Malas experiencias con Muztag ✈️ Foros de Viajes ✈️

Nuestra opinión es que Muztag viages es la peor agencia con la que hemos viajado en la vida. Dicen tener experiencia de 25 años pero con nosotros han cometido deficiencias peores que principiantes, sin ninguna capacidad de reacción, por ejemplo ante una anulación de vuelos por parte de una compañía en lugar de optar por alternativas con vuelos directos que estaban disponibles, meternos en varias escalas con esperas de hasta 13 horas y encadenando diferentes compañías regionales no vinculadas entre ellas, con lo que naturalmente se extraviaron las maletas. En concreto nos vendieron la idea de que eran especialistas en viajes de montaña, y por poner un ejemplo nos organizaron una ruta que sin información previa descubrimos en la práctica que incluía una jornada seguida de 24 h con 2.500 metros acumulados de desnivel positivo (todo a más de 4.000 m de altura) + 1.500 de desnivel negativo, sólo al alcance de deportistas de élite, que ya les habíamos advertido no éramos al pedir su propuesta, problema que tuvimos que solucionar sin su ayuda a base de muchos gastos extras en destino. No se la recomendamos ni a nuestro peor enemigo.

Nuestra opinión es que Muztag viages es la peor agencia con la que hemos viajado en la vida. Dicen tener experiencia de 25 años pero con nosotros han cometido deficiencias peores que principiantes, sin ninguna capacidad de reacción, por ejemplo ante una anulación de vuelos por parte de una compañía en lugar de optar por alternativas con vuelos directos que estaban disponibles, meternos en varias escalas con esperas de hasta 13 horas y encadenando diferentes compañías regionales no vinculadas entre ellas, con lo que naturalmente se extraviaron las maletas. En concreto nos vendieron la idea de que eran especialistas en viajes de montaña, y por poner un ejemplo nos organizaron una ruta que sin información previa descubrimos en la práctica que incluía una jornada seguida de 24 h con 2.500 metros acumulados de desnivel positivo (todo a más de 4.000 m de altura) + 1.500 de desnivel negativo, sólo al alcance de deportistas de élite, que ya les habíamos advertido no éramos al pedir su propuesta, problema que tuvimos que solucionar sin su ayuda a base de muchos gastos extras en destino. No se la recomendamos ni a nuestro peor enemigo.

Traslado tus mensajes al foro de Malas experiencias, que es lugar indicado dado la naturaleza del mensaje.
Por favor, no repitas el mismo mensaje varias veces.

Un saludo y bienvenido/a al foro.

Sentimos tu mala experiencia, pero para poder contestarte, necesitamos que nos digas quien eres, y que viaje has realizado con nosotros, ya que como Sergio Sala no nos consta ningún cliente.

Saludos
Muztag

Viaje dos personas realizado en agosto 2015 a Tanzania, incluyendo Kilimanjaro, parques nacionales y Zanzibar.

Durante el mes de agosto hemos tenido muchos clientes que han realizado ese mismo viaje. Por favor, agradecería te identificases para dar respuesta a tu mensaje.

Saludos
Muztag

Nosotros ya nos quejamos en su momento a la persona que organizo el viaje y su capacidad de respuesta fue nula
Igualmente deje un primer comentario en el blog de su web que no fue contestado ni autorizado para publicación
Mi nombre es sergio y uno de mis apellidos es sala por lo que estos datos son suficientes si quieren o pueden contestarme

En su caso no se cambió el itinerario de los vuelos por capricho de nuestra agencia. Aunque hubiera otras combinaciones posibles, en esa fecha, el suplemento para vuelos con una escala menos hubiera sido demasiado costoso para los clientes. El tramo que se tuvo que añadir, al cancelar la compañía el vuelo directo, fue con una compañía tanzana pero en el mismo billete, no era una compañía regional sin vinculación, si no que estaba el vuelo conexionado con el internacional y en la misma reserva, con una espera de 5 horas y 20 minutos. La escala de 13 horas que menciona ya estaba prevista desde el primer momento, ya que el vuelo de regreso tenía ese tiempo de tránsito. Además los clientes fueron avisados de todo ello y, aunque no era la solución ideal, no había más opciones razonables y lo aceptaron así.
Cualquier viajero sabe cómo actúan las compañías aéreas, pueden cambiar los horarios o cancelar vuelos, siempre que quieren, y si lo hacen con tiempo, como fue en su caso, no puedes hacer otra cosa que aceptar lo que te ofrezcan. El problema para poner vuelos de otra compañía es que, cuando se acercan las fechas, ya no tienes ninguna tarifa parecida. Conclusión: la que queda mal frente al cliente es la agencia de turno, nosotros en este caso.
Nos sorprende el comentario sobre la organización de la ascensión al Kilimanjaro, ya que está organizado de acuerdo al Parque Nacional, con los puntos de acampada que hay fijados por las autoridades. Todos los que van al Kilimanjaro tienen el mismo programa dependiendo de la ruta de ascensión escogida, y no son solo deportistas de élite, pues la gran mayoría son aficionados a la montaña o incluso turistas de naturaleza sin preparación especial.
Nosotros damos toda clase de consejos sobre la aclimatación y, específicamente en su caso, estuvimos hablando bastante de ello con su pareja. Otra cosa muy distinta es el efecto que la aclimatación a la altura produce en cada individuo, eso no se puede prever y tampoco es lo mismo en cada ocasión, ni siquiera en alpinistas expertos se puede evitar el mal de altura, y ello afecta al rendimiento, lo que conlleva que las jornadas finales se puedan convertir en muy agotadoras. Pero esto no es por culpa de la agencia.
Es evidente que todos los clientes que han alcanzado la cumbre del Kilimanjaro con la organización de nuestra agencia a lo largo de los años, no han valorado nuestros servicios de la misma manera, pero hemos de admitir que cada uno lo puede ver como más le convenga. Hay muchos clientes satisfechos que han hecho el mismo itinerario que en su caso y no hubo ninguna queja, muy al contrario siempre con informes positivos de nuestra organización. Los servicios prestados a los clientes siempre son parecidos o los mismos, ya que solo dependen de la ruta escogida, incluso los guías obligatoriamente son los que facilita el Parque Nacional a todos los grupos, vengan de donde vengan.

Saludos
Muztag

Dicen ustedes contar con muchos clientes satisfechos, pues conformense con sus comentarios positivos, si es que existen.

En nuestro caso nos confirmamos en no recomendarlos a otros clientes, por el bien de estos.

Siguen ustedes dando excusas para explicar su falta de soluciones:

- reconocen haber organizado un viaje con un transito de regreso de 13 horas, y se quedan tan tranquilos a pesar de que cuando se contrató el viaje, con muchísima antelación, habían vigentes muchas otras opciones mejores; respecto a los otros vuelos se escudan en cancelaciones de la compañía aérea, cuando la misma compañía aérea disponía del vuelo directo anulado tanto el día anterior como el posterior, y con un cambio de fecha todo hubiera quedado arreglado.

- se escudan en haber organizado una ruta de montaña con 2.500 m de desnivel positivo en una jornada de 24 h a más de 4.000 m de altura, diciendo que esto es requisito del parque y que esta actividad puede estar al alcance de personas normales. Siguen mostrando un desconocimiento absoluto del tema, tanto en cuanto a condiciones físicas necesarias , como sobre todo respecto a la organización del Parque Nacional del Kilimanjaro, que permite la organización de las rutas en diversos formatos de días, siempre sobre la base de una tarifa de estancia diaria. Nuestro propia solución sobre la marcha les desmiente, pues a costa de grandes gastos adicionales conseguimos hacer la subida fraccionando esa jornada diabólica en dos, sencillamente copiando la organización de otros grupos que habían tenido la suerte de tener una agencia mejor que ustedes.

Por nuestra parte no hay nada más que decir, y no vamos a alargar esta discusión eternamente, sencillamente no viajaremos mas con ustedes, y creemos oportuno desaconsejar que otras personas lo hagan.

Como debe recordar muy bien, antes de reservar este viaje para esas fechas, hablamos de otras con mejores combinaciones de vuelos y precios, pero cuando les informamos de las fechas para agosto, las mejores opciones en los vuelos eran las que les facilitamos y contrataron finalmente. Todo esto en abril, con mucho tiempo de antelación, efectivamente, pero con las plazas para otras días o compañías a precios mucho más caros. También se verificaron las mejores opciones, cuando la compañía canceló el vuelo directo, pero lo menos perjudicial era lo que finalmente acordamos, y antes de ello lo hablamos con su pareja para que nos diera su parecer y aprobación. No era factible adelantar o retrasar la salida ya que en ese caso el vuelo más directo conllevaba una escala de casi 10 horas durante la noche.
No entendemos lo de los 2.500 metros de desnivel positivo, cuando la jornada más larga de nuestro programa es de menos de 1.400 y ni sumando los 600 del día anterior llegan a esa cifra. Lo pueden comprobar en el programa contratado.
Se pueden partir jornadas para mejorar la aclimatación, pero en el caso de su programa, es absolutamente innecesario.

Saludos
Muztag

Nuestra opinión es que de sus palabras se desprende que el objetivo de Muztag agencia de viajes es ofrecer viajes baratos y malos, a costa por ejemplo de contratar las peores opciones de vuelos disponibles.
En el mismo sentido sus deficiencias en montañismo probablemente también se deben a querer ahorrar en su formación profesional y documentación técnica necesaria. Como su documentación no incluye los perfiles de sus ascensiones, y simplemente señalan la altura del punto de partida y de llegada de cada etapa, no se enteran ustedes que en etapas que comportan tramos de subida seguidos de tramos de bajada y luego nuevas subidas, la medida real del esfuerzo necesario es el desnivel positivo acumulado, que es la suma de todos los tramos de subida de cada etapa. En particular en la ascensión al Kilimanjaro que plantean ustedes por la ruta Machame, figuran dos etapas seguidas en las que en sólo 24h seguidas hay alcanzar la cumbre a 5.895 m, superando un desnivel positivo acumulado de más de 2.500 m debido a se sube, se baja, y se vuelve a subir desniveles importantes en varios tramos. Gracias a dios sobre el terreno tuvimos acceso a la documentación de agencias verdaderamente profesionales y después de analizar el perfil de las etapas propuestas por ustedes, pudimos evitar el riesgo en que no habría puesto su despropósito, eso si a costa de gastos muy importantes adicionales.
Como punto y final, recomendar a los posibles lectores de estas líneas, probablemente posibles clientes interesados en decidir si contratar o no sus viajes con Muztag, que a parte de nuestros comentarios, vean otras opiniones disponibles en Internet de otros viajeros a otros destinos que también sufrieron problemas con esta agencia. Lógicamente cualquier agencia de viajes puede cometer errores, la clave es ver la frecuencia y gravedad los mismos.

Agradecemos todas las opiniones, también las negativas nos ayudan a mejorar y ganar en conocimiento.
Nuestras propuestas tanto en el programa en destino, como en los vuelos, siempre están de acuerdo a lo que nos piden los clientes y siempre está en sus manos gastar más dinero en los vuelos o en el programa, si así se pueden mejorar.
Nos gustaría saber qué compañía aérea, que vuele al aeropuerto del Kilimanjaro, es mejor que la que les propusimos nosotros.
No puedo decir si otras agencias tienen mejor formación profesional, pero nosotros tenemos nuestro personal con más de 40 años de experiencia en montaña y 25 años organizando expediciones y trekkings por todo el mundo. Además nuestro corresponsal en Arusha es de los más prestigiosos y con una enorme experiencia en expediciones al Kilimanjaro, organizando decenas de grupos cada año.
Cuando proponemos una ruta, nuestro primer deseo es que los clientes gocen de la ascensión y consigan la cumbre anhelada, por eso sería completamente absurdo de nuestra parte proponer etapas “horripilantes”, sobre todo en una montaña donde un elevado porcentaje de quienes acuden a ella no es élite del deporte de montaña. Sabemos por experiencia que es perfectamente factible realizar la ruta Machame en 6 jornadas. De hecho, la mayoría de las agencias que organizan ésta ascensión la programan para seis días (sólo hay que revisar las ofertas en Internet); entonces ¿para que poner otro día de más y obligar a los clientes a pagar bastante más innecesariamente?
De todos modos, siempre escuchamos a los clientes y sugerimos soluciones a sus problemas, pero en su caso, la información que se les facilitó por escrito, además de las alturas, incluso mencionaba las horas estimadas de cada etapa, y no nos dijeron que eran demasiado duras para ustedes.
Y lo que es irrefutable, NO existe ninguna etapa con una jornada seguida de 24 h con 2.500 metros acumulados de desnivel positivo + 1.500 de desnivel negativo, ya que entre dos jornadas siempre hay tiempo de descanso. También se puede comprobar en Internet que hay unanimidad entre todas las agencias especializadas en las alturas aproximadas y horarios orientativos para cada etapa, por cierto los mismos datos que nosotros facilitamos.
Finalmente, podemos decir a cualquiera que esté leyendo estas líneas que compruebe la información, pues con 25 años trabajando en viajes con programas de montaña, hemos recibido muy pocas quejas.

La Ruta Machame de ascensión al Kilimanjaro que proponen ustedes incluye las siguientes dos etapas seguidas:
Cuarta etapa: Se arranca del campo Barranco a 3.900 m a las 8:00 AM, hasta alcanzar el campo Barafu 4.550 m a las 5 PM, pero con varios tramos de subida y bajada consecutivos, de manera que el desnivel positivo acumulado es de 1.100 m (cualquiera que quiera lo puede comprobar en documentación técnica especializada) . Quinta etapa: Se sale del campo Barafu 4.550 m. Sobre las 11 PM para alcanzar la Cumbre Uhuru 5.895 m a las 8 AM del día siguiente , con un desnivel positivo acumulado de 1400 m. Todo ello en las 24 horas siguientes después de haber arrancado del campo Barranco.

Lo que si es irrefutable, es que en las 24 horas siguientes después de haber arrancando del campo Barranco proponen ustedes llegar a la cumbre superando en total un desnivel positivo de 1.100+1.400=2.500 m (si, gracias a dios incluyen ustedes algunas paradas, viva su misericordia!). Esta es la medida justa del esfuerzo necesario, y todo lo demás son monsergas. Nosotros cambiamos la ruta sobre el terreno,alargándola para hacerla posible, copiando lo que proponen otras agencias más profesionales, y siguiendo la recomendación de compatriotas que encontramos en la subida, entre los que había varios corredores de ultrafondo de montaña y fondistas de maratón, que nos dijeron que lo que nos habían propuesto ustedes era de locos.

No vamos a entrar en darles también formación en el tema de vuelos disponibles, pero yo de ustedes me lo haría mirar. Sencillamente decir que al llegar al aeropuerto de Kilimanjaro su agencia local no nos estaba esperando a la llegada del vuelo regional en que nos re-colocaron ustedes, pues todavía tenían información del vuelo directo anteriormente contratado (del que ustedes no les informaron de la cancelación), y nos estuvieron esperando en todos los otros vuelos directos disponibles que consideraron como lógicos para nuestra llegada. Todo nuestro routing organizado por ustedes fue un chiste, en cada aeropuerto íbamos viendo siempre vuelos más directos y con menos tiempo de espera a nuestros destinos, tanto a la ida, como a la vuelta, como en todas las etapas intermedias.

También les recomendamos se matriculen en algún un cursillo de marketing (incluso uno muy básico les puede ser de utilidad), pues en nuestro caso con un presupuesto disponible muy generoso, dejaron de facturarnos mucho dinero que estábamos dispuestos a gastar para tener unas buenas vacaciones que en sus manos se convirtieron en pésimas. No se de que les han servido los muchos años de experiencia que dicen tener.

Según ustedes tienen poca quejas, allá ustedes si creen que son pocas, sólo las disponibles en Internet a mi ya me pondrían los pelos de punta!.

Hasta nunca!

Como todos los viajeros saben, en todos los comentarios se pueden expresar opiniones personales, algunas de las cuales son eso: Personales.
Todo lo que nos ha hecho saber de su viaje, lo apreciamos, como todos los comentarios de nuestros clientes, pero no podemos compartir su opinión.
Decir que en 24 horas se realiza la ascensión al Kilimanjaro desde Barranco, con el descanso de entre 7 y 10 horas en Barafu, y considerarlo de locos, es llamar locos a muchos clientes, no solo de nuestra agencia sino también de otras muchas que, como se puede comprobar, lo realizan con este mismo programa.
Algunos consideran locos a todos los que subimos montañas, eso si es cierto.
Es muy fácil decir que, en todos los tramos y vuelos de su viaje, había mejores combinaciones, cuando en realidad lo único que se produjo fue una cancelación de una compañía que, por cierto es considerada de las mejores del mundo.
Nos parece muy razonable su opinión en cuanto a vender los viajes al precio más bajo posible, si el cliente no nos dice que quiere hacerlo de otra manera, pero en su caso se contradice con el hecho de haber viajado realizando un safari en privado con hoteles considerados de 4 estrellas, de acuerdo con lo que nosotros les sugerimos y lo mismo para su estancia en la playa, cuando hay opciones mucho más baratas, pero de menor calidad.
Finalmente, le queremos agradecer todas sus opiniones, incluso las que pueden ser inexactas o subjetivas, son de utilidad para tener mejor conocimiento en nuestra profesión.

Veo finalmente reconocen que su itinerario incluye una ascensión desde Barranco a la cima del Kilimanjaro con 2.500 m de desnivel positivo en 24 h, (lo cual me hace pensar que finalmente se han mirado el perfil tal como les recomende) con unas horas de descanso en medio; estoy de acuerdo con ustedes: que cada uno juzgue si es de locos o no.

Yo también soy montañero regular, pirenaico y alpino, y sencillamente evito hacer locuras, y siempre que puedo evito caer en malas manos como las de ustedes, pero en este caso me equivoque contratandolos.

No voy a entrar más en la discusiones de las alternativas de vuelos, pero haberlas habíalas tanto en las mismas fechas como en día anterior o posterior, siendo nuestro viaje posible en un rango amplio de fechas; es incoherente que una agencia proponga a sus clientes un paquete como el nuestro y después arriesgue a que todo se vaya al garete porque por culpa de escalas innecesarias se extravíen maletas con equipo imprescindible.

Lo dicho, mucha suerte con sus futuros clientes, pero no cuenten con nosotros.

Con más tiempo, hemos revisado todos los mensajes que intercambiamos con su pareja, mientras preparabamos su viaje, ya que fue la única persona con la que tratamos, y hemos comprobado que cuando se le ofreció una mejor aclimatación pero con un coste más alto, nos respondió que no lo querían y que ya verían otro modo de aclimatarse.
Naturalmente, podemos hacerle llegar, de modo privado, dicho mensaje para que compruebe este extremo, que contradice su opinión de que no queremos facilitar los servicios adecuados o que solo vendemos barato y malo.

No vamos a entrar en esta cizaña, alla ustedes con sus motivos comerciales para plantearlo de esta forma.
El correo electronico de mi pareja al que mandaron sus propuestas sigue operativo y a su disposición para mandarnos lo que consideren oportuno.
Que les vaya bonito y dediquen su tiempo a satisfacer sus futuros clientes.