Buenas a todos, expongo mi nefasta experiencia con la agencia RUMBO,
En enero contratamos un vuelo+hotel a Maldivas para Julio (nº de reserva 1141000721)
Después de pagar el adelanto del 30% sobre el importe final, nos surgió la necesidad de mover las fechas al mes de Agosto.
El 4 de abril llamamos para solicitar el cambio y confirmar disponibilidad y coste de la operación.
Viendo que pasaban los días y no contestaban, comenzamos las llamadas al servicio de atención al cliente.
La respuesta, siempre la misma, estas gestiones llevan tiempo, se da prioridad a los vuelos mas inmediatos, etc.
El caso es que ha pasado mas de UN MES, y después de mas de media docena de llamadas y varios emails, seguimos sin la mas mínima respuesta y cada día que pasa vemos como la posibilidad de cambiar el viaje se va esfumando.
En la propia pagina de rumbo, hay paquetes disponibles para las fechas que hemos solicitado (eso si, un 30% mas caros que hace un mes) y se pueden reservar en minutos. Como se entiende que lleven mas de un mes y no hayan sido capaces de gestionar el cambio???
Hemos exigido repetidas veces hablar con un responsable que nos de una respuesta, y casualidad que nunca hay uno disponible, pero "le prometo que contactarán con usted hoy mismo". MENTIRA, no nos ha llamado nadie jamas, no contestan los emails y no hay nadie que de la cara. En cualquier empresa ante el descontento de un cliente, el jefe o responsable DEBE responder. Aquí no, mienten, engañan, dejan un "aviso" a un responsable que "nunca está" y se ríen de ti a la cara. Mas que una agencia de viajes, parece un chiringuito bananero.
Consideramos que nos están tomando el pelo, y solo queda pensar que es una estrategia para que perdamos el viaje y se puedan quedar con el dinero de la entrada.
Por ultima vez, exigimos una respuesta INMEDIATA porque ante la impotencia, solo nos queda poner una denuncia en la oficina del consumidor
Estos mismos problemas los puedes tener en la web de la aerolínea. A mí también me han retenido las aerolíneas el dinero una semana por fallos en la pasarela de pago.
Efectivamente, como indica thorbender, el problema no está en el precio de los paquetes que venden. Este puede ser más caro, barato, cambiar de un día para otro, etc. El problema de Rumbo (y otros) son las perrerías que le hacen a la gente. Rumbo nos dejó a 4 personas tiradas en el aeropuerto. Sin billete. Toda la mañana llamando por teléfono. Me daban largas, me colgaban. Tuve que comprar otro billete allí. Con Expedia fue peor. Me cobran la transacción y leo en la pantalla el mensaje de error "No ha sido posible realizar la compra" ¿?????? El dinero bloqueado más de una semana.
No recomiendo usar nunca intermdiarios. Se puede comprar por Internet, comprando directamente en los sitios web de la aerolíena y del hotel.
Pensádlo. Si pagáis a un intermediario y este no compra el billete, vosotros no tenéis billete;... y no es el problema de la aerolínea.
Por cierto, cuando Rumbo lee estos mensajes, para quedar como caballeros publican en los foros, "envíenos su ticket y estudiaremos su caso, ...". Pues yo les envié mis datos y mi identificador y ... nunca más supe de ellos. Que lo sepa todo el mundo.
Si claro, volvi a mirar el viaje de nuevo para unos amigos que se decidieron más tarde.
La cosa es que el viaje esta reservado pero todavia no hemos pagado más que una pequeña cantidad en concepto de reserva. Estoy convencida de que si hubieran querido nos hubieran modificado la reserva. O haberla cancelado en ese momento y haber reservado de nuevo el viaje a mejor precio, aun asi nos hubiera compesado... Leer más ...
Y? Anda que no te puede pasar eso con los vuelos! Compras un vuelo por x dinero y luego lo ves más barato...o un hotel...
O con cualquier cosa en la vida...una tele, un frigo, cualquier cosa que han rebajado y alguien ha podido aprovechar la rabaja...mala suerte. Otras veces serás tú quien pille alguna ganga/chollo/oferta...
Da rabia pero así es la lay de oferta y demanda. Yo por eso cuando compro un vuelo, nunca entro a mirar cómo está de precio, porque me puedo llevar un disgusto.
¡¡Ni se os ocurra contratar un viaje con RUMBO.ES!!
El pasado 21 de febrero reservé un viaje a la Republica Dominicana para 4 personas (4900 euros de viaje!!), todo facilidades, todo amabilidad, muy accesibles via teléfono y email, pude contactar en todo momento con el agente de Rumbo que me asignaron para consultar las dudas que tenia, todo perfecto.
10 dias después veo en la misma web donde reservé el viaje (Rumbo.es) exactamente el mismo viaje que he reservado, exactamente igual, mismas fechas, mismo hotel, mismo tour operador ¡¡667 euros más barato!!
Intenté contactar con el agente que me atendió via teléfono varias veces y ha sido imposible. Les envié por email la captura de pantalla con la oferta y les pedí que me modificaran la reserva. Me contestaron (siempre via email, con un email muy genérico y sin firma) que era imposible modificar la reserva.
Les pregunté cuanto serian los gastos de cancelación (siempre via email porque por teléfono es imposible) y me han contestado una semana más tarde!! Por supuesto ahora ya no aparece la oferta que vi y tengo que seguir con la reserva que tengo aun siendo 667 euros más cara.
Tras un contacto en el que dicen que van a estudiar el caso, sin respuesta. Rumbo con reserva CONFIRMADA posteriormente cancela el hotel. Consecuencia tener que reservar otro, más lejano, con el consiguiente perjuicio. Salvo que arreglen el caso, NO recomiendo que corráis riesgos con ellos.
YO he tenido problemas con rumbo también.
El domingo les hago una reserva con lo del black friday para octubre a Varadero (hotel 5 estrellas todo incluido dos personas).
El lunes me mandan un correo y me dicen que no pueden respetar el precio (la oferta se acababa el lunes), les contesto a los tres minutos y les pregunto si tienen otras fechas ( a las 9.43).
A las 15.52 todavia no me contestan y les vuelvo a preguntar. Al rato(no viene hora) me dicen que tienen dos fechas en septiembre. A las 16,46 les pregunto si tienen algo en noviembre con esas mismas condiciones. A las 17.18 me contestan que ningun mayorias ha sacado precios para noviembre. Y por fin a las 18.05 tras ver vacaciones y posibles impedimentos les digo que me reserven el dia 25/09 (uno de los ofrecidos por ellos)......
Me contestan hoy lo siguiente:
Buenos dias
Estimado cliente
Sentimos informarle que ya no es posible confirmar las fechas indicadas.
El dia de ayer conctactamos telefonicamente con el proveedor que nos ofrece esta oferta y nos comentó que cerraban la oferta a pesar de ello y al insisterle en la petición ya que hacia pocas horas aun quedaban plazas , nos indico a primera hora de hoy nos daria nueva respuesta.
Lamentablemente y a pesar de las gestiones ya no nos dan tampoco para Septiembre al precio de oferta.
La unica opcion que nos ofrecen es una oferta a un precio por persona de 895 euros, tanto septiembre como cctubre.
Un cordial saludo
Dpto. Vacacional Rumbo
estado.viajes@rumbo.es
¿son serios ?
No, pues van a tener que pelear conmigo. Les he pedido explicaciones y si no me voy a consumo, y si no denuncia al canto. Mi reserva era la OR2442655 1.249,36 € con tasas y seguro
por cierto no soy el unico: www.ocu.org/ ...0286836-07
Pues puede que sólo se limiten a devolverte el dinero y nada más. En mi caso ninguna explicación razonable ni asunción de error.
YO he tenido problemas con rumbo también.
El domingo les hago una reserva con lo del black friday para octubre a Varadero (hotel 5 estrellas todo incluido dos personas).
El lunes me mandan un correo y me dicen que no pueden respetar el precio (la oferta se acababa el lunes), les contesto a los tres minutos y les pregunto si tienen otras fechas ( a las 9.43).
A las 15.52 todavia no me contestan y les vuelvo a preguntar. Al rato(no viene hora) me dicen que tienen dos fechas en septiembre. A las 16,46 les pregunto si tienen algo en noviembre con esas mismas condiciones. A las 17.18 me contestan que ningun mayorias ha sacado precios para noviembre. Y por fin a las 18.05 tras ver vacaciones y posibles impedimentos les digo que me reserven el dia 25/09 (uno de los ofrecidos por ellos)......
Me contestan hoy lo siguiente:
Buenos dias
Estimado cliente
Sentimos informarle que ya no es posible confirmar las fechas indicadas.
El dia de ayer conctactamos telefonicamente con el proveedor que nos ofrece esta oferta y nos comentó que cerraban la oferta a pesar de ello y al insisterle en la petición ya que hacia pocas horas aun quedaban plazas , nos indico a primera hora de hoy nos daria nueva respuesta.
Lamentablemente y a pesar de las gestiones ya no nos dan tampoco para Septiembre al precio de oferta.
La unica opcion que nos ofrecen es una oferta a un precio por persona de 895 euros, tanto septiembre como cctubre.
Un cordial saludo
Dpto. Vacacional Rumbo
estado.viajes@rumbo.es
¿son serios ?
No, pues van a tener que pelear conmigo. Les he pedido explicaciones y si no me voy a consumo, y si no denuncia al canto. Mi reserva era la OR2442655 1.249,36 € con tasas y seguro
por cierto no soy el unico: www.ocu.org/ ...0286836-07
Imposible que sea eso ya que al elegir el tipo de tarjeta, Visa electron, especificaba como comisión 0€. Además, como bien he explicado, tampoco he solicitado ningún tipo de servicio ni al completas los datos del viaje, ni tras pagarlo.
Hola, realizo reserva web de hotel con Rumbo. Cargado importe en tarjeta por la reserva. Ahora la cancelan indicando "debido a un error de tarifa por parte del hotel ". Me he visto obligado a reservar otro hotel, más lejano. Si es un error del hotel, por qué tengo que pagar yo como cliente? Que le pidan al hotel responsabilidades y me mantengan la reserva.
NO vuelvo a realizar reserva con ellos ni aconsejo que lo realicéis.
les cuento mi experiencia con rumbo, es el tercer crucero que contrato con rumbo. el 30 de septiembre mirando en su pagina cruceros y me llama un agente llamado alejandro, despues de hablar con el acabo cantratando el crucero msc meravigiliacon salida el proximo 9 de febrero. aun hablando con alejandro, sin haberme enviado el correo,le doy mi tarjeta y se cobra la reserva que son 175 euros. en el correo que se me envia tengo el localizador y el numero de reserva. el localizador es parra el bloqueo de la cabina, una vez hago el pago lo unico que debia hacer rumbo es pagar con mi dinero (que habia pagado la reserva) y desbloquearla para pasar a ser reservada. a las dos semana llamo y hago un pago de la mitad del crucero, el email de confirmacion del pago tardan tres o cuatro dias en enviarmelo, la cual cosa me extraña. total saco el numero de reserva para entrar en la pagina de msc y para mi sorpresa ese numero no me entra. llamo a rumbo y se me dice que ha habido un problema con el todo incluido, que lo van a arreglar. llamo a msc para ver que problema hay y me dicen que ellos no tienen ninguna reserva con ese localizador ni a mi nombre ni a nombre d emi mujer. despues de 10 dias detras de rumbo se me dice que msc no acepta mi tod incliudo y no tengo la reserva hecha. la solucion que me dan es que pague mas para reservar otra vez o me devuelven el dinero, estamos super cabreados con rumbo , es el ultimo viaje que haremos con ellos
Hola pauet08,
Tal y como te hemos respondido por Facebook, ya hemos trasladado tu caso al departamento correspondiente para que se pongan en contacto contigo.
Un saludo,
les cuento mi experiencia con rumbo, es el tercer crucero que contrato con rumbo. el 30 de septiembre mirando en su pagina cruceros y me llama un agente llamado alejandro, despues de hablar con el acabo cantratando el crucero msc meravigiliacon salida el proximo 9 de febrero. aun hablando con alejandro, sin haberme enviado el correo,le doy mi tarjeta y se cobra la reserva que son 175 euros. en el correo que se me envia tengo el localizador y el numero de reserva. el localizador es parra el bloqueo de la cabina, una vez hago el pago lo unico que debia hacer rumbo es pagar con mi dinero (que habia pagado la reserva) y desbloquearla para pasar a ser reservada. a las dos semana llamo y hago un pago de la mitad del crucero, el email de confirmacion del pago tardan tres o cuatro dias en enviarmelo, la cual cosa me extraña. total saco el numero de reserva para entrar en la pagina de msc y para mi sorpresa ese numero no me entra. llamo a rumbo y se me dice que ha habido un problema con el todo incluido, que lo van a arreglar. llamo a msc para ver que problema hay y me dicen que ellos no tienen ninguna reserva con ese localizador ni a mi nombre ni a nombre d emi mujer. despues de 10 dias detras de rumbo se me dice que msc no acepta mi tod incliudo y no tengo la reserva hecha. la solucion que me dan es que pague mas para reservar otra vez o me devuelven el dinero, estamos super cabreados con rumbo , es el ultimo viaje que haremos con ellos
...crucero desde Miami para el 07/10/2017 del cual llevo alrededor de 1 mes intentando que me digan cual es el coste de cancelación y me recomiendan que no cancele dado que si hay cualquier problema la naviera se hace responsable de reembolsar el dinero o cambiar las fechas..Bien estos correos los mandan cuando les sale de...porque que pasa que a medida que se acerca las fechas del crucero vas acumulando mas penalización y así te lo piensas mas de cancelar porque nadie va a querer perder 500 y pico € por que sí.
Bueno le pido que por favor nos proporcione la solución del cambio de fechas para el proximo año y que incluso pagamos por añadir 3 niños pasajeros y además nos hacemos cargo de pagar la penalización del cambio de tarifas de los gastos que eso suponga...
Bien a todo esto siguen enviando correos de cancelación que no nos interesa puesto que en ningún momento queremos cancelar SOLO QUEREMOS MODIFICAR LAS FECHAS.
Me mosqueo llamo por teléfono y me dicen que no pueden dar info por teléfono que ellos todo lo gestionan por mail, digo pues quiero que me gestiones por mail que me busques un crucero con las mismas características para el proximo año, y me envían un correo que en las fechas de febrero y marzo tienen cruceros pero que de 11 días si estamos dispuestos, le respondemos no que queremos de 7 días y resulta que yo por mi propia voluntad encuentro un crucero de 7 días con las mismas características que el nuestro.
Llamo a MSC CRUCEROS Y ME INFORMAN LO SIGUINTE: USTED PUEDE MODIFICAR LAS FECHAS PAGANDO 50€ POR PERSONA MAS 25€ POR PERSONAS DE GASTOS ADMINISTRATIVOS, ok, Y LUEGO SI HUBIESE UNA DIFERENCIA DE PRECIO DEL CRUCERO TENDRÍA USTED QUE ABONAR LA DIFERENCIA ,ok,
Me llaman de rumbo les informo de todo esto y me dicen que se pondrán en contacto conmigo para ver que se puede hacer. Me responde lo siguiente, TIENE USTED RAZON PODEMOS HACERLO LO UNICO QUE NO PUEDE MIRAR EN LA PAGINA DE MSC LOS CRUCEROS PORQUE HAY ALGUNOS QUE PARA EL AÑO QUE VIENE NO ESTAN CONTRATADOS CON NOSOTROS Y LE DIGO VALE PUES DIGAME CUALES SON LOS QUE ESTAN CONTRATADOS POR VOSOTROS Y ME RESPONDE: SERÍAN DE UNA DURACION DE 11 DÍAS ESTARÍA USTED DISPUESTA???
A todas estas yo metida en su pagina web y me encuentro el mismo itinerario y días de crucero que el nuestro para el 2018. Le informo de tal y ME RESPONDE AA YAA PERO ES QUE ES OTRO BARCO DIFERENTE EL DE USTED ES MSC DIVINA Y ESTE ES MSC SEASIDE, Y LE RESPONDO Y COMO SE LLAMA EL QUE USTED ME OFRECIO DE MSC DE 11 DÍAS Y ME DICE MSN DIVINA BUSCO EN LA PAGINA Y RESULTA QUE PARA EL AÑO QUE VIENE RUMBO NO TIENE NINGUN CRUCERO QUE SE LLAME MSC DIVINA LE INFORMO DE ESO Y ME RESPONDE QUE LAMENTABLEMENTE HA CONTRASTADO LA INFORMACION QUE LE DISCULPE PERO QUE NO ES POSIBLE AL FINAL CAMBIAR EL CRUCERO PARA EL PROXIMO AÑO PORQUE ES OTRA TEMPORADA Y ENTONCEEEEEES?????? PARA QUE ME DICEN QUE SI SE PODÍA 11 DÍAS???
Esto es de vergÜenza de la forma en que pitorrean y se ríen de los clientes sin contrastar informaciones y haciendo aclaraciones falsas a los clientes mareándoles las perdiz para que se cansen y pierdan su dinero. Puesto para que para ellos lo fácil es que tu canceles pierdas tu dinero y hagas una reserva nueva.
e**(AutoEdit)**a NUNCA USEN ESTA COMPAÑÍA SON UNOS e**(AutoEdit)**a E INEFICIENTES.
Por cierto dejo nombres de las operadoras que me han atendido: [editado moderación].
Trato al cliente desfavorable y esto no se puede consentir desde luego muy triste, enfadada y... Leer más ...
...crucero desde Miami para el 07/10/2017 del cual llevo alrededor de 1 mes intentando que me digan cual es el coste de cancelación y me recomiendan que no cancele dado que si hay cualquier problema la naviera se hace responsable de reembolsar el dinero o cambiar las fechas..Bien estos correos los mandan cuando les sale de...porque que pasa que a medida que se acerca las fechas del crucero vas acumulando mas penalización y así te lo piensas mas de cancelar porque nadie va a querer perder 500 y pico € por que sí.
Bueno le pido que por favor nos proporcione la solución del cambio de fechas para el proximo año y que incluso pagamos por añadir 3 niños pasajeros y además nos hacemos cargo de pagar la penalización del cambio de tarifas de los gastos que eso suponga...
Bien a todo esto siguen enviando correos de cancelación que no nos interesa puesto que en ningún momento queremos cancelar SOLO QUEREMOS MODIFICAR LAS FECHAS.
Me mosqueo llamo por teléfono y me dicen que no pueden dar info por teléfono que ellos todo lo gestionan por mail, digo pues quiero que me gestiones por mail que me busques un crucero con las mismas características para el proximo año, y me envían un correo que en las fechas de febrero y marzo tienen cruceros pero que de 11 días si estamos dispuestos, le respondemos no que queremos de 7 días y resulta que yo por mi propia voluntad encuentro un crucero de 7 días con las mismas características que el nuestro.
Llamo a MSC CRUCEROS Y ME INFORMAN LO SIGUINTE: USTED PUEDE MODIFICAR LAS FECHAS PAGANDO 50€ POR PERSONA MAS 25€ POR PERSONAS DE GASTOS ADMINISTRATIVOS, ok, Y LUEGO SI HUBIESE UNA DIFERENCIA DE PRECIO DEL CRUCERO TENDRÍA USTED QUE ABONAR LA DIFERENCIA ,ok,
Me llaman de rumbo les informo de todo esto y me dicen que se pondrán en contacto conmigo para ver que se puede hacer. Me responde lo siguiente, TIENE USTED RAZON PODEMOS HACERLO LO UNICO QUE NO PUEDE MIRAR EN LA PAGINA DE MSC LOS CRUCEROS PORQUE HAY ALGUNOS QUE PARA EL AÑO QUE VIENE NO ESTAN CONTRATADOS CON NOSOTROS Y LE DIGO VALE PUES DIGAME CUALES SON LOS QUE ESTAN CONTRATADOS POR VOSOTROS Y ME RESPONDE: SERÍAN DE UNA DURACION DE 11 DÍAS ESTARÍA USTED DISPUESTA???
A todas estas yo metida en su pagina web y me encuentro el mismo itinerario y días de crucero que el nuestro para el 2018. Le informo de tal y ME RESPONDE AA YAA PERO ES QUE ES OTRO BARCO DIFERENTE EL DE USTED ES MSC DIVINA Y ESTE ES MSC SEASIDE, Y LE RESPONDO Y COMO SE LLAMA EL QUE USTED ME OFRECIO DE MSC DE 11 DÍAS Y ME DICE MSN DIVINA BUSCO EN LA PAGINA Y RESULTA QUE PARA EL AÑO QUE VIENE RUMBO NO TIENE NINGUN CRUCERO QUE SE LLAME MSC DIVINA LE INFORMO DE ESO Y ME RESPONDE QUE LAMENTABLEMENTE HA CONTRASTADO LA INFORMACION QUE LE DISCULPE PERO QUE NO ES POSIBLE AL FINAL CAMBIAR EL CRUCERO PARA EL PROXIMO AÑO PORQUE ES OTRA TEMPORADA Y ENTONCEEEEEES?????? PARA QUE ME DICEN QUE SI SE PODÍA 11 DÍAS???
Esto es de vergÜenza de la forma en que pitorrean y se ríen de los clientes sin contrastar informaciones y haciendo aclaraciones falsas a los clientes mareándoles las perdiz para que se cansen y pierdan su dinero. Puesto para que para ellos lo fácil es que tu canceles pierdas tu dinero y hagas una reserva nueva.
e**(AutoEdit)**a NUNCA USEN ESTA COMPAÑÍA SON UNOS e**(AutoEdit)**a E INEFICIENTES.
Por cierto dejo nombres de las operadoras que me han atendido: [editado moderación].
Trato al cliente desfavorable y esto no se puede consentir desde luego muy triste, enfadada y... Leer más ...
...crucero desde Miami para el 07/10/2017 del cual llevo alrededor de 1 mes intentando que me digan cual es el coste de cancelación y me recomiendan que no cancele dado que si hay cualquier problema la naviera se hace responsable de reembolsar el dinero o cambiar las fechas..Bien estos correos los mandan cuando les sale de...porque que pasa que a medida que se acerca las fechas del crucero vas acumulando mas penalización y así te lo piensas mas de cancelar porque nadie va a querer perder 500 y pico € por que sí.
Bueno le pido que por favor nos proporcione la solución del cambio de fechas para el proximo año y que incluso pagamos por añadir 3 niños pasajeros y además nos hacemos cargo de pagar la penalización del cambio de tarifas de los gastos que eso suponga...
Bien a todo esto siguen enviando correos de cancelación que no nos interesa puesto que en ningún momento queremos cancelar SOLO QUEREMOS MODIFICAR LAS FECHAS.
Me mosqueo llamo por teléfono y me dicen que no pueden dar info por teléfono que ellos todo lo gestionan por mail, digo pues quiero que me gestiones por mail que me busques un crucero con las mismas características para el proximo año, y me envían un correo que en las fechas de febrero y marzo tienen cruceros pero que de 11 días si estamos dispuestos, le respondemos no que queremos de 7 días y resulta que yo por mi propia voluntad encuentro un crucero de 7 días con las mismas características que el nuestro.
Llamo a MSC CRUCEROS Y ME INFORMAN LO SIGUINTE: USTED PUEDE MODIFICAR LAS FECHAS PAGANDO 50€ POR PERSONA MAS 25€ POR PERSONAS DE GASTOS ADMINISTRATIVOS, ok, Y LUEGO SI HUBIESE UNA DIFERENCIA DE PRECIO DEL CRUCERO TENDRÍA USTED QUE ABONAR LA DIFERENCIA ,ok,
Me llaman de rumbo les informo de todo esto y me dicen que se pondrán en contacto conmigo para ver que se puede hacer. Me responde lo siguiente, TIENE USTED RAZON PODEMOS HACERLO LO UNICO QUE NO PUEDE MIRAR EN LA PAGINA DE MSC LOS CRUCEROS PORQUE HAY ALGUNOS QUE PARA EL AÑO QUE VIENE NO ESTAN CONTRATADOS CON NOSOTROS Y LE DIGO VALE PUES DIGAME CUALES SON LOS QUE ESTAN CONTRATADOS POR VOSOTROS Y ME RESPONDE: SERÍAN DE UNA DURACION DE 11 DÍAS ESTARÍA USTED DISPUESTA???
A todas estas yo metida en su pagina web y me encuentro el mismo itinerario y días de crucero que el nuestro para el 2018. Le informo de tal y ME RESPONDE AA YAA PERO ES QUE ES OTRO BARCO DIFERENTE EL DE USTED ES MSC DIVINA Y ESTE ES MSC SEASIDE, Y LE RESPONDO Y COMO SE LLAMA EL QUE USTED ME OFRECIO DE MSC DE 11 DÍAS Y ME DICE MSN DIVINA BUSCO EN LA PAGINA Y RESULTA QUE PARA EL AÑO QUE VIENE RUMBO NO TIENE NINGUN CRUCERO QUE SE LLAME MSC DIVINA LE INFORMO DE ESO Y ME RESPONDE QUE LAMENTABLEMENTE HA CONTRASTADO LA INFORMACION QUE LE DISCULPE PERO QUE NO ES POSIBLE AL FINAL CAMBIAR EL CRUCERO PARA EL PROXIMO AÑO PORQUE ES OTRA TEMPORADA Y ENTONCEEEEEES?????? PARA QUE ME DICEN QUE SI SE PODÍA 11 DÍAS???
Esto es de vergÜenza de la forma en que pitorrean y se ríen de los clientes sin contrastar informaciones y haciendo aclaraciones falsas a los clientes mareándoles las perdiz para que se cansen y pierdan su dinero. Puesto para que para ellos lo fácil es que tu canceles pierdas tu dinero y hagas una reserva nueva.
e**(AutoEdit)**a NUNCA USEN ESTA COMPAÑÍA SON UNOS e**(AutoEdit)**a E INEFICIENTES.
Por cierto dejo nombres de las operadoras que me han atendido: [editado moderación].
Trato al cliente desfavorable y esto no se puede consentir desde luego muy triste, enfadada y... Leer más ...
Hola buenas,
Justo después de haber reservado un vuelo a Nueva York con Viajar.com (Last minute, Bravofly, Rumbo o como sea que se llamen...) para agosto de este año, nos fue ofrecido un seguro de viaje llamado de Protección Total con la compañía Europ Assistance. La aceptamos confiando en la buena de ambas empresas.
Es cierto que debí verificar que todo estaba correcto en las condiciones generales que recibí y anularla en el plazo de 14 días que otorga la ley para estos casos...
Sin embargo, lo que quiero denunciar, una vez sido denegada la anulación es que, tras llamar a Europ Assistance, la póliza tiene un capital de Gastos de Asistencia medicos en el Extranjero de 3.000 euros por asegurado y viaje. No es un error. Un capital a todas luces insuficiente para una póliza de este tipo con el que no podría acercarme ni a la puerta del quirófano en caso de necesitarlo. Inexplicable y mas si se tiene en cuenta que la póliza que la compañía de seguros comercializa con el mismo e inequívoco nombre es de 50.000 euros por esta garantía de Gastos de Asistencia medicos en el Extranjero (Hospitalización, etc..)
Denuncio porque es evidente que una empresa de supuesto rigor no debería ofrecer pólizas llamadas de Protección Total cuando en realidad el capital asegurado por esta garantía es a todas luces ridículo. Confían básicamente en que los clientes no prestaran atención a la letra pequeña, resultando evidente el mal uso sino la mala fe comercial de la palabra Total en la contratación.
No quiero pensar cuanta gente se habrá ido de viaje sin mirar detenidamente la letra pequeña exponiéndose a sufrir un percance y quedándose completamente descubierto con una póliza así o cuanta gente habrá sufrido en propias carnes la desprotección una vez iniciado el viaje.
Lo que mas me molesta, es que en su respuesta me desean feliz viaje y que no tenga la necesidad de intervención en ninguna parte..... Jajaja...
Ya que lo mío no es rezar...la única opción que me dejan es contratar un buen seguro de viaje esta vez si en una compañía seria.
Por favor, tener en cuenta estas malas practicas que pueden llevar a mas de uno a tener problemas incluso graves. Yo me he dado cuenta tarde pero a tiempo.
Un saludo.
------
Hola bluenile1970
Gracias por contactar con nosotros.
Lamentamos lo ocurrido.
Referente a la Póliza de seguro, nos gustaría señalar que Europ Assistance nos informa que la cobertura médica es de hasta 50.000 euros por asegurado y viaje, motivo, por el que no entendemos la información que se te ha proporcionado.
No obstante, la opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros, por tal motivo te hemos enviado un mensaje privado solicitándote mas información para verificar la información que te ha sido proporcionada.
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