Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hola chicos, después de tanto planear mi viaje a NY, después de sacar tanta información de este foro... Por fin estoy en Nueva York!!!!!
Os escribo desde la Gran Manzana porque he tenido muchisimos problemas, y queria comentaroslos para que me deis vuestra opinion de que debo hacer, por saber si necesito pedir alguna documentación o algo. Nuestro mayorista ha sido TravelPlan en todo caso, y habiamos dejado en Espa;a todo el viaje pagado (traslados + hotel + excursion a Niagara). Os cuento:
Llegamos a NY de luna de miel el martes 27 de julio. Teniamos los traslados contratados con TravelPlan. Pero en el aeropuerto nos cansamos de esperar y no vinieron a buscarnos. Contactamos con un agente que habia allí del mayorista, y nos dijo que no apareciamos en su listado, así que no lo teniamos contratado. Después de pelear, conseguimos que por su buena fe nos metieran en uno de sus autobuses y nos acercaran a nuestro hotel.
A la llegada al hotel (New Yorker), llego la segunda sorpresa; nuestro mayorista no nos habia reservado el hotel. Tras varias llamadas desde nuestro movil al supuesto tlf 24 horas del que salia un contestador y nadie dio respuesta, al final decidimos pagarnos nosotros esa noche de hotel y ya arreglariamos con la agencia al día siguiente, pues eran las 2 de la ma;ana y estabamos cansados del viaje.
Por la ma;ana hablamos con la agencia de viajes, que nos traslado a un hotel mejor para compensarnos. Todo en los siguientes días transcurrio bien hasta la llegada de la excursion a Niagara. Tenian que venir a buscarnos al hotel a las 11 de la ma;ana para llevarnos al aeropuerto e ir a Niagara Falls. Pues nos tiramos toooooda la ma;ana esperando en el hall del hotel y no vino nadie a buscarnos. LLamabamos a la agencia y ellos nos decian que estaba todo bien, que deberian venir a por nosotros. En fin, que después de perder toda la ma;ana, a las 3 del mediodia decidimos irnos a comer y a ver Manhattan y olvidarnos de la excursion.
Al día siguiente, nos informaron del hotel que teniamos que abandonar la habitación pues no teniamos mas noches reservadas, y eso que aun nos quedaban 6 días mas de viaje. Eso supuso otra ma;ana tirados en el hall del hotel con nuestros equipajes, esperando a que la agencia de viajes nos reservara las restantes noches de hotel. Lo arreglamos a las 4 de la tarde pagando nosotros por la noche de ese día y la agencia nos reservo el resto.
Es decir, que hasta aquí ya van 2 días perdidos en el hall del hotel, y la excursion a Niagara perdida también.
Hoy nos hemos levantado esperando noticias de la agencia de viajes para ver si podia contratarnos la excursion, y la unica solución que nos da es quedarnos 3 días mas en Nueva York y hacer la excursion en autobus el domingo. Con eso, regresariamos a Espa;a el martes, cuando teniamos planeado regresar el sabado.
En fin, estamos muy cabreados con el mayorista, lo que nos han hecho no tiene perdon, y tampoco queremos que las cosas se queden así. Porque por ahora, hemos tenido que pagarnos 2 noches de hotel que tenemos que reclamarles, hemos tenido numerosos gastos de telefono a la agencia de viajes por su culpa y desde el movil, y hemos perdido 2 ma;anas tirados en el hall del hotel sin poder hacer nada.
Os comento mi caso para ver si a alguien le ha pasado algo parecido y me puede aconsejar. Que acciones tomar, que tipo de facturas debo pedir para reclamar, como hacerlo (a la mayorista directamente o en el juzgado)...
En principio tendrias que reclamar en España, de todo lo que tengas que pagar y que sepas que lo tenias incluido que te den factura. A ver si alguien que se haya visto en situación similar a la tuya te puede asesorar más.
Saludos. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta hoy en día... tú tan solo tardas 20 segundos en escribir un post: no destroces en tan poco tiempo lo que tantos siglos ha costado crear. Administradores y Moderadores de "Los Viajeros"
¡Qué tremendo!. Que una empresa mayorista te deje tirado en el aeropuerto, que no tengas habitación reservada, que no te recojan para la excursión. ¡Qué desastre!
Indiana Jones Registrado: 28-07-2010 Mensajes: 1284
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De veras que lo siento...Nueva York, es digno de ver, pero en estás circunstancias que estaís viviendo, es para amargarte el viaje y no volver más......Animo....
Ahora bien lo que tienes que hacer desde un principio es recopilar, todas las facturas posibles, que tengaís, hasta de un simple bocadillo.....
Y al llegar a España, reclamar a la agencia, ha podido ser un error de la agencia al no dar los datos a la mayorista, que en este caso, como comentaís es Travelplan.....
Intertar pasarlo lo mejor posible, dentro de la mala leche que tengaís en este momento......Luego a la vuelta reclamar con firmeza......
Saludos.... _________________ El mundo y nosotros mismos somos de una misma mente.
La medida de la tierra y la medida de nuestros cuerpos son iguales.
Toma el aliento del viaje y hazlo parte de ti
Te dará fuerza........Respira y escucharas el sonido del mundo.
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Indiana Jones Registrado: 28-07-2010 Mensajes: 1284
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Mafrena Escribió:
De veras que lo siento...Nueva York, es digno de ver, pero en estás circunstancias que estaís viviendo, es para amargarte el viaje y no volver más......Animo....
Ahora bien lo que tienes que hacer desde un principio es recopilar, todas las facturas posibles, que tengaís, hasta de un simple bocadillo.....
Y al llegar a España, reclamar a la agencia, ha podido ser un error de la agencia al no dar los datos a la mayorista, que en este caso, como comentaís es Travelplan.....
Intentar pasarlo lo mejor posible, dentro de la mala leche que tengaís en este momento, que es lo normal......Luego a la vuelta reclamar con firmeza......
Saludos....
_________________ El mundo y nosotros mismos somos de una misma mente.
La medida de la tierra y la medida de nuestros cuerpos son iguales.
Toma el aliento del viaje y hazlo parte de ti
Te dará fuerza........Respira y escucharas el sonido del mundo.
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Dr. Livingstone Registrado: 30-01-2009 Mensajes: 8245
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Por dios..que manera de arruinar un viaje!!!! ..intentar por todos los medios que no os lo amargen del todo..y recopilar todas las "pruebas" posibles para reclamar aquí y que se caigan con todo el equipo..estais en vuestro derecho..ojala se les caiga el pelo..o la cara de verguenza..
Muchisimas gracias a todos por vuestras respuestas, la verdad es que son un gran aliento.
Desde luego que no pienso dejar que todo esto caiga en saco roto, lo que no se es si poner una reclamación directamente a TravelPlan y esperar a que contesten si les da la gana, o si ir directamente al juzgado y denunciarles.
El tema de la agencia de viajes ya es un poco mas delicado porque nos la recomendo un amigo, porque la duena es amiga comun, y por eso no queriamos "fastidiar" a la agencia. En cierto modo, ellos solo son intermediarios, y quien monto todo este follon es el mayorista, que es el que no hizo las reservas y nos dejo tirados sin traslados, ni hotel, ni excursiones!!!!.
Las facturas del hotel las tenemos guardadas a buen recaudo para presentarlas. También todas las llamadas de telefono, porque como tenemos contrato, cuando nos llegue el facturon lo presentaremos también. La pena es la comida, que con tanto disgusto apenas estamos desayunando y picando algo a media tarde. Nos han fastidiado tanto que no tenemos hambre para hacer al menos las 3 comidas diarias.
En fin, os mantendre informados, para que si a alguien mas le pasa, sepa como ha terminado la historia. Y ademas, por si alguien tiene dudas, QUE NO CONTRATE NADA CON TRAVELPLAN. En el hotel nos han dicho que es la peor mayorista con la que trabajan, que les da problemas a 1 de cada 3 clientes!!!!!
Irene, en primer lugar me solidarizo con vosotros. Espero que los días que restan puedas disfrutar esa apasionante ciudad.
Con respecto a la excursión al Niágara te diré que no vale la pena hacerla en autobus. Yo estuve el año pasado y las cataratas fueron una gran decepción, además ten en cuenta que desde Manhattan hasta Niágara Falls hay unos 660 kms. Lo cual implica viajar, al menos, unas 7 hs. Para llegar a destino y otras tantas de regreso. En mi caso me movilicé en coche e hice una etapa en la bonita ciudad de Syracuse, por lo cual el viaje resultó placentero. Así y todo no volvería a Niágara.
Saludos y suerte !!!!
Indiana Jones Registrado: 12-05-2008 Mensajes: 3005
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Menudo culebron, que tengais suerte, aunque no tengas ganas de fastidiar a la agencia y sea responsable la mayorista, quien mas deberia ayudaros es la agencia, tanto por ser quien te vendio el producto, como por la amistad. Seguramte ellos sabran como ayudaros, sobre todo en el tema economico, por que haceros placentero el viaje me temo que ya no.
Bueno mucha suerte y disfrutar de lo que podais a tope.
Jo, que forma de amargarte las vacaciones, me pongo de mala leche. Pero disfrutad todo lo que podáis a pesar de este embrollo.
Yo de ti aunque sean amigos pediría cuentas a la agencia también, a ver si os ayuda.
Saludos, _________________ Juan y Vero.
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