Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hola,
Nosotros hemos ido con Europtours al viaje de la Selva Negra en Semana Santa 2014. Salida el domingo 13 de Lérida y vuelta el sábado 19. Cogimos el viaje por Letsbonus por 129€ porque era Semana Santa. Fuera de esta semana, costaba 99€. Cuando lo cogimos, allá por diciembre, las excursiones eran opcionales, no como la última vez que he visto que lo sacaron justo antes de Semana Santa en el que en la oferta de Letsbonus ya ponían que las excursiones eran obligatorias. Casi el peor sitio para coger el viaje es Lérida, ya que después pasas por Tarragona, Barcelona y Gerona recogiendo al resto de viajeros y esta parte se hace interminable.
Escribo aquí nuestra experiencia por si pudiera ayudar a alguien, aunque sea algo larga, igual que a nosotros nos ayudaron todas las experiencias aquí contadas. Cuento primero cómo hicimos nuestro viaje y en otro post mis conclusiones sobre Europtours, así cada uno puede leer uno u otro según lo que le interese.
Estuvimos sopesando si coger las excursiones o no. Encontramos este foro y nos informamos de todas las opiniones, las buenas (las menos) y las malas (que daba bastante miedo). Y decidimos ir por nuestra cuenta y no cogerlas. Tenemos una amiga en Stuttgart y preferíamos coger un coche de alquiler para poder irnos con ella y su novio a donde nos apeteciera. Y creo que acertamos.
Nuestro guía fue Frank. Parecía un tio muy majo pero sólo si hacías lo que él decía, contratabas lo que te ofrecía y hacías todo como él quería. Pero ya no estamos en el cole … Nosotros necesitábamos saber en qué hotel íbamos a estar para poder quedar con nuestra amiga. Se lo preguntamos antes de la frontera para intentar hablar con ella antes del roaming, pero dijo que no sabía aún. No me creo que el guía no sepa a dónde va a llevar a sus viajeros, llevando un autobús de dos pisos o, al menos, que no sepa en qué pueblo o pueblos nos van a alojar. Total, que nos tuvimos que aguantar sin poder quedar con mi amiga con antelación. Dividieron el grupo en dos hoteles. Cuando llegamos al primer hotel, volvimos a preguntar a Frank el pueblo donde estaba el segundo hotel, el nuestro, el de los apestados por lo visto. Nos contestó de muy mala manera diciendo que confiáramos en su trabajo (que confiáramos! Si llevábamos 22 horas en el bus y aún no nos había dicho nada!!) Nos volvió a decir que ya lo veríamos y que nos daba una tarjeta. La tarjeta era del hotel primero, del bueno, donde iba a estar él, pero no nos dijo ni el nombre del hotel malo, ni el pueblo ni nada. Seguíamos sin poder quedar con nuestra amiga. Total, que para poder saber dónde estábamos alojados, tuvimos que ir mirando los carteles de la carretera según subíamos con el bus. Y para quedar con nuestra amiga, tuvimos que quedar directamente en Friburgo, que es donde teníamos alquilado el coche en Europcar.
Nosotros estuvimos en Aüle, perteneciente a Aha. El pueblo son tres casas, contando el hotel. Ni siquiera la gente de la zona conoce Aüle. Cuando llegamos, el conductor del bus, Amadeo, nos dio las llaves a cada uno junto con la hija del dueño del hotel. Es un hotel familiar, agradable, pero casi es más un albergue que un hotel. Hay toallas y edredones nórdicos, pero no hay gel ni champú, ni jabón de manos. Estaba más o menos limpio, pero en los cuatro días que estuvimos ahí, lo único que hacían era recolocar los edredones de la cama, no limpiaban. El desayuno era algo de embutido, pan (muy rico eso si) pero sin tostar ni nada, café, té o cola cao (si, si, pedimos a la chica que estaba en el desayuno chocolat y nos dio cacao en polvo, así que genial) No estaba mal, pero por lo que nos dijeron los viajeros que estuvieron en el otro hotel, no tenía nada que ver con el suyo, mucho más abundante y variado. El hotel donde estuvimos nosotros es éste: www.starstay.com/ ...ossle.html Berggasthof Rössle
Después de pagar la ecotasa (en éste hotel eran 2€ por persona y noche), pedí a la chica del hotel la Konus Card. Si no se la pido, no me la da. La chica hablaba inglés, así que pude preguntarla cómo llegar a Friburgo. Me dijo que un poco más abajo en la carretera había una parada de bus que llevaba a Aha y que de ahí podía coger el tren a Friburgo, pero no sabía horarios ni del autobús ni del tren. No me creo que viviendo ahí no sepa el horario del bus, pero bueno. En la parada tampoco estaban los horarios, pero tuvimos suerte porque vinieron dos chicas de mantenimiento de señales de la zona y las preguntamos. Nos dijeron que no sabían los horarios pero que nos podían acercar en su furgoneta hasta el tren en Aha (a 4 Kms del hotel) y que en turismo dirían que los horarios no estaban puestos para que los pusieran (el último día miramos y seguían sin estar. Por lo visto el bus pasaba tres veces al dia)
El tren desde Aha pasa cada hora a Friburgo. Aunque sí que es verdad que algunos trenes de primera y última hora no van directos sino que paran en Titisee y de ahí hay que coger otro tren. Nosotros llegamos al hotel sobre las 12 del mediodía y pudimos coger el tren de las 13.08 horas en Aha hacia Friburgo. Con la Konus Card puedes viajar en tren y bus gratis por la selva negra. Luego colgaré una foto con las condiciones de la Konus Card. Es una tarjetita que te hacen en el hotel al pagar la ecotasa, donde tiene que aparecer el día de entrada del hotel y el de salida y el número de personas para el que es válido.
Una vez en Friburgo lo visitamos (el centro está muy cerca de la estación de tren) y por la tarde, una vez nos encontramos con nuestra amiga, fuimos a por el coche. La oficina de Europcar está a 3 Kms del centro aprox. Nosotros fuimos andando, pero con la Konus Card creemos que también se podía coger un bus que deja cerca. Nos dimos cuenta tarde.
Con el coche, durante lo que quedaba del lunes, el martes, el miércoles y el jueves, visitamos todos estos sitios a grandes rasgos (falta algún pueblecillo y paisajes pero no apuntamos el nombre):
De la Selva Negra: Friburgo, Schonach, Triberg (y sus cataratas), relojes de cucu, Lindau, Konstanza y el lago, Gegenbach, Baden-Baden y Stuttgart. Pasamos a la Alsacia francesa que está super cerca y visitamos: Colmar, Riqewhir, Obernai y Estrasburgo. Nos fuimos hasta la zona de Baviera y visitamos el castillo de Neuschwanstein, Oberammergau y Fussen. Y el último día fuimos a Suiza, visitando Rhinefalls, Zurich, Lucerna y vimos los Alpes.
Si pasas a Suiza, hay que tener en cuenta que hay que coger la Vignette para poder ir por sus autopistas y no pagar multa. Para ir a las cataratas del Rin no hace falta, al estar cerca de la frontera hay una carretera que no es autopista, pero para el resto de Suiza sí hace falta. Cuesta unos 34 € y se compra en cualquier gasolinera. Es una pegatina parecida a la de la itv, que hay que llevarla pegada en la luna delantera del coche de forma visible. Es un pago único anual pero claro, a los turistas nos lo clavan por un par de días.
El coche lo devolvimos el jueves. Desde Europcar cogimos un bus a la estación de tren y desde ahí el tren a Titisee y luego el bus nº 7255 que sale de la misma estación, hacia Aha (era uno de los trenes que no van directos a Aha). Eso sí, desde Aha tuvimos que subir andando los 4 Kms al hotel porque no conseguimos averiguar los horarios del bus. Y debido a que tuvimos que coger este bus, fue cuando supimos que ni siquiera la gente de la zona conoce Aüle, porque preguntando si el bus iba allí, nadie lo sabía. Si sabían sin embargo que pasaba por Aha.
El hotel no tiene una recepción como tal, sino un bar donde se desayuna por las mañanas y donde por las tardes van los alemanes de la zona a ver el fútbol. Debido a que no tiene recepción, tuvimos algún problema con las llaves. La gente del hotel quería que las dejáramos por la mañana, pero nosotros queríamos llevarlas porque así no teníamos que volver pronto para poder recogerlas y entrar a nuestra habitación. El primer día, gracias al conductor del bus, encontramos una solución. Al siguiente día, los dueños del hotel entendieron que nuestra situación era distinta a la del resto del grupo y nos dejaron llevarnos las llaves, lo cual nos permitía tener libertad de horarios.
El último día, el viernes, la gente que no tiene excursiones sale con el resto del grupo y las maletas, ya camino a España, pero antes hacen una visita más. En nuestro caso fue al lago Titisee. Habíamos leído en el foro que el guía, a los que no habían cogido excursiones, les dejaba lejos del lago y ya íbamos preparados para eso. En nuestro grupo, todo el mundo había cogido excursiones excepto nosotros dos y otros dos chicos más. Creo que por eso nos “dejaron” ir con todo el grupo. Eso sí, ese día fue cuando nos dimos cuenta de que habíamos hecho muy bien en ir por nuestra cuenta.
Para empezar, nadie nos dijo a qué hora teníamos que salir con el resto del grupo ni la hora del desayuno. Era una de las preguntas que le hicimos a Frank el primer día antes de separarnos del grupo, diciéndole que ya no íbamos a vernos y que nos lo dijera, pero dijo que ya nos enteraríamos a su debido tiempo. Pues no, nunca nos lo dijo. Nos levantamos muy pronto por si acaso, no fuera a ser que el grupo se fuera y nosotros siguiéramos ahí. Para seguir, en el desayuno estuvimos hablando con varias personas y nos dijeron que las explicaciones que estuvo dando durante todo el viaje dejaban mucho que desear y que lo que hacía era darte una mínima explicación y luego tiempo libre, demasiado tiempo libre…
El bus nos dejó en un parking y Frank nos llevó por un camino directos a la tienda de souvenirs donde tenía comisión. Después vimos que la tienda estaba en una calle llena de tiendas de souvenirs que acababa donde el parking del bus y por donde era mucho más fácil llegar. Él nos dio la vuelta para llevarnos directos a “su” tienda y que no viéramos el resto. Nos dejó dos horas de tiempo libre en un sitio donde lo único que hay son tiendas de souvenirs y el lago. A las 12 teníamos el paseo en barco que duró 20 minutillos (no está mal pero si tuviera que pagarlos 5€ que vale el paseo, no los pagaría. Prácticamente se ve lo mismo que se veía desde la calle de tiendas y lo que veíamos cada día cuando pasábamos por la carretera con el coche) Después del paseo en barco, más tiempo libre en el que aprovechamos a comprar unos bocadillos. Del parking fuimos al restaurante donde tenían concertadas las comidas. Los que no las habíamos cogido comimos fuera. Durante todo el viaje tuvimos suerte e hizo muy buen tiempo, pero ese día llovía y hacía frio. De comer fuera nos quedamos helados y decidimos entrar a tomarnos algo para entrar en calor. Cuando la gente terminó de comer estuvimos mucho tiempo en el restaurante porque Frank estaba apuntando a la gente para próximos viajes. Por lo visto, durante los días de excursiones, explicó otros viajes de Europtours, con precios “especiales sólo disponibles durante este viaje” y ese día era el último para apuntarse. Así que el resto tuvimos que esperar en lugar de irnos para España. De ahí, fuimos a ver un reloj de cuco. Nos contaron que el día que fueron a verlo estaba estropeado y que, antes de irnos, íbamos a ir a verlo porque a Frank le dijeron que ya estaba arreglado. Fuimos con el bus, lo vimos y viaje de vuelta a España.
A los que habíamos cogido el viaje en Lérida, nos cambiaron de bus en Barcelona. Nuestro bus iba directo a Tarragona y el nuevo, directo a Lérida, así tardábamos menos. Llegamos a Lérida alrededor de las 11 de la mañana.
- El viaje por nuestra cuenta estuvo genial, pudimos ver todo lo que quisimos y con los tiempos que nosotros mismos nos poníamos. Si volviéramos a repetir quizá no nos iríamos a visitar el castillo de Neuschwanstein, son demasiados kilómetros sólo para llegar allí, pero teníamos ganas de verlo y ya habíamos cogido entradas desde España por internet. El resto, genial.
- El precio de cogerlo por tu cuenta es algo inferior a coger las excursiones con la agencia. El coche fueron 135,02€ por tres días, más unos 160 € de gasolina (tres depósitos e hicimos muchísimos kms. Aconsejable procurar no echar gasolina en Suiza que es más caro). Eso entre las dos personas que éramos. Las excursiones son 125 € cada persona y 40€ más por persona si coges la extra del jueves.
- Lo bueno de ir por tu cuenta es que te quedas el tiempo que quieres en cada sitio, te cunde más el día porque puedes estar hasta más tarde por ahí, ves los lugares que quieres y no los marcados por el itinerario y, sobretodo, que no tienes tiempos muertos pudiendo estar visitando otros lugares.
- No entiendo por qué esta agencia usa el miedo para convencer. Te dicen que no hay autobuses, que no hay transporte, te llevan al hotel más alejado posible, te tratan mal... Todo para que cojas sus excursiones. Hacen incluso cosas ilegales como dar distinto servicio a distintos viajeros, habiendo pagado lo mismo. Desde aquí, animo a poner reclamaciones porque es la única forma de que no lo hagan. Menos mal que existen estos foros para conocer experiencias reales, no lo que ellos quieren contar
- Sobre las explicaciones: nosotros buscamos en internet todo lo que queríamos saber antes de ir al viaje para no hacer gasto de datos en el móvil allí. En el hotel no hay wifi (al menos en el que estuvimos nosotros, Villarriba como decía Frank) y casi ni cobertura. Y así teníamos información veraz e interesante, no como la que recibimos de Frank. Nosotros recibimos pocas explicaciones suyas, pero las pocas que escuchamos eran bastante malas. Por ejemplo, el lago cerca de Aüle nos dijo que era un lago artificial, cuando realmente es un lago glaciar pero que se está secando. Otro ejemplo: el primer día, pasando por Friburgo anes de llegar a los hoteles, en lugar de explicarnos cosas de la Selva Negra o de Friburgo, se marcó un monólogo contando que los italianos se habían apoderado del mercado del café en Alemania. Para clases de economía ya leo las noticias.
- Si no coges las excursiones con ellos, las comidas y las cenas, te tratan mal. Te ignoran (como a nosotros, que ni nos dijeron la hora de salida del último dia) o ni siquiera te dicen en qué hotel vas a estar. Te llevan a comer a sitios en los que no hay nada alrededor, ni siquiera un tejadillo para protegerte si llueve. Creo que nosotros tuvimos suerte porque, de todo el bus, nosotros dos y otros dos chicos, éramos los únicos 4 que no íbamos con excursiones. Como sólo éramos 4, ni se molestaron en hacernos feos como los que he leído en éste foro de dejarte antes de llegar al lago Titisee y luego recogerte con el bus. Sólo nos ignoraban.
- Frank dijo en el bus, en su speech del primer día, que cada uno hace el viaje como quiere, a su manera y que hay tantos viajes como personas que viajan. Pues bien, no practica lo que predica. Si nosotros no queremos coger excursiones, por qué nos tiene que tratar peor que al resto del grupo?, por qué nos ignora?
- Hacen algo ilegal que es, habiendo contratado el mismo viaje: bus más alojamiento y desayuno, dan distintas calidades a los dos grupos que hacen de los viajeros. A unos un hotel mejor y con mejor comida buffet, etc. Al resto, peor hotel, con peor comida y menos servicios. En nuestro hotel estábamos las personas jóvenes. Igual se creen que por ser más jóvenes no vamos a tener recursos para quejarnos o reclamar. Había incluso una pareja a la que les dieron una habitación con baño compartido.
- Y sobre todo, no entiendo por qué hacen esto de tratar peor a los que no cogen excursiones. Cada uno hace el viaje como quiere. Yo he contratado bus mas alojamiento por un precio que ellos han puesto. No tengo por qué aguantar malas formas, desprecios y que me estén todo el rato diciendo que coja sus “extra”. Hay gente que prefiere ir con un viaje dirigido, con explicaciones y tiempos tranquilos. A estas personas es a las que van dedicados los “extra”, y además, es que están bien de precio, no hay necesidad de “obligar” a la gente a cogerlas y mucho menos meterse en un foro a decir maravillas y mentiras como que no hay forma de moverse en transporte público, para intentar acallar las quejas verdaderas. Es absurdo pretender que todo el mundo haga lo que ellos quieren y sobretodo, es absurdo porque quien quiera esa forma de viajar va a cogerla y quien no, no. Estamos en nuestro derecho.
Tienen que entender que hay otras personas que preferimos viajar de otra manera, sin horarios, sin tiempos extra en tiendas, visitando más lugares, etc. Viajar por tu cuenta tiene otros inconvenientes, claro: tienes que buscar la información, estar pendiente del gps, viajar sin conocer las carreteras, buscar aparcamiento y pagar el parquímetro, etc. Pero también tiene otras ventajas y no tienen por qué fastidiarte si decides viajar así.
No hay necesidad de hacer lo que ellos hacen. Quien quiera contratar los extra, que los contrate y quien no, ya ganan con el pack de bus + alojamiento que ofrecen. Estoy segura que la pareja de señores mayores que se sentaba delante de nosotros estaba encantada. No hacía más que decir que a ellos que se lo dieran todo hecho. Pues perfecto! Alojamiento, bus para acá y para allá, visitar lo que está en el programa, explicaciones sencillas y comidas en el sitio concertado. Pero a otros nos gusta ver otro tipo de lugares, conocer otro tipo de información o comer en otros sitios.
Es simplemente un aviso para las personas qué reservasteis próximos viajes desde Selva Negra que vendía Frank con gran interés.
Tenía reservado para el mes de junio un viaje a Italia y los Lagos y en marzo tuve un problema justificable y llame para aplazarlo hasta otra fecha y la respuesta fue que tenía que haberlo avisado en enero.
Conclusión, he perdido la fianza pagada, no hay viaje ni dinero.
Viaje la semana pasada del 9 al 15 de agosto en el viaje de la selva negra bus 3, el guía es Frank, nos alojaron en un hotel donde dios perdió el gorro, hotel Sonnenmatte, mi queja que me han destinado en una habitación que es una auténtica cuadra , la 14 parece un zulo , sucia y mal oliente, si ninguna duda la peor estancia que hay en este hotelucho que nos han adjudicado, me queje al señor Frank y no me hicieron ni poto caso, y al comprobar el resto de habitación de mis compañeros de hotel , es cuando me a venido la rabia y me dicho porque me han hecho esto a mí y a mi mujer , que precisamente venia a ver si se mejoraba de una depresión que está pasando, en resumidas cuentas , he hablado con el dueño vía Frank para que me tradujera, y le hemos dicho mi mujer y yo que mañana o nos cambiaba la habitación porque no dormiremos en ella ni una noche más. Porque todos habíamos pagada lo mismo y porque tenía que ser inferior y con creces la peor de todas.
En conclusión hable con la persona representante de la agencia de viajes el guía Frank y no me hizo ni (editado moderación) caso , solo sabia decir que yo qué puedo hacer que solo soy un guía , pero no es cierto , es el que se encarga de cobrar las excursiones y de reservar los futuros viajes de los viajeros que se dejan camelar de las ofertas que ofrece, incluso me aconsejo de que si no estaba agusto con la habitación asignada y reconociendo que era la peor del hotel , que me buscara otro y me lo pagara yo por mi cuenta, y que luego reclamara,
Solo me falto decirle de que si estaba (editado moderación), que yo había pada do una estancia como los demás y quería el mismo trato, pues nada me la tuve que comer hasta el ultimo día, porque el señor Frank no hizo absolutamente nada para arreglar el tema, pero sí que se encargaba de ofrecer y cobrar vipara la agencia de viajes para próximas fechas
Un desastre de hotel, y el bufet de lo peor que te puedas imaginar
Jose Perez
Viaje la semana pasada del 9 al 15 de agosto en el viaje de la selva negra bus 3, el guía es Frank, nos alojaron en un hotel donde dios perdió el gorro, hotel Sonnenmatte, mi queja que me han destinado en una habitación que es una auténtica cuadra , la 14 parece un zulo , sucia y mal oliente, si ninguna duda la peor estancia que hay en este hotelucho que nos han adjudicado, me queje al señor Frank y no me hicieron ni poto caso, y al comprobar el resto de habitación de mis compañeros de hotel , es cuando me a venido la rabia y me dicho porque me han hecho esto a mí y a mi mujer , que precisamente venia a ver si se mejoraba de una depresión que está pasando, en resumidas cuentas , he hablado con el dueño vía Frank para que me tradujera, y le hemos dicho mi mujer y yo que mañana o nos cambiaba la habitación porque no dormiremos en ella ni una noche más. Porque todos habíamos pagada lo mismo y porque tenía que ser inferior y con creces la peor de todas.
En conclusión hable con la persona representante de la agencia de viajes el guía Frank y no me hizo ni (editado moderación) caso , solo sabia decir que yo qué puedo hacer que solo soy un guía , pero no es cierto , es el que se encarga de cobrar las excursiones y de reservar los futuros viajes de los viajeros que se dejan camelar de las ofertas que ofrece, incluso me aconsejo de que si no estaba agusto con la habitación asignada y reconociendo que era la peor del hotel , que me buscara otro y me lo pagara yo por mi cuenta, y que luego reclamara,
Solo me falto decirle de que si estaba (editado moderación) que yo había pada do una estancia como los demás y quería el mismo trato, pues nada me la tuve que comer hasta el ultimo día, porque el señor Frank no hizo absolutamente nada para arreglar el tema, pero sí que se encargaba de ofrecer y cobrar vipara la agencia de viajes para próximas fechas
Un desastre de hotel, y el bufet de lo peor que te puedas imaginar
Jose Perez
Buenos días!! Acabo de leer tu mensaje marcho hoy hasta el 22 así que con tu experiencia no se si anticiparme y dejarle claro desde la salida que descarte esa habitación pero por lo que he leido me va a hacer el mismo caso que os hizo a vosotros, en fin espero que por lo que es el resto del viaje todo haya ido bien. Un saludo
Viaje la semana pasada del 9 al 15 de agosto en el viaje de la selva negra bus 3, el guía es Frank, nos alojaron en un hotel donde dios perdió el gorro, hotel Sonnenmatte, mi queja que me han destinado en una habitación que es una auténtica cuadra , la 14 parece un zulo , sucia y mal oliente, si ninguna duda la peor estancia que hay en este hotelucho que nos han adjudicado, me queje al señor Frank y no me hicieron ni poto caso, y al comprobar el resto de habitación de mis compañeros de hotel , es cuando me a venido la rabia y me dicho porque me han hecho esto a mí y a mi mujer , que precisamente venia a ver si se mejoraba de una depresión que está pasando, en resumidas cuentas , he hablado con el dueño vía Frank para que me tradujera, y le hemos dicho mi mujer y yo que mañana o nos cambiaba la habitación porque no dormiremos en ella ni una noche más. Porque todos habíamos pagada lo mismo y porque tenía que ser inferior y con creces la peor de todas.
En conclusión hable con la persona representante de la agencia de viajes el guía Frank y no me hizo ni (editado moderación) caso , solo sabia decir que yo qué puedo hacer que solo soy un guía , pero no es cierto , es el que se encarga de cobrar las excursiones y de reservar los futuros viajes de los viajeros que se dejan camelar de las ofertas que ofrece, incluso me aconsejo de que si no estaba agusto con la habitación asignada y reconociendo que era la peor del hotel , que me buscara otro y me lo pagara yo por mi cuenta, y que luego reclamara,
Solo me falto decirle de que si estaba (editado moderación), que yo había pada do una estancia como los demás y quería el mismo trato, pues nada me la tuve que comer hasta el ultimo día, porque el señor Frank no hizo absolutamente nada para arreglar el tema, pero sí que se encargaba de ofrecer y cobrar vipara la agencia de viajes para próximas fechas
Un desastre de hotel, y el bufet de lo peor que te puedas imaginar
Jose Perez
Buenos días!! Acabo de leer tu mensaje marcho hoy hasta el 22 así que con tu experiencia no se si anticiparme y dejarle claro desde la salida que descarte esa habitación pero por lo que he leido me va a hacer el mismo caso que os hizo a vosotros, en fin espero que por lo que es el resto del viaje todo haya ido bien. Un saludo
Buenos días jo confirmo lo que jose cuenta, creo que se ha quedado corto con su descripción eso no era un hotel normal se le podría llamar el hotel del terror, mi habitación era algo mejor k la de jose,pero en limpieza no invertían ni tiempo ni dinero ,teniendo en cuenta k las toallas las reponían cada dos días,cosa k al señor frank se le olvido comentar.
Lo k el si hace Frank es prevenir a los viajeros k siempre suelen haber los k se quejan de todo que en sus casas están deseando que se marchen de vacaciones ,a eso se le llama (coacción psicológica)para k no se te identifique como el quejica del grupo ,pero a mi no me importa k se me etiquete así ,el guía solo sirve como punto de decoración ,
Por la mañana comento con una compañera k ni tan siquiera habían vaciado los ceniceros de los anteriores viajeros y k estava todo muy sucio con arañas colgando por todos sitios tengo fotos de lo k estoy comentando .el sr Frak un poco mas y me come porque dice k esa persona no me puede solucionar nada k es a el a quien hay k quejarse ,entoces yo un poco indignada por su tono le trasmito mi queja a lo cual el contesta ya no se puede hacer nada, a mi compañero jose se limita a decir yo que puedo hacer solo soy el guía .Y comenta que lleva 8 años quejándose a la agencia, y nos sugiere k llamemos nosotros lo cual después de meditarlo mucho envió un correo a la agencia, y la respuesta es k las toallas se han de tirar al suelo para k las cambien. Se me queda una cara : k no veas les envio un segundo correo.en el k me contestan k los hoteles de la promoción son los típicos de la zona k les gustaría ofrecer una mayor categoria pero lamentablemente con el precio del viaje es imposible .y k les sabe mal k el viaje se haiga arruinado por culpa del hotel , pero como se trata de no estar mucho tiempo en el hotel para k mas,bueno y sin mas les comento .que haré saber a la gente k le interese todos los incidentes me dicen k también les comente el precio .es cierto que el precio es de 353£ pero todos pagamos igual y habían habitaciones hasta con nevera pero por desgracia a mi me toco una sucia y mis compañeros el zulo el número 14 del hotel sonnenmatte estar atentos si vais de viaje con esta agencia EUROP TOURS y para rematar k el guía sea FRANK si es así OS deseo mucha suerte la vais a necesitar
Hola yo soy otra de las afectadas del viaje a la selva negra con el señor Frank y todo lo que dice el Señor Jose y Libelulalila es la pura verdad ,ir con esta agencia y este guía es como meter en la loteria si tienes suerte k te toque una habitación decente ya podéis estar contentos y si OS llevan a ese hotel con el Oso como lo llama el señor Frank al dueño del hotel lo teneis claro, ya que quieren que se sepa el precio del viaje 353 + 130 que le paguemos a el señor Frank por la excursión del jueves y las comidas .
Total 483 para que te metan en una cuadra.
Mira que me he planteado veces comprar este viaje pero no me olía bien un circuito tan económico. Suerte que he entrado antes y os he podido leer. Ante todo gracias por vuestras explicaciones y opiniones! Lamento que os hayan arruinado un viaje en un lugar tan bonito.
Piensa k el sitio es muy bonito y vale la pena verlo ,pero buscate una agencia mas seria .y sobretodo que el guía no sea Frank porque si no lo que te parece un sueño se convertiría en una pesadilla ,piensalo .Mi opinión es que tienes que ir a una agencia mas seria que el cliente sea lo primero aunque pages un poco mas. Ten cuidado
Un saludo
Acabamos de llegar de un circuito por la Selva Negra, el cual contratamos con Europtours y, para evitar que otros viajeros comentan el mismo error, queremos informa de algunas situaciones que, denotan poca profesionalidad por parte de los guias de esta empresa y de la organización.
La falta de información por parte de nuestra guia, Srta. Susana, ha sido sorprendente a lo largo de todo el itinerario. Hemos realizado muchos viajes organizados y este es el primero donde la guia, en una excursión opcional, por la que hemos abonado el importe de la misma, nos deja en el centro de la cuidad y nos dice, aquí a las ....., sin más explicación a nivel de arte, histórico, cultural ...., nada. Sin comentario alguno, teniendonos que dirigir a una oficina de Información Turistica para, por nuestra cuenta, dirigirnos a los lugares de interés. Esto es algo inaceptable.
De ofrecernos un paquete de comidas opcionales, sin darte más opción que coger el restaurante elegido por ella ó por la compañía. Ya que se trataba de que comias allí ó te dejaban, completamente aislados en mitad del campo, a 8-9 kilometros de los restaurantes más cercanos.
De resultar afectada por una urticaria y no preocuparse lo más mínimo, ni preguntar si quiera por la evolución de la misma.
Pienso que a los viajeros que nos gusta tanto conocer nuevos lugares, nos interesa muchisimo la forma de vida de lo que estamos visitando, conocer su situación en la actualidad, economía, política, empleo, familiar, ect., y comparar con lo nuestro, pues no se nos informó, absolutamente, en ningún momento, bueno sí, se aclaró algún punto de la escolarización en Alemania, a lo que todos pusimos muchisimo interés.
En fin, por lo demás y salvando el tema guia, es una zona que merece la pena visitar.
Acabo de volver de la Selva Negra con Europtours. Creo que se puede estar mas o menos de acuerdo que para lo que se paga no se puede exigir mucho más. Pero si unos mínimos. Y estos son:
1. Autocar en condiciones. No con una puerta que no cierra bien y por la cual entra el aire. Hecho no puntual sinó que como se desprende de otros comentarios parece que crónico y sin voluntad de arreglarlo. Climatización correcta. No que te ases de calor o te mueras de frio.
Que el chófer secundario respete la velocidad de la via y que no haga cambios bruscos de carril pisando la banda sónora.
2. Limpieza habitación hotel. Que no te la encuentres llena de telarañas,polvo en las estanterias y restos de comida en el suelo. En 5 días ni limpiaron ni repusieron las toallas.
3.Comida. Que se atrevan a poner unas patatas fritas rancias,refritas y incomestibles.
Me creo en el derecho de exigir aunque el precio sea económico que las premisas de seguridad e higiene se cumplan estríctamente.
Por todo lo demás, tanto el guia como el chófer principal se merecen una valoración positiva por su profesionalidad.
Hola Walter99 y a todos los usuarios!
A partir de ahora voy a ser la persona encargada de VIAJES EUROP TOURS en aclarar todas las dudas e intentar solucionar los problemas que se puedan ir planteando.
Leo en el foro comentarios positivos pero también negativos, llevamos muchos años llevando viajeros a la Selva Negra y encuentro normal que no todo el mundo regrese contento.
Muchas de las quejas se deben a que antes nuestro viaje se vendía sin las excursiones incluidas y al llegar al destino los clientes se sentían desplazados ya que los hoteles están en pueblecitos y el guía marcha con el grupo por la mañana y no regresa hasta ultima hora de la tarde. Para evitar la mayoría de las quejas que provienen de usuarios que no compraron las excursiones hemos decido vender el viaje con las excursiones incluidas y sin opción de quitarlas. De este modo tampoco se tomaran represalias con el guía por sentirse abandonados o desplazados del grupo como se menciona.
Muchas de las quejas se refieren a un alojamiento en concreto de todos con los que trabajamos y son dos temas que se pueden solucionar; limpieza y patatas en la comida.
Si, es cierto que el precio de nuestros viajes es económico pero trabajamos para dar como en el resto de nuestros otros destinos una buena relación calidad-precio.
En general esperamos que hayan disfrutado de sus vacaciones a este hermoso destino como es la Selva Negra y ponemos todo nuestro empeño para que regresen contentos de nuestros viajes.
Para cualquier consulta quedo a vuestra disposición.
Hola a todos los usuarios!
A partir de ahora voy a ser la persona encargada de VIAJES EUROP TOURS en aclarar todas las dudas e intentar solucionar los problemas que se puedan ir planteando.
Leo en el foro comentarios positivos pero también negativos, llevamos muchos años llevando viajeros a la Selva Negra.
Muchas de las quejas se deben a que antes nuestro viaje se vendía sin las excursiones incluidas y al llegar al destino los clientes se sentían desplazados ya que los hoteles están en pueblecitos y el guía marcha con el grupo por la mañana y no regresa hasta ultima hora de la tarde. Para evitar la mayoría de las quejas que provienen de usuarios que no compraron las excursiones hemos decido vender el viaje con las excursiones incluidas y sin opción de quitarlas. De este modo tampoco se tomaran represalias con el guía por sentirse abandonados o desplazados del grupo como se menciona.
Muchas de las quejas se refieren a un alojamiento en concreto de todos con los que trabajamos y son dos temas que se van a solucionar; limpieza, comida y no dar mas según que número de habitación.
Avisar también que en Alemania el sistema de taparse en la cama es diferente. Es un edredón doblado como verán en la foto que adjunto y que da otra impresión al entrar en la habitación a lo que estamos acostumbrado.
Si, es cierto que el precio de nuestros viajes es económico pero trabajamos para dar como en el resto de nuestros otros destinos una buena relación calidad-precio.
Ponemos todo nuestro empeño y quedamos a vuestra disposición para cualquier duda que pueda surgir o comentarios que quieran hacerme.
Hola le alegro que haya alguien que se cuide de verdad de las quejas de la selva negra porque son muchas, ¿por cierto cómo te llamas? Pero qué pasa con los que fuimos perjudicados por una mala organización vuestra, yo en mi caso fui el mayor perjudicado de todo el grupo y aparte de recibir una carta genérica que recibió el resto de personas que se quejaran nada de nada, me trataron con mala educación y desprecio por parte del guía y fui relegado a una cuadra , que es lo que era esa habitación que me adjudicador , y ahí se quedo todo con una carta que me decía lo mismo que a todos y que incluso dejaba entender que por lo que habíamos pagado que queríamos, muncho tenéis que mejorar para que la gente se sienta con confianza y volver a prestar de vuestros servicios, Jose Perez
Hola José Pérez soy Marta,
Yo acabo de regresar de Selva Negra y he estado visitando todas las habitaciones también la zona del anexo como llaman “cuadra”. Para llegar al anexo si hay que pasar por un pasillo que he visto hay algunos muebles que son antiguos y de diferentes estilos pero la mayoría de las habitaciones las he visto correctas. El inconveniente que he visto en 3 habitaciones es la ducha que el escalón para entrar es alto y para gente muy mayor u obesa con dificultad a moverse puede ser incomodo, estas habitaciones y una que tenia escalones al entrar he prohibido darlas a nuestros clientes. El resto lo he encontrado correcto, situación y vistas del hotel preciosas, casi todas las habitaciones con balcón y bastante amplias. En todas las habitaciones he visto televisión y secador.
Desde la agencia ya nos gustaría alojar a todos los clientes en hoteles de lujo pero por el precio global del viaje no nos es posible lo que si intentamos es que las habitaciones sean estándar.
Llevamos 16 años en el sector gracias a nuestros clientes y si no sintieran confianza ello no seria posible. Simplemente estoy escribiendo porque no soy de la opinión de muchos comentarios y también me gusta dejar el mío igual que muchos otros clientes han dejado el suyo positivo.
Hola Susana Cr,
Mi nombre es Marta. He entrado en este foro porque después de estar en Alemania no estoy de acuerdo con muchos de los comentarios e insultos y tal como hacéis vosotros yo también quiero dar mi opinión.
No pretendo entrar en conversaciones agresivas simplemente responder con respeto y sinceridad.
Gracias
Hola José Pérez soy Marta,
Yo acabo de regresar de Selva Negra y he estado visitando todas las habitaciones también la zona del anexo como llaman “cuadra”. Para llegar al anexo si hay que pasar por un pasillo que he visto hay algunos muebles que son antiguos y de diferentes estilos pero la mayoría de las habitaciones las he visto correctas. El inconveniente que he visto en 3 habitaciones es la ducha que el escalón para entrar es alto y para gente muy mayor u obesa con dificultad a moverse puede ser incomodo, estas habitaciones y una que tenia escalones al entrar he prohibido darlas a nuestros clientes. El resto lo he encontrado correcto, situación y vistas del hotel preciosas, casi todas las habitaciones con balcón y bastante amplias. En todas las habitaciones he visto televisión y secador.
Desde la agencia ya nos gustaría alojar a todos los clientes en hoteles de lujo pero por el precio global del viaje no nos es posible lo que si intentamos es que las habitaciones sean estándar.
Llevamos 16 años en el sector gracias a nuestros clientes y si no sintieran confianza ello no seria posible. Simplemente estoy escribiendo porque no soy de la opinión de muchos comentarios y también me gusta dejar el mío igual que muchos otros clientes han dejado el suyo positivo.
Hola MARTA precisamente esa habitación que mencionas con escalones papa bajar y un escalon de 50cm para entrar en la ducha , es la que nos toco, y después de decircelo varias veces al sr Franc que nos cambiara de habitación porque temia que mi mujer se cayera ya padece una leve munisvalia, el sr Franc me dice le estaba dando el viaje
Hola marta !!! Soy Roser ,según dices eres la persona k a partir de ahora como dices en el mensaje del día 26 de enero .encargadas de aclarar dudas sobre el viaje de selva negra ,tengo k pensar k fue otra marta la k me respondió a los correos k envíe desde Alemania quejandome en agosto del 2015
Hola marta !!! Soy Roser ,según dices eres la persona k a partir de ahora como dices en el mensaje del día 26 de enero .encargadas de aclarar dudas sobre el viaje de selva negra ,tengo k pensar k fue otra marta la k me respondió a los correos k envíe desde Alemania quejandome en agosto del 2015 .bueno si eres otra persona haber si me das alguna respuesta mas satisfactoria a la k recibí en aquel momento ,si tu crees k las habitaciones a las te realizamos las quejas no están tan mal,por el SEÑOR FRANK no le cambio la habitación al señorJose ?y a lo único k se limitaba era a tratarnos como niños de primaria, con su juego sicológico. Diciendo k en todos los viajes hay algún aguafiestas ,y a sin como a nadie le gusta ser marcado como tal ,se callan pero.si en su momento nadie huvira entrado en ese juego nos hubieran cambiado de hotel como se hizo unas semanas antes a otros viajeros ,a ellos si se les hizo caso .porque a nosotros no?
Super Expert Registrado: 28-03-2009 Mensajes: 786
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Pues vaya tela, se me han quitado las ganas de viajar con esta agencia. _________________ Mis diarios ¿ te los vas a perder? no te pierdas mis ùltimos diarios CAPITALES RUSAS / PARIS CON EXCURSIONES
Foros de Viajes 
Asunto: 
k no veas les envio un segundo correo.en el k me contestan k los hoteles de la promoción son los típicos de la zona k les gustaría ofrecer una mayor categoria pero lamentablemente con el precio del viaje es imposible .y k les sabe mal k el viaje se haiga arruinado por culpa del hotel , pero como se trata de no estar mucho tiempo en el hotel para k mas,bueno y sin mas les comento .que haré saber a la gente k le interese todos los incidentes me dicen k también les comente el precio .es cierto que el precio es de 353£ pero todos pagamos igual y habían habitaciones hasta con nevera pero por desgracia a mi me toco una sucia y mis compañeros el zulo el número 14 del hotel sonnenmatte estar atentos si vais de viaje con esta agencia EUROP TOURS y para rematar k el guía sea FRANK si es así OS deseo mucha suerte la vais a necesitar 
Asunto: 
