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Spainsun
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Un comunicado de MSC Cruceros:
m.msccruceros.es/es-es... jeros.aspx
Quote::
Actualización: 25/02/2020



MSC Cruceros ha actualizado las medidas preventivas para cualquier pasajero o miembro de la tripulación que viaje en cualquiera de nuestros barcos.



Estas nuevas medidas tienen como objetivo garantizar la salud de todos los pasajeros y miembros de la tripulación a bordo de los barcos de nuestra flota, y se suman a las medidas anteriormente adoptadas el pasado 24 de enero a raíz del brote de COVID-19 (Coronavirus) que se originó en China.



Desde MSC queremos asegurar que la seguridad y la salud de pasajeros y tripulación a bordo de nuestros barcos es nuestra máxima prioridad. Confirmamos que actualmente no hay, ni ha habido, casos de coronavirus en ninguno de nuestros barcos.


Controles rigurosos antes del embarque:


Estamos haciendo controles térmicos obligatorios para detectar posibles personas que supongan un factor de riesgo. A los pasajeros con signos o síntomas de enfermedades como fiebre (≥38 C ° / 100.4 F °) o febrícula, escalofríos, tos o dificultad para respirar se les denegará el embarque. Las mismas reglas se aplicarán a sus compañeros de viaje.

Controles exhaustivos para detectar infecciones:



A lo largo de todo el crucero, en todos los puertos de escala, todos los pasajeros y miembros de la tripulación que desembarquen y vuelvan a embarcar, serán sometidos a controles térmicos para detectar posibles síntomas de fiebre.

Además, estamos incrementando nuestros esfuerzos para conseguir un ambiente saludable mediante una limpieza frecuente en todos los barcos de nuestra flota. Hemos incrementado los procesos para desinfectar las zonas comunes, en especial, aquellas más sensibles como barandillas, botones del ascensor, puertas o mostradores. Recordamos a nuestros pasajeros que es muy importante lavarse las manos constantemente y utilizar los desinfectantes que se encuentran repartidos por todo el barco.


Denegación de embarque para cualquier persona proveniente de zonas de alto riesgo:



Cualquier persona que haya viajado a, desde o través de China, Hong Kong o Macao en los últimos 14 días, o haya visitado o transitado por aeropuertos en las geografías mencionadas anteriormente, se le negará el acceso al barco. Las mismas reglas se aplican a los compañeros de viaje de dichos pasajeros (padre, cónyuge, hijo, hermanos o cualquier persona que comparta camarote).

De la misma forma, cualquier persona que viva o haya viajado, visitado o pasado por algunas de las siguientes localidades del norte de Italia, en los últimos 14 días, se le negará el acceso al barco: Casalpusterlengo, Codogno, Castiglione d'Adda, Fombio, Maleo, Somaglia, Bertonico, Terranova dei Passerini, Castelgerundo, San Fiorano y Vò. Estas localidades han sido declaradas zonas de cuarentena por las autoridades sanitarias italianas.

Cualquier persona, que 14 días antes de la fecha de embarque, haya estado en contacto o ayudado a alguien que haya sido diagnosticado con coronavirus, sea sospechoso de tenerlo, o se encuentre sujeto a medidas de control por las autoridades sanitarias por posible contagio de coronavirus, se le denegará el embarque.



Para cualquier consulta, no dudes en ponerte en contacto con tu agencia de viajes o con nuestro centro de reservas.

_________________
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Última edición por Spainsun el Vie, 10-04-2020 10:07, editado 1 vez
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Manimar5356
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Enlaces Asunto: Re: Coronavirus y Cruceros: restricciones y cancelaciones   Compartir Responder citando
yo lo que creo es que MSC no esta dispuesta a cancelar las salidas de cruceros desde Venecia por el momento, por el comunicado que acabo de leer aun teniendo tan cerca el epicentro, y muriendo ya 11 personas en tan solo pocos días, tenia que dar la opción que todo aquel que no quisiera arriesgarse a ser infectado, se le devolviera el importe ya pagado, y aquel que bajo su riesgo quiera hacerlo que lo aga, una cosa es que me contagie aquí en mi casa, porque me toque ami, pero que valla a buscarlo yo sabiendas el peligro que corro no lo veo muy inteligente, para MSC seria un desenbolso muy grande hacerlo, pero como cliente de ellos en varias ocasiones lo veria muy positivo hacerlo, cosa que sino lo hace acabare de ser cliente de ellos, y como yo muchos mas en la misma situación por la imagen que darían,
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Palmita47
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Enlaces Asunto: Re: Coronavirus y Cruceros: restricciones y cancelaciones   Compartir Responder citando
buenas tardes,, yo hare el crucero a Islas griegas en el msc musica el próximo 14 de junio. Si Dios quiere, y partiendo desde Venecia,, la verdad que me han entrado muchas dudas y además ya lo tengo todo casi pagado,,, vuelos por mi cuenta e incluso hoteles en Venecia , pues a la vuelta me iba a quedar 2 noches en Venecia..
Pero creo que , esperare antes de cancelar y no me precipitare,,, a ver como se desenvuelve la situación..
Agradezco mucho a este foro la información . Pues se que en Venecia tambien están tomando precauciones,,, de todas formas,, yo tambien pienso que no nos debemos precipitar,,, pero desde luego comprendo a aquellos viajeros que decidan anularlo..
un saludo,,, agradezco la información y la actualización desde este foro... ¿¿ sabeis si actualmente los cruceros con salida desde Venecia .. si se ha cambiado la salida del puerto o si alguna Naviera lo ha cancelado ?? yo imagino que si asi fuera,,, la naviera Msc o mi agencia deviajes me informaría,,,, gracias
un saludo,,
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Historico
Super Expert

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Enlaces Asunto: Re: Como cancelar un crucero por Coronavirus   Compartir Responder citando
spainsun Escribió:
Pues acabo de caer que las restricciones que han puesto algunas navieras son muy positivas para los pasajeros y permiten cancelar cuando se quiera: solo hay que ir a cenar al restaurante chino, pedir la factura (a poder ser en chino) y presentarla en el embarque. Ya no eres apto para embarcar y te tienen que devolver el dinero.

¿No habría sido mejor permitir cancelar a quien quiera? Ojos que se mueven

Hola una pregunta que me está rondando, como sabéis MSC ha publicado en su Web que si al ir a embarcar, se tiene fiebre o se detecta que el pasajero tiene síntomas de resfriados (tos, estornudos o problemas respiratorios) no dejan embarcar, ¿quién corre con el coste del viaje?¿te devuelven el dinero?¿te lo mantienen para otro crucero? ¿¿¿???
Os lo comento porque embarcamos en Kiel el 26 de abril en el Splendida hacia irlanda le he dicho a mi agencia que lo pregunte y la contestación ha sido que no se ha dado ningún caso y por tanto no saben como van a proceder en si se da el caso.
Es poco serio la contestación es un tema que ya deberían tener claro, además como sabéis el seguro no se hace tampoco cargo...
Por lo que no tengo claro que si no te dejan subir por tener algún síntoma te devuelvan el dinero, esto es lo que tienen que aclarar las compañías para que todos estemos tranquilos y no se produzca una cancelación masiva de reservas
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Spainsun
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Enlaces Asunto: Re: Como cancelar un crucero por Coronavirus   Compartir Responder citando
historico Escribió:
spainsun Escribió:
Pues acabo de caer que las restricciones que han puesto algunas navieras son muy positivas para los pasajeros y permiten cancelar cuando se quiera: solo hay que ir a cenar al restaurante chino, pedir la factura (a poder ser en chino) y presentarla en el embarque. Ya no eres apto para embarcar y te tienen que devolver el dinero.

¿No habría sido mejor permitir cancelar a quien quiera? Ojos que se mueven

Hola una pregunta que me está rondando, como sabéis MSC ha publicado en su Web que si al ir a embarcar, se tiene fiebre o se detecta que el pasajero tiene síntomas de resfriados (tos, estornudos o problemas respiratorios) no dejan embarcar, ¿quién corre con el coste del viaje?¿te devuelven el dinero?¿te lo mantienen para otro crucero? ¿¿¿???
Os lo comento porque embarcamos en Kiel el 26 de abril en el Splendida hacia irlanda le he dicho a mi agencia que lo pregunte y la contestación ha sido que no se ha dado ningún caso y por tanto no saben como van a proceder en si se da el caso.
Es poco serio la contestación es un tema que ya deberían tener claro, además como sabéis el seguro no se hace tampoco cargo...
Por lo que no tengo claro que si no te dejan subir por tener algún síntoma te devuelvan el dinero, esto es lo que tienen que aclarar las compañías para que todos estemos tranquilos y no se produzca una cancelación masiva de reservas

Caribbean dice que te devuelve el dinero. Los gastos, lo pueden discutir.

MSC no lo dice: Comunicado de MSC cruceros sobre el Corononavirus
Pero esta claro que son ellos los que te deniegan el embarque y los que cambian las condiciones de contratación. Por tanto deberían devolver el dinero de lo que tengas contratado con ellos. Ahora no se lo que harán y si lo harán voluntariamente, si intentarán negociar un cambio de fecha o pagarán a la fuerza.

En todo caso, ellos deberán saber que protocolo van a seguir. No es razonable que digan que "como no se ha dado..." Ojos que se mueven

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Mariaespinosa
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Enlaces Asunto: Re: Coronavirus y Cruceros: restricciones y cancelaciones   Compartir Responder citando
Hola amigos os pongo la última hora de MSC
Tengo un crucero reservado pasa el día 3 de Abril , mediterraneo occidental desde Barcelona .
Hasta el martes que viene tenía un 25% de cancelación de MSC + 10% de logitravel .es decir un 35 del total de la reserva .
Después de hablar varias veces con logitravel para ver las opciones de cambiar la fecha de salida me han comunicado que MSC ha cambiado la política de cancelación , siento la siguiente .
50€/persona hasta 22 días antes de la salida , más el 10% de logitravel .
Me baja el coste de la cancelación a la mitad !! Aplauso Aplauso Aplauso
Y tengo casi dos semanas más para decidirme !! Algo positivo . Riendo
Espero que esta información os valga .
Un saludo

_________________
Paris 2007/2011 . Londres 2008/10/12/13 /15 . .Edimburgo 2008. Crucero Mediterraneo (Barcelona.Florencia.Pisa.Roma.Monaco.Pompeya.Napoles)2009.Estambul 2012 .Nueva York 2012.Amsterdam 2013. Crucero Fiordos Noruegos 2013 . Bruselas, Burjas, Gante y Amberes 2013. Japon 2014 .Crucero Mar Adriatico e Islas Azules 2015. Normandia ( Francia) 2015.
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Manimar5356
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Oct 31, 2014
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Enlaces Asunto: Re: Coronavirus y Cruceros: restricciones y cancelaciones   Compartir Responder citando
puedes cancelar 22 días antes, pero ten en cuenta que el dinero de la reserva lo pierdes, y en mi caso, e contratado las excursiones por la agencia independiente de MSC, y ya veremos si lo recupero, y el vuelo eso si espero recuperarlo por ser de MSC que también lo tengo pagado a 65 días de antelación al viaje, todo eso con el seguro de todo riesgo contratado, que no vale para nada en este caso,
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Divenire
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May 24, 2011
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Enlaces Asunto: Re: Coronavirus y Cruceros: restricciones y cancelaciones   Compartir Responder citando
No me fío mucho que de verdad se pueda cancelar en MSC hasta 22 días perdiendo solamente 50 euros/persona.
En lo que ha puesto la compañera antes, en asterisco en la web pone:

*Depósito no reembolsable. Válido para cruceros de cualquier duración con salidas desde el 01/04/20 hasta el 01/06/2020. Consulta condiciones. **Para flexibilidad en la cancelación, consulta con tu agencia de viajes o centro de reservas. Para el resto de salidas, cambios o cancelaciones se seguirán aplicando los términos y condiciones habituales tal como indicados en msccruceros.es. Válido para cabinas en base a ocupación doble. Compatible con otras ofertas y promociones, excepto con las salidas de MSC Voyagers Selection. Promoción con carácter no retroactivo (publicación 26/02/2020). Válido hasta el 26/03/2020.

No sé, no deja claro que los que hayamos reservado hace tiempo también sea así, es más, al final dice que no es retroactivo.
Aparte, ¿qué pasa con los que ya hayamos pagado el 50% del crucero? como es mi caso, yo ya he abonado la mitad de la reserva a Nautalia.
El lunes llamaré a Nautalia y si es así que me pasen por escrito que puedo esperar hasta 22 días antes.

_________________
2009 NAVIGATOR OF THE SEAS / 2010 EMPRESS / 2010 GRAND MISTRAL / 2011 LIBERTY OF THE SEAS / 2012 EMPRESS / 2012 GRAND MISTRAL / 2015 ALLURE OF THE SEAS / 2016 HORIZON / 2017 MERAVIGLIA / 2018 OPERA / 2018 ZENITH
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RAPAZ
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Mar 02, 2020
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Enlaces Asunto: Re: Coronavirus y Cruceros: restricciones y cancelaciones   Compartir Responder citando
Hola a todos
Comentaros que nosotros tenemos salida con MSC para dentro de un mes por el Mediterráneo occidental visitando Genova, Florencia, Roma, y después de haberles llamado nos han informado que después de haber flexibilizado las condiciones de cancelación, se puede cancelar el viaje perdiendo 50 € por persona, y así lo hemos hecho. Somos habituales de esta compañía y lo seguiremos siendo gracias al excelente trato que recibimos sobre todo en esta situación. Un 10 para MSC
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Belita76
Silver Traveller

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Registrado:
Ene 08, 2020
Mensajes: 17

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Enlaces Asunto: Re: Coronavirus y Cruceros: restricciones y cancelaciones   Compartir Responder citando
Nosotros salimos el 14 Marzo y he intentado cancelar pero mi agente me decía antes que no le enviaban casi información los de MSC que casi tenemos más por la web y cuando llamaba a MSC no me daban ninguna información por haber contratado el crucero por agente y así estoy ya varias semanas y ahora veo que podría haber recuperado algo del dinero pagado....
Aquí todo el mundo mira por el dinero, pero a mí lo que me preocupa es que voy con dos niños y uno de ellos siempre está con tos y mocos, y hace poco hasta con fiebre y ni con esas puedo cancelar.
Tengo que ir a Barcelona, coger vuelo a Dubai y ver si nos dejan o no embarcar y que con suerte nos dejen salir del camarote.
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Último Mensaje

Vicente8
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Registrado:
Abr 22, 2014
Mensajes: 107

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Último Mensaje Asunto: Re: Msc Cruceros: Cancelaciones, bonos, reembolsos   Compartir Responder citando
"Gruizolalla" Escribió:


Hola Vicente y Merenjarlin
la verdad es que es muy interesante esto que habéis comentado. No sabía que se podía reclamar a la tarjeta de crédito en caso de que la empresa del servicio, en este caso MSC, no cumpla con su obligación.
Yo estoy todavía dando vueltas con Consumo sobre un crucero de MSC que se canceló allá por Marzo. Ni tengo bono ni tengo dinero... ahora mismo estoy en un limbo.
Dicho esto, Vicente, ¿podríais indicarme a través de qué portal / enlace / web llevaste a cabo la reclamación a American Express? ¿directamente por teléfono?. Como indicabas, me temo que puede ser un tema de niveles de tarjeta... ¿qué tarjeta American Express tienes?

mil gracias de antemano,
un saludo

Hola Gruizolalla,

Mi reclamación en American Express la hice por teléfono y luego me pidieron enviar la documentación por email.
La reclamación de un cargo es igual para cualquier categoria de tarjeta Amex. Si la tarjeta es de prestigio tienes además un seguro, pero no fue mi caso, aunque de no hacer recibido el reembolso disponía de dos años para poder recuperar el dinero, siempre y cuando hubiera una respuesta por escrito de MSC indicando que no iban a pagar, lo cual solo es posible por quiebra.

Un saludo y suerte.
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