Mala experiencia con Viajes Papiro/Ofertas a Egipto ✈️ Foros de Viajes ✈️

Hola a todos!
Os cuento nuestra experiencia con Papiro Tours/Viajes Papiro el pasado mes de Septiembre.
Realizamos 4 amigos el programa Maravillas de Abu Simbel con Viajes Papiro, y durante el viaje surgieron una serie de problemas que aun estamos esperando nos resuelvan
El vuelo Madrid – El Cairo se retrasó, perdiendo el enlace que teníamos a Luxor. Cuando conseguimos coger otro vuelo a Luxor (sin ningún representante en el aeropuerto del Cairo que nos diera soporte), las maletas de todo el grupo se habían perdido. La tramitación de la pérdida de maletas la tuvimos que gestionar nosotros ante la falta de asistencia del representante del aeropuerto de Luxor, que estuvo “intentando” gestionar la falta de visado de 6 personas mas del grupo, junto con también su perdida de maletas, con una falta total de organización y comunicación: estuvimos hasta las 3 de la madrugada en el aeropuerto (mas de 3 horas). Al día siguiente, cuando aparecieron las maletas, nos meten a todos en una furgoneta, nos piden 250 libras si queremos recoger la maletas. Le pedimos al representante y guía explicaciones, y de muy malos modos nos contestan que la agencia no era responsable de la pérdida de maletas, y en pocas palabras que nos estaban haciendo un favor. El malestar del grupo llegó a tal extremo que tuvimos que hablar entre nosotros para tranquilizar el ambiente y decidir pagar lo que nos pidieran y tomar luego las medidas que consideráramos oportunas, y así poder continuar con nuestro viaje. Tanto el viaje, como la recogida de las maletas fue todo un cúmulo de mal ambiente y desconfianza. Somos conscientes de que la agencia no es responsable de retrasos ni pérdida de maletas, pero si consideramos que debe dar soporte ante estos imprevistos y facilitarte al máximo los trámites para solucionarlos, así como crear un ambiente de confianza y no fue el caso.

Por otro lado, el grupo de 4 personas que viajábamos juntos contratamos la categoría 5*Lujo Especial. La noche que llegamos nos comunican que nos han cambiado la motonave que teníamos prevista, pero que era de la misma categoría. Cuando llegamos al barco, comprobamos que el barco es de categoría inferior a la contratada, hecho que se confirma viendo que el resto del grupo (6 personas más) están en la misma motonave cuando lo que han contratado es la categoría mas baja de todas: la 5* estándar, pagando mas de 200 euros menos por persona que nosotros. Le pedimos al guía que nos aclare el tema, que queremos hablar con algún responsable de la agencia que nos dé una explicación, y nos dice que lo consultará, dado que eran mas de las 3 de la madrugada. Pero ni esa primera noche, ni al día siguiente, ni al otro ni él ni el representante, ni tampoco el representante del Cairo nos aclaran nada, por más que nos cansamos de pedir poder hablar con alguien. A fecha de hoy aun estamos esperando una explicación ante esta bajada de categoría.
A la vuelta a España hemos reclamado a la agencia via telefono y la unica respuesta fue que mandaramos un mail con la reclamación y se pondrian en contacto con nosotros de foma inmediata
Seguimos esperando, tras varia llamadas frustradas, y vamos a iniciar tramites para reclamación oficial

Creemos que la seriedad y calidad de una agencia se comprueba en la resolución de problemas que aparecen en el viaje, aun no siendo responsables directos de estos problemas, y en la veracidad de servicios ofrecidos, así como en la atención al cliente, de lo que segun nuestra experiencia esta agencia/mayorista carece
Si pensais viajar con ellos, ojo a las categorias y espero que no tengais ningun problema !

Traslado tu mensaje al foro apropiado.

Saludos.

Hola a todos!!

Mi marido y yo hicimos también el viaje con viajes papiro-papiro tours ahora en diciembre y tuvimos una mala experiencia. A la ida nos perdieron las maletas, y nos pasamos los 4 días dodel crucero sin maletas porque el impresentable del guia no se dignó a llamar al aeropuerto para saber si habian llegado. Nuestro vuelo era Barcelona - cairo. Cairo-luxor, y las maletas se quedaron en cairo y nos dijeron q llegarian al día siguiente a luxor, cosa que parece ser que ocurrió pero nadie nos avisó. El representante de viajes papiros allí rellenó mal la reclamaciñon por los equipajes, y el impresentable del guia no se dignó a hacer una llamada al aeropuerto de Luxor, cosa que habria solucionado lo de las maletas. Vamos, que como tengais un problema con esta agencia, lo llevais claro. Eso es todo, y espero que os ayude a elegir agencia.

Un saludo!!

Pues mi experiencia es todo lo contrario ,en varias ocasiones he viajado con ellos ,sin ningun tipo de problema ,ademas la perdida de equipaje entiendo que debe ser cosa d la compañia aerea ,no de la agencia de viajes ,no? bueno,supongo que cada viaje es diferente ,pero ya os digo que nunca tuve problemas con ellos .nada mas.

Saludos!

Acabo de regresar de Egipto con Papiro Tours y la verdad, no merece la pena ahorrar unos euros en viajar con ellos a menos que prefieras pasar horas muertas en los aeropuertos en lugar de en la cama o viendo monumentos. Nos engañaban cada vez que íbamos a tomar un vuelo. Las horas de salida que nos decían no existían, siempre los vuelos salían horas más tarde. Era triste ver como mientras tu estabas tirado en el aeropuerto los componentes de otras agencias llegaban más tarde (a su hora). Esto ocurrió en todas las ocasiones menos en una que en el que la hora del vuelo si coincidía pero salió 4 horas más tarde. Hay que tener en cuenta que las horas marcadas de salida siempre eran de madrugada por lo que te levantabas a las 2 o 3 de la mañana para terminar saliendo mucho más tarde de lo programado.
El trato del personal de Papiro, a excepción del Guía, y sobre todo en el Cairo de pena.
En fin, mi error fue no bucear en los foros, que ya veo que hay información suficiente como para haber dudado de esta compañía y de haberlo hecho ahorrarnos unos cuantos sinsabores.

Resumen. Más barato que el resto pero ineficaz y maltrato a los clientes.

Nosotros acabamos de volver y estamos muy satisfechos con los servicios prestados por Papiro. Hicimos el Maravillas de Abu Simbel del 12 al 19 de julio Y tanto el viaje como los alojamientos cumplieron nuestras expectativas y el guía en el Nilo, Mahmud, fue excepcional. Salvo el vuelo de ida, que se retrasó, todos los demás Fueron superpuntuales. En el grupo de ocho Personas, cuatro habían pagado menos que nosotros y no por eso vamos a reclamar, mejor para ellos si les han mejorado la categoría.

Mi experiencia con Viajes Papiro ha sido penosa. Reservé un viaje, me cobraron en la tarjeta de crédito el importe y luego me llamaron para decir que tenía q abonar 195 eu más o anular el viaje, Esto a días de la salida. Son unos impresentables!

HOLA acaba de regresar de Egipto, con viajes Papiro, segundo viaje que realizo con ellos, en estos dos ultimos años, y en general todo muy bien, seguire contratando con ellos, ya que en ambos viajes he quedado muy satisfecha,