Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
¡¡ Gracias por responder!!
La compañía es AUTOEUROPA " autonoleggio- rent a car - Sicily by Car", aunque el logotipo, he visto que es el mismo, pero he hablado por tfno. Y me dicen que no.
Y la fianza la contraté a Allianz a través de la página por la que hice la reserva del coche es decir 1º. Con OKAYAUTOS.COM éstos me derivaron a DOLLAR que fue el comprobante que llevé a Messina y allí en la agencia ya me dieron otro contrato donde ponía AUTOEUROPA Sicily by Car, donde contratamos a su vez el seguro CAR PLUS, que por lo que se ve, nos quieren cobrar casi un coche nuevo, cuando el accidente no ha sido por causa nuestra.
No sé si te va a servir de mucha ayuda, cervata59, pero te diré lo que haría yo si me hubiera pasado algo similar antes de meterme en reclamaciones judiciales. Ante todo, mírate detenidamente el contrato que firmaste con la compañía de alquiler; es decir, con la empresa propietaria del vehículo, no con el intermediario. Y lo más importante, lee las cláusulas del seguro que contrataste; ahí está la clave para saber quién se hace cargo de los gastos. Da igual lo que te dijeran de palabra; lo importante es lo que firmaste. No es lo mismo un seguro que una franquicia. Otra cosa, dirígete por escrito a la compañía (evidentemente en inglés o en italiano) reclamando la devolución del importe por tener suscrito un seguro que cubre esa eventualidad, si es que realmente es así. Lo de demostrar que el accidente fue por un fallo mecánico no es tan fácil y te puede costar más que lo que reclamas. Yo no iría por ese camino, o por lo menos al principio. Lo importante es que hubo un accidente y tienes un seguro, o una franquicia que te devuelve todo o parte del coste. Insiste ahí. Por cierto, el banco te ha pasado el cargo porque firmaste una autorización de cargo antes de cancelar la tarjeta. No suele colar. Creo que todavía tengo la copia del contrato del coche que alquilé en Sicilia (también estuve en esas fechas); a ver si veo algo raro en el tema de los seguros italianos (aunque alquilé con Europcar). Suerte y a luchar por recuperar el dinero, que es una pasta.
Gracias diletante, sí que lo vamos a tener complicado!!, al banco no le dimos autorización del cargo, cuando llegamos y vimos que el mismo día del accidente nos habían intentado cargar 5000 € por un lado, 1000 por otra y los 300 € de la fianza, pedimos cancelar la tarjeta VISA al BBVA porque todavía no sabemos a que corresponden, desaparecieron esos cargos y nos dijeron que la tarjeta estaba cancelada de hecho yo entraba on-line y no aparecía. Nuestra sorpresa ha sido que después "supuestamente" cancelada la tarjeta te hagan un cargo incluso superior al límite de la misma y sin darte ningún justificante de esos cargos, no se si me entiendes.
En cuanto al contrato nos ha costado la traducción 200 € y es difícil de entender, tan pronto dice incluye como que no incluye, yo soy incapaz de comprender... Lo único que me siento e**(AutoEdit)**a. Te dicen una cosa y luego es otra.
Tomaré nota y volveré a reclamar ya no se bien si es Sicily by Car ó Autoeuropa. Gracias de nuevo.
No das la autorización del cargo al banco, sino a la compañía de alquiler al firmar el contrato. Tu banco no puede hacer nada y Visa tampoco a no ser que sea fraude de ley. Por eso no te ha servido de nada cancelar la tarjeta.
Por cierto, con lo de la fianza Allianz supongo que te referirás a la devolución de la franquicia... Si es así, ¿te has puesto en contacto con ellos? En teoría, el seguro de reembolso de la franquicia es quien te tiene que devolver lo que te reclama la empresa de alquiler, aunque imagino que habrá "letra pequeña" (exclusiones de cobertura, límite de franquicia, plazos, documentación a presentar...). Míralo, e insisto, también lo del seguro Car Plus, a ver si puedes entender lo que incluye. Además, están obligados a mandarte una factura detallada del importe.
Ah, y como te ha dicho otro forero, es probable que el reembolso de la franquicia la contrataras en la página web desde España y el seguro extra con la empresa de alquiler local, Sicily by Car o como se llame.
Ese es el problema, que te cargan ese importe y no te dan explicaciones, ni recibos ni nada .
Te sientes e**(AutoEdit)**a porque estas cláusulas están en Italiano, letra pequeña etc. Que no te paras a leer y más cuando el problema no ha sido por culpa nuestra, ¡¡que nos hemos podido matar!! y sigo diciendo que si fueran honestos tanto la policía que levantó acta, como el taller cuando viera el coche que éste quedó bloqueado en la carretera por algún fallo, entonces porque vamos a pagar nosotros las reparaciones ??.
En cuanto a Allianz, sí lo contraté como bien dice ese otro forero desde aquí, y el CAR PLUS en la compañia de alquiler, Con Allianz me puse en contacto con ellos, le expliqué lo que nos había pasado pero al no aportar la documentación que exigen pues nada de nada.
Le daré algún entendido del tema el contrato de alquiler para ver que conclusiones saca, yo lo leo y sigo sin entenderlo y eso que ya está traducido. Gracias de nuevo.
Mi experiencia con autoeurope es similar a la de algunos comentarios anteriores.
1º te dejan alquilar en internet con una tarjeta de debito pero luego te obligan a tener una tarjeta de credito a nombre del conductor, ni siquiera aceptaban la de mi mujer que si tiene. Mi caso es que ya habia alquilado una vez con este empresa con tarjeta de debito y no tuve problemas por eso decidi alquilar nuevamente con ellos ya que no tengo tarjeta de credito y esta vez SI me engañaron.
Me debitaron el importe y al enterarme que necesitaba tarjeta de credito llame y una empleada me dijo que me cobrarian un seguro (no era caro) al darme el coche y que luego de devolverlo me lo reintegrarian cobrando solo los gastos de emision, etc.
Fue por esto que decidi no anular la reserva.
Cuando llego el día fui a GOLDCAR a reitrar el coche y me encontre con que el seguro era una locura de caro, que no me devolverian nada y que no me aceptaban una tarjeta de credito a nombre de otra persona.
Llame a autoeurope y obviamente me cambiaron el cuento, diciendo que el valor del seguro que me habian dicho era aproximado (donde esta la aproximación entre 30 y 100???) y que ellos no eran responsables por lo que la empresa me queria cobrar.
Obviamente se abrieron de piernas pero el dinero nunca lo recupere, el auto no lo alquile y lo peor de todo es que no pude ni quejarme o denunciarlos porque solo te dan un nº de telefono o un mail que obviamente ni miraran.
Esa es mi experiencia y ya se que por AUTOEUROPE NO ALQUILO MAS!!!!
Saludos, espero que le sirva a alguien.
No suelo tener problemas, pero llevo una temporada bastante mala, que empezó en Austria, con el alquiler vía AutoEurope, con la casa de coches Buchbinder.
Al devolverlo, y tal y como constaba en contrato, lo haría con la oficina del aeropuerto cerrada, un sábado a las 10pm, y no iban a cobrarme nada por ello, por after hours. El caso es que me han cobrado 1 día más, porque a ellos les consta que el coche estaba el domingo y no el sábado.
Si en todos los sitios existe el buzón y nadie cobra por ello, si en contrato no hay nada al respecto, y AutoEurope por mucho que he peleado con ellos, me han dicho que tengo razón pero que como no puedo demostrar nada, que me jorobo y que dé gracias porque no se hayan hecho los tontos y hayan descubierto el coche "destrozado" o 4 días después, con lo que el pago habría sido macanudo...
2 coches en Canadá con AutoEurope, uno en cada Costa.
En el Este, con Thrifty. Al llegar, y pese a tener el famoso correo de AutoEurope de "disfruta tu viaje", me dicen que está cancelado desde hace más de 15 días, aunque yo tengo el pago hecho, ninguna devolución en la tarjeta, y sigo viendo el voucher en la web de AutoEurope. El primer empleado de Thrifty, que me peine, que no hay nada que hacer, insisto, lloro, me quejo y van saliendo empleados hasta que por arte de magia una chica se apiada de nosotros y nos da un coche con el mismo voucher y que perdonemos... Desde AutoEurope, lamentan el malentendido...
En el Oeste, esto tan solo es culpa de Hertz, no tenían coches, ni para los que lo habíamos cogido y ya pagado por AutoEurope, ni los propios de Hertz, que nos fueramos a un hotel en taxi, y que volviéramos al día siguiente. Como nos emperramos en aguantar y quejarnos cada rato, a la hora y media conseguimos un coche sucio (muy sucio), y con el depósito a medias (que luego devolvimos igual sin coste). De nuevo los lamentos de AutoEurope pero poco más.
Os cuento mi experiencia: el viernes alquilamos un coche en www.autoerope.es pagando con tarjeta de débito 134,5 €. Cuando el sábado por la mañana fuimos a recoger al supuesto coche a la compañía ATESA nos comunicaron que ellos ni siquiera alquilaban coches solo furgonetas. En seguida llamamos al teléfono gratuito que aparece en www.autoerupe.es y me dijeron que NO HABÍAN COBRADO NADA Y POR TANTO NO HABÍA NADA QUE DEVOLVER pero en mi cuenta corriente aparecen los menos 134,50 €. Todos los que cogen el teléfono (editado por moderador: Galyna) se muestran a la defensiva y bastante groseros en cuanto les cuentas el problema. En mi opinión se enfrentan a esta situación todos los días pero se quedan con el dinero. La empresa donde se supone que alquilamos el coche ni siquiera reconocía el número de reserva ni tenía nuestros datos. Mañana me tendré que desplazar hasta el banco para ver si me resuelven el problema. Por favor si hay alguien mas al que le haya pasado que lo comunique para denunciarlo. Gracias
Os cuento mi experiencia: el viernes alquilamos un coche en www.autoerope.es pagando con tarjeta de débito 134,5 €. Cuando el sábado por la mañana fuimos a recoger al supuesto coche a la compañía ATESA nos comunicaron que ellos ni siquiera alquilaban coches solo furgonetas. En seguida llamamos al teléfono gratuito que aparece en www.autoerupe.es y me dijeron que NO HABÍAN COBRADO NADA Y POR TANTO NO HABÍA NADA QUE DEVOLVER pero en mi cuenta corriente aparecen los menos 134,50 €. Todos los que cogen el teléfono (editado por moderador: Galyna) se muestran a la defensiva y bastante groseros en cuanto les cuentas el problema. En mi opinión se enfrentan a esta situación todos los días pero se quedan con el dinero. La empresa donde se supone que alquilamos el coche ni siquiera reconocía el número de reserva ni tenía nuestros datos. Mañana me tendré que desplazar hasta el banco para ver si me resuelven el problema. Por favor si hay alguien mas al que le haya pasado que lo comunique para denunciarlo. Gracias
Al realizar la compra en Auto-Europe contrate la opción de "devolución de franquicia".
En el mostrador de Hertz en el aeropuerto de Málaga me ofrecen eliminar la franquicia pagando un suplemento y les digo que no gracias, que ya tenia contratada la devolución de franquicia por parte de Auto Europe.
En fin, a los dos días devuelvo el auto, y al realizar la verificación el personal de Hertz encuentra un pequeño rayon en el parachoques trasero, era minúsculo, pero efectivamente no estaba al momento de alquilarlo. Me hacen un cargo de 310€
Al volver llamo a Auto Europe, y me comentan que tengo que completar un formulario, enviar copias de los documentos entregados por Hertz, fotografía del automóvil, explicar lo sucedido, etc etc etc. Después de todo el papeleo, unas semanas después me comentan que me devuelven lo abonado, excepto el concepto de "tasas" cobrado por Hertz, que ascendía a unos 55€
Sin dudas un gran negocio, ya que si hubiera contratado el seguro sin franquicia que me ofrecia Hertz, habria pagado menos de 30€ y me habria ahorrado todo el papeleo posterior... Por lo que pagar 55€ de tasas sobre un alquiler de 60€ y su "devolución de franquicia" me ha parecido un gran timo por parte de Auto-Europe.
Por lo que si deciden contratar un auto con esta empresa, pensar dos veces la opción de la devolución de la franquicia, ya que solo estarian contratando un problema extra.
Alquilamos los coches con Auto Europe, en abril. En Hawaii, dos islas diferentes, con compañía Dollar.
En ambas reservas tuvimos problemas con dicha compañia. En una de ellas, nos hicieron esperar por un coche que nunca llegó, retrasandonos un día entero de viaje, y sin devolucón del dinero.
En la otra isla, no tenían el coche reservado y nunca lo tienen, obligandonos a cambiar de coche y incrementando el precio a ultima hora.
Auto Europe se ha desentendido, sin dar solución ni respuesta, el resultado que nos estropearon las vacaciones, además de no devolvernos la diferencia económica.
No reserven con ellos.
_________________ 2004- Copenhague, Skive; 2008- Andorra; 2009- Lanzarote; 2010- Lisboa, San José (Almería), Mallorca, Islas Cíes; 2011- Nueva York, Fuerteventura; 2014- París, Perpignan, Madeira, Porto Santo, Bagnères de Luchon, Arreau
Mi experiencia con Autoeurope ha sido una pesadilla
Mi experiencia con Autoeurope ha sido una pesadilla, literalmente. Un alquiler de coche que en principio debía costarme 39,33 € ha terminado por costarme 266,41 €, ya que poco a poco han ido añadiéndome seguros, tasa de carburante (cuando la gasolina la he pagado yo), atravesar la frontera (lo que indiqué de manera precisa al firmar el contrato), un extra por no tener tarjeta de crédito.... Sin contar la cantidad pagada en concepto de fianza... En fin, un sinfín de sinsentidos que terminaron por estropear nuestras vacaciones!!!
No contentos con eso, al quejarnos a la empleada de alquiler de coches, esta se permitió el lujo de contestarnos "que si era así, ya no había coche" y que ya que no le gustaba nuestra actitud "ahora sí que íbamos a pagar la tasa por atravesar la frontera que tenía pensado "perdonarnos""..... Una auténtica humillación y abuso de poder que provocó incluso el llanto por la tremenda situación de impotencia que se nos quedó.
Una pesadilla que aún no ha terminado, puesto que tenemos que devolver el coche en dos días y no he dormido pensando en lo que nos pueden cobrar todavía...
Por favor no cometáis el error de alquilar con esta compañía!!
Hola, simplemente quería compartir mi experiencia con esta compañía con el resto de usuarios.
Alquilé un coche con una tarjeta visa electron, en Bruselas, en donde las condiciones de estaban en francés, en lugar de advertirme, me retiraron el dinero directamente de la tarjeta, y que sorpresa la mía cuando llego al aeropuerto y disculpe su coche ya esta pagado, se le ha retirado el dinero, pero como su visa es electron no se lo podemos dar, insistí para dejar una una suma de dinero razonable por si le pasaba alguna cosa al coche, que en principio para esto sirven los seguros pero bueno, y nada. Así que la chica de la recepción me dice: "Yo ya he mandado la cancelación, conforme no has podido disfrutar del coche", ya pagado de antemano. Intento llamar a la compañía desde mas de tres números distintos y los tres desconectados.
Perdido en otro país, sin hablar muy bien el idioma, tengo que ponerme a buscar otra compañía, que claro al ser vacaciones todo esta alquilado y no queda nada, acabo encontrando el último coche de otra compañía pagando tres veces mas del precio de mi reserva, así que podríamos cambiar el eslogan del mas barato, por lo barato sale caro.
Después de este fantástico primer día de vacaciones patrocinado por Auto Europe, intento olvidarme del problema i disfrutar de las cortas vacaciones.
Antes de irme del país vuelvo a la compañía para ver si como mínimo me pueden devolver el dinero, pero que sorpresa, cuando me encuentro otro chicho que no sabía nada de mi caso y me vuelve a dar el mismo número, esta vez responden en Inglés(sin decir nombres), un chicho me responde de forma agresiva, sin ningún tipo de educación y riéndose de mi cara, sin escuchar nada de lo que tenía que contar, negándolo todo y tachándome de mentiroso.
Así que decido colgar y intentarlo mas tarde con otro número, esta vez me responde un chica en español, muy amable escucha, que supongo que trabajando en compañías de este calibre le pagan por aguantar a clientes descontentos, y al final me dice que no hay nada que hacer, lo consulta con su superior y la respuesta es "no hay excepciones, se le cobran los tres primeros días como a todos".
Muy mala experiencia con AUTOEUROPE, no recomiendo en absoluto.
Os comento lo que nos ha sucedido en nuestro viaje a Nápoles, donde alquilamos un coche a través de AUTOEUROPE en el aeropuerto. Resulta que alquilamos reservando por internet para una semana, y contratamos el SUPERCOVER, que es un seguro de Autoeurope que en teoría cubre la franquicia por un siniestro. Te dicen que no cojas el seguro con la compañía local (en este caso fue Budget, Avis), porque no es necesario. Nosotros así lo hicimos, tan contentos íbamos pensando que íbamos "súpercubiertos", porque conducir por Italia tiene tela marinera. De entrada no recomiendo alquiler de coche en Italia, y en especial en la zona de Nápoles, porque entre el mal estado de muchas carreteras y cómo conducen los italianos, es una locura. Para nuestra desgracia, hemos tenido que hacer uso del SUPERCOVER debido a una tontería (o al menos al principio eso nos pareció), un raspón en un lateral con un muro a muy baja velocidad, por un pequeño error de cálculo. Nada importante, pero estéticamente sí se notaba bastante. Llamamos a autoeurope y dicen que .....¡necesitamos dar parte a la policía local por esa chorrada! Ante la posibilidad que nos pusieran algún problema para cubrir el daño, que al final ha sido 1000 euros, sí, sí, he dicho bien....1000 euros por una rozadura, llamamos a la policía. Tardaron un buen rato y no entendían cómo necesitábamos que dieran un parte (la burocracia italiana tarda 2 meses en tener los partes oficiales) por esa tontería, que además nosotros reconocíamos que había sido culpa nuestra, no había terceros y no reclamábamos nada al ayuntamiento por el siniestro. Después de negociar mucho, con las dificultades del idioma porque ellos no hablaban nada que no fuera italiano y nosotros con español e inglés no nos entendíamos bien con ellos, accedieron a reflejar el parte.
Hemos mandado toda la documentación (tienen un montón de letra pequeña), y tras contactar vía telefónica para ver cuánto tiempo van a tardar en gestionar la devolución, me dice que no sabe exactamente, pero que prepare el dinero porque el próximo mes puede ser que nos toque pagarlo a nosotros. Espero que al final no nos pongan problemas para devolvernos la fianza que se nos ha cargado en nuestra tarjeta de crédito.
POR FAVOR, NO ALQUILÉIS CON AUTOEUROPE, Y SI LO HACÉIS, COGED EL SEGURO DIRECTAMENTE CON LA COMPAÑÍA LOCAL QUE CUBRA LO MÁXIMO, Y MIRAD LA LETRA PEQUEÑA, PORQUE CUANDO PASA ALGO, POR TONTO QUE SEA, TE PUEDES VER EN UN BUEN APRIETO. No seais tan confiados como hemos sido nosotros.
He tenido una mala experiencia con Autoeurope ( después de haber alquilado muchas veces con ellos, con buenos resultados )
Alquilo en Madrid, Chamartín. En el buscador salen varias opciones, elijo Hertz por buenas experiencias anteriores.
Al llegar a Chamartín resulta que la oficina de Hertz no se encuentra allí ( las de las otras compañías si ) sino en la pl. Castilla, intercambiador de autobuses, tal vez a 700 m. O más. En la of. De Hertz me indican que hace muchos años no están en la estación de Chamartín.
He hecho una reclamación a Autoeurope ( utilizando la encuesta de satisfacción que pasan ) y hasta ahora no he tenido respuesta.
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