Mala experiencia con Emirates ✈️ Foros de Viajes ✈️ p60 ✈️

Hola leo3131, traslado tu mensaje al hilo que ya hay abierto para malas experiencias con Emirates.

Me parece alucinante que hayan dejado volar a dos pasajeros en esas condiciones

Después de comentar que haría público lo sucedido y enseñarles las fotos me han ofrecido 10.000 millas de compensación para mi y 10.000 para mi mujer. Skywards miles. Alguien sabe cómo se traduce eso en Euros?

También me han comentado que sus abogados rastrean internet para encontrar y actuar contra cualquier difamación sobre la compañía...

Eso supongo que lo dirán para asustar a la gente y que nadie haga comentarios en contra, pero en mi opinión difamar lleva implícito que lo que se cuenta sea falso o al menos no de todo cierto, así que teniendo pruebas no creo que tengas nada de qué preocuparte.

Sobre las millas, no sé cómo funcionan, mejor pásate para esa cuestión por el hilo de información general de esta compañía

Emirates

Si te sirve como ejemplo un vuelo ida y vuelta a Dubai son unos 45000 millas por persona. De todas formas en la pagina de la compañía hay una calculadora de millas donde lo puedes comprobar.

Los olores tardan en desaparecer pero limpiar un asiento no creo que lleve mucho tiempo… A veces no es oro todo lo que reluce y estas empresas en las que todo parece perfecto , también tienen fallos…Una lastima que no pudieseis optar por cambiar el vuelo para evitar volar en una condiciones tan desagradables.

Hasta hace 4 días mi opinión de Emirates era muy buena, no tenía ninguna queja y nunca había tenido ningún problema ni malas experiencias. Consideraba que era la mejor o de las mejores compañías aéreas que hay para viajar y que miraban por la comodidad y seguridad del pasajero.
Pero tras este fin de semana me he dado cuenta que para nada es así, y más cuando es un cliente fijo, miembro de Skywards y que al año contrata con ellos alrededor de 6 o 7 viajes desde España hasta Bali, Indonesia, y cuyo precio del vuelo siempre varía entre los 1.000€/1.600€.
Mi última experiencia fue el pasado 10/03/2019, compré un vuelo desde Madrid hasta Bali con escala en Dubái, el motivo del viaje era para terminar de pagar una obra que había encargado y tenía que llegar a Bali el día 11/03/2019 sino tendría que pagar la penalización a los constructores por no llegar en la fecha pactada. Desde Madrid hasta Dubái todo ocurrió con normalidad, hasta que a la hora de embarcar para Bali nos comunican a ciertos pasajeros que por motivo de overbooking no podemos embarcar y debemos coger el siguiente vuelo que salía al día siguiente es decir el 12/03/2019. Me pareció fatal por Emirates que no organicen la cantidad de pasajeros para las plazas que tiene el avión y que no prioricen ni siquiera los motivos del viaje de los pasajeros, cuando yo tenía los documentos en físico del motivo por el que viajaba, además de que tuve que pagar unas tasas que hacían un total 230€ por coger el vuelo del día siguiente más la noche de hotel que me costó 84.05€. Aun así, no reclamé y mi equipaje facturado se lo quedaron ellos para el próximo viaje, lo que supone que esa noche no tuve mis pertenencias, entre ellas mi ropa para poder asearme y cambiarme.
Al día siguiente (12/03/2019) a la hora de embarcar y presentar mi pasaporte me indican que como caduca en agosto no puedo volar ya que debe estar vigente durante 6 meses antes de su caducidad, mi reacción en ese momento fue en pleno estado de shock ya que en el aeropuerto de Madrid al facturar presenté el pasaporte y no me dijeron nada, pudiendo haberlo solucionado y no tener que viajar en vano. Al igual que la noche anterior cuando no pude viajar por overbooking mostré mi pasaporte y tampoco me dijeron nada. Además, para más inri el empleado del mostrador de la puerta de embarque era árabe y le intentaba explicar el motivo de mi viaje que qué solución podría darme o qué estaba en mi mano por hacer para poder viajar, ya que era de urgencia el tener que llegar a Bali lo antes posible, y el trato y respuesta del empleado fue nefasta, en primer lugar, porque con el idioma no nos entendimos bien y el empezaba hablando en inglés y luego en árabe y además no sé si es porque soy española y él al ser árabe y su religión me miraba de una forma muy despreciable, no me quería explicar ni hablar conmigo, y me trató como una delincuente delante del resto de pasajeros, además con su compañero en su idioma estaban hablando y riéndose y yo al lado llorando de los nervios intentando hablar con él sin respuesta ni respeto alguno. Además, se quedó con mi DNI en lo que yo iba al mostrador de inmigración para preguntar y al volver se había ido y había dejado mi DNI en el mostrador cerrado, que no podría acceder a él y estaba sin mi documentación. Por ello, tuve que volver al mostrador de inmigración explicar lo ocurrido con el DNI y ellos ir al mostrador de la puerta de embarque y darme mi documento.
Tras este gran problema la única solución que me dieron es que tenía que volver a
España, Madrid, renovar mi pasaporte y tener que volver a comprarme un pasaje, pero
El siguiente viaje a Madrid no era ese mismo día si no al siguiente por lo que me asignan
Una habitación dentro del mismo aeropuerto sin poder salir de él y sin mi
Documentación ya que se quedaron con mi pasaporte. Al día siguiente (13/02/2019)
Queda una persona de inmigración en recogerme a las 6 en punto para llevarme a la
Puerta de embarque con destino Madrid, ya que en ningún momento se me entrega mi
Pasaporte y para poder embarcar tiene que venir conmigo la persona asignada para
Entregar mi pasaporte en cabina en el avión hasta llegar a mi destino donde me espera
La policía y el entregan a ellos mi pasaporte. Todo esto viéndolo el resto de pasajeros
Que pensarían que era una delincuente. Para más inri, no se presenta a las 6 sino que a
Las 7 menos 20, imaginar mi estado de nervios de volver a perder mi avión con destino
A Madrid, teniendo que ir corriendo finalmente a la puerta de embarque.
Tras mi sorpresa llamé a la oficina de Emirates en España explicándole lo sucedido y por
Qué tenía que pagar dichas tasas y la noche de hotel y pasar por todo lo pasado cuando
No me informaron de nada y tanto en España como en Dubái (el día del overbooking)
Mostré mi pasaporte y no me informaron que no podría viajar. Tras la llamada, la chica
Que me atendió me informa que eso es responsabilidad del pasajero el informarse de
Las normativas para viajar a ciertos países y que además de la ida, la vuelta también la
He perdido por que no he llegado al país, ya que mi intención era volver a comprar
Solamente el pasaje de ida y volver en la vuelta del anterior y que Emirates no se hace
Responsable si en el aeropuerto de Madrid no me informaron que no podía viajar. Pero
No, la vuelta también me la cancelaron por no tener el pasaporte.
Además, por si fuera poco, soy una señorita de 44 años que tengo diagnosticado una
Incapacidad permanente además de migraña que con todos los nervios que tuve que
Pasar durante 4 días y sin medicación.
Por otro lado, a la llegada de Bali contraté un hotel más una moto de los cuales he
Perdido el dinero, aparte de mi seriedad como clienta fija que soy de ambos.
Por todo ello, y en resumidas cuentas en el mismo viaje he tenido varios problemas;
1º Overbooking desde Dubái a Bali (que me podrían haber dicho ahí lo del pasaporte,
Que también lo presenté)
2º No llegar a mi destino el día concertado y perder la penalización económica muy
Importante, tener represalias con mi trabajo y perder una cantidad alta de dinero por
No estar presente en Bali.
4º No poder viajar por que el pasaporte caducaba en agosto y debía estar vigente con 6
Meses.
3º Gastos de hotel + gastos administrativos que hacen la suma de 314.05€, más las
Comidas cenas, pérdida de dinero del hotel que alquilé en bali, y la moto, …
4º Pésimo trato del empleado del aeropuerto y casi pérdida de mi DNI estando en su
Mano.
5º No tener mi maleta facturada en la que tenía ropa y el neceser de aseo, por lo que no
Me pude cambiar de ropa en 3 días. Además de mi medicación de migraña y la de mi
Incapacidad, que he pasado por dolores inhumanos.
6º Perdida completa del billete, tanto la ida como la vuelta.
Por todo ello mi opinión y experiencia con Emirates ha sido nefasta, afectando a mi
Salud, mi trabajo, mi seguridad y mi economía. Siendo lo que más me ha afectado que
La compañía no se ha responsabilizado ni ha hecho el más mínimo esfuerzo de
Preguntarme o brindarme la más mínima ayuda o el simple hecho de explicarme ellos la
Situación y las posibles soluciones., y todo ellos cuando venden que es una compañía
Selecta y correcta y vivido lo que he vivido no tiene nada que ver.

@Gemaranahumero, he movido tu mensaje a este sitio del foro que tenemos para malas experiencias. Siento tu mala experiencia, vaya odisea, nunca mas se te olvidará comprobar la validez del pasaporte.


De la web de Emirates

¿Puedo viajar si la validez de mi pasaporte expira pronto?

Muchos países tienen requisitos específicos para la validez del pasaporte, y a menudo requieren pasaportes que sean válidos durante significativamente más tiempo que la duración de su viaje. Esto puede variar dependiendo de su país de origen, así como de otros factores.

Por favor, compruebe los requisitos de pasaporte y visado para todos los países que va a visitar durante su viaje, y asegúrese de que su pasaporte tiene una validez adecuada para cubrir todo el viaje.


Saludos

SERVICIO IMPRESENTABLE
Por mi condición física, vuelo en Business y solicito siempre la ayuda de silla de ruedas.
Su trato y servicio en mi vuelo Delhi/Barcelona EK 513 el pasado 3 de Abril, ha sido horrible
En el primer tramo Delhi a Dubai, avisé de mi situación y de que, dado que el tiempo de conexión era de 1 hora 55 minutos controlaran que fuese recogida del avión con rapidez. El azafato, creo que su nombre era [editado moderación], me dijo "no se preocupe". Al llegar me dijeron que tenía que esperar porque no había finger sino escaleras. Al cabo de un rato y viendo lo nerviosa que me estaba poniendo, se acercó una azafata de first class que me dijo que ella me cogía el equipaje y me ayudaba a bajar por la escalera porque sino cogía el bus en pista, no llegaría al vuelo de Barcelona.
En el bus había una persona con uniforme de Emirates a la que pedí si podría ayudarme al llegar a la terminal para localizar una silla de ruedas porque tenía muy poco tiempo de conexión, se negó!!!!
A la llegada a terminal no había sillas de ruedas, con dificultad llegué al punto de petición de sillas de ruedas y, desde allí me tuvieron subiendo y bajando de varios buggies y, por suerte, el conductor del último buggy me ayudó con el equipaje a llegar al avión pasado el tiempo de cierre del vuelo.
Cómo es posible que no tengan previsto todo esto cuando, el usuario, pide este servicio de ayuda en el momento de la compra del billete por tanto, con suficiente adelanto.
Cómo no avisaron desde el avión a la terminal que yo estaba llegando con necesidades especiales a fin de que alguien con silla de ruedas o buggy estuviera en la llegada a la Terminal???.
Es una vergüenza!!

Traigo tu mensaje al hilo ya abierto para el tema y edito un dato personal.

Lamento el mal rato que pasaste