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Hola a todos, yo voy a Punta Cana el 6 de agosto con Pullamantur, pero estoy teniendo los mismos problemas que vosotros. A continuación pego el post que tengo puesto en el hilo de este tema de PC a ver si podeis aconsejarme.
Un saludo!
Hola a todos, esta tarde (17/07/08) han llamado de la agencia de viajes a mi novia para comunicarnos 20 días antes de la salida (salimos el 6 de agosto), que el carburante ha subido nada más y nada menos que 150€ por persona!! Como ya habíamos pagado 20€ anteriormente pues tenemos que pagar 130€ por cabeza (somos 4). La chica de la agencia esta haciendo todo lo posible para que PULLMANTUR no nos lo cobre ya que faltan 20 días para que nos vayamos y le contestan que ellos pasaron la notificación a la agencia el día 10 de Julio, ella nos dice que lo ha recibido esta misma tarde (y no trata de engañarnos ya que es amiga nuestra), incluso nos ha enseñado el mail con la fecha y hora en que lo ha recibido. Ha intentado cambiarnos la reserva a otra oferta que ha salido también con PULLMANTUR, pero si cambiamos de reserva debemos abonar más de 900€. O sea que tenemos tres alternativas:
-Pagar y punto.
-Perder más de 900€ y contratar la otra oferta del mismo mayorista (opción inviable).
-Perder más de 900€ y quedarnos sin viaje.
Lo que nos va a tocar hacer lógicamente es pagar pero me gustaría informarme si es legal lo que nos estan haciendo porque tenía entendido que si faltaban menos de 21 días para el viaje no te lo podían incrementar (a nosotros nos lo han dicho 17/07/08 y salimos el 06/08/08). PULLAMANTUR sigue emperrado en que ellos facilitaron la información el día 10, pero la chica lo ha recibido esta tarde!!
Por favor, ¿¿alguien nos puede aconsejar??¿¿Qué hacemos?? Se nos echa el tiempo encima y tenemos que tomar una decision. ¿A alguien más le está pasando?
No podemos consentir que los mayoristas jueguen de esta manera con sus propios clientes porque desde luego estan creandose una mala reputación, dando un mal servicio al cliente porque sólo piensan en sus beneficios y además estan jugando con el dinero de la gente, porque no estamos hablando de 30 o 40€ por persona, sinó de 130€ más (150€ más por persona del precio inicial del viaje).
¿Se puede reclamar en algún sitio?
Muchas gracias a todos y saludos!
Hola.A mi me paso también y acabe anulando el viaje,claro que yo no viajaba de viaje de novios.Al anular (solo te pueden cobrar 10€ de comision) estuvimos atentos a ofertas ultima hora.Al final pudimos contratar el mismo hotel (Paradisus) en una oferta y ahorrarnos el suplemento de combustible,claro que te arriesgas a tener que coger hoteles de oferta tipo Riu Lupita,Blue Bay Esmeralda,etc.Yo acabo de llegar y la hoteleria esta a medio gas,osea que ofertas sacaran.Y el que vaya de viaje de novios pues a pagar........
Lo que nos va a tocar hacer lógicamente es pagar pero me gustaría informarme si es legal lo que nos estan haciendo porque tenía entendido que si faltaban menos de 21 días para el viaje no te lo podían incrementar (a nosotros nos lo han dicho 17/07/08 y salimos el 06/08/08). PULLAMANTUR sigue emperrado en que ellos facilitaron la información el día 10, pero la chica lo ha recibido esta tarde!!
Esa misma jugada me la hicieron a mí el año pasado. La verdad es que en la Ley de Viajes Combinados no queda claro a partir de qué momento se computan los famosos 21 días. ¿Es a partir del momento en que el mayorista manda el fax a la agencia, o por el contrario es cuando la agencia se lo comunica al cliente final?
A ver si algún experto en leyes nos lo puede aclarar.
Efectivamente, como dice Falcon habría que saber bien cuando computan los 20 días porque aunque la agencia tenga constancia del FAX si a nosotros no nos lo comunica no es culpa nuestra.
Al parecer el pasado jueves día 10 mandaron el FAX con la subida y luego han ido enviando las notificaciones individuales de cada reserva, pero eso lo han empezado a hacer desde esta semana, con lo que ya quedaban menos de 20 días para los viajes cmprendidos entre los días 1 y 4.
He conseguido el FAX y os lo pongo aquí a ver si se como se suben imágenes. Está claro que la fecha del FAX cumple con el requisito legal de Viajes Combinados y ahí pullmantur se ha cubierto las espaldas, la que ha metido la para es la agencia por no avisar de este FAX hasta el momento en el que llega la notificación de cada cliente, pero claro Pullmantur dirá que se lo reclamemos a la agencia.
Ha llegado otro fax de pullmantur a las agencias comunicando que el incremento no afectara a las reservas efectuadas antes del día 10. A partir del 11(incluido) si que tienen suplemento pero en la mayoria de casos inferior a los que indica el fax que ha puesto mjsenoret.
Hola a todos, esta tarde (17/07/08) han llamado de la agencia de viajes a mi novia para comunicarnos 20 días antes de la salida (salimos el 6 de agosto), que el carburante ha subido nada más y nada menos que 150€ por persona!! Como ya habíamos pagado 20€ anteriormente pues tenemos que pagar 130€ por cabeza (somos 4). La chica de la agencia esta haciendo todo lo posible para que PULLMANTUR no nos lo cobre ya que faltan 20 días para que nos vayamos y le contestan que ellos pasaron la notificación a la agencia el día 10 de Julio, ella nos dice que lo ha recibido esta misma tarde (y no trata de engañarnos ya que es amiga nuestra), incluso nos ha enseñado el mail con la fecha y hora en que lo ha recibido. Ha intentado cambiarnos la reserva a otra oferta que ha salido también con PULLMANTUR, pero si cambiamos de reserva debemos abonar más de 900€. O sea que tenemos tres alternativas:
-Pagar y punto.
-Perder más de 900€ y contratar la otra oferta del mismo mayorista (opción inviable).
-Perder más de 900€ y quedarnos sin viaje.
Lo que nos va a tocar hacer lógicamente es pagar pero me gustaría informarme si es legal lo que nos estan haciendo porque tenía entendido que si faltaban menos de 21 días para el viaje no te lo podían incrementar (a nosotros nos lo han dicho 17/07/08 y salimos el 06/08/08). PULLAMANTUR sigue emperrado en que ellos facilitaron la información el día 10, pero la chica lo ha recibido esta tarde!!
Por favor, ¿¿alguien nos puede aconsejar??¿¿Qué hacemos?? Se nos echa el tiempo encima y tenemos que tomar una decision. ¿A alguien más le está pasando?
No podemos consentir que los mayoristas jueguen de esta manera con sus propios clientes porque desde luego estan creandose una mala reputación, dando un mal servicio al cliente porque sólo piensan en sus beneficios y además estan jugando con el dinero de la gente, porque no estamos hablando de 30 o 40€ por persona, sinó de 130€ más (150€ más por persona del precio inicial del viaje).
¿Se puede reclamar en algún sitio?
Muchas gracias a todos y saludos!
Hola Javi, a mi también me dijeron en la agencia que no lo habían recibido y hoy buscando entre papeles lo ha encontrado. El problema es que en los avisos que están mandando a cada cliente con la subida, se adjunta también el FAX para que nadie pueda reclamar, incluso diran que lo enviaron a la sede de la agencia y debería haber sido esta la que lo distribuyera por las agencias, vamos que pullmantur se va a inventar de todo ahora.
Lo que me parece curioso es lo que le dijeron a un amigo mio que dijo que no quería la subida y que anulaba el viaje, y le informaban de que había penalización cuando, ya no en el contrato de viajes combiandos (que también) sino en las condiciones de contratación de Pullmantur, se dice que en caso de subida de precios significativa (como es esta) se puede anular el viaje sin penalización alguna porque el contrato ha sido modificado y cabe el derecho de aceptar las nuevas condiciones o bien anularlo sin penalización (excepto los gastos de gestion y esas cosas que no devuelven)
Estoy buscando a ver si veo una nota oficial que lo diga pero lo que dice PATYQUART se está confirmando (esto lo he leido en otro foro, no se si se puede decir cuál pero es lo siguiente):
Quote::
Todas las reservas efectuadas hasta el 10 de julio NO VERÁN DEFINITIVAMENTE modificadas sus resrevas. Las reservas efectuadas a partir del 11 de julio inclusive SÍ se deberán aplicarse este suplemento.
Hola Gente,yo también he tenido ese mismo problema de la subida del carburante con pullmantur como os he ido comunicando esta semana.
Al final,nos ha tocado pagar,he reivindicado a la agencia,pero la fecha de la notificación que hizo el mayorista a la agencia es justo 21 días antes,lo que es legal.
La chica de la agencia ha denunciado al mayorista por que no puede ser que se basen en la ley pero que suban lo que les da la gana sin un minimo estipulado.Claramente la de la agencia me dijo,que sinceramente era un robo puesto que de esos 150 no era todo para carburante,solo una mitad o menos,y por la cara se quedaba el mayorista el resto.
Da muchisima rabia,por que es tu dinero,pero nosotros al final aceptamos pagarlo,pues nos salimos el día 3.
Bueno forer@s, podemos respirar tranquilos Pullmantur se ha dado cuenta de la barbaridad y exime de la subida a TODAS LAS RESERVAS EFECTUADAS HASTA EL 10 DE JULIO Las reservas que se realizaron a partir del 11 de Julio si tienen subida pero menos que la anunciada, serán 80 euros. Os pongo la nota:
Hola,yo reserve mi viaje el 31 de mayo,venta anticipada en halcon viajes con iberojet,y salgo a riviera maya el 3 de agosto me quedan 16 días,y a mi no me han comunicado ninguna subida de carburante.me tienen que llamar para que me den los documentos y pagar el resto,solo he pagado 25%,sino me han llamado todabia,es que no mesubiran el precio acordado?un saludo
Si en el precio que te dieron en su momento todavia no estaba la subida de carburante, es muy probable que cuando vayas a pagar el resto te den una sorpresita....
Yo no se como funcionan en halcon, de momento nosotros desde leugo que avisamos y mandamos una carta informativa a los clientes informando de la subida y el importe.
Si en tu reserva ya se te habia aplicado la subida ya no te lo van a subir mas, ya que iberojet mando un comunicado que ellos no iban a subir mas el carburante. Yo que tu les llamaba por si acaso.
Entonces,si me ha subido, no creo que me haya subido mucho,no?y sino que puedo hacer al respecto.....hablan en el foro que les subia hasta 150euros....es una burrada y luego excursiones allí,,,
Hello a tod@s¡
Lo primero muchisimas gracias a mjsenoret por la noticia q nos a hecho llegar, esa pedazo de alegria q nos a dado algunos, acabo de mandarselo a la agencia de viajes donde contrate y me lo han confirmado solo 20 euros de suplemento x carburante, los q ya habiamos pagado.
Bueno algo bueno en todo este embrollo,
Q biennnnnn¡
Un saludo
Ufffffffff,menudo alivio,Nosotros tuvimos que pagar el miercoles el viaje,incluyendo el sablazo del carburante,acabo de mandarle un email a la chica de la agencia con el comunicado,haber si nos lo devuelven.
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