Forum of Cruises in Mediterranean Sea: Forum for Cruises in the Mediterranean Sea: Spain, Italy, France, Monaco, Tunisia, Greece, Turkey, Egypt. Excursions, Ship Companies, Information about ships.
Editado por error _________________ Si algo bueno te pasa...viaja para celebrar.Si algo malo te pasa...viaja para olvidar. Si nada te pasa...viaja para que te pase algo.
Pues si, no hay dudas, muchísimas gracias por la info, es un buen dinero lo q nos ahorramos, a ver si ahora también me avisa CI, dado q no me aviso para lo de las bebidas. Pero ahora sabiéndolo no dejare escapar la oferta. Que buenos son estos foros
Hoy he llamado a MSC para aplicar el descuento del 50% en mis propinas y me lo han denegado, mi crucero parte el 21 de Abril y la promoción es sólo para cruceros de la temporada de verano e invierno de 2019 y 2020, es decir tienen 2 años de promoción y no son capaces de aplicarmela en mi crucero que parte 9 días antes de que comience la temporada de verano de 2019 y por lo que leo en este hilo son obligatorias las propinas a partir de 31 de Marzo, porque me dan ganas de anularlas todas y no pagar ni un euro más a MSC, es el segundo incidente con ellos antes de subir a barco, en el primero me mintieron descaradamente, trato al cliente cero, atención al cliente negativa, estoy que trino.
Hoy he llamado a MSC para aplicar el descuento del 50% en mis propinas y me lo han denegado, mi crucero parte el 21 de Abril y la promoción es sólo para cruceros de la temporada de verano e invierno de 2019 y 2020, es decir tienen 2 años de promoción y no son capaces de aplicarmela en mi crucero que parte 9 días antes de que comience la temporada de verano de 2019 y por lo que leo en este hilo son obligatorias las propinas a partir de 31 de Marzo, porque me dan ganas de anularlas todas y no pagar ni un euro más a MSC, es el segundo incidente con ellos antes de subir a barco, en el primero me mintieron descaradamente, trato al cliente cero, atención al cliente negativa, estoy que trino.
Contrataste tu crucero directamente con ellos o lo contraste en una agencia ?????
_________________ Si algo bueno te pasa...viaja para celebrar.Si algo malo te pasa...viaja para olvidar. Si nada te pasa...viaja para que te pase algo.
Hoy he llamado a MSC para aplicar el descuento del 50% en mis propinas y me lo han denegado, mi crucero parte el 21 de Abril y la promoción es sólo para cruceros de la temporada de verano e invierno de 2019 y 2020, es decir tienen 2 años de promoción y no son capaces de aplicarmela en mi crucero que parte 9 días antes de que comience la temporada de verano de 2019 y por lo que leo en este hilo son obligatorias las propinas a partir de 31 de Marzo, porque me dan ganas de anularlas todas y no pagar ni un euro más a MSC, es el segundo incidente con ellos antes de subir a barco, en el primero me mintieron descaradamente, trato al cliente cero, atención al cliente negativa, estoy que trino.
Contrataste tu crucero directamente con ellos o lo contraste en una agencia ?????
Directamente con ellos, en la web de MSC, por eso contacté directamente con ellos en lugar de con agencia, seguro que si hubiese sido a través de Agencia igual esta tenia más consideración y poder negociador, pero la atención al cliente en MSC es lamentable, ya salí muy calentito del primer caso que abrí cuando me enteré que habían cambiado los paquetes de bebidas y el operador aseguraba que habían avisado a todos los clientes con cruceros contratados para si querían comprar un paquete de bebidas de los antiguos antes de que fuese imposible, una mentira como una catedral, ni a mi ni a niguno de las 7 personas que conozco con cruceros contratados en esas fechas avisaron. Y ahora para colmar el vaso me encuentro con el trato recibido hoy, deseraría poder quitar el 100% de las propinas después de la atención recibida pero encima me temo que será imposible porque serán obligatorias a partir de 1 de abril, menuda gracia, se están colmando de gloria.
Hoy he llamado a MSC para aplicar el descuento del 50% en mis propinas y me lo han denegado, mi crucero parte el 21 de Abril y la promoción es sólo para cruceros de la temporada de verano e invierno de 2019 y 2020, es decir tienen 2 años de promoción y no son capaces de aplicarmela en mi crucero que parte 9 días antes de que comience la temporada de verano de 2019 y por lo que leo en este hilo son obligatorias las propinas a partir de 31 de Marzo, porque me dan ganas de anularlas todas y no pagar ni un euro más a MSC, es el segundo incidente con ellos antes de subir a barco, en el primero me mintieron descaradamente, trato al cliente cero, atención al cliente negativa, estoy que trino.
Contrataste tu crucero directamente con ellos o lo contraste en una agencia ?????
Directamente con ellos, en la web de MSC, por eso contacté directamente con ellos en lugar de con agencia, seguro que si hubiese sido a través de Agencia igual esta tenia más consideración y poder negociador, pero la atención al cliente en MSC es lamentable, ya salí muy calentito del primer caso que abrí cuando me enteré que habían cambiado los paquetes de bebidas y el operador aseguraba que habían avisado a todos los clientes con cruceros contratados para si querían comprar un paquete de bebidas de los antiguos antes de que fuese imposible, una mentira como una catedral, ni a mi ni a niguno de las 7 personas que conozco con cruceros contratados en esas fechas avisaron. Y ahora para colmar el vaso me encuentro con el trato recibido hoy, deseraría poder quitar el 100% de las propinas después de la atención recibida pero encima me temo que será imposible porque serán obligatorias a partir de 1 de abril, menuda gracia, se están colmando de gloria.
Saludos.
Pues vuelve a llamar tienen que aplicartelo.
Y email a atención al cliente. _________________ Si algo bueno te pasa...viaja para celebrar.Si algo malo te pasa...viaja para olvidar. Si nada te pasa...viaja para que te pase algo.
Hoy he llamado a MSC para aplicar el descuento del 50% en mis propinas y me lo han denegado, mi crucero parte el 21 de Abril y la promoción es sólo para cruceros de la temporada de verano e invierno de 2019 y 2020, es decir tienen 2 años de promoción y no son capaces de aplicarmela en mi crucero que parte 9 días antes de que comience la temporada de verano de 2019 y por lo que leo en este hilo son obligatorias las propinas a partir de 31 de Marzo, porque me dan ganas de anularlas todas y no pagar ni un euro más a MSC, es el segundo incidente con ellos antes de subir a barco, en el primero me mintieron descaradamente, trato al cliente cero, atención al cliente negativa, estoy que trino.
Contrataste tu crucero directamente con ellos o lo contraste en una agencia ?????
Directamente con ellos, en la web de MSC, por eso contacté directamente con ellos en lugar de con agencia, seguro que si hubiese sido a través de Agencia igual esta tenia más consideración y poder negociador, pero la atención al cliente en MSC es lamentable, ya salí muy calentito del primer caso que abrí cuando me enteré que habían cambiado los paquetes de bebidas y el operador aseguraba que habían avisado a todos los clientes con cruceros contratados para si querían comprar un paquete de bebidas de los antiguos antes de que fuese imposible, una mentira como una catedral, ni a mi ni a niguno de las 7 personas que conozco con cruceros contratados en esas fechas avisaron. Y ahora para colmar el vaso me encuentro con el trato recibido hoy, deseraría poder quitar el 100% de las propinas después de la atención recibida pero encima me temo que será imposible porque serán obligatorias a partir de 1 de abril, menuda gracia, se están colmando de gloria.
Saludos.
Pues vuelve a llamar tienen que aplicartelo.
¿Para qué? Ya le insistí al operador y se escudaba en que se aplica solo para la temporada de verano en adelante y es cierto que la salida de este crucero no entra en la temporada de verano (por 9 días) , ya me demostraron hace un par de meses que la atención al cliente no existe.
Esto se aplica a todas las reservas con salida a partir del 31 de Marzo.
Que no te tomen el pelo.
_________________ Si algo bueno te pasa...viaja para celebrar.Si algo malo te pasa...viaja para olvidar. Si nada te pasa...viaja para que te pase algo.
Esto se aplica a todas las reservas con salida a partir del 31 de Marzo.
Que no te tomen el pelo.
Pues me siguen tomando el pelo, he vuelto a llamar y lo mismo, esa fecha de salida no está dentro de la campaña , podrías indicarme por que comentas lo de que se debía aplicar a todas las reservas a partir del 31 de Marzo, ¿está escrito eso en algún lado para poder indicarlo y seguir insistiendo o me doy por vencido?
Gracias.
Hoy he llamado a MSC para aplicar el descuento del 50% en mis propinas y me lo han denegado, mi crucero parte el 21 de Abril y la promoción es sólo para cruceros de la temporada de verano e invierno de 2019 y 2020, es decir tienen 2 años de promoción y no son capaces de aplicarmela en mi crucero que parte 9 días antes de que comience la temporada de verano de 2019 y por lo que leo en este hilo son obligatorias las propinas a partir de 31 de Marzo, porque me dan ganas de anularlas todas y no pagar ni un euro más a MSC, es el segundo incidente con ellos antes de subir a barco, en el primero me mintieron descaradamente, trato al cliente cero, atención al cliente negativa, estoy que trino.
Contrataste tu crucero directamente con ellos o lo contraste en una agencia ?????
Directamente con ellos, en la web de MSC, por eso contacté directamente con ellos en lugar de con agencia, seguro que si hubiese sido a través de Agencia igual esta tenia más consideración y poder negociador, pero la atención al cliente en MSC es lamentable, ya salí muy calentito del primer caso que abrí cuando me enteré que habían cambiado los paquetes de bebidas y el operador aseguraba que habían avisado a todos los clientes con cruceros contratados para si querían comprar un paquete de bebidas de los antiguos antes de que fuese imposible, una mentira como una catedral, ni a mi ni a niguno de las 7 personas que conozco con cruceros contratados en esas fechas avisaron. Y ahora para colmar el vaso me encuentro con el trato recibido hoy, deseraría poder quitar el 100% de las propinas después de la atención recibida pero encima me temo que será imposible porque serán obligatorias a partir de 1 de abril, menuda gracia, se están colmando de gloria.
Saludos.
Pues vuelve a llamar tienen que aplicartelo.
¿Para qué? Ya le insistí al operador y se escudaba en que se aplica solo para la temporada de verano en adelante y es cierto que la salida de este crucero no entra en la temporada de verano (por 9 días) , ya me demostraron hace un par de meses que la atención al cliente no existe.
No es correcto, los únicos que salen perjudicados son lo que salen en abril, son obligados a pagar las cuotas de servicio y no tienen el 50%. ¿Alguien que sale en abril y consiguió el descuento?
Por cierto el colaborador no soy yo. Eso se lo pasaron a mi agencia y mi agencia me lo paso a mi para que supiera lo que hay.
_________________ Si algo bueno te pasa...viaja para celebrar.Si algo malo te pasa...viaja para olvidar. Si nada te pasa...viaja para que te pase algo.
Surrealista la atención al cliente de MSC, paranormal diría yo.
Por un lado llamo esta tarde a ver que operador me toca, la chica que me atiende me indica que me aplica la promoción del 50% en las propinas y que no hay ningún problema, yo tan contento.
Por otro lado, en respuesta a una queja que había enviado al respecto a tusreservas@msccruceros.es me llega una hora más tarde la siguiente respuesta por email:
"Buenas tardes,
Por lo que nos comentan es que su crucero es de invierno, ya que el punto inicial de su crucero es en el Caribe y está realizando su posicionamiento para la temporada de Verano. Hasta que dicho crucero no llega a Hamburgo que es el crucero donde ustedes desembarcan no comenzaría la temporada de verano, siendo el primer crucero de verano el siguiente al que ustedes realizan. Por lo tanto como le comente ayer, su crucero pertenece a invierno llevando las características de este tipo de cruceros y no es posible aplicar la promoción del 50% de descuento en las propinas."
Y para colmar el vaso no puedo acceder desde hace más de un mes al área personal de msc club, que supongo es donde podría comprobar si realmente se ha aplicado la promoción o no, tengo otra incidencia puesta al respecto que ha sido ignorada de momento, hoy la he vuelto a reiterar.
Y si te ha respondido una tal Rosa lo llevas claro.
Sigue insistiendo por teléfono y cuando un operador te diga que ningún problema que te las aplique.
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Surrealista la atención al cliente de MSC, paranormal diría yo.
Por un lado llamo esta tarde a ver que operador me toca, la chica que me atiende me indica que me aplica la promoción del 50% en las propinas y que no hay ningún problema, yo tan contento.
Por otro lado, en respuesta a una queja que había enviado al respecto a tusreservas@msccruceros.es me llega una hora más tarde la siguiente respuesta por email:
"Buenas tardes,
Por lo que nos comentan es que su crucero es de invierno, ya que el punto inicial de su crucero es en el Caribe y está realizando su posicionamiento para la temporada de Verano. Hasta que dicho crucero no llega a Hamburgo que es el crucero donde ustedes desembarcan no comenzaría la temporada de verano, siendo el primer crucero de verano el siguiente al que ustedes realizan. Por lo tanto como le comente ayer, su crucero pertenece a invierno llevando las características de este tipo de cruceros y no es posible aplicar la promoción del 50% de descuento en las propinas."
Y para colmar el vaso no puedo acceder desde hace más de un mes al área personal de msc club, que supongo es donde podría comprobar si realmente se ha aplicado la promoción o no, tengo otra incidencia puesta al respecto que ha sido ignorada de momento, hoy la he vuelto a reiterar.
En MSC no se aclaran.
Yo embarco el 22 de abril en el MSC Orchestra, desde Barcelona a Venecia. Este trayecto realmente es una parte de un crucero de reposicionamiento que sale desde Buenos Aires el día 6 de abril.
Les pedí a mi agencia de viajes que solicitaran a MSC la promoción del 50% en la cuota de servicio, y esta es la respuesta de MSC:
"Os informamos que en este crucero, al ser un posicional, no entra la promo de la cuota de servicio al 50% ya que para esta salida en concreto, la cuota de servicio todavía no es obligatoria sino opcional."
Alguien lo entiende. ¿¿¿??? _________________ Diario viaje a Camboya y Vietnam - Verano 2008: https://camboyayvietnam2008.blogspot.com
Diario Viaje a Laponia Finlandesa - Marzo 2015: https://www.losviajeros.com/Blogs.php?b=11594
Surrealista la atención al cliente de MSC, paranormal diría yo.
Por un lado llamo esta tarde a ver que operador me toca, la chica que me atiende me indica que me aplica la promoción del 50% en las propinas y que no hay ningún problema, yo tan contento.
Por otro lado, en respuesta a una queja que había enviado al respecto a tusreservas@msccruceros.es me llega una hora más tarde la siguiente respuesta por email:
"Buenas tardes,
Por lo que nos comentan es que su crucero es de invierno, ya que el punto inicial de su crucero es en el Caribe y está realizando su posicionamiento para la temporada de Verano. Hasta que dicho crucero no llega a Hamburgo que es el crucero donde ustedes desembarcan no comenzaría la temporada de verano, siendo el primer crucero de verano el siguiente al que ustedes realizan. Por lo tanto como le comente ayer, su crucero pertenece a invierno llevando las características de este tipo de cruceros y no es posible aplicar la promoción del 50% de descuento en las propinas."
Y para colmar el vaso no puedo acceder desde hace más de un mes al área personal de msc club, que supongo es donde podría comprobar si realmente se ha aplicado la promoción o no, tengo otra incidencia puesta al respecto que ha sido ignorada de momento, hoy la he vuelto a reiterar.
En MSC no se aclaran.
Yo embarco el 22 de abril en el MSC Orchestra, desde Barcelona a Venecia. Este trayecto realmente es una parte de un crucero de reposicionamiento que sale desde Buenos Aires el día 6 de abril.
Les pedí a mi agencia de viajes que solicitaran a MSC la promoción del 50% en la cuota de servicio, y esta es la respuesta de MSC:
"Os informamos que en este crucero, al ser un posicional, no entra la promo de la cuota de servicio al 50% ya que para esta salida en concreto, la cuota de servicio todavía no es obligatoria sino opcional."
Alguien lo entiende. ¿¿¿???
Nosotros salimos con el Splendida, el viernes que viene y hemos llamado pensando que podíamos acogernos al 50%, nos han contestado en MSC que no tenemos obligación de pagarlas, esta promoción es para los cruceros de verano e invierno que viene.
Lo que no sé es en qué momento se les dice que no queremos pagarlas, es en el chekin al entrar al barco?
Me podéis informar los veteranos?
Muchas gracias.
Yo ya no me creo nada de lo que dicen desde MSC, mi crucero sale el 21 de abril y ayer la operadora que me tocó me dijo que me aplicaba sin problema el descuento del 50%.
Por otro lado me llega también el correo de que es un crucero posicional y que no se puede aplicar el descuento, pero que las propinas en ese son opcionales y no obligatorias. Pero después está el comunicado a las agencias en que se indica que a partir del 31 de marzo las propinas pasan a ser obligatorias, por lo que no fío ni un pelo de lo que pasará o con que me encontraré en el barco.
También me comentaron desde MSC con el cambio de los paqueres de bebidas que habían avisado a todos los clientes con cruceros contratados con anterioridad de dicho cambio, cosa que no es verdad, son el peor servicio de atención al cliente con el que he tratado hasta ahora.
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