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Yo tengo vuelo con Emirates para el 12 de Julio. Comprado en Edreams.
Mi vuelo no está cancelado aún. Con Emirates están dando bonos y cambios de fechas de vuelos hasta el 30 de Junio. Hay que contactar con edrems para ello. Sobre reembolso habría que llamar primero a cada aerolínea. Lo digo porque hace dos semanas que llamé a Emirates para informarme y me dijeron que: cambio o bono, hay que ir a la agencia que vendió. Pero si era vuelo cancelado/restricciones para viajar, por lo tanto reembolso, se podía hacer directamente con ellos.
Como las cosas cambian cada día, quizás Emirates (en mis caso), llegue el momento que no devuelva dinero y solo "quiera agarrarse" a cambiar fechas o emitir bono.
Os pongo toda esta introducción para deciros que (recuerdo: siendo mi vuelo para el 12-30 julio), edremas me ha mandado hoy este correo:
Estimado/a XXXXX,
Antes que nada, esperamos que este mensaje te encuentre a ti y a tus seres queridos sanos y salvos en estos tiempos inciertos. Te contactamos en relación con tu viaje reservado con eDreams, referencia XXX.
Si tus fechas de viaje ya han pasado y tus vuelos han salido con normalidad, ignora este email.
Como sabes, los viajes y el transporte se han visto gravemente afectados en todo el mundo, y las aerolíneas cancelan o cambian muchos vuelos debido a restricciones de viaje y bloqueos. Si bien estas medidas son esenciales para ayudar a combatir la propagación del virus COVID-19, entendemos que también tienen un gran impacto en tus planes de viaje. Como tu agencia de viajes online, nuestra prioridad principal es brindarte el más alto nivel de servicio posible para ayudarte a hacer nuevos planes o recuperar el coste de tu reserva.
¿Qué hacer en caso de que la aerolínea cancele tu vuelo?
La mayoría de las aerolíneas han dejado de ofrecer reembolsos en efectivo a los clientes por vuelos cancelados. En su lugar, están ofreciendo alternativas como cupones o la posibilidad de cambiar de fecha.
Si la aerolínea con la que tenias que volar ofrece un cupón por el importe de tu billete y quieres que lo reclamemos en tu nombre tan pronto como esté disponible, HAZ CLIC EN SÍ.
Sí
Empezaremos el proceso de inmediato y te contactaremos con todos los detalles de tu cupón y / o cualquier instrucción adicional sobre cómo obtenerlo o canjearlo para tu próximo viaje. Estamos disponibles para ayudarte a volver a reservar el vuelo de tu elección cuando hagas nuevos planes de viaje.
Ten por seguro que estamos trabajando arduamente para brindarte las mejores alternativas posibles, y una vez que tengamos más información sobre tu caso específico, nos pondremos en contacto contigo. Ten en cuenta que nuestros equipos están monitoreando tu reserva para actuar sobre cualquier actualización de la aerolínea, por lo que no hace falta que contactes con nosotros en esta etapa.
Esperamos que esta información te sea útil y poder ayudarte a reservar tu próximo viaje.
Saludos,
EDreams
A mi me han mandado el mismo mensaje.Espero que tengas mas suerte que yo, y puedas recuperar algo
A mi me han robado con todo el morro
Cuéntanos, qué te ha pasado??? Hoy he vuelto a llamar y han cambiado algo los mensajes grabados del teléfono, pero siguen sin cogerlo. De hecho, al final me ha dicho lo de la semana, que solo tramitan viajes con salida en menos de 8 días, y el mío salía el 4 de abril
Por cierto, alguien sabe si, dada la excepcionalidad de la situación, esto se puede tramitar a través de algún abogado?
Willy Fog Joined: 20-04-2013 Posts: 17532
Votes: 0 👍
lokix wrote:
kalo13 wrote:
carcaro wrote:
Yo tengo vuelo con Emirates para el 12 de Julio. Comprado en Edreams.
Mi vuelo no está cancelado aún. Con Emirates están dando bonos y cambios de fechas de vuelos hasta el 30 de Junio. Hay que contactar con edrems para ello. Sobre reembolso habría que llamar primero a cada aerolínea. Lo digo porque hace dos semanas que llamé a Emirates para informarme y me dijeron que: cambio o bono, hay que ir a la agencia que vendió. Pero si era vuelo cancelado/restricciones para viajar, por lo tanto reembolso, se podía hacer directamente con ellos.
Como las cosas cambian cada día, quizás Emirates (en mis caso), llegue el momento que no devuelva dinero y solo "quiera agarrarse" a cambiar fechas o emitir bono.
Os pongo toda esta introducción para deciros que (recuerdo: siendo mi vuelo para el 12-30 julio), edremas me ha mandado hoy este correo:
Estimado/a XXXXX,
Antes que nada, esperamos que este mensaje te encuentre a ti y a tus seres queridos sanos y salvos en estos tiempos inciertos. Te contactamos en relación con tu viaje reservado con eDreams, referencia XXX.
Si tus fechas de viaje ya han pasado y tus vuelos han salido con normalidad, ignora este email.
Como sabes, los viajes y el transporte se han visto gravemente afectados en todo el mundo, y las aerolíneas cancelan o cambian muchos vuelos debido a restricciones de viaje y bloqueos. Si bien estas medidas son esenciales para ayudar a combatir la propagación del virus COVID-19, entendemos que también tienen un gran impacto en tus planes de viaje. Como tu agencia de viajes online, nuestra prioridad principal es brindarte el más alto nivel de servicio posible para ayudarte a hacer nuevos planes o recuperar el coste de tu reserva.
¿Qué hacer en caso de que la aerolínea cancele tu vuelo?
La mayoría de las aerolíneas han dejado de ofrecer reembolsos en efectivo a los clientes por vuelos cancelados. En su lugar, están ofreciendo alternativas como cupones o la posibilidad de cambiar de fecha.
Si la aerolínea con la que tenias que volar ofrece un cupón por el importe de tu billete y quieres que lo reclamemos en tu nombre tan pronto como esté disponible, HAZ CLIC EN SÍ.
Sí
Empezaremos el proceso de inmediato y te contactaremos con todos los detalles de tu cupón y / o cualquier instrucción adicional sobre cómo obtenerlo o canjearlo para tu próximo viaje. Estamos disponibles para ayudarte a volver a reservar el vuelo de tu elección cuando hagas nuevos planes de viaje.
Ten por seguro que estamos trabajando arduamente para brindarte las mejores alternativas posibles, y una vez que tengamos más información sobre tu caso específico, nos pondremos en contacto contigo. Ten en cuenta que nuestros equipos están monitoreando tu reserva para actuar sobre cualquier actualización de la aerolínea, por lo que no hace falta que contactes con nosotros en esta etapa.
Esperamos que esta información te sea útil y poder ayudarte a reservar tu próximo viaje.
Saludos,
EDreams
A mi me han mandado el mismo mensaje.Espero que tengas mas suerte que yo, y puedas recuperar algo
A mi me han robado con todo el morro
Cuéntanos, qué te ha pasado??? Hoy he vuelto a llamar y han cambiado algo los mensajes grabados del teléfono, pero siguen sin cogerlo. De hecho, al final me ha dicho lo de la semana, que solo tramitan viajes con salida en menos de 8 días, y el mío salía el 4 de abril
Por cierto, alguien sabe si, dada la excepcionalidad de la situación, esto se puede tramitar a través de algún abogado?
Saludos.
Yo tendria un poco de paciencia, pero si tienes prisa, animo con el abogado, pero preocupate que te consiga todo el reembolso y no te cobre mucho,
Mi duda y mayor preocupación es si se puede reclamar todo esto después de que haya pasado la fecha del viaje, en este caso el 4 de abril es la ida, ya que estoy viendo que no voy a poder contactar con edreams antes de esa fecha _________________ VIVELACARRETERA.COM VIVELARUTA66.COM DIARIORUTA66.WORDPRESS.COM
Willy Fog Joined: 20-04-2013 Posts: 17532
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lokix wrote:
Mi duda y mayor preocupación es si se puede reclamar todo esto después de que haya pasado la fecha del viaje, en este caso el 4 de abril es la ida, ya que estoy viendo que no voy a poder contactar con edreams antes de esa fecha
Esto es cuestion de insistir y paciencia. Ahora estan desbordados y todos los clientes quieren contactar a la vez.... Por eso en el horario hay que insistir , insistir e insistir
Mi duda y mayor preocupación es si se puede reclamar todo esto después de que haya pasado la fecha del viaje, en este caso el 4 de abril es la ida, ya que estoy viendo que no voy a poder contactar con edreams antes de esa fecha
Claro, pero te tienen que dar un numero de expediente donde conste la reclamación. Una prueba de que exiges el reembolso antes de esa fecha, un correo, una grabación algo... Pueden argumentar que no les has dicho nada..
Willy Fog Joined: 20-04-2013 Posts: 17532
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amon1976 wrote:
lokix wrote:
Mi duda y mayor preocupación es si se puede reclamar todo esto después de que haya pasado la fecha del viaje, en este caso el 4 de abril es la ida, ya que estoy viendo que no voy a poder contactar con edreams antes de esa fecha
Claro, pero te tienen que dar un numero de expediente donde conste la reclamación. Una prueba de que exiges el reembolso antes de esa fecha, un correo, una grabación algo... Pueden argumentar que no les has dicho nada..
Hay una demostración de contacto valida, aunque ellos no contesten y es, en caso extremo, enviando un Burofax a la dirección fisica que tenga la empresa. Eso tiene validez como comunicación aunque ellos no lo recojan.
Estoy pensando en hacer algunas reservas de hoteles en sudeste asiático y he visto que salen buenas ofertas en edreams, teneis información fiable de como funcionan???
Salu2.
Candido
Yo re recomiento que no compres nada de edrerams, vete a la pagina de airolinea directamente, los precios que salen en edreams no son reales, ademas que en el ultimo momento te suben el pricio, y lo hacen en una forma que quizas no te da cuenta hasta que lo has pagado, proque lo suben muy al ultimo momento.
Estoy pensando en hacer algunas reservas de hoteles en sudeste asiático y he visto que salen buenas ofertas en edreams, teneis información fiable de como funcionan???
Salu2.
Candido
Yo re recomiento que no compres nada de edrerams, vete a la pagina de airolinea directamente, los precios que salen en edreams no son reales, ademas que en el ultimo momento te suben el pricio, y lo hacen en una forma que quizas no te da cuenta hasta que lo has pagado, proque lo suben muy al ultimo momento.
Si quieres tirar tu dinero si.....hay millones de páginas de hoteles superf
Estoy pensando en hacer algunas reservas de hoteles en sudeste asiático y he visto que salen buenas ofertas en edreams, teneis información fiable de como funcionan???
Salu2.
Candido
Yo re recomiento que no compres nada de edrerams, vete a la pagina de airolinea directamente, los precios que salen en edreams no son reales, ademas que en el ultimo momento te suben el pricio, y lo hacen en una forma que quizas no te da cuenta hasta que lo has pagado, proque lo suben muy al ultimo momento.
Si quieres tirar tu dinero si.....hay millones de páginas de hoteles superfiables Booking,central de reservas,hoteles.com,etc échate una ojeada por estas y no seas tan pardillo como yo
Facua está aconsejando a los clientes de agencias que no acepten un bono de viaje “si no les entregan un documento emitido por un avalista (banco o aseguradora) que asegure que el importe concreto adeudado está cubierto”. La organización advierte a los usuarios que “no pueden arriesgarse a que ese respaldo financiero sea un documento con contenido ambiguo, que no les garantice que una entidad solvente asegura el importe de cada bono en cuestión”
Gracias @amon1976.
Tomo nota
Yo recibí el segundo email standard masivo que envían a todo el mundo.
Dice:
Antes que nada, esperamos que este mensaje te encuentre a ti y a tus seres queridos sanos y salvos en estos tiempos inciertos.
¿Tu vuelo ha sido cancelado? Esto es lo que tienes que hacer:
(Si tus fechas de viaje han pasado y los vuelos operaron con normalidad, no tengas en cuenta este mensaje).
La posibilidad de viajar se está viendo afectada en todo el mundo y, como resultado, las compañías aéreas están cancelando muchos vuelos. Debido al número creciente de pasajeros que solicitan la devolución de sus reservas, la mayoría de las compañías aéreas han dejado de ofrecer el reembolso del dinero, dando la opción de conseguir cupones y cambios de fechas gratuitos a los pasajeros afectados, en su lugar.
Si la compañía aérea te ofrece cupones de reembolso, como tu agente de viaje, estamos aquí para actuar en tu nombre y obtener tu cupón tan pronto como esté disponible. Para dar tu consentimiento a este servicio adicional, solo tienes que hacer clic en ESTOY DE ACUERDO, a continuación. En cuanto tengamos información, nos pondremos en contacto contigo. Estamos a tu disposición para ayudarte a cambiar las fechas cuando estés listo para hacer nuevos planes de viaje. Ya hemos procesado más de 300,000 solicitudes, para ayudar a los clientes a recuperar el coste de sus reservas.
Ten en cuenta que nuestro equipo está supervisando tu reserva para actuar ante cualquier actualización por parte de la compañía aérea, por lo que no es necesario que te pongas en contacto con nosotros en este momento. Nos pondremos en contacto contigo directamente en cuanto tengamos más información.
Gracias @amon1976.
Tomo nota
Yo recibí el segundo email standard masivo que envían a todo el mundo.
Dice:
Antes que nada, esperamos que este mensaje te encuentre a ti y a tus seres queridos sanos y salvos en estos tiempos inciertos.
¿Tu vuelo ha sido cancelado? Esto es lo que tienes que hacer:
(Si tus fechas de viaje han pasado y los vuelos operaron con normalidad, no tengas en cuenta este mensaje).
La posibilidad de viajar se está viendo afectada en todo el mundo y, como resultado, las compañías aéreas están cancelando muchos vuelos. Debido al número creciente de pasajeros que solicitan la devolución de sus reservas, la mayoría de las compañías aéreas han dejado de ofrecer el reembolso del dinero, dando la opción de conseguir cupones y cambios de fechas gratuitos a los pasajeros afectados, en su lugar.
Si la compañía aérea te ofrece cupones de reembolso, como tu agente de viaje, estamos aquí para actuar en tu nombre y obtener tu cupón tan pronto como esté disponible. Para dar tu consentimiento a este servicio adicional, solo tienes que hacer clic en ESTOY DE ACUERDO, a continuación. En cuanto tengamos información, nos pondremos en contacto contigo. Estamos a tu disposición para ayudarte a cambiar las fechas cuando estés listo para hacer nuevos planes de viaje. Ya hemos procesado más de 300,000 solicitudes, para ayudar a los clientes a recuperar el coste de sus reservas.
Ten en cuenta que nuestro equipo está supervisando tu reserva para actuar ante cualquier actualización por parte de la compañía aérea, por lo que no es necesario que te pongas en contacto con nosotros en este momento. Nos pondremos en contacto contigo directamente en cuanto tengamos más información.
Atentamente,
EDreams
ESTOY DE ACUERDO (para pinchar consentimiento)
Ese no lo he recibido yo aún solo uno el primeroq decía si nada de esty de acuerdo
Muy buenas, quería aportar en este hilo mi granito de arena para compartir en la situación en la que estamos muchos clientes de Edreams. Pero visto lo visto mejor lo hago en otras redes. Suerte a los afectados de Edrams. Hasta siempre foro de viajeros.
Site Admin Joined: 29-09-2002 Posts: 92292
Votes: 0 👍
Pedro07 wrote:
Muy buenas, quería aportar en este hilo mi granito de arena para compartir en la situación en la que estamos muchos clientes de Edreams. Pero visto lo visto mejor lo hago en otras redes. Suerte a los afectados de Edrams. Hasta siempre foro de viajeros.
Es tu derecho, pero se te ha contestado e incluso aconsejado: Mala Experiencia con Edreams - Buscadores
Lo que se te ha editado son varias expresiones contrarias a las normas.
En todo caso, sin ningún problema procedo a darte de baja.
Un saludo y suerte con tu reclamación. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Muy buenas, quería aportar en este hilo mi granito de arena para compartir en la situación en la que estamos muchos clientes de Edreams. Pero visto lo visto mejor lo hago en otras redes. Suerte a los afectados de Edrams. Hasta siempre foro de viajeros.
Es tu derecho, pero se te ha contestado e incluso aconsejado: Mala Experiencia con Edreams - Buscadores
Lo que se te ha editado son varias expresiones contrarias a las normas.
En todo caso, sin ningún problema procedo a darte de baja.
Un saludo y suerte con tu reclamación.
Hay gente que ha interpuesto una denuncia a través de OCU, a través de facual y gente q ha puesto una denuncia en AESA (q no sabía ni que era) en este foro te tratan de ayudar pero no obstante tienes varios grupos que se han unido en Facebook y cuentan sus experiencias y han empezado tb una campaña de firmas chance.org. No estoy muyyyyuy puesta pero sobretodo ve a Facebook y lo miras.
Muy buenas, quería aportar en este hilo mi granito de arena para compartir en la situación en la que estamos muchos clientes de Edreams. Pero visto lo visto mejor lo hago en otras redes. Suerte a los afectados de Edrams. Hasta siempre foro de viajeros.
@Pedro07
Quédate en el foro y compartamos la información que tengamos los afectados por esta situación. Entre todos podemos darnos consejos de utilidad. No solo leyendo el foro, sino aportando experiencias y conocimientos. Muchas veces no hay una respuesta clara.
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