SE HIZO JUSTICIA. Ha tenido que pasar casi un año para que se haga justicia. El día 27-03-2020 empezó para mí y mi familia un verdadero calvario con la agencia de viajes [editado moderacion] CRUCEROS, agencia de cruceros en la que tenía hecha la reserva de un crucero para el pasado verano con MSC. Se prometía un magnifico crucero para disfrutar por primera vez con nuestro nietos. La pandemia trunco las ilusiones y el crucero se canceló. Pero luego he tenido una verdadera pesadilla con esta agencia de viajes que se negaba a devolverme el dinero pagado. Esto me ha llevado a multitud de reclamaciones y cualquiera que viera el motivo de mi reclamación podia saber perfectamente que esta película solo podía tener un final y a sabiendas de ello esta agencia de tres a un cuarto, ha tenido que esperar que sea un Juez que con su sentencia le haya condenado a devolverme el dinero, condenándoles además a las costas procesales. Esta sentencia no solo ha hecho justicia, si no que también ha destapado la pésima profesionalidad de las personas que la dirigen. NUNCA MAS [editado moderacion]….
Hola a todos.
Contraté con Miramar Cruceros un viaje con el Costa Favolosa por el norte de Europa con salida el 18 de Agosto de 2020 que fue cancelado.
Me hicieron pagar la totalidad del viaje antes del 10 de junio y el mismo 10 de junio emitieron un bono amparándose en el real decreto 11/2020 que obliga a los consumidores a aceptar el bono cuando se ha cancelado un crucero …
¡¡¡ Pero el crucero no se canceló hasta 3 de julio (www.hosteltur.com/ ...orada.html) !!! Emitieron el bono el día 10 (cuando no estaba cancelado el viaje) porque el día 11 entraba en vigor un nuevo decreto (21/2020 publicado en el BOE del 10 de junio) que ya no obligaba a los consumidores a aceptar el bono.
Nunca he aceptado el bono y he reclamado a través de OCU a MIRAMAR CRUCEROS la devolución de los importes pagados. OCU me da la razón, pero como la compañía se niega a cualquier mediación o arbitraje, mi única solución es acudir a los tribunales.
La sentencia favorable y con condena en costas que ha conseguido "elpijital" me podría ayudar a preparar mi demanda.
*¿Alguien me podría indicar como conseguir la sentencia?
*¿Alguien me podría indicar como conseguir pruebas, capturas de pantalla, mensajes recibidos … para demostrar al juez que mi crucero se canceló el 3 de julio?
Hola a todos,
Yo también tengo un bono que nunca quise....culpa mía por no haberme informado o haber aceptado con la situación que vivimos que me enviaran Bono (nunca se lo devolví firmado). Intenté de todo, no pagar la última cuota, cancelar.y me decían que perdía la cantidad abonada hasta ese momento que eran más de 2000 euros, reclamación con la ocu y nada... ahora envíe reclamación con la tarjeta pese a estar fuera de plazo y depende del comercio así que bueno, me queda esperar a que pase el plazo para solicitar la devolución del dinero del bono, no se cuando volveré a hacer un crucero, pero si algo tengo claro es que no voy a contratar nada con ellos, ni un duro más.
Un saludo y gracias a todos por vuestras aportaciones, sobretodo a elpijital que siempre me ha ayudado desinteresadamente.
La verdad es que es una situación muy triste y debería ser Consumo, de oficio, quien interviniese con estas prácticas de algunas agencias.
Yo lo veo como el caso de @elpijital, que no os han querido facilitar el reembolso pese a la cancelación.
Quedan estas experiencias para el futuro, para que la gente contrate con conocimiento.
Hola Spainsun, estoy totalmente de acuerdo contigo. Ya en junio de 2020 el ministro Alberto Garzón, interpuso una acción judicial de cesación contra un mínimo de 17 de las aerolíneas con mayor actividad en España, entre ellas Iberia, Air Europa, Easyjet o Ryanair, por los problemas en las devoluciones de billetes de vuelos cancelados.
Deberia actuar de la misma forma con las agencias de viajes que tampoco devuelven el dinero a sus clientes y se tienen que ir innecesariamente a la via judicial.
Yo hice la reclamación ante Consumo y cuando les llegó el requerimiento de la Administración, negociaron conmigo. Hasta entonces nada de nada. Un cachondeo absoluto escurriendo el bulto todos.
Osease... cuando vieron las orejas al lobo.... Aguantan al maximo aun sabiendo que tienen que devolver el dinero. primero no te hacen caso, se pasan la pelota, luego te coge el titiritero y blablablabla, luego si lo vén algo complicado buscan negociar y ofrecerte menos dinero para así trincar algo. Yo no les dí esa opción... Leer más ...
Pues si, a través de la OCU presenté reclamación pero nada....ya solo queda esperar.. la agencia pues eso no facilitó nada...
Si, a partir de ahora antes de contratar nos revisaremos todo mucho más...
Gracias a todos.
Hola Crisdenia, hay que mirar todo muy bien y por supuesto las condiciones particulares. Yo hice una comparativa y revisé las condiciones particulares de unas cuantas agencias de las importantes en las que la penalización por cancelación esta dentro de lo normal e incluso algunas no cobran penalización. Comparandolas todas con las que tiene Miramar Cruises, pude comprobar que las de esta agencia se pueden considerar abusivas. Si quereis saber los datos os lo puedo facilitar, pues todas estan puestas en internet y son publicas.
Esto es lo que dice el articulo 12 de esta Directiva Europea que por supuesto está refrendada por una Ley Española. DIRECTIVA (UE) 2015/2302 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 25 de noviembre de 2015 relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados
Artículo 12 Terminación del contrato de viaje combinado y derecho de desistimiento antes del inicio del viaje
1. Los Estados miembros garantizarán que el viajero pueda poner fin al contrato de viaje combinado en cualquier momento antes del inicio del viaje. Cuando el viajero ponga fin a dicho contrato de conformidad con el presente apartado, podrá exigírsele que pague al organizador una penalización por terminación que sea adecuada y justificable. El contrato del viaje combinado podrá especificar una penalización tipo por terminación que sea razonable, basada en la antelación de la terminación del contrato con respecto al inicio del viaje combinado y en el ahorro de costes y los ingresos esperados por la utilización alternativa de los servicios de viaje. En ausencia de una penalización tipo por terminación, el importe de la penalización por terminación equivaldrá al precio del viaje combinado menos el ahorro de costes y los ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios de viaje. El organizador deberá facilitar al viajero que lo solicite una justificación del importe de la penalización por terminación.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado 1, el viajero tendrá derecho a poner fin al contrato de viaje combinado antes del inicio del viaje sin pagar ninguna penalización de concurrir circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino. En caso de terminación del contrato de viaje combinado con arreglo al presente apartado, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de cualesquiera pagos realizados por el viaje combinado, pero no a una indemnización adicional.
Yo hice la reclamación ante Consumo y cuando les llegó el requerimiento de la Administración, negociaron conmigo. Hasta entonces nada de nada. Un cachondeo absoluto escurriendo el bulto todos.
Pues si, a través de la OCU presenté reclamación pero nada....ya solo queda esperar.. la agencia pues eso no facilitó nada...
Si, a partir de ahora antes de contratar nos revisaremos todo mucho más...
Gracias a todos.
Hola a todos,
Yo también tengo un bono que nunca quise....culpa mía por no haberme informado o haber aceptado con la situación que vivimos que me enviaran Bono (nunca se lo devolví firmado). Intenté de todo, no pagar la última cuota, cancelar.y me decían que perdía la cantidad abonada hasta ese momento que eran más de 2000 euros, reclamación con la ocu y nada... ahora envíe reclamación con la tarjeta pese a estar fuera de plazo y depende del comercio así que bueno, me queda esperar a que pase el plazo para solicitar la devolución del dinero del bono, no se cuando volveré a hacer un crucero, pero si algo tengo claro es que no voy a contratar nada con ellos, ni un duro más.
Un saludo y gracias a todos por vuestras aportaciones, sobretodo a elpijital que siempre me ha ayudado desinteresadamente.
La verdad es que es una situación muy triste y debería ser Consumo, de oficio, quien interviniese con estas prácticas de algunas agencias.
Yo lo veo como el caso de @elpijital, que no os han querido facilitar el reembolso pese a la cancelación.
Quedan estas experiencias para el futuro, para que la gente contrate con conocimiento.
Hola a todos,
Yo también tengo un bono que nunca quise....culpa mía por no haberme informado o haber aceptado con la situación que vivimos que me enviaran Bono (nunca se lo devolví firmado). Intenté de todo, no pagar la última cuota, cancelar.y me decían que perdía la cantidad abonada hasta ese momento que eran más de 2000 euros, reclamación con la ocu y nada... ahora envíe reclamación con la tarjeta pese a estar fuera de plazo y depende del comercio así que bueno, me queda esperar a que pase el plazo para solicitar la devolución del dinero del bono, no se cuando volveré a hacer un crucero, pero si algo tengo claro es que no voy a contratar nada con ellos, ni un duro más.
Un saludo y gracias a todos por vuestras aportaciones, sobretodo a elpijital que siempre me ha ayudado desinteresadamente.
Hola compas:
Vamos a dejar de rizar el rizo y hablar sobre lo que nos ocupa, creo que esta plataforma nos ha ayudado a muchs a conocernos y a ayudarnos mutuamente por lo cual, vamos a intentar poner de nuestra parte, son sus normas y hay que respetarlas porque son un portal maravilloso que nos ayuda un montón a la gente viajera.
En mi caso, tuve una experiencia muy mala con esta agencia. Fueron una gente super irresponsable que constantemente se pasaban la pelota unos a otros y aún a pesar de pagar el importe íntegro de mi crucero, unos 2700 y pico, no me devolvían el dinero, me reenviaban constantemente el Bono Crucero para que aceptara y yo venga a rechazarlo, a intentar que entendieran que era su obligación devolverme el dinero. En fin, no es justificable porque otras agencias han procedido de otra manera con sus clientes, pero esta crisis ha sido y está siendo dura para todas y en mi caso, yo negocié, me devolvieron casi todo y una parte mínima quedó en un Bono canjeable para otro crucero con ellos, que como comprenderéis, jamás realizaré pero la negociación implica muchas veces ceder ambas partes y que ambas queden más o menos satisfechas.
Es mi caso, a pesar de que nunca volveré a contratar nada con ellos, no me van a quitar la ilusión de hacer mi primer crucero algún día.
La consideración de motivar una anulación por causas de fuerza mayor, no la determina la fecha de tu viaje, la determina la situación actual y en el momento acual de la pandemia, y mas aun cuando tienes que seguir haciendo pagos de un viaje incierto, que con toda probabilidad tambien será cancelado.
Miramar cruceros es la peor compañía dónde se puede contratar! Lo pintan todo muy bonito y te obligan a contratar un seguro de cancelación que luego no sirve para nada. Pagué 706€ de reserva para un crucero con fecha septiembre de 2021 y lo he anulado por motivo de la pandemia y no me han querido devolver ni un solo euro! Lo estoy intentando a buenas mediante mails que NUNCA contestan pero tengo muy claro que si tengo que llegar a trámites legales llegaré ya que no me pueden obligar a realizar un crucero con pandemia porque estamos hablando de un FUERZA MAYOR. Si puedo ayudar a otros viajeros, mi recomendación es que NO contratéis con Miramar Cruises ya que luego si por un motivo mayor no podéis viajar no os van a devolver ni un solo euro! Son un atajo de [editado moderacion]!!! CUIDADO! Se van pasando la pelota unos a otros y si quieres hablar con un responsable te dicen siempre q está reunido y que lo hagas mediante mails que JAMÁS son contestados. Yo he "perdido" 706€ pero he conocido gente que lo pagó íntegro ( más de 2500€) y no les han devuelto si un solo céntimo!
Pero septiembre de 2021, no es fuerza mayor. Todavía no ha llegado (ni acercado la fecha). En ese caso se aplica las condiciones de desistimiento por decisión del cliente.
Entendamos que fuerza mayor es cuando existe un estado de alarma que impide viajar, la naviera cancela o situaciones similares. Siempre es un impedimento que impide viajar, contra la voluntad del cliente. No sabemos como estaremos en septiembre, ni parece que la naviera haya cancelado el crucero. No existe por tanto una razón de "fuerza mayor" y no se puede aplicar ese motivo.
Miramar cruceros es la peor compañía dónde se puede contratar! Lo pintan todo muy bonito y te obligan a contratar un seguro de cancelación que luego no sirve para nada. Pagué 706€ de reserva para un crucero con fecha septiembre de 2021 y lo he anulado por motivo de la pandemia y no me han querido devolver ni un solo euro! Lo estoy intentando a buenas mediante mails que NUNCA contestan pero tengo muy claro que si tengo que llegar a trámites legales llegaré ya que no me pueden obligar a realizar un crucero con pandemia porque estamos hablando de un FUERZA MAYOR. Si puedo ayudar a otros viajeros, mi recomendación es que NO contratéis con Miramar Cruises ya que luego si por un motivo mayor no podéis viajar no os van a devolver ni un solo euro! Son un atajo de [editado moderacion]!!! CUIDADO! Se van pasando la pelota unos a otros y si quieres hablar con un responsable te dicen siempre q está reunido y que lo hagas mediante mails que JAMÁS son contestados. Yo he "perdido" 706€ pero he conocido gente que lo pagó íntegro ( más de 2500€) y no les han devuelto si un solo céntimo!
Hay que intentar siempre reservar con sitios serios y de confianza (no personal,si no de profesionales)
me alegro que todo se haya solucionado Y siento que se estropeara el crucero.animo ya por otro.....
Hola Angiedel, muchas gracias. Tienes toda la razon. Es un error que por ahorrarte unos euros elijas equivocadamente una agencia donde el personal que la dirige no son nada serios, a mi y a otras personas mas que estan apareciendo como afectados de Miramar Cruceros nos han demostrado la poca seriedad que tienen. Y en el momento que podamos estoy deseando ponerme en marcha con otro crucero.
Me alegro mucho de que haya llegado la solución, además es lo justo. Yo el dinero lo recuperé más o menos rápido por el Corte Inglés, y la verdad es que ya estoy pensando en reservar un par de ellos, eso si del verano para delante.
SeaMarine, muchas gracias. En estos momentos es cuando se puede ver la profesionalidad de las agencia y de las personas que trabajan en ellas. En esta agencia de Miramar Cruises hay un garbanzo negro que está tirando por tierra el trabajo que han hecho los que fundaron la agencia.
SE HIZO JUSTICIA. Ha tenido que pasar casi un año para que se haga justicia. El día 27-03-2020 empezó para mí y mi familia un verdadero calvario con la agencia de viajes [editado moderacion]MAR CRUCEROS, agencia de cruceros en la que tenía hecha la reserva de un crucero para el pasado verano con MSC. Se prometía un magnifico crucero para disfrutar por primera vez con nuestro nietos. La pandemia trunco las ilusiones y el crucero se canceló. Pero luego he tenido una verdadera pesadilla con esta agencia de viajes que se negaba a devolverme el dinero pagado. Esto me ha llevado a multitud de reclamaciones y cualquiera que viera el motivo de mi reclamación podia saber perfectamente que esta película solo podía tener un final y a sabiendas de ello esta agencia de tres a un cuarto, ha tenido que esperar que sea un Juez que con su sentencia le haya condenado a devolverme el dinero, condenándoles además a las costas procesales. Esta sentencia no solo ha hecho justicia, si no que también ha destapado la pésima profesionalidad de las personas que la dirigen. NUNCA MAS [editado moderacion]MAR….
Me alegro de que lo tengas solucionado,yo no tuve ningun problema con el Corte Ingles,en 24 horas todo arreglado.
Ya tengo reservado otro,veremos que pasa,pero la ilusión no se pierde (será el sexto).
Si nunca habeis hecho un crucero no perdais las ganas ni la ilusión por esta mala experiencia.
Animo y a por otro.
Hola Margo, muchas gracias. Aun no hemos recibido el dinero, de momento solo tenemos la sentencia. Sé por otros compañeros que ECI ha procedido estupendamente con sus clientes. Ahora me he dado cuenta que lo barato te sale caro y haber contratado con MIRAMAR CRUISES, fúe un error.
Todavia no tengo el dinero en mi cuenta. Solo tengo una sentencia judicial en la que los condenan a devolverme el dinero. Todavia me quedará un poco mas de sufrimiento y me costará solicitar judicialmente la ejecucion de la senencia, porque no creo que seán tan onrados que trás perde el juicio se dignen a pagarnos.
Creamos un hilo para esta agencia en el foro de malas experiencias. Así no se dispersa la información.
Gracias por vuestras aportaciones y esperemos que recuperéis vuestro dinero, los que todavía no lo habéis recuperado.
Ánimo.
Muchas gracias Spainsun. Has hecho muy bien que esta información permanezca en el foro para que más afectados que estoy seguro los hay c0n esta agencia puedan recabar información para poder recuperar su dinero.
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