Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Paramos en el mejor de los hoteles del complejo (son 4) del 20 de Noviembre de 2013 al 5 de Diciembre, ya veníamos de hospedarnos en otros de la misma cadena pero en México.
Estel hotel en si no llega a 4 estrellas, en cuanto a arquitectura, servicio, limpieza. Y el compejo es tan grande que tiene una ocupación extremadamente masiva, cosa que no nos gustó.
Pero voy a contar lo sucedido.
Hay un water Park en uno de los hoteles de este complejo, una pileta con varios toboganes y juegos que tiene alrededor del mismo unas rejillas plasticas para el desagote de toda el agua que excede de la piscina (mucha).
Mi hijo menor de casi 3 años se encontraba jugando en el agua (ya habiamos asistido 2 veces a esta pileta), y con su manito descalzó uno de los tramos de rejilla. Este tramo de rejilla fue succionado y desaparecio por un agujero en el que desemboca toda el agua de esta canaleta, agua que viene con una caida muy fuerte en el que también cayo mi hijo que quedo literalmente adentro de la canaleta y que gracias a que mi esposa estaba a su lado, lo retuvo con la ayuda de otro huesped.
Mi hijo se golpeo la zona del ojo y lloro por mucho tiempo, nosotros quedamos shokeados, no acudió rapidamente ningún responsable, los gurdavidas del lugar recien a los 20 minutos nos preguntaron nro de habitación, y a las 2 horas llego el [editado antonio2006], asistente de dirección del hotel donde se encuentra este parque acuatico, acompañado por su esposa e hijo/a. El gerente responsable de este water park no vino porque estaba en reunion.
Le sugerí que cierre el parque hasta reparen lo que dejaron al descubierto con una silla arriba y 2 carteles de wet floor.
Gracias a Dios mi hijo solo tenía un moreton y no quisimos asistencia médica, no queriamos exponerlo ni queriamos pasar por mas stress.
Después del episodio se quedaron a nuestro lado varias familias acompañandonos por la angustia que estabamos viviendo.
Pese a que el sr se comprometió a ver la evolución de nuestro hijo, no nos llamo ni una sola vez como tampoco se comunicó ningun responsable de nuestro hotel "luxury" "Don Pablo Collection", ni el gerente que estaba "en reunión". El procedimineto es repetir constantemente que es lo que podemos hacer por ustedes, que no dejemos de pedirle que es lo que necesitamos. Ya era absurdo cuantas veces lo repitió.
Después de dejar asentado lo sucedido en RRPP, nos aseguraron que "alguien se comunicaría de la dirección ya que habia sido un incidente muy peligroso", nadie lo hizo.
Deje una nota x escrito y tampoco. Hasta que pedimos una reunion con el Director del hotel. A todo esto ya nos queriamos ir.
Unas horas antes de la reunion nos cruzamos con este Director, el Sr [editado antonio2006], mi mujer queria saber si estaba al tanto y si estaba confirmada esa reunion.
Aca empieza el monologo de una persona arrogante y maleducada nunca antes vista. Nos acuso de no estar supervisando a nuestro hijo (cosa que si no hubieramos hecho se lo tragaba el agua), nos dijo que mi hijo estaba siendo vigilado (como si se tratase de un terrorista) y que el niño corria con objetos cortantes por todos los comedores, que si estabamos esperando disculpas, NO LAS IBA A DAR porque no correspondia, y que 5 familias voluntariamente habian dejado notas hablando del mal comportamiento de nuestro hijo en la piscina antes del incidente.
No nos dejó hablar ni una sola palabra y como broche final me "ordenó" que no gesticule.
Concluyó con que se hable todo en la reunion y no en un pasillo del hotel. Se dió vuelta y se fue.
Es todo tan ridiculo lo que dijo, nuestro hijo es un niño travieso como cualquiera de 3 años pero no es un asesino serial, esta muy bien educado y nunca toco un cuchillo, ni provocó que se forme una comunidad de observadores voluntarios para prevenir al hotel de mi hijo. Cabe destacar que es un chico hermoso, muy obediente y que hace lo que hacen todos los chicos de su edad.
Mi mujer quedó llorando, yo a mis 42 años tuve que contenerme para no responderle del modo que parecia que queria (descuento cuantos lo hubiesen golpeado antes de terminar ni la primera frase con tamaña falta de respeto). Nunca nos imaginamos esto. Después de lo sucedido y en nuestras vacaciones, tantas mentiras. Lo unico que nos imaginamos fue que estaba defendiendo de forma muy precaria su poceder, imaginandose que ibamos a demandar al hotel o algo así (nada mas lejos nuestro).
Mi mujer fue a la reunion, este sr no lo hizo, mandó al subdirector, al subdirector del hotel en el que esta el water park y al gerente de RRPP. En vez de hablar del incidente en la pileta, mi mujer comenzó casi llorando y haciendoles saber las palabras del Director [editado antonio2006], y estos si ofrecieron disculpas por lo dicho.
Cuando volvimos de estas vacaciones, a traves de Customer Service nos contactaron con el Director General de los hoteles de esta cadena en Punta Cana, el cual también se disculpó.
Yo no se como reaccionaria cada familia que lea este review ante esta situación. Es increible que le den mas importancia a un borracho que se cae de una escalerita, al cual si socorren rapidamente y del cual si se preocupan ya que para eso si tienen procedimientos. Y en un caso como este, hasta el director es capaz de comportarse con una bajeza vergonzosa, mintiendonos descaradamente y faltandonos el respeto, delante de mis hijos.
Pasan los días y no podemos relajarnos por lo sucedido.
Hola
Siento mucho lo sucedido. He editado los nombres del mensaje puesto que nuestras normas prohíben la publicación de datos personales sin autorización de los interesados.
Un saludo _________________ "Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta hoy en dia...tu tan solo tardas 20 segundos en escribir un post : no destroces en tan poco tiempo lo que tantos siglos ha costado crear" Administradores y Moderadores de "Los Viajeros"
Foros de Viajes 
Asunto: 
