Buenas noches, escribo ante una duda que me ha surgido al reservar un vuelo con Edreams.
Resulta que a la hora de escribir mi nombre he cometido un error, cambiando una s por una z, ahora tengo el miedo de no saber ni me van a dejar hacer el check in
El primero de los vuelos es con vueling y a través de su página me han dejado hacer un cambio en el nombre del billete.
El problema aparece con Ryanair, no puedo siquiera acceder al billete porque no puedo cumplir con la verificación.
Ahora mismo no se que hacer, Edreams no me da ninguna solución y tampoco puedo cancelar los billetes ni hacer nada realmente.
El año pasado a finales de junio hice un viaje a Kenia volando con Qatar Airways y tras regresar rellené en la página de Iberia Plus los formularios para solicitar los puntos Avios correspondientes a los diferentes vuelos.
A las 2 semanas o como mucho 3, los puntos de los vuelos de vuelta a España me los cargaron en mi cuenta, pero curiosamente los de los vuelos de ida se quedaron pendientes de asignar por parte del proveedor (entiendo que Qatar Airways).
Después de transcurrir varias semanas sin recibir los puntos empecé a abrir incidencias a través del centro de soporte de Iberia Plus (incluso llegué a escribir a Qatar Airways, que me contestaron diciendo que el tema de los puntos era una cuestión de Iberia), pero sin recibir los puntos. En alguna de las ocasiones me dijeron que enviase un mensaje a una dirección de email que me indicaron con toda la documentación que tuviese, y aunque recibí notificación por email de esa reclamación, nunca llegué a recibir respuesta.
La última reclamación la hice hace unas 3 semanas, pero sin ningún resultado por el momento. Tengo la impresión de que mucho registrar las incidencias pero luego no hacen nada y me "torean". En total habré abierto 4 ó 5 en unos 15 meses (tampoco tengo tiempo de estar perdiendo tiempo con Iberia continuamente).
¿A alguien le ha pasado algo similar? ¿Hay alguna forma adicional de reclamar? Había pensado en dejar un mensaje en Facebook, pero por lo que veo todo lo que publican es sobre las diferentes rutas y no encuentro ningún canal que haga referencia a quejas.
Saludos.
A tener en cuenta:
1- Hay un límite de tiempo para reclamar los puntos luego de los vuelos.
2- NO todas las tarifas acumulan puntos.
3- Hay que ver quién *emitió* el ticket y quién *opero* los vuelos.
Cada acuerdo entre aero-lineas tiene sus vericuetos.
Luego de más de un año, no veo mucha luz al final del túnel.
Quien debe *cargarlos* es quien efectuó en *check-in* en origen.
Por-eso, es muy importante que el Número de Socio aparezca en la reserva original antes del primer vuelo.
Enjoy!
Estupendo, creo que das más información que el centro de soporte de Iberia Plus.
Ha pasado mucho tiempo, 15 meses, aunque los puntos los solicité a las 2 semanas. Si por lo menos dieran alguna respuesta, pero sólo abren incidencias para luego no contestar 🤷 ♂️
Vale, muchas gracias, ahora entiendo perfectamente lo que quieres decir. Lo que me preocupaba básicamente es "si no acepto el reembolso perderé el derecho a él?" y otra cosa que me preocupa es que la compañía pueda considerar que ante la falta de respuesta estoy aceptando el vuelo propuesto de mañana....
Me explico? en el mail que enviaron podías optar por una cosa o por otra, pero en ningún lado viene explicado qué ocurre si directamente no aceptas ninguna de las opciones.
Pues me cito... Envíe el mail a Vueling hace unos días, al contactus@vueling.com (aún sin respuesta). Lo único que me llegó fue un mail automático diciendo que para mayor rapidez use el formulario de reclamación de la web... La cosa es que cuando entro en ese formulario, me dice que antes de poder reclamar tengo una gestión pendiente de mi reserva.... Que es básicamente aceptar el reembolso, lo cual aún no lo he hecho.
Al final qué has hecho? Aceptaste el reembolso? Pudiste presentar la reclamación después?
Yo estoy en un caso parecido, tuve un retraso en el vuelo de Santiago de Compostela a Londres de 7 horas. Al principio emabarcamos en el avión después de un retraso "normal" de una hora. Luego una vez embarcados nos dicen que tendremos que esperar 50 minutos a que la torre de Londres autorice el despegue ya que hay problemas meteorológicos, bla, bla. Y luego, al cabo de un rato, nos dicen que desembarquemos que no vamos a aterrizar en Londres antes de que la tripulación cumpla las 12 horas de trabajo máximas permitidas por ley. Desembarcamos y ahí empieza el retraso gordo ya que mandaron la tripulación de guardia desde Barcelona.
El asunto es que ahora quiero entrar en vueling a presentar la compensación por retraso y me dicen lo mismo que a ti "Vaya, parece que esta reserva tiene alguna acción pendiente de realizar.
Para poder solicitar una compensación, primero necesitamos que gestiones tu reserva." Entro para gestionarla y básicamente es que acepte un reembolso del vuelo afectado "Puedes solicitar el reembolso de tu vuelo. Se devolverá, además, el importe de los servicios contratados al realizar la reserva. La solicitud de reembolso supone la pérdida del derecho a las noches de hotel (en caso de corresponder)."
Y claro, no sé si acepto eso si puedo después presentar la reclamación por retraso o no. La web de vueling no me deja hacer nada hasta que gestione mi reserva primero.
Pues no había vuelto a escribir porque no hay novedades, escribí el mail a Vueling hace 2 semanas y sin contestación.... En cuanto pase 1 mes, al día siguiente enviaré a AESA la reclamación
El año pasado a finales de junio hice un viaje a Kenia volando con Qatar Airways y tras regresar rellené en la página de Iberia Plus los formularios para solicitar los puntos Avios correspondientes a los diferentes vuelos.
A las 2 semanas o como mucho 3, los puntos de los vuelos de vuelta a España me los cargaron en mi cuenta, pero curiosamente los de los vuelos de ida se quedaron pendientes de asignar por parte del proveedor (entiendo que Qatar Airways).
Después de transcurrir varias semanas sin recibir los puntos empecé a abrir incidencias a través del centro de soporte de Iberia Plus (incluso llegué a escribir a Qatar Airways, que me contestaron diciendo que el tema de los puntos era una cuestión de Iberia), pero sin recibir los puntos. En alguna de las ocasiones me dijeron que enviase un mensaje a una dirección de email que me indicaron con toda la documentación que tuviese, y aunque recibí notificación por email de esa reclamación, nunca llegué a recibir respuesta.
La última reclamación la hice hace unas 3 semanas, pero sin ningún resultado por el momento. Tengo la impresión de que mucho registrar las incidencias pero luego no hacen nada y me "torean". En total habré abierto 4 ó 5 en unos 15 meses (tampoco tengo tiempo de estar perdiendo tiempo con Iberia continuamente).
¿A alguien le ha pasado algo similar? ¿Hay alguna forma adicional de reclamar? Había pensado en dejar un mensaje en Facebook, pero por lo que veo todo lo que publican es sobre las diferentes rutas y no encuentro ningún canal que haga referencia a quejas.
Saludos.
A tener en cuenta:
1- Hay un límite de tiempo para reclamar los puntos luego de los vuelos.
2- NO todas las tarifas acumulan puntos.
3- Hay que ver quién *emitió* el ticket y quién *opero* los vuelos.
Cada acuerdo entre aero-lineas tiene sus vericuetos.
Luego de más de un año, no veo mucha luz al final del túnel.
Quien debe *cargarlos* es quien efectuó en *check-in* en origen.
Por-eso, es muy importante que el Número de Socio aparezca en la reserva original antes del primer vuelo.
El año pasado a finales de junio hice un viaje a Kenia volando con Qatar Airways y tras regresar rellené en la página de Iberia Plus los formularios para solicitar los puntos Avios correspondientes a los diferentes vuelos.
A las 2 semanas o como mucho 3, los puntos de los vuelos de vuelta a España me los cargaron en mi cuenta, pero curiosamente los de los vuelos de ida se quedaron pendientes de asignar por parte del proveedor (entiendo que Qatar Airways).
Después de transcurrir varias semanas sin recibir los puntos empecé a abrir incidencias a través del centro de soporte de Iberia Plus (incluso llegué a escribir a Qatar Airways, que me contestaron diciendo que el tema de los puntos era una cuestión de Iberia), pero sin recibir los puntos. En alguna de las ocasiones me dijeron que enviase un mensaje a una dirección de email que me indicaron con toda la documentación que tuviese, y aunque recibí notificación por email de esa reclamación, nunca llegué a recibir respuesta.
La última reclamación la hice hace unas 3 semanas, pero sin ningún resultado por el momento. Tengo la impresión de que mucho registrar las incidencias pero luego no hacen nada y me "torean". En total habré abierto 4 ó 5 en unos 15 meses (tampoco tengo tiempo de estar perdiendo tiempo con Iberia continuamente).
¿A alguien le ha pasado algo similar? ¿Hay alguna forma adicional de reclamar? Había pensado en dejar un mensaje en Facebook, pero por lo que veo todo lo que publican es sobre las diferentes rutas y no encuentro ningún canal que haga referencia a quejas.
Hemos estado dos semanas y media de vacaciones en el Pantanal brasileño.
Volamos con ITA Airways, Madrid-Roma y Roma-Sao Paulo. Habíamos facturado una mochila (con los sacos de dormir, etc) y una tienda de campaña. La tienda de campaña no llegó a Sao Paulo (al parecer se quedó extraviada en Roma).
Pusimos la reclamación en el aeropuerto de Sao Paulo nada más llegar (donde ya les constaba que la tienda se había quedado en Roma).
No exagero si os digo que he enviado prácticamente un mail todos los días de las vacaciones, facilitando el itinerario del viaje, con direcciones, números de teléfono locales, etc. Contestaban a los días y me daban largas.....
Recuperé la tienda el día que volábamos a casa, en el aeropuerto de Sao Paulo.
Teníamos pensado alojarnos en varios campings pero al no tener la tienda....tuvimos que optar por posadas y facendas..... Así que el viaje nos ha salido más caro de lo esperado....por no hablar de que facturamos solo para poder llevar la tienda + accesorios de camping (130 euros la gracia).
Ahora toca reclamar.....pero no sé muy bien cuál es la mejor forma.
Sí directamente escribir a ITA Airways (que me harán el mismo caso que cuando reclamaba la tienda, es decir, echar balones fuera).
Sí reclamar al seguro de viaje que teníamos contratado.
O si buscar una de esas páginas de internet que se encargan de las reclamaciones y se llevan una parte de la indemnización.
¿Cómo lo veis? ¿Alguna recomendación? Gracias de antemano 😊
Ya hemos realizado nuestro viaje con World2fly a Cancún.
Positivo:
El vuelo muy puntual y la facturación bastante rápida tanto en Madrid como en Cancún. El espacio de los asientos el habitual. No pusieron ninguna pega ni con el equipaje facturado ni con el equipaje de mano.
Yo tenia dudas con los asientos pensando que había que pagar y no, en el check in automático ya te asigna asientos juntos, si quieres cambiar los que te ofrece entonces si tienes que pagar 20 euros por asiento, sino es totalmente gratuito y asientos contiguos.
Tuve que escribir a atención al cliente por un problema en el check in y me lo solucionaron enseguida.
Negativo:
La comida bastante regular y escasa. Sobre todo la merienda/desayuno bastante malos.
Si quieres acompañarla de cerveza había que pagar 4 euros. En la mayoría de compañías viene incluida.
En nuestro caso a la ida no ofrecieron ni manta de viaje ni almohada, había que pagar un kit de descanso (10 euros) y si necesitabas auriculares para visualizar el entretenimiento del avión también te cobraban 4 euros.
Despegamos a las 14.30 y hasta las 16.30 no ofrecieron la comida porque primero pasaban vendiendo esos kits, lo digo para que no os pase como a nosotros y vayáis medio comidos.
Creo que se ha aliado con Iberia o algo similar, ya que el personal de tierra en España iba con uniforme de Iberia y hemos recibido un correo indicando que a partir de Octubre operan desde la T4.
Creo que tienen mucho que mejorar sobre todo en base al precio actual de los billetes
Buenos días viajeros, hace dos meses tuvimos un problema de demora de equipaje con Turkish Airlines. A mi amiga y a mí nos hicieron un único PIR y a pesar de que presentamos dos reclamaciones de compensación por demora de equipaje independientes en la página web de la aerolínea aportando todos los documentos solicitados, al tener que introducir un único número de PIR, ahora se cruzan los datos de las reclamaciones.
Bueno, total, que se están haciendo los tontos y ahora el mail donde escribíamos para explicar todo y seguir con la reclamación ha dejado de funcionar, por lo que lo único que te dan es un número de teléfono turco y otro internacional. Pero busco un mail para que todo quede por escrito.
¿Alguien sabe una dirección de mail de Turkish Airlines a la que se pueda escribir?
Recordad SIEMPRE exigir un PIR por viajero.
Muchas gracias
Te pego el enlace a la información de teléfonos en España, llama y que te faciliten un correo para enviar tu queja.
Buenos días viajeros, hace dos meses tuvimos un problema de demora de equipaje con Turkish Airlines. A mi amiga y a mí nos hicieron un único PIR y a pesar de que presentamos dos reclamaciones de compensación por demora de equipaje independientes en la página web de la aerolínea aportando todos los documentos solicitados, al tener que introducir un único número de PIR, ahora se cruzan los datos de las reclamaciones.
Bueno, total, que se están haciendo los tontos y ahora el mail donde escribíamos para explicar todo y seguir con la reclamación ha dejado de funcionar, por lo que lo único que te dan es un número de teléfono turco y otro internacional. Pero busco un mail para que todo quede por escrito.
¿Alguien sabe una dirección de mail de Turkish Airlines a la que se pueda escribir?
Recordad SIEMPRE exigir un PIR por viajero.
Muchas gracias
Te pego el enlace a la información de teléfonos en España, llama y que te faciliten un correo para enviar tu queja.
Buenos días viajeros, hace dos meses tuvimos un problema de demora de equipaje con Turkish Airlines. A mi amiga y a mí nos hicieron un único PIR y a pesar de que presentamos dos reclamaciones de compensación por demora de equipaje independientes en la página web de la aerolínea aportando todos los documentos solicitados, al tener que introducir un único número de PIR, ahora se cruzan los datos de las reclamaciones.
Bueno, total, que se están haciendo los tontos y ahora el mail donde escribíamos para explicar todo y seguir con la reclamación ha dejado de funcionar, por lo que lo único que te dan es un número de teléfono turco y otro internacional. Pero busco un mail para que todo quede por escrito.
¿Alguien sabe una dirección de mail de Turkish Airlines a la que se pueda escribir?
Malik, ¿Has entrado en la app para cambiar los pasaportes?
Hola, por la app no puedo, o al menos, no se donde es.
Lo que he hecho, es enviar un correo tal y como me dijeron, y ando a la espera de respuesta.
Iré informando por aquí.
Gracias. Les voy a escribir
Les he escrito y claro, me han dicho que los nombres y apellidos con coinciden. Ellos tienen la nomenclatura inglesa, al parecer, y mi primer apellido para ellos es mi segundo nombre.
Bueno, lo que he hecho, ha sido llamar por teléfono, y tras unos cinco o seis minutos de espera, he hablado con un agente y me ha hecho el cambio. Al mismo tiempo, me ha enviado los billetes, pero en ellos no viene el dato del número de pasaporte. Viene con un QR que imagino, traerá todo lo necesario.
He entrado en la app, y al menos hasta ahora, no me viene actualizado el pasaporte.
Os vuelvo a escribir, ya que en unos pocos días partimos de Madrid a Budapest. Tenemos la tarifa básica y tengo una gran duda con el equipaje que podemos llevar con nosotros. En la está url de iberia www.iberia.com/ ...s/de-mano/
Si no entiendo mal, puedo llevar mi maleta de hasta 10kg más otra mochila que no exceda como bola personal mientras no exceda sus medidas.
Sin embargo en mi reserva aparece un bulto de 56x40x25. Y si simulo que vuelvo a comprar un billete al ver la información de la tarifa básica pone un (2) y dice lo siguiente "
(2) 1 bulto (56x40x25cm/ 14kgs Business / 10kgs Turista)+ 1 accesorio personal. Válido en vuelos operados por compañías oneworld. En el resto debes consultar con la compañía operadora"
No sé si alguien que haya viajado con ellos hace poco y con esta tarifa pudiera ayudarme ya que estamos algo agobiados por no saber que poder llevar o si hay manera de ponerse en contacto con ellos.
Mil gracias de antemano.
Perdón por el tocado, saludos
Hola
Yo tengo un vuelo para el mes que viene y llamé por teléfono porque tenía las mismas dudas que tú , a mi me dijeron que podia llevar dos bultos una maleta de cabina de 56×40×25 y a mayores otra bolsa que la deberás de meter debajo del asiento y sus medidas son 40×30×15....
Puedes llevar sin problema la maleta de mano y además otro bulto que puede ser un bolso de mano o una mochila pequeña, ese segundo bulto tiene que caber debajo del asiento delantero. Veréis que hay gente que se pasa bastante con este tema y bueno... Iberia es muy permisiva con esto.
Os vuelvo a escribir, ya que en unos pocos días partimos de Madrid a Budapest. Tenemos la tarifa básica y tengo una gran duda con el equipaje que podemos llevar con nosotros. En la está url de iberia www.iberia.com/ ...s/de-mano/
Si no entiendo mal, puedo llevar mi maleta de hasta 10kg más otra mochila que no exceda como bola personal mientras no exceda sus medidas.
Sin embargo en mi reserva aparece un bulto de 56x40x25. Y si simulo que vuelvo a comprar un billete al ver la información de la tarifa básica pone un (2) y dice lo siguiente "
(2) 1 bulto (56x40x25cm/ 14kgs Business / 10kgs Turista)+ 1 accesorio personal. Válido en vuelos operados por compañías oneworld. En el resto debes consultar con la compañía operadora"
No sé si alguien que haya viajado con ellos hace poco y con esta tarifa pudiera ayudarme ya que estamos algo agobiados por no saber que poder llevar o si hay manera de ponerse en contacto con ellos.
Mil gracias de antemano.
Perdón por el tocado, saludos
Hola
Yo tengo un vuelo para el mes que viene y llamé por teléfono porque tenía las mismas dudas que tú , a mi me dijeron que podia llevar dos bultos una maleta de cabina de 56×40×25 y a mayores otra bolsa que la deberás de meter debajo del asiento y sus medidas son 40×30×15.... Leer más ...
Os vuelvo a escribir, ya que en unos pocos días partimos de Madrid a Budapest. Tenemos la tarifa básica y tengo una gran duda con el equipaje que podemos llevar con nosotros. En la está url de iberia www.iberia.com/ ...s/de-mano/
Si no entiendo mal, puedo llevar mi maleta de hasta 10kg más otra mochila que no exceda como bola personal mientras no exceda sus medidas.
Sin embargo en mi reserva aparece un bulto de 56x40x25. Y si simulo que vuelvo a comprar un billete al ver la información de la tarifa básica pone un (2) y dice lo siguiente "
(2) 1 bulto (56x40x25cm/ 14kgs Business / 10kgs Turista)+ 1 accesorio personal. Válido en vuelos operados por compañías oneworld. En el resto debes consultar con la compañía operadora"
No sé si alguien que haya viajado con ellos hace poco y con esta tarifa pudiera ayudarme ya que estamos algo agobiados por no saber que poder llevar o si hay manera de ponerse en contacto con ellos.
Mil gracias de antemano.
Perdón por el tocado, saludos
Hola,
Puedes llevar una maleta de 56x40x25 y una mochila (tipo escolar) o bolso.
Os vuelvo a escribir, ya que en unos pocos días partimos de Madrid a Budapest. Tenemos la tarifa básica y tengo una gran duda con el equipaje que podemos llevar con nosotros. En la está url de iberia www.iberia.com/ ...s/de-mano/
Si no entiendo mal, puedo llevar mi maleta de hasta 10kg más otra mochila que no exceda como bola personal mientras no exceda sus medidas.
Sin embargo en mi reserva aparece un bulto de 56x40x25. Y si simulo que vuelvo a comprar un billete al ver la información de la tarifa básica pone un (2) y dice lo siguiente "
(2) 1 bulto (56x40x25cm/ 14kgs Business / 10kgs Turista)+ 1 accesorio personal. Válido en vuelos operados por compañías oneworld. En el resto debes consultar con la compañía operadora"
No sé si alguien que haya viajado con ellos hace poco y con esta tarifa pudiera ayudarme ya que estamos algo agobiados por no saber que poder llevar o si hay manera de ponerse en contacto con ellos.
Mil gracias de antemano.
Perdón por el tocado, saludos
Me ha pasado lo siguiente:
He comprado un billete en Ryanair y después de pagarlo me salían los apellidos invertidos, fui al apartado de cambio de nombre y me salía el nombre + 1 apellido. Y yo volví a escribir el 2 apellido. Después cuando voy a hacer el check-in veo que me sale nombre+1 apellido +2 Apellido +2 Apellido. Y no me permite modificarlo gratis. No he llegado a hacer el check todavía. Podré modificarlo gratis? A alguien le ha pasado lo mismo?
A mi me ha pasado una vez, me puse en contacto con Ryanair a través del chat y me lo cambiaron de forma gratuita, ya que debe ser un fallo suyo del sistema.
Me ha pasado lo siguiente:
He comprado un billete en Ryanair y después de pagarlo me salían los apellidos invertidos, fui al apartado de cambio de nombre y me salía el nombre + 1 apellido. Y yo volví a escribir el 2 apellido. Después cuando voy a hacer el check-in veo que me sale nombre+1 apellido +2 Apellido +2 Apellido. Y no me permite modificarlo gratis. No he llegado a hacer el check todavía. Podré modificarlo gratis? A alguien le ha pasado lo mismo?
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