Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Acabo de venir de Tanzania y os voy a contar lo que nos ha ocurrido.
We are a group of 6 friends. We hired a 7-day package with a safari company (*BIG FIVE SAFARIS*) from Spain, advised by the staff of the Arusha BackPapers Hostel (dirty hostel, dirty sheets... I thought I would sleep standing up)
We closed a fixed price with the conercial (we have a record of everything on WhatsApp) and our surprise was that the commercial received us in Arusha and when we went to pay him, he wanted us to give him everything in advance and asked us for 200 euros more than what was agreed per person + 10 euros per person and day tip per driver, another 10 p guide and another 10 p cook.
We refuse, and the boss comes. After many discussions we agreed on 100 euros more per person with tips included.
1. They change our SUV, they put us in an old one, the windows don't close, no air conditioning, the refrigerator doesn't work.
2.Broken tents (one was flooded one night when it rained and we had to reorganize in the remaining two) Dirty and torn bags and a thin and dirty mattress. (THE SALESMAN HAD SENT US PHOTOS OF STORES WITH HIGH INFLATABLE MATTRESSES, WITH SHEETS...)
3. They ration our food. For example, only 1 slice of bread per day for breakfast. They didn't give us napkins, we ran out of powdered milk and we had to ask those in another group because they didn't give us more.
4. On the 4th day the tent erectors did not come and they forced us to help set them up.
5. We asked for another mattress to make it softer and we didn't get it.
6. On the last day, we had agreed on three things to visit and on the third, the boss (Always on the phone through the guide, he did not show his face at any time) said that they would not take us, that we should go on our own.
7. The boss did not give them the agreed tip and we decided to give it to them, after all, the driver, the guide and the cook were errands who did their job well. They were not to blame for everything that was happening to us.
I REPEAT, NEVER IN THE TRIPS WE HAVE TAKEN, AND WE HAVE TAKEN A FEW, HAVE WE HAD TO DEAL WITH PEOPLE AS DISHONEST AND INFORMAL LIKE THE SALESMAN AND BOSS OF THIS COMPANY.
I am trying to report the situation we have experienced, from Spain, I don't know if anyone could help me.
Acabo de venir de Tanzania y quiero compartir mi pesadilla con la compañía Big FIVE SAFARIS.
Somos un grupo de 6 amigos . Contratamos un paquete de 7 días con una compañia de safaris (*BIG FIVE SAFARIS*) desde España, aconsejados por el personal del hostal Arusha BackPapers Hostel( hostal sucio, sábanas sucias.... Pensé dormir de pie)
Cerramos precio fijo con el conercial( tenemos constancia de todo en wasapp )y nuestra sorpresa fue nos recibe dicho comercial en Arusha y al ir a pagarle , quiere que le demos todo por adelantado y nos pide 200 euros más de lo pactado por persona + 10 euros p persona y día de propina p chófer, otros 10 p guía y otros 10 p cocinero.
Nos negamos, y acude el jefe. Tras muchas discusiones acordamos 100 euros más por persona con propinas incluidas.
1. Nos cambian el todo terreno, nos ponen uno viejo, los cristales no cierran, sin aire acondicionado, no funciona la nevera.
2.Tiendas de campaña rotas ( una se inundó una noche que llovió y tuvimos q reorganizarnos en las dos restantes)Sacos sucios y rotos y por colchón una colchoneta fina y sucia. (EL COMERCIAL NOS HABIA MANDADO FOTO DE TIENDAS CON COLCHONES HINCHABLES ALTOS, CON SABANAS...)
3 .Nos racionan la comida. Ej. Sólo 1 rebanada de pan p día en desayuno. No nos ponen servilletas, se acabó la leche en polvo y tuvimos que pedirle a los de otro grupo porque no nos pusieron más.
4. El 4 día no vinieron los montadores de tiendas y nos obligaron ayudar a montarlas.
5. Pedimos otra colchoneta para que fuese más mullido y no la conseguimos.
6. El último día, teníamos pactadas tres cosas q visitar y a la tercera, el jefe ( Siempre por teléfono por medio del guía, el no dio la cara en ningún momento) dijo que no nos llevaban, que fuéramos por nuestra cuenta.
7. El jefe no les dio la propina acordada y decidimos dársela nosotros, al fin y al cabo, el conductor el guía y el cocinero eran unos mandados que hicieron bien su trabajo. No tenían la culpa de todo lo que nos estaba pasando.
REPITO, JAMAS EN LOS VIAJES QUE HEMOS HECHO, Y HEMOS HECHO UNOS CUANTOS, HEMOS TENIDO QUE LIDIAR CON GENTE TAN DESHONESTA E INFORMAL COMO EL COMERCIAL Y JEFE DE ESTA EMPRESA.
Estoy intentando denunciar la situación que hemos vivido, desde España, no se si alguien podría ayudarme.
Somos un grupo de 6 amigos . Contratamos un paquete de 7 días con una compañia de safaris (*BIG FIVE SAFARIS*) desde España, aconsejados por el personal del hostal Arusha BackPapers Hostel( hostal sucio, sábanas sucias.... Pensé dormir de pie)
Cerramos precio fijo con el conercial( tenemos constancia de todo en wasapp )y nuestra sorpresa fue nos recibe dicho comercial en Arusha y al ir a pagarle , quiere que le demos todo por adelantado y nos pide 200 euros más de lo pactado por persona + 10 euros p persona y día de propina p chófer, otros 10 p guía y otros 10 p cocinero.
Nos negamos, y acude el jefe. Tras muchas discusiones acordamos 100 euros más por persona con propinas incluidas.
1. Nos cambian el todo terreno, nos ponen uno viejo, los cristales no cierran, sin aire acondicionado, no funciona la nevera.
2.Tiendas de campaña rotas ( una se inundó una noche que llovió y tuvimos q reorganizarnos en las dos restantes)Sacos sucios y rotos y por colchón una colchoneta fina y sucia. (EL COMERCIAL NOS HABIA MANDADO FOTO DE TIENDAS CON COLCHONES HINCHABLES ALTOS, CON SABANAS...)
3 .Nos racionan la comida. Ej. Sólo 1 rebanada de pan p día en desayuno. No nos ponen servilletas, se acabó la leche en polvo y tuvimos que pedirle a los de otro grupo porque no nos pusieron más.
4. El 4 día no vinieron los montadores de tiendas y nos obligaron ayudar a montarlas.
5. Pedimos otra colchoneta para que fuese más mullido y no la conseguimos.
6. El último día, teníamos pactadas tres cosas q visitar y a la tercera, el jefe ( Siempre por teléfono por medio del guía, el no dio la cara en ningún momento) dijo que no nos llevaban, que fuéramos por nuestra cuenta.
7. El jefe no les dio la propina acordada y decidimos dársela nosotros, al fin y al cabo, el conductor el guía y el cocinero eran unos mandados que hicieron bien su trabajo. No tenían la culpa de todo lo que nos estaba pasando.
REPITO, JAMAS EN LOS VIAJES QUE HEMOS HECHO, Y HEMOS HECHO UNOS CUANTOS, HEMOS TENIDO QUE LIDIAR CON GENTE TAN DESHONESTA E INFORMAL COMO EL COMERCIAL Y JEFE DE ESTA EMPRESA.
Los safaris casi mejor contratarlos desde España a una agencia con domicilio en España así si hay” sorpresas” aplicamos la ley española de defensa del consumidor y tribunales españoles.
En Kenya y Tanzania yo tuve que pagar todo por adelantado y no es barato precisamente. Ni se te ocurra hacer transferencias a K o a T a agencias locales, puede que tu dinero no llegue.
PD: y si no te gusta siempre vendrá otro cliente. Akuna matata. _________________ "Lo mejor de viajar es cuando regresas a casa"
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