Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
oye estais enterados de si para reclamar en el ocu hace falta estar inscrito? es que no sabemos como proceder a reclamar allí. Gracias un saludo de unos tamb afectados por el viaje
Pregunta en tu ayuntamiento, seguro que tiene una oficina de atención al consumidor. Ellos te procesarán la denuncia, y si Pullmantur no acepta tu petición harán un careo con la compañía, como una especie de juicio. Si tampoco sale a tu favor, ya tendrías que poner la denuncia en los tribunales.
Al menos esos fueron los pasos que di yo.
_________________ Mi diario BP Punta Cana:
https://www.losviajeros.com/Blogs.php?b=2013
Mi diario Costa Deliziosa Fiordos Noruegos
https://www.losviajeros.com/Blogs.php?b=3497
Dado que, al menos a nosotros, oralmente la explicación de Pullmantur para justificar el adelanto de la fecha de regreso fue la solicitud de la misma por parte de los propios clientes, creo que sería importante saber cuantos de nosotros no estaban de acuerdo con dicha modificación de la fecha de regreso. De hecho nosotros ásí se lo hicimos saber al personal de pullmantur al hablar con ellos. Por lo que se ve en este foro hay muchas más gente que tenia la misma opinión. Puede ser importante que sepamos cuantos somos y por tanto cuanta gente no estuvo de acuerdo con el adelanto del vuelo (este desde luego incluye a los que se quedaron en tierra, pues obviamente ellos no buscaban un adelanto ya que los pilló por sorpresa).
Creo que una idea para saber un número más o menos aproximado es que nos "numeremos" diciendo si estabamos en contra o por el contrario solicitamos el adelanto del regreso a pullmantur. Para ellos id sumando números a los que yo dejo aquí. Es bueno saber cuantos somos para que con las reclamaciones no nos vengan con el cuento de que todo el mundo queria regresar.
Así que vamos a ello (añadiros al número de la opción correspondiente);
En contra de la repatriación adelantada: 2
A favor de la repatriación adelantada: 0
Ya que mienten, que mientan bien!!Por dios!!
A nosotros los de infratours(son la operadora con la que trabaja pullmantur en riviera) que son quienes nos recogieron al día anterior nos dijeron oralmente lo mismo, que habian adelantado el vuelo por las peticiones de los viajeros y cito textualmente:" y estaban contentísimos por el regreso" (yo no lo puedo corroborar porque no estaba allí,ya que me dejaron tirado, pero dudo mucho que estuvierais dando saltos de alegría...)
Ademas como documento escrito no dan la misma información:
En la hoja que ponia en el cartel de pullmantur:
"Estimados clientes:
Pullmantur atendiendo a las recomendaciones de las Autoridades Sanitarias, Mº de Exteriores y Organización Mundial de la Salud, ha decidido adelantar su vuelo de vuelta a Madrid desde Cancún previsto para el próximo domingo día 3 de abril.
En que quedamos lo hicieron por nuestras peticiones, o lo hicieron por las recomendaciones de dichos organismos oficiales(que ninguno sabe nada al respecto de dicha recomendación, y ninguno a escrito un comunicado recomendando adelantar el regreso de turistas españoles!!!!)
Seguimos en contacto!!
No sé si os servirá para la demanda, pero si ellos alegan que os repatrían porque la situación es insegura, ¿por qué no devuelven el dinero a las personas que anularon su viaje para esas fechas alegando que no pasaba nada?
Han abierto un post con una persona que se queja porque le han dicho que no piensan devolverle un euro.
_________________ Los viajes, en la juventud, son una parte de la educación, y en la vejez, una parte de la experiencia (Francis Bacon)
Hola, nosotros también somos unos de los afectados, de momento, hemos mandado una carta de reclamación a traves de la agencia minorista.
Yo personalmente estoy muy muy cabreada e indignada, así tenga que estar dos años dandoles el coñazo, pero doy fe que se van a cansar de oirme!!!
oye estais enterados de si para reclamar en el ocu hace falta estar inscrito? es que no sabemos como proceder a reclamar allí. Gracias un saludo de unos tamb afectados por el viaje
La OCU no es un organismo en el que se reclama. Mucha gente cree que es un organismo público en el que se pone una reclamación, y a esperar.
OCU es una organización que te ayuda a reclamar como usuario o consumidor ante posibles actos fraudulentos como podría ser vuestro caso,. Como tal, hay que asociarse, creo que tienen una cuota de unos 4 €, y tienes servicio de asesoramiento, y te ayudan con las reclamaciones, aparte de otras ventajas.
_________________ Mi diario a Peru por fin terminado https://www.losviajeros.com/Blogs.php?b=1833
Si quieres ver más fotos de este viaje, y ver otros destinos como Noruega...
https://www.el-mundo-a-tus-pies.blogspot.com/
Hemos ido a la agencia minorista y nos ha dicho que con la reclamación que pongamos allí que va al seguro, pero que nosotros podemos seguir reclamando por otras vias
Mi cuestion es si alguien me puede dar información de como hacerlo o si ha preguntado en otros sitios y la respuesta que le han dado
He puesto sobre las personas que cancelaron como nosotros el viaje por miedo al contagio. Teníamos que haber salido como vosotros (creo) el 26 de Abril.
Yo tuve otro problema en un viaje a China y reclamé en Consumo de la Comunidad de Madrid pero no me hicieron ni caso porque como es un organismo que arbitra pues si la otra parte (minorista/touroperador) no se quiere acoger al proceso de conciliación pues te dice que te vayas con viento fresco.
Yo no soy abogado pero me han dicho que se puede presentar una demanda colectiva para hacer más fuerza. Aunque nuestra situación no es la mismo porque nosotros ni siquiera fuimos al viaje, creo que podríamos presentar todos juntos la demanda porque a fin de cuentas el problema que tuvimos es común y es la mala gestión de Pullmantur antes la gravedad de la situación de la pandemia.
Gracias por la información, esto tendriamos que quedar y firmar todos porq es de vergÜenza y yo quiero un viaje nuevo integro, o que me devuelvan todo el dinero!!!! Son unos mentirosos y esto no tiene que quedar así, yo puse la reclamación el lunes en mi agencia y espero que pronto tenga una contestación. Alguien a recibido alguna contestación?
Un saludo
Sari
Creo que alguna cosa vamos aclarando, por ejemplo la explicación que nos dieron (a algunos, no se a los demás) de que la gente que estaba allí quería volver, les solicitaban regresar cuanto antes y por eso adelantaron la fecha de regreso no parece sostenerse (en vista de los números que hemos ido poniendo aquí en el foro).
Nosotros ya hemos mandado la reclamación a nuestra agencia. En ella hacemos alusión a las recomendaciones de la OMs y demás (las direcciones ya están puestas por el foro) que en ningún caso hablan de repatriar a la gente ni establecen restricciones a los viajes.
Imagino que ahora lo que hay que hacer es esperar a ver que nos contestan de las agencias. Podíamos ir comunicando aquí las respuestas que recibimos de las agencias (posiblemente será el reembolso de las noches de hotel no disfrutadas al precio del mayorista, así que imagino unos 100 euros por pareja). Si la respuesta no es satisfactoria entonces será el momento de relcamar o otras instancias (OCUs, juzgado o lo que corresponda), pero primer hay que esperar a ver que nos dices. Nosotros aún no hemos recibido respuesta, en cuanto lo hagamos ya os contaré lo que nos dicen.
Ayer volvi a ir a la agencia para informarme de como iba el tema,me comentaron que ésta es de las mayoristas que más tarda en resolver las reclamaciones,que puede que con el tema de las dos noches de hotel se darian mas prisa porque se habian comprometido de antemano pero respecto a otro tipo de reclamaciones (como hemos hecho nosotros que hemos reclamado el 100%) se lo tomarian con mucha calma.
Por otro lado,pienso que o se hace presión ahora,que está la cosa reciente o al cabo de un tipo cuando esto se vea como una simple gripe van a pasar olipicamente de nosotros (si no lo hacen ya...)
Así que por mi parte,voy a ir reclamar el lunes en la oficina del consumidor y mirar lo de enviar alguna carta a los periodicos;porque no tienen mayor amigo que el olvido...
Nosotros afectados salimos el día 27-4-09, con horas de antelación salio un cominicado oficial en el qual se recomendaba no viajar a mexico, en ese momento estabamos en barajas nadie informó de este comunicado ni agencia, ni mayorista travelplan ni los que estaban en la puerta de embarque.
Una vez allí nos infoman el 29 que todo esta cerrado y al empezar las quejas porque el viaje no es el que hemos contratado nos dan la opción de volver anticipadamente o cambiar de destino (no se si dieron la opción de volver porque ya preveian de hacer volver a la gente) ademas de todo esto una falta de información total y mal atendidos.
En este pais cogen la pasta y si te he visto no me acuerdo, ah y eso si a la hora de reclamar unos que reclames a unos y otros que no, a los otros, nosotros llegaremos hasta el final, juicio si hace falta, por lo pronto esperamos las respuestas y ya veremos depende de lo que contesten.
Si crees que algo es injusto hay que luchar y morir en la arena como los gladiadores.
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(yo no lo puedo corroborar porque no estaba allí,ya que me dejaron tirado, pero dudo mucho que estuvierais dando saltos de alegría...)
