Hola a todos,
Espero que lo que nuestra experiencia sirva a alguien que la lea.
Nosotros fuimos a Marrakech en Junio de 2013 y teniamos la intencion de entre otras cosas hacer una excursion al desierto y a la ruta de las mil kasbahs de tres dias. Despues de leer miles de webs y de muchisima informacion nos decantamos por www.viajeamarruecos.com que resulta que es una agencia gestionada desde españa (TREKKING MARRAKECH) en la que vimos que las opiniones eran bastante buenas y comparando precios y servicios estaban ni entre las mas caras ni entre las mas baratas.
La excursion fue bastante buena pero nos dejo un regustillo algo amargo un par de cosas. Contratamos un 4X4 con guia de habla hispana (o como mucho inglesa) y para nuestra sorpresa ni lo uno ni lo otro. Aunque hemos de reconocer que el guia se esforzó para ser agradable no hubo forma de comunicarse con el (ni hablaba tampoco frances) y obviamente nosotros de arabe ni papa por lo que al final entendiendonos por señas y miles de cosas del camino que podia haber sido curioso se quedaron en una desazon.
Luego el tema del 4x4 que en un momento dado podiamos pensar que era prescindible cuando llegamos al desierto de Merzouga (Erg Chebbi) para hacer 10-12 km hasta llegar al complejo contratado por las pistas, en la furgo que nos pusieron fue un calvarion de 1 hora mientras que nos adelantabana a 50-60 km/h otros viajeros en 4x4 haciendo un trayecto de escasamente 10-15 minutos. Ademas los demas dias de trayecto en que estabas en ruta incluso 7-8 horas se notaba que la comodidad/potencia que podia tener otro vehiculo podia haber sido mucho mejor.
Los alojamientos contratados por la agencia estuvieron bastante bien y la organización correcta (siempre se nos respondio a los emails al dia siguiente y con bastante detalle) pero estos dos temas le quitaron mucha salsa a la excursion.
Al terminar la excursion, informamos de estos temas y se nos "culpó" de que deberiamos haber reclamado inmediatamente antes de empezar el viaje pero reconocemos que con tal de no crear un mal precedente y mal ambiente en el viaje que comenzaba no quisimos ser el tipico cliente quejica. Culpa nuestra. Pero tambien culpa de la agencia que no controla a quien subcontrata o como se autoorganiza el personal de Marrakech para atender a los clientes. Despues de la queja, todo fueron disculpas por parte del gerente pero de boquilla porque no nos ofreció ninguna compensación por la falta de servicios contratados.
Gracias a todos y perdonar por el rollo.
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