Hotel Valentín Imperial Maya. Solo Adultos - Riviera Maya ✈️ Foros de Viajes ✈️ p85 ✈️

Pues algo muy fuerte te ha tenido que pasar porque el hotel es EXCELENTE por lo menos a mi juicio y a todos los que hemos venido de allí..
Podrias darnos algun detalle de lo que te ha pasado?

Por eso os digo que cada uno tiene una experiencia y valora su viaje segun unos criterios ( es como una peli de cine, a uno le puede encantar y a otro no gustarle nada pq sus criterios son diferentes)

Mi intención no es alarmar a nadie ni mucho menos, pero igual que pongo lo bueno en el foro creo q es justo tb contar las experiencias negativas.

Os cuento, entre lo que me ha gustado destaco las instalaciones, la habitación(la mia era una Swin-up),el retaurante Mexicano, la actividad de recorrer las cocinas del hotel(muy interesante sbtodo si te dedicas al sector) y la experiencia de soltar las tortugas al mar

Y lo q no me ha gustado:
- La playa(sucia y bandera roja siempre)aunque ya lo sabia cuando fui.

- Que no reserven en los restaurantes, a priori parece mejor pero x lo menos nosotros un día nos quedamos sin langosta y otro sin postre por su mala previsión y varios días tuvimos que esperar 40 minutos para cenar.

- La animación, ya sabia que era muy justita pero x lo menos lo que anuncian deberian hacerlo, nos ha pasado de estar un grupilllo esperando una actividad y los animadores estar bañandose en la piscina sin organizar nada.(no es muy buena imagen)

- Limpieza en la habitación, el primer día no nos limpiaron casi, hicieron la cama y poco más , aun habia petalos de rosa por el suelo de la habitación.
Otro día eran las 17 de la habitación estaba sin hacer.

- tardaron 3 días en recogernos la ropa de la lavanderia aunque tengo q decir q luego nos la devolvieron muy rapido y bien.

- no nos rellenaron el minibar hasta que se lo pedimos 3 días después

- Siempre nos dejaban la información en ingles pese a avisar que eramos españoles y nos dejaron alguna carta que no era para nosotros(tonterias que dan bastante mala imagen)

- MI chico pidio un vino con cargo en un restaurante y ya habia acabado el primer plato cuando lo conseguimos y sabeis q la rapidez en servir la comida no es mucha.

- Varias veces he tenido que pedir una segunda bebida a 3 camareros diferentes y acabar la cena sin conseguirla( estando el restaurante vacio)

- Varias veces que he ido a internet habia empleados del hotel chateando en los ordenadores para huespedes en horario de trabajo( mala imagen)

Todas estas cosas y alguna mas me parece que no deberian pasar en un hotel de esta categoria y con una ocupación del 40%. Seran más o menos graves dependiendo de los puntos de vista pero lo que esta claro es que la imagen que percibimos era un poco mal

De todas formas ahora os cuento lo más grave y lo q me ha impulsado a soltaros este rollo:

Uno de los días decidimos ir a playa del carmen y pedir un taxi en el hotel, le preguntamos al bellboy cuanto costaba y nos dijo que 25 dólares.( a mi ya me parecio raro pq conozco Mexico y he ido al playa del carmen unas 5 veces antes)al subirnos al taxi el bellboy abrio la puerta y le dijo al taxista
-estos chicos 25 dolares, luego nos vemos
Al subirnos al taxi confirmamos el precio y el taxista no nos contestaba, al final después de charlar un rato (os evito los detalles para no extenderme) confesó que el botones le suma unos dolares mas a cada turista y se los queda, q estaba harto de la extorsion y que hiciesemos la reclamación que creyesemos oprtuna que no era el primer turista que se quejaba de este chico.
Para confirmarlo, el Playa del carmen preguntamos a otro taxista y nos enseño el tarifario oficial y corroboramos la historia.
A la vuelta, contando la historia al botones q estaba en ese momento, con el taxista de testigo, intenta defender a su compañero y engañarnos con historias, al verse sin salida nos dice "Mexico es así y es lo que hay"( basatnte fuera de lugar x lo menos para mi)
Nos dirigimos al Encargado de la recepción que alucino con nuestra historia y nos dijo que eso no podia volver a pasar y que lo dejasemos en sus manos.

Se acabo nuestro viaje y no tuvimos ninguna respuesta del hotel, quedo en venir el director a pedirnos una disculpa y aun estamos esperando. Pedimos una hoja de reclamaciones para hacer constancia y no tenian.

Ahora os digo, en 4 viajes nunca habia tenido ningun problema, pero me parece muy furte q intenten engañarme dentro del hotel, donde se supone q el turista deberia estar mas seguro. NO es por el dinero de mas, que fianlmente se lo dimos al taxista de propina por el lio, pero pq nosotros queriamos y no pq nos obligase un botones. Si a cada turista este señor le sacaba un dinero, imaginaros.
Ademas si quieres engañar a alguien busca alguien que no te entienda pero es que nosotros le oimos todo.

En fin, para mi fue desagradable y muy triste la falta de respuesta del hotel. Cada uno que juzgue lo que quiera, a mi me parece que en un hotel de esta categoria no deberia pasar.

Un saludo a todos

Pues ya te contaré yo que voy a primeros de Octubre... Pero eres la unica persona que habla negativamente de este complejo... ^^

Un saludo.

Yo creo que no es tan fuerte como comentan, yo amo ese hotel e estado hay ya 2 ocasiones y creo que el servicio y la atención es maravillosa, pero es como todo....... Completamente conosco la riviera maya y parte de cancun y la verdad en comparación, con cnimación, cenas, tragos, servicio, no hay comparación, pero repito no a todos le gusta el blanco con negro, ni el mojito con havana club
Jejejejeje

Alvin yo te puedo asegurar que mi experiencia ha sido magnifica, hace una semana excasa que llegue, a mi me hacian la habitación a diario y por las noches otra vez, lo que ellos llaman de cortesia, me dejaban cada noche bombones, la cama con petalos o con elefantitos y el programa en castellano de las actividades del htoel y la temperatura que iba a hacer al día siguiente.
Lo de la playa, sucia no, pero si con algas..
Con el grupo de animación mira mi chica tenia muchas ganas de jugar al baloncesto en la piscina, yo no tenia ganas y una de las chicas de animación le pidio que jugara con ella a mi pareja y estuvieron las dos solas jugando una hora, me parecio un bonito detalle la verdad.
Con los restaurantes cuando yo fui el hotel etaba al 60 por ciento y te aseguro que jamás he guardado una cola. Yo los precios de los taxis los pactaba antes de salir y sin problema
Siento que vuestra experiencia haya sido " mala " y yo hablo de mi experiencia allí vivida. Por cierto un saludo a todos en especial a Miguel, Arturo y Giselle que son un encanto.

Pero es como todo te puedo dar contectos en el hotel, de personas muy profecionales, como en el departamento de concierge, miguel angel, con el puedes informarte de todo es estupendo el chaval, aparte te va a encantar el hotel es maravilloso, y el servicio para que contarte hay después comentas chao

Hola!

Mi novio y yo volvimos el domingo día 21/09 del Valentín y la verdad que nunca habíamos estado en un hotel tan estupendo como este. El personal es super atento, amable, educado, servicial.... Las instalaciones son geniales. El servicio de habitaciones también, y la limpieza de la habitación es diaria e incluso por la tarde-noche vienen y te dejan 2 bombones con el programa y la previsión del tiempo para el día siguiente. Hubo un día que dio la casualidad de que cuando tocaba hacer nuestra habitación nosotros estábamos dentro, y al mediodía nos llamaó el chico de recepción para preguntarnos a qué hora nos vendría bien que nos la hicieran.

La comida en todos los restaurantes es más que buena. El buffet del desayuno nos tenía locos de lo bueno que estaba y la variedad que había! En la playa cada ratito viene alguien para ver si quieres tomar algo al igual que en la piscina.

Todo el hotel está muy limpio.

En fin, que si volviéramos a ir, seguro que repetiríamos el hotel así como las excursiones que hicimos!

Saludos!!!

Realmente esto son opioniones de cada cual. El hotel seria maravilloso si el servicio fuese bueno pero ser amable ( que todo el personal era muy muy amable) no es sinonimo de buen servicio. Ademas cada uno estamos acostumbrados a unas cosas u otras. Relación calidad precio no merece la pena. Emiss si hubieses ido cien metros a la izqquierda de la playa pasando la red de voley y las tortugas hubieses visto zapatos, botellas, desodorantes, tablas... No se si tu dices que eso es limpio tendremos ideas diferentes de limpieza. Un saludo

Pues no se dio la casualidad que cuando yo fui, andamoos bastante para dar un paseio y no habia NADA ni a la izquierda ni a la derecha para mi eso es limpieza,no se...
Es tu opiniión y yo la respeto, pero no la comparto y yo he estado en bastantes hoteles y se también de lo que estoy hablando.
Un saludo

Ganapan donde andas??!! Te llegaron las direcciones de los taxis que te di? Ya veras son un encanto los dos.Espero que te vaya todo genial!! Un abrazo

Holaaaaaaaa
Estamos recien llegados del valentin, llegamos a Madrid a las 12 mas o menos, pero entre que conseguimos salir del aeropuerto, cogimos el ave...llegamos a casa sobre las 7 (y un par de horas más tarde ya estabamos durmiendo). El viaje de vuelta ha sido una gran paliza, porque estuvimos toda la mañana en la piscina del hotel, almorzamos y nos preparamos para ir al aeropuerto, luego en el avion no conseguimos dormir nada de nada, con decir que nos tragamos las 4 pelis que nos pusieron...mas la peli que nos pusieron en el ave...estabamos reventados

En cuanto al hotel, solo tengo palabras buenas la verdad. Es precioso lo mires por donde lo mires, los detalles cuidados al máximo.
En cuanto entramos nos sorprendió lo bonito que era, ya que las fotos no le hacen justicia. El trato del personal excelente, ya que todo lo que les pediamos te lo daban( siempre que pides algo te responden"claro que sí señor/a"). En cuanto hicimos el check in nos informaron que nos pasaban de una habitación deluxe, que era la que habíamos contratado, a una oceant front, simplemente impresionante. La habitación preciosa y muy limpia, a pesar de estar rodeada de vegetación, de arena de la playa, y de su correspondiente fauna, lo único que vimos fueron algunas hormiguitas. No he tenido la mala experiencia de casiopea21 en este sentido, ya que nos limpiaron la habitación cada día por la mañana, y por la tarde volvían a recoger y a hacer la cama. Un día tuvimos un percance porque se atascó el baño (el wc no tragaba el agua que iba expulsando la cisterna) y no exagero cuando digo que tardaron exactamente 3 minutos en dejarlo todo como antes, ya que mientras el de mantenimiento arreglaba el wc, la chica de la limpieza lo estaba limpiando todo. Muy la verdad.
Lo que sí es cierto es que la información también nos la dejaron en inglés 2 días, pero se lo dijimos a la chica de recepción y lo solucionaron. Ah, también venía en inglés la carta del servicio de habitaciones, pero bueno como más o menos nos manejamos con el idioma pedimos en inglés (bueno leimos el inglés y pedimos en español, claro). El servicio de habitaciones también tengo que decir que es excelente; si te decían en 30 minutos tendran la comida en su habitación, a los 20 minutos ya te estaban llamando a la puerta, muy puntual, también por la mañana, pedíamos el desayuno la noche anterior para las 6 de la mañana (para salir de excursión) y siempre estaba puntual y perfecto, muy bien la presentación, la atención y todo.
En cuanto a lo de los taxis que comentaba casiopea es cierto. El bell boy si le preguntas que cuesta el taxi, te dice 25 dolares, aunque el taxi realmente cuesta 22 dolares o 220 pesos, que es lo que pagamos nosotros para ir a playa del carmen. De hecho, ese problema de la comisión del bell boy de turno ya lo habían solucionado mientras estabamos allí, de hecho expusieron las tarifas oficiales en un tablón en la puerta, para evitar problemas de este tipo. Aunque esto se da con bastante frecuencia en Mexico, como los sueldos son tan bajos ( un camarero gana 80 dolares al mes, nos lo dijo la concierge) intentan sacar un sobresueldo de donde sea, que no está bien, pero es "comprensible".
Ah sobre la animación...

Vamos a ver, allí la animación no es el punto fuerte del hotel. Hay poca animación, sobre todo por la noche, a las 11 ya ha acabado todo y solo puedes irte al sport bar, que es el que cierra más tarde. Los espectaculos no los vimos casi ningún día, porque cenabamos siempre los últimos, y eso que ibamos a las 9 (la cocina la cierran a las 10.30, así que puedes pedir hasta esa hora) y los shows empezaban temprano, unos a las 9 otros a las 10 y a esa hora nosotros estabamos cenando. En la piscina la animación, bueno, había creo 3 o 4 chicas, que a nosotros siempre nos atosigaban un poco para que hicieramos aerobic, para que jugaramos al basket, en fin...un día que estabamos en la piscina( que no fueron muchos) habia una señora solo haciendo aqua aerobic con 3 animadoras. Pero como nosotros ibamos 3 parejas nos montabamos nuestra propia fiesta ( tampoco habia muchas ganas porque nos levantabamos muy temprano para ir de excursión)
A la playa bajamos 3 veces, y la playa tiene zonas mejores y otras peores. La bandera siempre está roja porque el mar no está tranquilo, hay olas ( incluso costaba salir, porque las olas tiran).
Pero una vez dentro del agua, genial, el agua muy calentita y transparente. Cogimos el catamaran 3 veces, una cada día, también las motos de agua y los kayacs, nos lo pasamos genial. Los chicos encargado de los deportes acuáticos muy amables, así que el la playa lo que se dice playa paramos poco ( a mi marido le cuesta estarse quieto, así que siempre estabamos haciendo algo)
No se qu más decir, si alguien tiene alguna duda....que me pregunte por si puedo echarle una mano

Bienvenida ranita me alegro que tu experiencia haya sido tan buena como la mia. Yo en el catamaran lo pase fatal demasiadas olas..
Un saludo

Hola Esmiss,
¿podrias pasarme el telefono o e-mail de los taxistas?
Mi e-mail es sancris81@hotmail.com.

Muchísimas gracias.

Si claro yo te los mando sin problemas así hablas con el desde aquí y con precios finales.

Holas chicos me alegro q OS GUSTE el hotel es impresionante ace así 2 mese y medio q volvi del paraiso y te puedo decir q lo echo de menos mucho de menos asiq disfrutarlo todo lo mas q podais...
Saludos

Por Diossssss, ya estoy por aquí, lo que me ha costado salir, pero es que me han ocurrido cosillas nada más llegar que no he podido charlar con vosotros, de hecho en breve hasta me quedaré sin internet por un hijo de su madre que nos ha hecho una pirula buena, en fín, en cuanto tenga un hueco os comienzo a relatar mi experiencia, mientrasz tanto procuraré leer y contestar todas las cosas que queráis.
Esmiss cuanto te agradezco que nos escribieses desde allí, la verdad es que es un detallazo perder parte de tu tiempo para acordarte de la gente del foro.

Bueno lo dicho a ver si llega el fin de semana y aún tengo internet y ordeno las fotos, os comento mi experiencia que no ha estado mal pero...

Yä os contaré. Muchos abrazos.

Ganapan me alegro que ya estes por aquí No me des las gracias es lo minimo que se puede hacer no..?
Estoy deseando que me cuentes a ver si te ha ido tan bien como a mi, y me cuentas si contactastes con los taxis que te di. Bueno espero que soluciones lo de internet.
Un abrazo

Wenass chicossss como tais ???? ganapan cuentanos cuentanos que ya casi se nos a olvidado a los demas jeje qiero irme otra vez juuuu que bien me lo pase y que ganas tengo de hacerlo de nuevo saludossss