He intentado de nuevo la verificación sin el celo. Y tampoco se ha podido, me ha solicitado otro DNI y le explicado que nosotros en España solo disponemos de uno. (Con ese comentario se ve el nivel que tienen ) La persona que lo ha realizado amablemente me ha explicado que una vez terminada la video conferencia que se abriría un chat pero no ha sido cierto (se queda en bucle con volver a verificar). Al final en la zona del centro de contacto cuando valoraras la ayuda y la marcas mala salta un web chat y ellos me han remito a que les envié un correo solicitando la baja y el borrado de mis datos. support@n26.com. Pidiéndome disculpas
(Los tiempos no están para suplicar que te hagan cliente).
¿Cómo presentar una reclamación?
Es muy importante que sepas que, si estás decepcionado con algo o si hay algo que no ha salido como esperabas, nosotros estamos aquí para ayudarte y nos gustaría que nos lo contaras.
Puedes enviarnos un email a reclamaciones.es@n26.com desde tu dirección registrada en N26, o puedes enviarnos tu opinión por correo.
Sin embargo, si abriste la cuenta antes del 17 de abril y por lo tanto tu IBAN empieza por DE, el email tendrías que enviarlo a reclamaciones@n26.com.
Si quieres presentar una queja, tendrías que incluir:
tu nombre completo y tu dirección
el producto o servicio con el que no estás satisfecho
una descripción detallada de lo que te preocupa o no te gusta
la fecha en la que tu problema apareció por primera vez
Te contactaremos por email para confirmar que hemos recibido tu reclamación y, desde ese momento, comenzaremos a investigar el tema para encontrar una solución que te satisfaga. En caso de que necesitemos más información sobre ti o si no pudiésemos darte una solución al momento, también te avisaríamos por email. Si nos toca esperar para recibir la información adicional, podría repercutir en la fecha en que resolvemos tu reclamación.
En nuestra respuesta final te diremos si hemos ratificado o no tu reclamación y explicaremos el porqué.
Dicha respuesta la damos en un plazo de 15 días laborables desde la fecha en que recibimos tu reclamación. Si por alguna razón no pudiéramos darte una respuesta en ese tiempo, te avisaríamos por email explicándote la razón del retraso y te comunicaríamos la nueva fecha para darte una respuesta. En cualquier caso, el plazo total en que te damos la respuesta final nunca pasará de los 35 días laborables desde la fecha en que recibimos tu reclamación.
Si no lográramos encontrar una solución que te complazca, tienes derecho a acudir al Banco de España poniéndote en contacto con el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones, situado en la calle Alcalá 48, 28014 Madrid.
A continuación, te dejamos las referencias legales pertinentes:
Resolución de litigios en línea de la Unión Europea Normativa general de protección del consumidor y condiciones de contratación
Nos hemos comprometido a seguir mejorando cada día nuestros productos y servicios, y tu opinión hace que sea posible. ¡Gracias!
Hola sabéis alguna manera de contactar con N26?? Tengo una Bnex y una revolution Os cuento mi experiencia. Ya he sido cliente antes de esta tarjeta. Gestione la baja en el momento que empezaron a cobrar cuota mensual hace 2 años.
Este miércoles vuelvo a registrarme en la web. Descargo la app y gestiono la verificación. La primera vez se realiza la grabación y al final se corta. Vuelvo a llamar realizan la grabación y me dicen que el DNI está roto y cortan. Llamo una 3 vez y aparece la misma persona y la pregunto porque me ha cortado y de malas maneras me responde por que esta mi DNI esta roto.
(El DNI esta de una pieza un poco agrietado por el uso de la cartera y le tengo pegado un celo) Le sugiero que esta en una pieza, que tengo pasaporte o carnet de conducir pero ya no atiende a razones y me amenaza con denunciarme por manipulación de documento público. Me gustaría poder acceder y solicitar que borren mis datos y olvidar esta situación tan desagradable. (Solo soy un currante que paga sus impuestos y no tengo nada ilegal solo queria una tarjeta para usar en el extranjero) porque vaya tela el procedimiento con la verificación..
En la web no encuentro ninguna vía.
Podéis ayudarme? gracias...
A mí me pasó algo parecido en la verificación de mi DNI ya que en el que tenía en aquel momento el chip estaba suelto y lo fijé con "celo".
Lo vieron en la verificación y me pidieron que les enseñase bien el documento.
Corté la llamada, quité el "celo" y pegué el chip con pegamento.
Volvía a llamar y completé la verificación con éxito.
Obviamente el "verificador" no dará por válido un documento que vea "remendado".
Otro tema es que según esto docs.n26.com/ ...-ES-ES.pdf para ciudadanos españoles que vivan en España sólo admiten el DNI ...
Lo único que sale para contactar vía app o web es el citado "chat" support.n26.com/ ...-identidad
También tengo esta dirección de correo : support@n26.com y un teléfono alemán +49 (0) 30 364 286 880
A ver que pueden hacer al respecto de tu problema
Sobre la verificación de documentación es que Revolut gana por goleada, tienen una solución tecnológica basada en IA que por encima - por lo que veo N26 sigue con videollamada "humana" - que la que tiene N26.
Hola sabéis alguna manera de contactar con N26?? Tengo una Bnex y una revolution Os cuento mi experiencia. Ya he sido cliente antes de esta tarjeta. Gestione la baja en el momento que empezaron a cobrar cuota mensual hace 2 años.
Este miércoles vuelvo a registrarme en la web. Descargo la app y gestiono la verificación. La primera vez se realiza la grabación y al final se corta. Vuelvo a llamar realizan la grabación y me dicen que el DNI está roto y cortan. Llamo una 3 vez y aparece la misma persona y la pregunto porque me ha cortado y de malas maneras me responde por que esta mi DNI esta roto.
(El DNI esta de una pieza un poco agrietado por el uso de la cartera y le tengo pegado un celo) Le sugiero que esta en una pieza, que tengo pasaporte o carnet de conducir pero ya no atiende a razones y me amenaza con denunciarme por manipulación de documento público. Me gustaría poder acceder y solicitar que borren mis datos y olvidar esta situación tan desagradable. (Solo soy un currante que paga sus impuestos y no tengo nada ilegal solo queria una tarjeta para usar en el extranjero) porque vaya tela el procedimiento con la verificación..
En la web no encuentro ninguna vía.
Podéis ayudarme? gracias... Leer más ...
@Manu-e bienvenido al foro, he movido tu mensaje al hilo abierto para la tarjeta N26 que es más específico al tema de la consulta, esperemos que algún usuario de esta tarjeta pueda responder a tus dudas.
Yo estoy encantado con este banco. Llevo casi un año viajando y usando la tarjeta y genial. Sobre todo en paises donde la divisa es distinta ahorro muchisimo ya que por ejemplo al hacer cualquier pago con mi tarjeta del banco sabadell o Ing me cobran comision por cambio de divisa + un cambio de divisa terrible. En cambio N26 no. De verdad es mucho dinero el que estoy ahorrando.
N26 es gratuita para nuevas altas si se hacen 3 operaciones al mes, permite 5 retiradas en euros sin comisión y retiradas en otra divisa pagando el 1,7%
Si yo por ejemplo no hago las 3 operaciones al mes me cobran? y si es así cuanto?
no, hace años q lo quitaron y nunca llegaron a aplicarlo... es solo el 1,7 para otras divisas, unicamente eso
N26 es gratuita para nuevas altas si se hacen 3 operaciones al mes, permite 5 retiradas en euros sin comisión y retiradas en otra divisa pagando el 1,7%
Si yo por ejemplo no hago las 3 operaciones al mes me cobran? y si es así cuanto?
Primer viaje, diciembre 2017. Laos. Intento sacar dinero en tres o cuatro cajeros y no funciona. Afortunadamente llevaba también la N26 que no falló.
La tuve medio aparcada hasta que en marzo de este mes la reactivé para ir a Bhutan, con escala en India.
Antes de ir tuve una conversación vía chat con alguien de asistencia al cliente: le pregunté si funcionaría en ambos países y la respuesta fue 'Sin ninguna duda'.
Escala en India, hotel en la T3 haciendo el tránsito. Intentamos pagar la habitación con ella y el intento es infructuoso. Vale, pagamos con Wizink.
La mañana siguiente, en el aeropuerto de Paro, cuatro intentos en un ATM del Bank of Bhutan reduciendo progresivamente la cantidad. Dinero obtenido, CERO. mensajes del ATM 'INVALID AMOUNT'. La última vez intenté sacar 4000 BTN, unos 50 EUR.
A los tres o cuatro días, en Thimphu, repetimos la operación con diferentes mensaje pero idéntico resultado. No hay dinero.
A la vuelta, digitalicé todos los tickets, les escribí un correo muy amable en el que incluí los tickets y los mandé a carajo. Cuenta cerrada y que me olviden. Seguiré usando la N26, que funciona muy bien.
Tengo intencion de viajar a EEUU (entrada por Miami), algun viajero a utlizado la Revolut en EEUU ? en que cajeros no te cobra comision el propietario del banco ATM ?? (algunos cajeros, No Revolut, cobran algo por utilizar el cajero), creo que Bank of America o Citibank no cobra nada
Hola
Yo la he utilizado. Ningún problema. En lo de los bancos no puedo ayudarte pq la uso para pagar y no para extraer en USA
Me comenta un viajero, que los cajeros en EEUU, de Citibank y de Bank of America, no te cobra nada por utilizar su cajero, asi que con la tarjeta Revolut, te haria cambia real en estos bancos en EEUU sin comision por utilizar su cajero.
Si algun viajero puede confirmar esto, seria genial para el resto de viajeros
Saludos
Hola,
Puedes consultar mi TIP sobre los cajeros sin comisión en USA
Tengo intencion de viajar a EEUU (entrada por Miami), algun viajero a utlizado la Revolut en EEUU ? en que cajeros no te cobra comision el propietario del banco ATM ?? (algunos cajeros, No Revolut, cobran algo por utilizar el cajero), creo que Bank of America o Citibank no cobra nada
Hola
Yo la he utilizado. Ningún problema. En lo de los bancos no puedo ayudarte pq la uso para pagar y no para extraer en USA
Me comenta un viajero, que los cajeros en EEUU, de Citibank y de Bank of America, no te cobra nada por utilizar su cajero, asi que con la tarjeta Revolut, te haria cambia real en estos bancos en EEUU sin comision por utilizar su cajero.
Si algun viajero puede confirmar esto, seria genial para el resto de viajeros
Saludos
hola a todos,
soy titular de una revolut hace ya un par de años y se como funciona, la he usado en rep checa, alemania y españa y sin problemas, para sacar de cajeros y pagar.
Mi hijo de 16 años viaja ahora de intercambio a EEUU (New York) y me planteo la duda si mandarlo con mi tarjeta REVOLUT, pero claro, ¿podria tener algun problema por el nombre q aparece en la tarjeta (el nombre es el mismo pero el segundo apellido no) ???? ¿puedo solicitar otra con mi usuario para mi hijo a su nombre?? ¿algun problema por la edad 16 años???
Ya he leido q en si la revolut funciona bien en EEUU para pagar, y q en cajeros Bank of America y Citibank no cobran comision por usarlos...¿alguien confirma??
Tengo intencion de viajar a EEUU (entrada por Miami), algun viajero a utlizado la Revolut en EEUU ? en que cajeros no te cobra comision el propietario del banco ATM ?? (algunos cajeros, No Revolut, cobran algo por utilizar el cajero), creo que Bank of America o Citibank no cobra nada
Hola
Yo la he utilizado. Ningún problema. En lo de los bancos no puedo ayudarte pq la uso para pagar y no para extraer en USA
Me comenta un viajero, que los cajeros en EEUU, de Citibank y de Bank of America, no te cobra nada por utilizar su cajero, asi que con la tarjeta Revolut, te haria cambia real en estos bancos en EEUU sin comision por utilizar su cajero.
Si algun viajero puede confirmar esto, seria genial para el resto de viajeros
Tengo intencion de viajar a EEUU (entrada por Miami), algun viajero a utlizado la Revolut en EEUU ? en que cajeros no te cobra comision el propietario del banco ATM ?? (algunos cajeros, No Revolut, cobran algo por utilizar el cajero), creo que Bank of America o Citibank no cobra nada
Hola
Yo la he utilizado. Ningún problema. En lo de los bancos no puedo ayudarte pq la uso para pagar y no para extraer en USA
Hola.
Acabo de regresar de Nueva York, finales de Noviembre de 2018. He llevado la tarjeta bnext, y una prepago del Banco Sabadell. Al solicitar la bnext todo resulto tal y como explican, con 10€ gratis de bienvenida. La probe en España pagando con ella en varios sitios, Mercadona, Mediamarkt, gasolineras Repsol y Lidl....todo correcto. Pero ahora llegan las pegas, y es que en Nueva York NO TE LA ACEPTAN EN NINGUN SITIO, y estoy hablando que era la primera tarjeta que sacaba para intentar pagar, pero nada. He contado con las tarjetas que use e intente pagar con la bnext en 43 lugares, repito, 43....entre otros, Disney Store, M&Ms; diversos restaurantes, supermercados, Trade Joe, Wholefoods, en los Jersey Gardens...., máquina del metro, del bus, etc, y que si quieres arroz Catalina, daba igual que pulsara que querias pagara débito o a crédito, en euros o en dolares. Sin embargo, con la cash del banco Sabadell no tuve ningún problema, y sin comisiones por pagar en una moneda que no fuera el Euro. También me funciono a la perfección la Wizink de crédito y sin comisiones tampoco y con el tipo de cambio del momento. Ahora viene la segunda parte, SACAR DINERO DEL CAJERO. He de decir que solo la probé en 3 bancos, SBHC, AMERICAN ONE BANK y SANTANDER. Pues bien, en los dos primeros, me permitica sacar dinero, pero SOLAMENTE 100$, y cobrandome una comisión de 3$ cada vez. Por supuesto, cancele la operación cuando solo me dejaba sacar esa cantidad tan pequeña. En el SANTANDER si me dejo sacar 320$, eso sí, previa comisión de 3,50$, la más cara, como buen banco español que se precie y el tipo de cambio aplicado fue de 1,112 dólares por Euro, estando el cambio en ese momento, día 22 de noviembre, a 1,136 dolares por Euro. Y NO, la comisión por el uso del cajero, no la devuelve Bnext. Asi que cada uno que saque sus propias conclusiones. Para mi, creo que se hubiera llevado poco con el tipo de cambio si hubiera llevado el dinero desde España, aunque por otro lado, no tener que llevar dinero en metálico todo el viaje y poder sacar allí sin unas comisiones abusivas, no es tan malo, como la Bnext, mala no es, pero buena tampoco.
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