Introducción ✏️ Diarios de Viajes de Italia

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Después de tanto tiempo con restricciones de viaje y, aunque con cautela, al enterarme de que Italia ya no exigía ningún requisito para entrar relacionado con el Covid19, la idea de una escapada a Nápoles y sus alrededores volvió a tomar forma. (Si ya sé que no es el mejor destino para verano, ya sé que nos encontraríamos mucha gente, precios altos, etc; pero las ganas pudieron más)

Así que me puse a buscar vuelos, hoteles y planificar el recorrido en los pocos días libres previos que teníamos. El recorrido inicialmente previsto era el siguiente:
* 18/8: BCN- Nápoles a las 07:25h, con llegada prevista a las 09:30h. Traslado al B&B y visita de la ciudad (noche en Nápoles)
* 19/8: Nápoles (noche en Nápoles)
* 20/8: Nápoles - Procida - Nápoles (noche en Nápoles)
* 21/8: Nápoles - Sorrento (noche Sorrento)
* 22/8: Sorrento - Costa - Sorrento (noche en Sorrento)
* 23/8: Sorrento - Pompeya (Vesubio) (noche en Pompeya)
* 24/8: Pompeya y traslado a Nápoles (noche en Nápoles)
* 25/8: Nápoles, visita y regreso a BCN en el vuelo de las 22:00h.

Bueno pues la compañía aérea Vueling se encargó de que no fuera así. El día 18/8 salimos de casa antes de las 06.00h ilusionados con el viaje, nos recogió el Cabify reservado y llegamos a la T1 del aeropuerto de BCN con tiempo suficiente para pasar el control de seguridad sin agobios; pero no llegamos a pasar ese control. Nuestros billetes electrónicos en el escáner daban ¡error! Probamos con los billetes impresos y ¡error! Nos dirigimos al mostrador de facturación de Vueling y allí nos dicen que el vuelo a Nápoles había sido cancelado y que fuéramos al mostrador de atención al cliente de la compañía y allá nos darían alguna solución.

El mostrador de atención al cliente de Vueling en la T1 de BCN está casi escondido y cuando lo encontramos no éramos los únicos. He de decir que ese mostrador estaba atendido, de forma muy correcta, por dos únicos empleados por lo que la espera fue larga y, en determinados momentos, tensa. La compañía había cancelado varios vuelos ese y otros días incluidos viajes de conexión con otros trayectos. Después de casi 4 horas haciendo cola nos atendieron. Según creo cuando la compañía aérea cancela tu vuelo tienes derecho al reembolso (que no nos planteamos) o a la recolocación en otro vuelo. Estábamos dispuestos a que nos enviaran a Roma, Florencia, Bolonia, Milán o Turín y desde allí, y por cuenta nuestra, llegar a Nápoles en tren. Pues, según el personal de Vueling lo mejor que nos podían ofrecer era a Venecia el día 19/8 por la tarde (con un trayecto en tren de casi 6h) o a Nápoles el día 20/8 a las 07:25h. Finalmente y, muy a nuestro pesar, nos quedamos con el vuelo a Nápoles del día 20/8.

De regreso a casa intenté presentar telemáticamente la reclamación de cantidad por los daños ocasionados por la cancelación del vuelo (según creo y, dependiendo de la distancia, se tiene derecho a una compensación económica, entre otros derechos reconocidos en la normativa sectorial), pero me fue imposible. Constantemente la web me daba el mensaje de que no podía presentar la reclamación al no estar en el plazo determinado para ello .Intenté contactar telefónicamente con Vueling por lo anterior y al ver que el vuelo a Nápoles del día 19/8 de las 07:25h estaba programado y no tenía incidencia alguna intentando que nos recolocaran en ese vuelo del día 19/8 y no esperar al día 20/8. Después de muchos intentos, por fin hablé con un agente. Le expliqué el caso y me dio un número de reclamación que serviría para el seguimiento del caso y, en relación con la recolocación, me contestó que al tener asignado ya un vuelo para el día 20/8 si queríamos volar el día 19/8 deberíamos pagar por el cambio y la diferencia de precio entre pasajes de uno y otro día. O sea que nada de nada

Ese mismo día, por la noche, recibimos un correo electrónico de Vueling en el que se nos participa que no tenemos derecho a la compensación porque la cancelación se había debido a causas meteorológicas imprevistas. Ante esa resolución y, siguiendo sus propias indicaciones, contesté a Vueling haciendo alegaciones y aportando los gastos ocasionados. A fecha de hoy no hemos recibido respuesta alguna. Al día siguiente presenté mi reclamación ante la AESA y, a día de hoy, está pendiente de validación.

Así que por cuestiones ajenas a nuestra voluntad, el itinerario se veía modificado por esa reducción; por lo que hicimos lo que pudimos de ese plan inicial y la primera decisión fue descartar la visita a la isla de Procida que se queda pendiente, como tantas otras cosas.

Dicho todo esto lo que voy a "colgar" es la información que recopilé atendiendo al plan inicial de 7 días, por si os puede interesar, diferenciado en etapas según los destinos que sí visitamos.

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