Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Quiero compartir mi experiencia con la agencia Viajes Sin Comisiones para advertir a otros viajeros antes de contratar con ellos.
En agosto del año pasado contraté un viaje a la India con esta agencia. En un principio todo parecía correcto y confié en ellos porque anteriormente había viajado a Egipto con la misma agencia y aquella experiencia había salido bien. Sin embargo, esta vez la situación fue completamente distinta y terminó convirtiéndose en una de las peores experiencias de mi vida.
Intenté ponerme en contacto con Viajes Sin Comisiones para solicitar ayuda y orientación, ya que el visado era imprescindible para poder viajar. La respuesta fue lenta y poco clara. Finalmente, me indicaron que realizara el trámite por mi cuenta y me aseguraron que todo estaba correcto.
Confiando en la información que me proporcionaron, inicié el viaje. Sin embargo, cuando llegué a la escala en Turquía, me comunicaron que el visado no era válido y que no podía continuar hacia India. En ese momento comenzó una auténtica pesadilla.
Intenté contactar repetidamente con Viajes Sin Comisiones, llamando en numerosas ocasiones para pedir ayuda y una solución urgente. La persona que había gestionado mi viaje se encontraba de vacaciones y las empleadas que me atendieron no asumieron ninguna responsabilidad ni me ofrecieron una solución real. Me encontré completamente sola en un aeropuerto extranjero, sin apoyo, sin información y sin saber qué hacer.
Pasé toda la noche en el aeropuerto, sin dormir y en una situación de enorme angustia. Después de gastar aproximadamente 3.000 euros en el viaje, tuve que asumir además el coste de un vuelo de regreso a España por mi cuenta. Perdí completamente mis vacaciones y sufrí un daño moral importante por la impotencia y el abandono que sentí en aquel momento.
Lo más indignante llegó después. La única “solución” que Viajes Sin Comisiones me ofreció al regresar a Valencia fue un descuento de 600 euros para contratar otro viaje con ellos. En ningún momento mostraron verdadera preocupación por lo sucedido, ni asumieron responsabilidades, ni ofrecieron una compensación acorde al perjuicio ocasionado.
Leí opiniones negativas de otros clientes relatando problemas similares cuando surgían incidencias importantes, pero en aquel momento no les di importancia porque mi experiencia anterior con Viajes Sin Comisiones había sido buena.
Por todo ello, considero importante compartir mi experiencia para que otros viajeros extremen la precaución antes de contratar con Viajes Sin Comisiones. Mi intención no es faltar al respeto a nadie, sino relatar unos hechos reales que me ocasionaron un enorme perjuicio económico y emocional.
Quiero compartir mi experiencia con la agencia Viajes Sin Comisiones para advertir a otros viajeros antes de contratar con ellos.
En agosto del año pasado contraté un viaje a la India con esta agencia. En un principio todo parecía correcto y confié en ellos porque anteriormente había viajado a Egipto con la misma agencia y aquella experiencia había salido bien. Sin embargo, esta vez la situación fue completamente distinta y terminó convirtiéndose en una de las peores experiencias de mi vida.
Intenté ponerme en contacto con Viajes Sin Comisiones para solicitar ayuda y orientación, ya que el visado era imprescindible para poder viajar. La respuesta fue lenta y poco clara. Finalmente, me indicaron que realizara el trámite por mi cuenta y me aseguraron que todo estaba correcto.
Confiando en la información que me proporcionaron, inicié el viaje. Sin embargo, cuando llegué a la escala en Turquía, me comunicaron que el visado no era válido y que no podía continuar hacia India. En ese momento comenzó una auténtica pesadilla.
Intenté contactar repetidamente con Viajes Sin Comisiones, llamando en numerosas ocasiones para pedir ayuda y una solución urgente. La persona que había gestionado mi viaje se encontraba de vacaciones y las empleadas que me atendieron no asumieron ninguna responsabilidad ni me ofrecieron una solución real. Me encontré completamente sola en un aeropuerto extranjero, sin apoyo, sin información y sin saber qué hacer.
Pasé toda la noche en el aeropuerto, sin dormir y en una situación de enorme angustia. Después de gastar aproximadamente 3.000 euros en el viaje, tuve que asumir además el coste de un vuelo de regreso a España por mi cuenta. Perdí completamente mis vacaciones y sufrí un daño moral importante por la impotencia y el abandono que sentí en aquel momento.
Lo más indignante llegó después. La única “solución” que Viajes Sin Comisiones me ofreció al regresar a Valencia fue un descuento de 600 euros para contratar otro viaje con ellos. En ningún momento mostraron verdadera preocupación por lo sucedido, ni asumieron responsabilidades, ni ofrecieron una compensación acorde al perjuicio ocasionado.
Leí opiniones negativas de otros clientes relatando problemas similares cuando surgían incidencias importantes, pero en aquel momento no les di importancia porque mi experiencia anterior con Viajes Sin Comisiones había sido buena.
Por todo ello, considero importante compartir mi experiencia para que otros viajeros extremen la precaución antes de contratar con Viajes Sin Comisiones. Mi intención no es faltar al respeto a nadie, sino relatar unos hechos reales que me ocasionaron un enorme perjuicio económico y emocional.
Quiero compartir mi experiencia con la agencia de viajes Viajes Sin Comisiones, S.L. Advertir a otros viajeros antes de contratar con ellos.
En agosto del año pasado contraté un viaje a la India con esta agencia. En un principio todo parecía correcto y confié en ellos porque anteriormente había viajado a Egipto con la misma agencia y aquella experiencia había salido bien. Sin embargo, esta vez la situación fue completamente distinta y terminó convirtiéndose en una de las peores experiencias de mi vida.
Intenté ponerme en contacto con Viajes Sin Comisiones para solicitar ayuda y orientación, ya que el visado era imprescindible para poder viajar. La respuesta fue lenta y poco clara. Finalmente, me indicaron que realizara el trámite por mi cuenta y me aseguraron que todo estaba correcto.
Confiando en la información que me proporcionaron, inicié el viaje. Sin embargo, cuando llegué a la escala en Turquía, me comunicaron que el visado no era válido y que no podía continuar hacia India. En ese momento comenzó una auténtica pesadilla.
Intenté contactar repetidamente con Viajes Sin Comisiones, llamando en numerosas ocasiones para pedir ayuda y una solución urgente. La persona que había gestionado mi viaje se encontraba de vacaciones y las empleadas que me atendieron no asumieron ninguna responsabilidad ni me ofrecieron una solución real. Me encontré completamente sola en un aeropuerto extranjero, sin apoyo, sin información y sin saber qué hacer.
Pasé toda la noche en el aeropuerto, sin dormir y en una situación de enorme angustia. Después de gastar aproximadamente 3.000 euros en el viaje, tuve que asumir además el coste de un vuelo de regreso a España por mi cuenta. Perdí completamente mis vacaciones y sufrí un daño moral importante por la impotencia y el abandono que sentí en aquel momento.
Lo más indignante llegó después. La única “solución” que Viajes Sin Comisiones me ofreció al regresar a Valencia fue un descuento de 600 euros para contratar otro viaje con ellos. En ningún momento mostraron verdadera preocupación por lo sucedido, ni asumieron responsabilidades, ni ofrecieron una compensación acorde al perjuicio ocasionado.
Leí opiniones negativas de otros clientes relatando problemas similares cuando surgían incidencias importantes, pero en aquel momento no les di importancia porque mi experiencia anterior con Viajes Sin Comisiones había sido buena.
Por todo ello, considero importante compartir mi experiencia para que otros viajeros extremen la precaución antes de contratar con Viajes Sin Comisiones. Mi intención no es faltar al respeto a nadie, sino relatar unos hechos reales que me ocasionaron un enorme perjuicio económico y emocional.
Muevo tu mensaje al foro adecuado y retiro los repetidos.
Siento tu mala experiencia, pero no acabo de entender que "responsabilidad" tiene la agencia, si el visado lo gestionaste por tu cuenta. ¿Si la agencia no tenia el control del visado, como te dijo que estaba correcto?
Yo he hecho varias veces ese visado y es un visado complicado. Veras numerosas experiencias en el foro de India: Visa Online para India (eTV o eVisa): dudas y consejos
Es complicado, pero tienes que asegurarte de que esta correcto en su web antes de viajar. Te lo dicen ellos mismos durante el proceso. Gestionar ese visado puede tardar días o incluso mas de una semana. En el aeropuerto ya no hay margen para gestionar nada.
Yo me he encontrado con la misma situación en otro destino y se que no tiene gracia. El sentimiento de rabia e impotencia es muy doloroso en ese momento.
Lo siento
_________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Lamento la situación tan frustante pero creo que tu eres el unico responsable final aunque no entiendo como la agencia se atrevio a dar por bueno un visado ni como no te ayudaron ,creo que por eso te ofrecieron la compensación , el visado es un tramite normal pero tiene que hacerse en la web oficial y te lo confirman , te dan unas claves de cerificación , por desgracia hay muchas web fraudulentas ,tambien las hay que te lo gestionan cobrando bastante , realmente la india no es complicada para organizarte un viaje por tu vuenta gestionandolo todo uno mismo, pero los tramites se hacen con tiempo para evitar pronlemas .
Es posible que la compensación no sea por que se sientan responsables, sino por servicios no prestados: por ejemplo el seguro del vuelo y los costes de aeropuerto pueden ser reembolsados.
También si se ha podido cancelar algún hotel.
En ese caso quizás se pueda pedir un reembolso parcial, pero no debería ser un crédito (o al menos por todo).
A ver si @TroyanaMuy puede aclararlo. Pero a priori, no veo responsabilidad de la agencia, ya que el visado lo gestiona en este caso el pasajero.
_________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
La normativa internacional es clara: "Los pasajeros tienen la responsabilidad de obtener todos los documentos de viaje y todas las visas necesarias."
Conforme a las condiciones generales de transporte aéreo aplicables en España y a la práctica internacional del sector, corresponde al pasajero verificar, obtener y conservar toda la documentación necesaria para su viaje, incluyendo pasaporte vigente, visados, permisos de entrada o tránsito, autorizaciones electrónicas de viaje, certificados sanitarios y cualquier otro requisito exigido por los Estados de origen, tránsito o destino.
Las Condiciones Generales de Transporte de las compañías aéreas establecen expresamente que dicha obligación recae bajo la exclusiva responsabilidad del pasajero, exonerando al transportista de las consecuencias derivadas de la falta, insuficiencia, invalidez o vencimiento de la documentación requerida.
En consecuencia, la denegación de embarque motivada por la ausencia o irregularidad de la documentación exigida por las autoridades migratorias o sanitarias no genera responsabilidad para la compañía aérea cuando ésta actúa en cumplimiento de la normativa aplicable.
Condiciones Generales de Transporte de IATA, cuyo Artículo 14 dispone:
14.1 General:
El pasajero será el único responsable de cumplir con todas las leyes, reglamentos, órdenes, demandas y requisitos de viaje de los países desde, hacia o sobrevolando, y con las normas e instrucciones de la compañía aérea. La compañía aérea no será responsable de ninguna ayuda o información proporcionada por ningún agente o empleado de la compañía aérea a ningún pasajero en relación con la obtención de los documentos o visados necesarios o el cumplimiento de dichas leyes, reglamentos, órdenes, demandas y requisitos, ya sea que se hayan dado por escrito o de otra manera; ni de las consecuencias para ningún pasajero que resulten de su incumplimiento en la obtención de dichos documentos o visados o en el cumplimiento de dichas leyes, reglamentos, órdenes, demandas, requisitos, normas o instrucciones.
14.2 Documentos de viaje:
El pasajero deberá presentar todos los documentos de salida, entrada, salud y demás documentos requeridos por las leyes, reglamentos, órdenes, demandas o requisitos de los países en cuestión.
La compañía aérea se reserva el derecho de rechazar el transporte de cualquier pasajero que no haya cumplido con las leyes, reglamentos, órdenes, demandas o requisitos aplicables o cuyos documentos no parezcan estar en regla.
14.3 Denegación de entrada:
El pasajero se compromete a pagar la tarifa correspondiente siempre que la compañía aérea, por orden gubernamental, deba devolverlo a su punto de origen o a cualquier otro lugar, debido a su inadmisibilidad en un país, ya sea de tránsito o de destino. La compañía aérea podrá aplicar al pago de dicha tarifa cualquier fondo abonado por el transporte no utilizado o cualquier fondo del pasajero que obre en poder de la compañía aérea. La tarifa cobrada por el transporte hasta el punto de denegación de entrada o deportación no será reembolsada por la compañía aérea.
_________________ "Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart
* The chief danger in life is that you may take too many precautions. Alfred Adler *
* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
Pero la usuaria no responsabiliza al transportista, que por motivos evidentes denegó el embarque (no podía volar por no tener visado), sino a la agencia.
El problema es que fue ella quien gestionó el visado directamente en la web del gobierno indio y no la agencia.
O me falta algún dato relevante, o no veo la responsabilidad de la agencia, pero me choca que la agencia le compense con un crédito, a menos que ese crédito venga de servicios cancelados.
Hay algo que se me escapa en esta situación.
_________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Pero la usuaria no responsabiliza al transportista, que por motivos evidentes denegó el embarque (no podía volar por no tener visado), sino a la agencia.
El problema es que fue ella quien gestionó el visado directamente en la web del gobierno indio y no la agencia.
O me falta algún dato relevante, o no veo la responsabilidad de la agencia, pero me choca que la agencia le compense con un crédito, a menos que ese crédito venga de servicios cancelados.
Hay algo que se me escapa en esta situación.
Como bien dices, la agencia no tiene responsabilidad en este caso.
Seguramente, el crédito será para mantenerlo como cliente o también, como dices, por algunos de los servicios, hoteles, transfers, etc., que hayan podido cancelar.
Incluí la reglamentación, pues he visto muchas veces en el aero-puerto a paxs discutiendo con el agente de la aero-línea que no los dejaba embarcar por falta de documentación en regla.
Siendo que está bien claro que es responsabilidad de cada pax investigar y confirmar antes de viajar qué se precisa para volar a su destino.
Es más, hace ya tiempo que los "GDS" [Sistemas de Reserva] obligan al agente que atiende a un pax a "firmar" digitalmente que se cercioró y confirmó que TODA la documentación requerida está en orden.
De ese modo, ante cualquier problema, la multa que normalmente se le pasa a la aero-linea se afecta al agente en cuestión.
Por-lo-tanto, muchas veces y ante la duda, los agentes son extremadamente "rigurosos" [?]
Enjoy!
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