Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc). ⚠️ Tema ordenado por orden inverso: primer mensaje el más nuevo. Para ver el tema en orden normal pulsa aquí.
Os cuento mi experiencia. En mi caso no fue un crucero ni un paquete de vacaciones, sino simplemente un hotel. Del 15 al 22 de mayo estuve en Nueva York con mi esposa. Realizamos la búsqueda de hotel a final de febrero y en la página web de Marsans encontramos la oferta que más nos interesó. La confirmamos, y el día 1 de marzo teníamos el importe cargado en nuestra cuenta (alrededor de 1000 euros). El tiempo pasó y llegó el 15 de mayo y llegamos a Nueva York. Cual fue nuestra sorpresa cuando nos informaron en el hotel que les costaba la reserva pero no estaba pagada, con lo cual al final de nuestra estancia la tendríamos que pagar nosotros. Intenté desde allí contactar múltiples veces pero el día 15 y 16 era fin de semana y nadie cogía el teléfono en atención al cliente. Lo que es peor, a cada llamada saltaba el contestador, con lo que nos gastamos una buena pasta en telefono. El día 17 ya sí puede contactar. Mi intención era que me arreglaran la situación con el hotel pero me dijeron que lo único que podían hacer era devolverme el dinero a mí y que yo tendría que pagar el hotel. El mismo día 17 me devolvieron el dinero, pero el hotel me aplicó una tarifa algo más cara que la negociada con Marsans y como es normal me cobró en dólares mientras yo con Marsans como es lógico había confirmado el precio en euros y todos sabemos lo que ha pasado con el valor del euro frente al dólar en los últimos 3 meses. En resumen, que acabé pagando unos 200 euros de más que lógicamente le voy a reclamar a Marsans. Ahora bien, su departamento de atención al cliente y de calidad después de una semana de darme largas me han dicho que ese importe no me lo devolverán y me invitan a reclamarlo por vía no amistosa (defensa del consumidor, Dirección General de Turismo, etc.) Naturalmente lo voy a hacer, pero es increíble que además de utilizar mi dinero durante dos meses y medio y no prestarme ningun servicio ahora sea yo el que tenga que moverme para reclamar la diferencia y Marsans pueda seguir operando y con sus oficinas abiertas cuando están engañando o e**(AutoEdit)**a, llamémoslo como queramos. Os deseo suerte en vuestras reclamaciones. Saludos.
me llamaron por telefono para pedirme los presupuestos que tengo y estoy prepandolo para enviarlo este lunes, ya os dire que pasa.
Del plazo, no sabes cual es?, yo estoy a nada del mes y esto es un sin vivir. Si al menos tuviera algo claro, que agobio.
Y mientras tanto el "listo" de turno de reuniones con altos cargos aparentando que le preocupamos el resto del mundo con la papeleta que tiene montada con este asunto, si será hipócrita.
Despues del ultimatun que me dieron ayer hoy he llamado a atención al cliente de pullmantur, la persona que me ha atendido no sabia nada de esa nueva norma, ha consultado con un superior y me dice que mi reserva sigue activa que no la cancelan en 7 días y que tengo los mismos precios que me dio marsans, es decir con los descuentos., voy a seguir esperando a ver si me devuelven el dinero.
La señorita que me llamo ayer o es nueva, o no entendio las instrucciones o tenia un mal día o es que en pullmantur tampoco saben ya lo que dicen
Se ha pasado el plazo que te dieron, ¿sabes algo nuevo?
Después del ultimatun que me dieron ayer hoy he llamado a atención al cliente de pullmantur, la persona que me ha atendido no sabia nada de esa nueva norma, ha consultado con un superior y me dice que mi reserva sigue activa que no la cancelan en 7 días y que tengo los mismos precios que me dio marsans, es decir con los descuentos., voy a seguir esperando a ver si me devuelven el dinero.
La señorita que me llamo ayer o es nueva, o no entendio las instrucciones o tenia un mal día o es que en pullmantur tampoco saben ya lo que dicen
Esta tarde me han llamado de pullmantur, si no realizo el pago del 20% del coste total antes de 7 días me cancelan automaticamente la reserva, todavia faltan mas de dos meses para mi viaje
No me respetan los descuentos que tenia con Marsans.
A mi también me han devuelto el dinero por si os sirve de algo. Lo pagué con tarjeta y han tardado unos 15 días (pero creo que no es por el plazo , que han empezado a hacer los ingresos ahora, no antes). Deciros que si consultáis en los cajeros , el reembolso aparece consultando los movimientos de la tarjeta, no de la cuenta bancaria, porque el ingreso en sí (al menos en mi caso) no lo hacen hasta el 1 de junio que será cuando aparezca físicamente y podamos disponer de él, pero vamos, que está asegurado.
Por otro lado, comentaros también que esta mañana he estado en mi oficina de marsans para arreglar la reserva. He ido con la chica de la oficina al banco para hacer el ingreso directamente a pullmantur, pero eso sí, al hacerlo con ella me conservan el 15 % de descuento que firme con marsans y conservo el precio inicial. Os cuento esto porque si hacéis el pago directamente con pullmantur o con otra agencia, seguramente perdéis este descuento inicial si lo teníais.
Esta tarde me dan la documentación, ya os contaré.
Ah! y por último, muchas gracias a todos los que estáis dando la cara en las oficinas por los clientes, y disculpas por los nervios que os hacemos pasar![/
[quote="marthita"]Luacama:
Por favor explicate mejor y di como pagastes, en efectivo o tarjeta y cuando. También cuando solicitastes la devolución.
Gracias.[/qu
El 12 de abril pagué el 50% del crucero, dando los digitos de la tarjeta por telefono, pues la compra la hice a marsans internet.
El 7 de mayo denuncie a mi tarjeta visa el fraude de marsans, y me acogí a "no reconocimiento de cargo" por no prestación del servicio, ya que después de la llamada de pullmantur , diciendome que mi reserva no estaba pagada, llame a la central de reservas de marsans, y ellos me confirmaron que estaban pasando por un mal momento y no iban a poder prestarme el servicio. Tanto a marsans como a pullmantur les pedí que me lo enviasen por escrito, y lo hicieron a traves de email; Estos dos email se los envie a la central de mi tarjeta junto con mi reserva, para documentar mi petición.( que anulasen el cargo que habia hecho con la tarjeta)
Ayer (18 de mayo) recibo una llamada de Carmen Alonso de marsans central de reservas de internet( a las 16.00 horas) , y me comunica que me devuelven el dinero y que si queria pasar mi reserva a pullmantur. Le dije que si .A las 18 horas tenia el abono.
Me han llamado de marsans a las 16 horas de hoy para anularme el crucero contratado para el 28 de agosto , y decirme si queria pasarlo a pullmantur o no , les he dicho que sí y a las 18 horas INCREIBLE¡ tenia los 1150 euros que di en mi cuenta
Os cuento… esta tarde hemos tenido la visita de un comercial de Pullmantur, el cual nos a contado que Marsans ya no devolverá nada a los clientes puesto que no hay efectivo (ojala no sea cierto).
En relación a que Pullmantur trate con el cliente directamente, nos ha comentado que en casos como el que esta ocurriendo con Marsans la ley les permite hacerlo, pero solo en casos como este, en el que la minorista no responde económicamente de las reservas.
Pullmantur solo se hace responsable si el cliente paga el importe integro del viaje y sino anula la reserva.
Encima nos dice que el proveedor de los dichosos jamones, no ha cobrado ni uno.
Si a tratar con el cliente se refiere a volver a cobrar parte de lo cobrado, mejor que no traten tano o que busquen otras soluciones, que seguro las hay.
¿Y anulan la reserva y ya está, y el seguro que hicimos al contratar la reserva y los derechos de nosotros que no tenemos culpa de nada?
Pues nada, que pullmantur tenga cuidado con lo que dice y hace que ya puestos habra que pedir responsabilidades a todos los implicados, pero a los que las tengan y ellos según creo las tienen.
Así que anulan mi reserva coque tenía unas determinadas condiciones y vuelven a vender el producto ganando más, seguro, que listos que son no?
El otro tema por su exten´sión estaba cerrado así que lo pego aquí.
Yo salgo el día 17/05 es decir ya, de crucero sacado por Marsan, no he tenido ningun problema, nos pasaron a una agencia asociada e inmediatamente nos dieron toda la documentación.
Ademas en todo momento hemos estado informado por el agente de Marsan de las circuntancias de nuestro viaje.
Sigo confiando en al agencia de Marsan Sevilla en c/ Reyes Católicos ya que al día de hoy no me puedo quejar de nada y suelo hacer algunos viajes al año.
Te pasaron a otra agencia y te dieron lo que tenias anticipado?
Por lo leido no hay muchos como tu, lo normal es estar esperando a que te devuelvan el anticipo, así que creo has tenido mucha suerte, a no ser que lo anticipado fuera poco y hayas podido pagarlo todo d nuevo y en espera de que te devolvieran la reserva.
De todas formas tengo claro que los problemas que se han solucionado han sido gracias a los agentes de las agencias que tiene que haber de todo como en cualquier parte. Gracias a todos los que nos ayudan y pedir al que no pueda hacer nada por nosotros, los afectados, que al menos no nos den falsas esperanzas, solo eso.
Yo salgo el día 17/05 es decir ya, de crucero sacado por Marsan, no he tenido ningun problema, nos pasaron a una agencia asociada e inmediatamente nos dieron toda la documentación.
Ademas en todo momento hemos estado informado por el agente de Marsan de las circuntancias de nuestro viaje.
Sigo confiando en al agencia de Marsan Sevilla en c/ Reyes Católicos ya que al día de hoy no me puedo quejar de nada y suelo hacer algunos viajes al año.
Creo que es una reflexión que esta muty cerca de la realidad, por que por las muestras que dan es así.
Mañana estare en paro, pero el dinero que he entregado (que me vendria muy bien para pagar un par de letras de mi casa) se lo queda un "tio" (por decir algo) que tiene para vivir el y sus sucesores sin pegar un palo al agua.
Joder y encima tenemos que aguantar y poner buena cara.... Uffff :x
Nuestro amado lider político tiene otras cosas más importantes en que pensar y pensará que si teníamos dinero para vacaciones es que nos sobraba, no hay otra explicación.
Si he tardado dos años en reunir para una semana de vacaciones, ahora con lo que nos viene encima, necesitare cuatro o más, y mientras los sirverguenzas a vivir, que son dos días.
Puede publicar nuevos temas en este foro No puede responder a temas en este foro No puede editar sus mensajes en este foro No puede borrar sus mensajes en este foro No puede votar en encuestas en este foro No Puedes adjuntar archivos en este foro Tu puedes descargar archivos en este foro
RSS - Últimos Mensajes
Foros de Viajes 
