Puedes escribirles diciendo que la persona que recogió la reclamación en el aeropuerto vió los desperfectos causados por lo que emitió el PIR, (si tienes fotos, también indícalo), y que los daños no han sido causados por el desgaste normal, sino por la manipulación de la misma en su transporte... Y que si no obtienes respuesta satisfactoria, conforme al Convenio de Montreal, procederás a presentar demanda judicial.
Y si siguen dando largas, entonces, directamente al juzgado correspondiente
Te actualizo:
Como es habitual, me tardan semanas en contestar. A su último correo les he dicho, en resumen, que daño menor es un rayón o una abolladura, no que me rompan un asa que ha afectado a su funcionalidad y me ha perjudicado en su transporte de vuelta a mi domicilio. Que si no daban una respuesta positiva, procedería a tomar medidas legales. A lo que respondieron "Son daños menores, está en su derecho de tomar las medidas que vea oportunas".
Releyendo la documentación he visto que la señora que me emitió el PIR me indicó el mail al que dirigirme y este aparece en la sección de equipaje retrasado. En el apartado de equipaje dañado aparece otro email de una empresa de maletas que se ocupa de reparaciones, diciendo que se debe hacer 7 días después de la fecha del incidente. Entiendo que -según he leído en tu post- esa fecha no está avalada en ningún sitio y no les exime de responsabilidad hasta los 2 años de lo acontecido.
Le he escrito a ese email y estoy a la espera de respuesta. Ante la negativa, abriré reclamación en Aena y Aesa.
Para la demanda judicial, ¿cuánto serían las tasas? ¿Compensa el trámite?
Tu información es muy valiosa. De antemano, gracias.
Me ha sucedido que en un reciente vuelo, la compañía me ha roto parte de mi maleta.
He rellenado el formulario que me indicaron tras recoger la maleta en la cinta, donde me percaté de lo sucedido. Me dijeron que enviara la documentación por mail, pero a ese mail, desde hace 3 semanas y tras 3 correos, no dan respuesta. No dicen nada. ¿Debería ir directamente al juzgado civil a presentar la denuncia?
Un saludo,
Yo intentaría buscar un teléfono de la aerolínea y llamarles para ver que pasa con la reclamación... A veces "traspapelan" los mails (yo creo que a propósito, a ver si el reclamante se cansa o se olvida). Con ITA me pasó que tardaban más de un mes en contestarme. Llamé y me dijeron que tardaban unos 3 meses. Al cabo de ese tiempo les volvía a llamar y en unos días tenía el dinero abonado en la cuenta.
Y si así tampoco funciona... Entonces sí presentaría la denuncia en el juzgado.
Les conseguí contactar por mail y me dijeron que irían contestando poco a poco a todas las incidencias. A los pocos días me han respondido diciendo lo siguiente:
Por la presente, acusamos recibo de su reclamación, la cual agradecemos ya que nos permite detectar posibles incorrecciones y tomar las acciones necesarias que nos encaminen a la mejora continua de nuestro servicio.
Lamentamos la incidencia con su equipaje y le informamos que, de acuerdo al art. 17.2 del Convenio de Montreal, el transportista no será responsable del daño causado en la medida en que el daño se deba a la naturaleza, a un defecto o a un vicio propios del equipaje.
En este sentido, el normal uso del equipaje produce con el tiempo un desgaste que debilita la estructura de las maletas y, consecuentemente, deriva en los citados defectos o vicios cuyo resultado común es el deterioro de las mismas.
Asimismo, el mal uso de las mismas, sin respetar las especificaciones del fabricante en cuanto a peso y capacidad máxima deriva también en daños por naturaleza y vicio propio cuya responsabilidad debe ser asumida plenamente por el pasajero.
Por tales motivos, las compañías aéreas de conformidad con el Convenio de Montreal, no asumen responsabilidad por desperfectos menores derivados de su uso, daños que no afecten a la funcionalidad de la maleta y/o que se hayan motivado por las causas arriba expuestas.
Entiendo que, según comentabas antes, no tienen razón y tratan de rizar el rizo para eximirse de culpa.
¿Debería proceder por el juzgado o seguir dialogando con ellos?
Estoy teniendo problemas para que Wizz Air me pague una maleta rota, por lo que entré en este foro a ver si a alguien le había pasado... Pero veo comentarios muy negativos y conformistas, por lo que me gustaría compartir alguna experiencia.
El caso es que hay una normativa, que ya os sonará, el Convenio de Montreal.
Y dice (entre otras muchas cosas) esto:
CAPÍTULO III.
Artículo 17. Muerte y lesiones de los pasajeros. Daño del equipaje.
…
2. El transportista es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje facturado por la sola razón de que el hecho que causó la destrucción, pérdida o avería se haya producido a bordo de la aeronave o durante cualquier período en que el equipaje facturado se hallase bajo la custodia del transportista. Sin embargo, el transportista no será responsable en la medida en que el daño se deba a la naturaleza, a un defecto o a un vicio propios del equipaje. En el caso de equipaje no facturado, incluyendo los objetos personales, el transportista es responsable si el daño se debe a su culpa o a la de sus dependientes o agentes.
…
Artículo 31. Aviso de protesta oportuno.
1. El recibo del equipaje facturado o la carga sin protesta por parte del destinatario constituirá presunción, salvo prueba en contrario, de que los mismos han sido entregados en buen estado y de conformidad con el documento de transporte o la constancia conservada por los otros medios mencionados en el párrafo 2 del artículo 3 y en el párrafo 2 del artículo 4.
2. En caso de avería, el destinatario deberá presentar al transportista una protesta inmediatamente después de haber sido notada dicha avería y, a más tardar, dentro de un plazo de siete días para el equipaje facturado y de catorce días para la carga, a partir de la fecha de su recibo. En caso de retraso, la protesta deberá hacerla a más tardar dentro de veintiún días, a partir de la fecha en que el equipaje o la carga hayan sido puestos a su disposición.
3. Toda protesta deberá hacerse por escrito y darse o expedirse dentro de los plazos mencionados.
4. A falta de protesta dentro de los plazos establecidos, todas las acciones contra el transportista serán inadmisibles, salvo en el caso de fraude de su parte.
…
Artículo 35. Plazo para las acciones.
1. El derecho a indemnización se extinguirá si no se inicia una acción dentro del plazo de dos años, contados a partir de la fecha de llegada a destino o la del día en que la aeronave debería haber llegado o la de la detención del transporte.
…
Fijaos en el Artículo 31, punto 2. Ahí habla de un plazo máximo de 7 días para presentar la reclamación a la compañía, y por escrito... Y en ningún caso se habla del P.I.R.
Y en eso se basó un juez para darme la razón hace unos años y obligar a Iberia a pagarme una maleta rota porque yo no me dí cuenta en el momento de recogerla de que le faltaban un par de ruedas... Y es que una cosa es lo que dice la ley y otra el protocolo que usan las compañías y la interpretación torticera que hacen de la ley. Que está bien que tengan unos protocolos o se volverían locos... Pero lo que no está bien es que se salten la ley para volver locos a los pasajeros.
Pero si ya habéis hecho reclamación, (con o sin P.I.R., reclamación por escrito a la compañía dentro de los 7 días siguientes al vuelo), tenéis hasta dos años para reclamar. Pero no a... Leer más ...
Dentro de muy poco tengo un viaje por Italia, del cual prepararé un diario.
Tengo todo organizado. En nuestro viaje, finalizaremos en Genova (2 días).
Uno de estos dos días planeábamos visitar Portofino, que creo que estando allí merecerá la pena.
Veo que recomendáis ir en tren y luego coger el bus 82.
Nosotros estábamos planeando comprar un tour en barco con Golfo Paradiso (a través de Get Your Guide). Serían unos 28 euros p/p con parada en Camogli y San Fruttuoso. Comienza las 9:00 y la salida es a las 16:50, llegando a las 18:30 a Genova de nuevo.
Yo lo veo bastante bien y la diferencia monetaria respecto a ir por tierra es muy pequeña.
Hola a todos, foreros.
Gracias por vuestros feedbacks, es información muy valiosa.
Querría volver a visitar Budapest con un amigo, el cual sólo tiene una dosis de la vacuna (Pzfizer).
En la página de exteriores leo: 1) Haber recibido la pauta completa de la vacunación (Hungría acepta este tipo de certificado después de la recepción de la primera dosis de la vacuna; en el caso de vacunas aceptadas por la AEM u OMS o Hungría, es decir de las administradas en España todas).
¿Quieren decir que -en su caso- no necesitaría hacer ninguna prueba adicional para viajar a Budapest?
¿A la vuelta le haría falta PCR, o serviría con antígenos?
Estamos planeando un viaje desde Alicante a Santander en coche por Valencia y Zaragoza. La idea es la siguiente:
- Llegaremos en 2 horas a Valencia, por lo que el primer día lo pasaremos allí. Buscaremos algún sitio para alojarnos en el camino de Valencia a Zaragoza. Pienso que nos ahorraremos tiempo y dinero si lo hacemos así.
- Hacer, quizá, parada en Zaragoza. Aprovechar a ver la ciudad y hacer noche por la zona.
- Según el maps, la opción más rápida es por la AP-68 pasando por Bilbao y en 3 horas y 45 minutos llegaríamos al destino. También se podría valorar hacer parada en Bilbao. Otras opciones que valora Maps para llegar a Santander es a través de Burgos en 30 minutos más o yendo a Donostia (casi descartado) tardando 30 minutos más.
- Una vez lleguemos a Santander pasar un par o tres días e irnos a la zona asturiana-leonesa y de los Picos.
Acepto cualquier tipo de recomendación, ya que me podréis orientar mejor en cualquier cosa y cómo enfocar el viaje lo mejor posible. También los sitios dónde me podría alojar.
Hola a todos, tengo pensado viajar Alemania a finales de junio, sabéis si ahí que guardar cuarentena? Salgo desde Barcelona y Catalunya pone que es zona de riesgo, en algunas web te pone que sí y en otras que presentes un test negativo
Según me dijeron, no. Simplemente presentar PCR negativa o prueba de antígenos.
De todas formas, si algún forero puede verificar se agradece ya que yo también estaría interesado.
Hola @Presunto_Sabe
La visita al desierto merece la pena si vais a hacer algún tour. La verdad es que veo poco tiempo para todo. Intentaría minimizar el tiempo en Aqaba que es lo que menos merece la pena si no tienes pensado hacer esnorquel.
Mil gracias por la ayuda.
Ya tenemos todo organizado, haremos tour en Wadi Rum.
Intentaré actualizar con el itinerario cuando vuelva con fotos. Es recomendable comprar tarjeta para internet en el móvil?
Un saludo!
Pues dependiendo de si vas a bucear tendrás que organizar el viaje de una u otra forma por el tema de dejar 24 horas para volar.
Si buceas yo lo haría el día 19 por la mañana y quizá esa misma tarde iría a Wadi Musa para pasar noche allí y al día siguiente visitar Petra. Son unas dos horas de trayecto. El día 20 entero a Petra y el 21 puedes entrar también al tesoro e irte antes de comer a Aqaba. Poco más se me ocurre.
Si no buceas se podría ver primero Petra y el 20 pasar ya la noche en Aqaba y hacer algo en la ciudad por la mañana del 21.
A mi personalmente el día del viaje en avión no me gusta tener que desplazarme mucho, aunque este año precisamente en Jordania lo hicimos.
Saludos!
Hola de nuevo Nathanian.
Hemos enfocado el viaje así, a ver qué le parece a usted y al resto de foreros que saben.
Llegada día 18 a las 20:00, cenar en Áqaba y dar un paseo por el centro y náutico.
Día 19: Coger coche de alquiler mañana temprano y ponernos destino Petra. Visitar Petra. Dormir en Petra.
Día 20: Volver Petra, y después de comer (más o menos) poner rumbo a Wadi Rum. Hacer noche allí en campamento beduino.
Día 21: Poner rumbo Áqaba temprano para dejar el coche, visitar Áqaba antes de que nos salga el vuelo (en torno 16:00).
Qué te parece? Estamos valorando si nos merece la pena la noche en Wadi Rum o volver a dormir a Áqaba y estar el 20 hasta las 16:00-17:00 en Petra y regresar más tarde.
Estaba leyendo este hilo, y parece que si entro y salgo por Aqaba no tengo que pagar visado siempre que esté por lo menos 3 noches en Jordania, correcto???
En un principio la idea es ir un o dos días a Petra, coste de la entrada 50 o 55 JD
Y una a Wadi Rum, que por lo que me parece haber entendido es de 5 JD
El Jordan Pass sale 70/75 JD
Al final NO compensa comprar el Pass por solo aprox. 10 JD (12€) Correcto???
O hay algo más que se me escapa???
Gracias
Hola, estoy igual que tú.
Has resolvido la duda o hay alguien que sepa?
Gracias de antemano.
Estaba leyendo este hilo, y parece que si entro y salgo por Aqaba no tengo que pagar visado siempre que esté por lo menos 3 noches en Jordania, correcto???
En un principio la idea es ir un o dos días a Petra, coste de la entrada 50 o 55 JD
Y una a Wadi Rum, que por lo que me parece haber entendido es de 5 JD
El Jordan Pass sale 70/75 JD
Al final NO compensa comprar el Pass por solo aprox. 10 JD (12€) Correcto???
O hay algo más que se me escapa???
Gracias
Hola, estoy igual que tú.
Has resolvido la duda o hay alguien que sepa?
Gracias de antemano.
Hola, buenas a todos!
Vamos a ir 3 personas de nuevo a París.
La última vez me alojé en un apartamente en frente del Centro Pompidou y fue genial zona.
Esta vez voy en coche y me gustaría saber si sabéis algún hotel que sea barato y tenga parking gratuito o barato, estoy mirando y es muy difícil encontrar.
Gracias de antemano.
Pues dependiendo de si vas a bucear tendrás que organizar el viaje de una u otra forma por el tema de dejar 24 horas para volar.
Si buceas yo lo haría el día 19 por la mañana y quizá esa misma tarde iría a Wadi Musa para pasar noche allí y al día siguiente visitar Petra. Son unas dos horas de trayecto. El día 20 entero a Petra y el 21 puedes entrar también al tesoro e irte antes de comer a Aqaba. Poco más se me ocurre.
Si no buceas se podría ver primero Petra y el 20 pasar ya la noche en Aqaba y hacer algo en la ciudad por la mañana del 21.
A mi personalmente el día del viaje en avión no me gusta tener que desplazarme mucho, aunque este año precisamente en Jordania lo hicimos.
Saludos!
Gracias por tu respuesta.
Estamos valorando ir el primer día a Petra y luego distribuir nuestro tiempo que nos quede en Áqaba.
He leído que la entrada por Áqaba el visado es gratis, ¿tendré problemas(pagar más) por ir a Petra o sólo la entrada de 60 euros?
Hola a todos.
El 18 de Enero volamos a Áqaba, hasta el 21 de Enero. Aterrizamos el 18 a las 20:00, y volamos de vuelta desde Áqaba el 21 a las 18:00.
¿Cómo me recomendáis hacer el itinerario del viaje? Estoy bastante perdido. Me gustaría poder visitar Petra, pero no sé si es poco tiempo. También hacer snorkel o buceo, pero no sabemos que temperatura hace en esas fechas.
Hola, chicos. Me voy a vivir un año a Dusseldorf, tengo desplazamiento pagado por toda Renania del Norte-Westfalia. Dejo el sitio para mirar detenidamente vuestros consejos y experiencias. Si podéis darme alguna recomendación para visitar se agradece.
Un saludo.
Yo he ido este año a Berlin, me alojé en un hostal llamado Check In, cerca de Checkpoint Charlie, la localización genial, el hostal bien también (los empleados un poco ariscos, y contestaban algo mal...). Por el precio que tiene... recomiendo.
No hace falta ir a parking en Santiago, en las facultades pues encontrar fácilmente aparcamiento. En el norte, en la rúa de Pelamios y en la rúa do Morón siempre suele haber. En el sur hay mucho aparcamiento, en especial, donde la facultad de matemáticas.
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