Malas Experiencias con Booking.com: Opiniones y disgustos ✈️ p56 ✈️

Yo la verdad nunca tuve problemas con booking. Siempre bien. Espero que así siga. Ese problema que narras, generalmente, suele ser debido más al navegador, en concreto Firefox, con algunas actualizaciones, dar algunos problemas para entrar en algunas partes de alguna web. Pero bueno, yo trataría de insistir a booking, si el e-mail que enviaste narrando el problema con la web es anterior a la finalización del periodo de cancelación gratuita es una prueba de que actuaste correctamente. Puedes decirles que contactarás con una asociación de consumidores (un poquillo para presionar). El telefono de atención al cliente de booking es: 901 988502.
Espero que consigas que te devuelvan el dinero. A insistir hasta conseguirlo

Ya pensé que podía ser el navegador, pero probé tanto con el Firefox como con Chrome con el mismo resultado.
Les he llamado esta mañana pero no me solucionan nada, lo único que han hecho llamar al hotel, el cual se niega a realizar la cancelación. La chica me ha dicho que iba a hablar con su superior y me ha llamado después sin solución y diciendo que por qué no llamé por teléfono ayer también (resulta que ahora tengo que gastar dinero en teléfono cuando no funciona su web). Como yo seguía quejándome la chica me ha dicho que iba a probar a volver a llamar al hotel (no se si más por callarme) y desde ahí no tengo noticias.
Seguiremos intentando...
Gracias por vuestros comentarios.

Jeewan:
No llamaste por teléfono pero enviaste un e-mail (o eso me pareció entender). Por lo tanto ellos conocen la incidencia y que ella surgió estando dentro del periodo de cancelación gratuita. Lo que te dijo la chica no creo que sea para callarte: quien hizo el cargo es el hotel, y por lo tanto es el hotel el que puede anularlo. Si no te lo solucionan, yo además como forma de ultima presión, se lo diría: ir a la oficina del consumidor de tu localidad, llevando toda la documentación (copias de los e-mails) para denunciar el hecho. Creo que si uno tiene, o cree que tiene razón, debe luchar hasta el final por salvaguardar sus derechos. Ya no sólo por uno, sino para que esa empresa no vuelva a hacer lo mismo con otras personas.

Lo que esta claro es que la culpa no la tiene el hotel, este te lo va a cobrar, a no ser que Booking asuma su fallo, si es que lo ha habido.

El hotel no tiene la culpa. Según me han dicho en booking ellos recibieron mi mail, pero ellos a su vez mandaron un correo al hotel sobre las 2 de la mañana, que ya está fuera de plazo ya que acababa a las 12.

Por eso creo que lo tienes dificil, porque el hotel te va a cobrar...

Lo importante no es cuando booking comunica tu cancelación. Si ellos lo hacen varias horas después de haber recibido tu solicitud de cancelación es su problema. Tu lo realizaste en su tiempo y ello es lo que tiene que constar. Es cierto que el cargo lo hizo el hotel y es el quien puede cancelarlo: pero también creo que booking tiene posibilidades de presionar para que el hotel cancele el cargo.

En principio tras varios mails y llamadas parece que han aceptado y booking me reembolsará el importe una vez les pase los detalles de la cantidad cobrada por el hotel.
Esperaremos a ver si no hay problemas con la devolución, ya informaré con lo que ha pasado finalmente...

Espero que quede satisfactoriamente y definitivamente zanjado el asunto. Booking es una de las web -y no sólo lo digo yo sino que creo que es mayoritario- más solventes y fiables. Sería una pena que por cuestiones menores (para ellos), pero importantes para los afectados perdiese esa buena reputación. Espero que el tema quede zanjado satisfactoriamente y así nos lo hagas saber. El insistir para que se le reconozcan a uno sus derechos no sólo beneficia a la persona que insiste, al final beneficiará a todos los clientes que vengan detrás.

Yo he reservado recientemente en Los Angeles con Booking y el Hotel nada tenia que ver con lo que ponia en la web. La web indicaba que la habitación tenia 30 metros cuadrados, cuando resulta que solo entraba la cama y en el baño uno no se podia sentar en la taza de forma normal, recta, sino que lo debias de hacer de lado porque te dabas con las rodillas en la pared. Ademas no habia wifi como indicaba la web y mas inconvenientes

Booking dice que ellos no son responsables porque ellos no me han cobrado el importe, es decir tienen un anuncio incorrecto, se llevan evidentementr comision y no son responsables.

Por cierto el Hotel es Budgett Inn de Los Angeles.

Pues bien, EXISTE JURISPRUDENCIA , donde empresas como booking u otras como Rumbo, son responsables de el contenido de su web y si las condiciones posteriores del hotel no son las citadas en la web, es responsabilidad de la agencia ante el cliente.

Yo demande a rumbo por un problema similar y gane la sentencia hace un anio, por.un hotel en Cuba y en el juicio indicaban que ellos no eran responsabkes basandose en un articulo que el juez desestimo.

Por ello insto a la gente a demandar si no le ofrecen lo correcto, porque las reclamaciones como es mi caso, siempre son perjudiciales para el cliente.

Si alguien necesita ayuda, yo encantado le ayudo.

Nuestra experiencia es totalmente contraria a la de Mackiabel, no hemos llegado a encontrar habitaciones mejores a las expuestas. Tal vez las sorpresas también son menores porque siempre tenemos en cuenta el arreglo de las fotos (siempre son proporcionadas por el hotel), sobre todo la opinión de los viajeros, y busco fotos del hotel hechas por los viajeros desde la web de tripadvisor, pero luego acabo haciendo la reserva en booking por la facilidad para anularla o modificarla.

Buenas, finalmente después de 1 semana y media Booking me ha ingresado el importe que me había cobrado el hotel en mi cuenta. Eso si, tienes que darles el coñazo por mail y teléfono porque sino no hay nada que hacer.
Te dan una opción para hacerlo a través de la tarjeta de crédito o cuenta bancaria, la 1ª opción tarda 3 días mientras la otra 3 semanas.
Así que por el momento seguiré utilizando booking, que llevo varios años haciéndolo y hasta el momento no había tenido problemas.
Saludos!

Me alegro que finalizara bien el asunto. Bien por Booking.

Imagino que, quien te ingresó el dinero, fue el hotel El boogking es un intermediarios pero quien cobra es el hotel y, por lo tanto es el que tiene que realizar la devolución. Booking lo único que puede hacer es presionar al hotel para que realice esa devolución. Mal te puede devolver Booking un dinero que no cobró. Creo que es importante, a la hora reclamar, saber la función de cada una de las partes Booking actuó eficazmente y sus requerimientos hicieron que el hotel te devolviese el dinero.
Creo que booking, independientemente de que alguna vez nos podamos sentir decepcionados -por suerte yo nunca estuve en esa situación y tampoco ves quejas de la mayoría de sus clientes- es una compañía sería y con una eficacia mostrada y, sabe utilizar los medios que dispone para presionar a los hoteles cuando el cliente tiene razón ¿Pero si un hotel rechaza las presiones y no devuelve el dinero? ¿Haría eso menos efectivo y serio a Booking?.

No siempre tiene que ser así. Si el fallo es de booking por no haber pasado a tiempo la anulación la responsabilidad es suya y asume ese coste. En ese caso si es falta de efectividad.

No cabe duda. Si como intermediario no actuó correctamente, no cabe la menor duda. Totalmente de acuerdo elenare. En esa situación como si tiene que salir de sus "bolsillos". Si ellos son culpables, ellos son los responsables de subsanar el daño ocasionado.

Hola Xenxo, fue booking quién me devolvió el dinero. Ellos contactaron con el hotel pero el hotel se negó a anularlo. Por lo tanto, yo envié los datos de mi tarjeta a booking y ellos asumieron los gastos.

Destqacable ..... Bien por ellos

Tengo una duda, las reservas de booking, cuando se pagan? En el hotel, o en el momento de la compra?

Hice una compra de un hotel en NY y me lo cargaron directamente a la tarjeta de credito. Si bien era una estancia sin posibilidad de anular.

Añado, que el hotel fue quien me efectuo ya el cargo.