite otra compañía, pero son reservas ficticias", aclaran desde Ports de Balears.
Lo que te sale en el enlace que has puesto, según los que lo ponen, es ficticio.
Me fío más del artículo que de MSC.
Si curioseáis los camarotes disponibles, veréis que hay un porrón en todas las categorías.
Entiendo que estos camarotes están puestos a la venta sabiendo que el crucero no se va a realizar.
A mi me parece que esto puede ser una [editado], y si no, que alguien que lo entienda me lo aclare.
Amigos foreros, estar alertas y tener mucho cuidado si decidís reservar un crucero para este año.
En la web oficial del Puerto de Cruceros de Palma de Mallorca previsión de cruceros en esa fecha si aparece el MSC Grandiosa.
Te recomiendo que en vez de hacer caso a artículos de prensa te informes en la web del puerto donde tengan previsto el atraque ya que desde mi punto de vista es más fiable. Yo he puesto en la consulta un rango de fechas. Te dejo el enlace de mi consulta.
En el artículo citan textualmente lo que dice la autoridad portuaria de Baleares:
“Reservan para que no se lo quite otra compañía, pero son reservas ficticias", aclaran desde Ports de Balears.
Lo que te sale en el enlace que has puesto, según los que lo ponen, es ficticio.
Me fío más del artículo que de MSC.
Saludos
No te fìas de MSC?, entonces tampoco de AIDA, Costa Cruceros y demás compañias de cruceros que tienen previsto estar atracados en ese puerto. En estos momentos de incertidumbre y en plena tercera ola no se sabe si podrán realizarse los itinerarios, si algunos gobiernos restringirán la llegada de cruceros, la reserva tienen que tenerla hecha para la previsión de tráfico de cruceros en el puerto y no creo que sea ninguna estrategia para vender un crucero que saben que no va a existir ese itinerario.
He editado en tu mensaje una expresión que no se acepta a no ser que exista una sentencia judicial, gracias por tu comprensión.
Ah, que quede claro que no tengo nada que ver con compañías cruceristas ni nada que se le parezca por si a mis palabras se les quiere dar otro significado.
Gracias. Saludos _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Si curioseáis los camarotes disponibles, veréis que hay un porrón en todas las categorías.
Entiendo que estos camarotes están puestos a la venta sabiendo que el crucero no se va a realizar.
A mi me parece que esto puede ser una ..., y si no, que alguien que lo entienda me lo aclare.
Amigos foreros, estar alertas y tener mucho cuidado si decidís reservar un crucero para este año.
En la web oficial del Puerto de Cruceros de Palma de Mallorca previsión de cruceros en esa fecha si aparece el MSC Grandiosa.
Te recomiendo que en vez de hacer caso a artículos de prensa te informes en la web del puerto donde tengan previsto el atraque ya que desde mi punto de vista es más fiable. Yo he puesto en la consulta un rango de fechas. Te dejo el enlace de mi consulta.
En el artículo citan textualmente lo que dice la autoridad portuaria de Baleares:
“Reservan para que no se lo quite otra compañía, pero son reservas ficticias", aclaran desde Ports de Balears.
Lo que te sale en el enlace que has puesto, según los que lo ponen, es ficticio.
Me fío más del artículo que de MSC.
Saludos
No te fìas de MSC?, entonces tampoco de AIDA, Costa Cruceros y demás compañias de cruceros que tienen previsto estar atracados en ese puerto. En estos momentos de incertidumbre y en plena tercera ola no se sabe si podrán realizarse los itinerarios, si algunos gobiernos restringirán la llegada de cruceros, afirmar que es una es ..... Por muchos guiones que pongas para salvar el filtro es un razonamiento que no entiendo.
Ah, que quede claro que no tengo nada w ver con compañías cruceristas ni nada que se le parezca por si a mis palabras se les quiere dar otro significado.
Gracias. Saludos
Buenas Angemi,
Nos conocemos de leernos hace tiempo por aquí y yo sé que tu opinión es honrada y respetuosa, aunque muy diferente a la mía.
He hablado con la autoridad portuaria y me han dicho que esos datos que salen son las peticiones que han hecho las navieras hace varios años, cuando nadie se imaginaba la pandemia, y que tal y como van acercándose las fechas, las navieras pueden anularlas en el último momento, con un plazo que no me han sabido decir exactamente, aunque me hablaban de 24-48h.
Ésta es la jugada que llevan haciendo las navieras desde hace un año con los clientes para conseguir reservas de itinerarios que luego se cancelan en el último momento cuando ya se ha pagado la reserva al completo, para ofrecer posteriormente bonos en vez de devolver el dinero. Esto lo han hecho conmigo, con muchos amigos que conozco y con muchos foreros que lo han denunciado por aquí. ¿Qué podría hacernos pensar que ahora ya no van a hacer lo mismo?.
Tu comentas que no se sabe si algunos gobiernos restringirán la llegada de cruceros. Yo más bien creo que es al revés. Está restringido y no se sabe si levantarán esas restricciones.
El enlace que has puesto muestra itinerarios desde Semana Santa. Éste que te pongo es desde el primer crucero que sale desde hoy. ¿De verdad crees que el Costa Smeralda podrá hacer escala en Palma el 2 de marzo, dentro de 28 días, cuando ahora mismo aquí en Baleares tenemos cerrada toda la restauración las 24h, con una incidencia de 509 casos x 100.000 habitantes (en Ibiza sobre los 2000), anteayer se notificaron en España 724 muertes en 24h y ayer mismo otras 565 muertes de personas?.
Si me dices que en Canarias, único sitio de toda España que han sabido reducir los contagios, en verano podría haber algún itinerario sin escalas, podría creérmelo, pero a nivel general, yo no tengo la menor duda de que hasta que no esté vacunado todo el planeta, los cruceros están sentenciados a muerte. Los itinerarios que se logren realizar este año serán simbólicos, el año que viene solo podrán arrancar una pequeña parte de itinerarios europeos o norteamericanos y algún punto más como Nueva Zelanda y Australia, tal vez China, sin salir de sus territorios, y hasta el 2023 o 2024 no se normalizará, si es que se consigue, porque los datos científicos que tenemos a día de hoy no garantizan que la vacuna impida el contagio, y sería inmoral que cruceristas vacunados hicieran escala en puertos latinoamericanos, africanos o asiáticos para contagiar y matar a los locales sin vacunar.
Ojalá estuviera equivocado, pero mi análisis viendo los datos actuales es este.
Muchas gracias por todo tu análisis de por qué piensas que este año tampoco habrá cruceros. Parece que las navieras son un poco más optimistas.
Yo viendo el momento que estamos viviendo con esas tristes cifras y la lentitud en la vacunación tampoco hace que sea optimistas más bien lo contrario pero no me lleva a pensar en tanta estrategia pero muy respetable tu opinión.
Ojalá está pandemia vaya remitiendo, que se llegue a vacunar según las previsiones y que ante todo se salven vidas que los viajes ya vendrán, pero hasta entonces yo creo que deberíamos empezar a pensar en que haremos cuando podamos retomar nuestra pasión por viajar. Yo ya me conformo con ir a Lanzarote a ver a mi hija que por lo menos llevando la prueba de antígenos de momento el gobierno canario me deja ir y poder volver a mí segunda residencia en la Península que eso va más despacio.
Te comento que Costa Smeralda tiene suspendidos los viajes hasta el 13 de marzo según anuncia la web. Y todos los cruceros previstos inicialmente con Costa Deliziosa, Costa Firenze y Costa Luminosa entre el 1 de febrero y el 12 de marzo de 2021 quedan por tanto cancelados.
Un saludo y mis mejores deseos para este año. _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Muchas gracias por todo tu análisis de por qué piensas que este año tampoco habrá cruceros. Parece que las navieras son un poco más optimistas.
Yo viendo el momento que estamos viviendo con esas tristes cifras y la lentitud en la vacunación tampoco hace que sea optimistas más bien lo contrario pero no me lleva a pensar en tanta estrategia pero muy respetable tu opinión.
Ojalá está pandemia vaya remitiendo, que se llegue a vacunar según las previsiones y que ante todo se salven vidas que los viajes ya vendrán, pero hasta entonces yo creo que deberíamos empezar a pensar en que haremos cuando podamos retomar nuestra pasión por viajar. Yo ya me conformo con ir a Lanzarote a ver a mi hija que por lo menos llevando la prueba de antígenos de momento el gobierno canario me deja ir y poder volver a mí segunda residencia en la Península que eso va más despacio.
Te comento que Costa Smeralda tiene suspendidos los viajes hasta el 13 de marzo según anuncia la web. Y todos los cruceros previstos inicialmente con Costa Deliziosa, Costa Firenze y Costa Luminosa entre el 1 de febrero y el 12 de marzo de 2021 quedan por tanto cancelados.
Todavia no tengo el dinero en mi cuenta. Solo tengo una sentencia judicial en la que los condenan a devolverme el dinero. Todavia me quedará un poco mas de sufrimiento y me costará solicitar judicialmente la ejecución de la senencia, porque no creo que seán tan onrados que trás perde el juicio se dignen a pagarnos.
He de decir también que MSC después de sacudirme con 100 euros de gastos de cancelación que les reclamé en varias ocasiones su anulación y que se negaban a quitarmelas, una vez les llegó una notificación de mi demanda a Miramar Cruises, viendo las orejas al lobo se achantaron dando marcha trás anunlandome los gastos de cancelación. ASÍ SE LA GASTA TAMBIEN UNA NAVIERA DE SUPUESTO PRESTIGIO CON UN CLIENTE "ORO", con 9 cruceros hechos con ellos.
Última edición por Elpijital el Dom, 28-02-2021 19:48, editado 1 vez
Estoy muy descontento con el trato recibido con MSC. Tengo que ser onesto y de las navieras que conozco, hay una naviera premium que trata y cuida a sus cliente al maximo, esta es CELEBRITY CRUISES.
Pues habrá que probarla. Por otra parte, ya verás como si te devuelven el dinero con la Sentencia, no les va a quedar otra. Enhorabuena por la valentía de ir al Juzgado que no todo el mundo se atreve y de eso se valen mucho las navieras y otros mayoristas de viajes.
Pues habrá que probarla. Por otra parte, ya verás como si te devuelven el dinero con la Sentencia, no les va a quedar otra. Enhorabuena por la valentía de ir al Juzgado que no todo el mundo se atreve y de eso se valen mucho las navieras y otros mayoristas de viajes.
Hola Seemarine. Efectivamente es tal como tu lo dices. Hay muchisima mas gente que estan afectada con esta misma agencia y seguro que también habrá otras que también lo esten con otras agencias igual de irresponsables. Bien porque no se atreven, no saben o por no quererse meter en complicaciones, prefieren perder el dinero y esperar al milagro. Al final pierden el dinero.
Según este artículo, los cruceros por puertos europeos no tienen obligación de notificar los casos de COVID, y hay que enterarse por la prensa local.
No parece que haya mucha transparencia, y en cuanto hay algún caso, que es lo esperable que pase, no dejan desembarcar en el puerto.
Yo tengo muchas ganas de volver a estar en un crucero, pero en estas condiciones se me van las ganas. Esperaremos a que el mundo virtual falso que nos venden se parezca más al mundo real, sin cancelaciones ni denegaciones de desembarque y con más seguridad sanitaria, especialmente en mi caso que viajaremos con niños pequeños sin poder vacunarse por su edad, y con cada vez más variantes más agresivas. Desde que vi el documental de la tve2 hace dos semanas “1918 la gripe española”, donde explican que en una primera ola en 1918 no afectó a los niños, pero que dos años después en 1920 sí y murieron muchos, viendo el descontrol que hay en las calles prefiero ser muy cauto priorizando la Salud de mi familia, antes que la Salud financiera de las navieras.
Parece que las restricciones nos las tenemos que imponer nosotros mismos.
Que cada cual decida hacer lo que quiera, pero con información real de lo que está pasando.
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Vicente8 Escribió:
Parece que las restricciones nos las tenemos que imponer nosotros mismos.
Que cada cual decida hacer lo que quiera, pero con información real de lo que está pasando.
MSC Cruceros continúa negándose a revelar el número de pasajeros infectados en el barco. He contado más de seis docenas de huéspedes que se han puesto en contacto con nuestra oficina o han tuiteado o publicado comentarios personales en Facebook que se infectaron durante el crucero.
La verdad es que un poco mas de transparencia tanto de las autoridades, como de las navieras vendría bien.
Entre 70 y 100 casos, es un brote. Para el resto de pasajeros es importante esa información y que se hagan tests a la vuelta, no solo por el bien de esas personas, sino también de su familias.
Estar vacunado es muy importante, pero no significa inmunidad total.
Las fotos de piscinas y colas, no dan ninguna confianza en que se estén cumpliendo los protocolos covid. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Ha desaparecido el Seaside con salida desde Palma para Semana Santa, y veo que en todas sus fechas.
Ahora desde Palma solo sale el Meraviglia a partir del 20 de mayo del 2022.
¿Están ajustando datos o lo han cancelado?.
He mirado tanto en MSC España como en una agencia alemana y no salen los itinerarios.
Incluso tenía el enlace directo y me salen los datos pero no permite reservar, tal y como pasa cuando se cancela.
Si se confirma la cancelación, menos mal que no reservé, porque era el itinerario que estaba deseando, pero esperando mejores garantías en la situación de la pandemia viajando en crucero.
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