Foro de Aviones, Aeropuertos y Aerolíneas: Temas sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos baratos, facturación, reserva de asientos, equipajes y reclamaciones.
Por cierto, veo que ha bajado en 5cm el tamaño del equipaje de mano.
Antes eran 55x40x25 y ahora es 55x40x20.
Antes no eran muy escrictos, la verdad, pero ahora? lo son?
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El pasado día 5 de marzo de 2011, a la 1.20 horas, tenía previsto tomar un vuelo con Iberia a Córdoba (Argentina) para, tras una escala de 1 hora, tomar un vuelo a Santiago de Chile (Chile) con la compañía Lan. Ya en la puerta de embarque, a las 00.20 horas del día 4 de marzo, a escasa 1 hora de partir, observo en los paneles del aeropuerto de barajas que mi vuelo no saldrá hasta el día siguiente a las 15.30 horas. Ningún trabajador de Iberia se dirige a los pasajeros que estábamos esperando para comunicarnos la terrible noticia. Somos los pasajeros los que tenemos que dirigirnos a ellos y tras el barullo que se monta, únicamente están presentes dos personas de atención al cliente quienes no saben explicarnos el motivo del gran retraso ni cómo se va a proceder con nosotros. Así hasta las 2 de la mañana, cuando se nos comunica de muy malas formas (ya que el personal de Iberia había perdido la compostura llegando incluso a avisar a la Guardia Civil como si fuéramos delincuentes) nos suben a un autobús y nos llevan a un hotel de Getafe (Madrid) para pasar la noche. Hay que indicar que dicho hotel no disponía de calefacción y la noche era muy fría, por lo que se pueden imaginar que no pegamos ojo. Al día siguiente, nos llevan de nuevo al aeropuerto. Habíamos rellenado las hojas de reclamaciones y, una vez dentro de la zona de embarque, nos dirigimos a un mostrador de Iberia de Atención al Cliente. Como el embarque estaba próximo y la fila en dicho mostrador era como de cincuenta personas, nos dirigimos varios pasajeros del vuelo a la persona que está atendiendo y le suplicamos que simplemente nos selle la reclamación y nos la recoja. De muy malas maneras, ante nuestra insistencia por su negativa, cierra la persiana de su mostrador (vamos, nos da con la puerta en las narices) llegando incluso a pillar el brazo de unos de los pasajeros reclamantes de nuestro vuelo causándole un gran dolor (este pasajero indicó que les denunciaría por ello pero no sabemos que haría al final). He de indicar que mi pareja tomó imágenes con una cámara de lo sucedido. Y solo accedió a tomar las hojas de reclamaciones si antes borrábamos las imagenes. Así se lo hicimos creer y finalmente tomó la hoja de reclamación. A parte de todo esto, nadie nos informaba de qué pasaría con nuestro vuelo de enlace perdido. Tuvimos que llamar a la compañía Lan para ver si ellos podían contactar con Iberia para que nos lo organizaran. Con total incertidumbre tomamos el vuelo y, al llegar a Argentina, afortunadamente nos esperaba personal de Iberia para llevarnos a un hotel, pero hasta el día 6 de marzo a las 17.30 no salía otro avión a Chile. En definitiva, un viaje comprado a Iberia cuya duración tenía que ser de 15 horas, se convirtió en 48 horas. Como respuesta a nuestra reclamación, una disculpas, pero ninguna compensación económica por los perjuicios morales y personales ocasionados. Continuaré con mi reclamación de todas maneras al no estar conforme para nada con la respuesta facilitada. Si alguna persona pudiera aconsejarme de cómo actuar y de los pasos a seguir, se lo agradecería enormemente. .
Si no te contesta algún experto, quizás aquí te podrían ayudar:
Entra en la página web de la Organización de consumidores y usuarios (OCU) y exponle vuestro caso. www.ocu.org/
_________________ No llenes tu vida de viajes, llena tus viajes de vida.
Olga1976: la verdad yo no tuve una experiencia así, no sé que decirte. Me imagino la amargura y el desgaste de pasar una situación así.
Yo realicé un sólo viaje "largo" en mi vida y por suerte no tuve problemas de paros y esas cosas, pero de solo pensar....me duele la cabeza.
Ojalá alguien pueda ayudarte y te aconseje.
El pasado día 5 de marzo de 2011, a la 1.20 horas, tenía previsto tomar un vuelo con Iberia a Córdoba (Argentina) para, tras una escala de 1 hora, tomar un vuelo a Santiago de Chile (Chile) con la compañía Lan. Ya en la puerta de embarque, a las 00.20 horas del día 4 de marzo, a escasa 1 hora de partir, observo en los paneles del aeropuerto de barajas que mi vuelo no saldrá hasta el día siguiente a las 15.30 horas. Ningún trabajador de Iberia se dirige a los pasajeros que estábamos esperando para comunicarnos la terrible noticia. Somos los pasajeros los que tenemos que dirigirnos a ellos y tras el barullo que se monta, únicamente están presentes dos personas de atención al cliente quienes no saben explicarnos el motivo del gran retraso ni cómo se va a proceder con nosotros. Así hasta las 2 de la mañana, cuando se nos comunica de muy malas formas (ya que el personal de Iberia había perdido la compostura llegando incluso a avisar a la Guardia Civil como si fuéramos delincuentes) nos suben a un autobús y nos llevan a un hotel de Getafe (Madrid) para pasar la noche. Hay que indicar que dicho hotel no disponía de calefacción y la noche era muy fría, por lo que se pueden imaginar que no pegamos ojo. Al día siguiente, nos llevan de nuevo al aeropuerto. Habíamos rellenado las hojas de reclamaciones y, una vez dentro de la zona de embarque, nos dirigimos a un mostrador de Iberia de Atención al Cliente. Como el embarque estaba próximo y la fila en dicho mostrador era como de cincuenta personas, nos dirigimos varios pasajeros del vuelo a la persona que está atendiendo y le suplicamos que simplemente nos selle la reclamación y nos la recoja. De muy malas maneras, ante nuestra insistencia por su negativa, cierra la persiana de su mostrador (vamos, nos da con la puerta en las narices) llegando incluso a pillar el brazo de unos de los pasajeros reclamantes de nuestro vuelo causándole un gran dolor (este pasajero indicó que les denunciaría por ello pero no sabemos que haría al final). He de indicar que mi pareja tomó imágenes con una cámara de lo sucedido. Y solo accedió a tomar las hojas de reclamaciones si antes borrábamos las imagenes. Así se lo hicimos creer y finalmente tomó la hoja de reclamación. A parte de todo esto, nadie nos informaba de qué pasaría con nuestro vuelo de enlace perdido. Tuvimos que llamar a la compañía Lan para ver si ellos podían contactar con Iberia para que nos lo organizaran. Con total incertidumbre tomamos el vuelo y, al llegar a Argentina, afortunadamente nos esperaba personal de Iberia para llevarnos a un hotel, pero hasta el día 6 de marzo a las 17.30 no salía otro avión a Chile. En definitiva, un viaje comprado a Iberia cuya duración tenía que ser de 15 horas, se convirtió en 48 horas. Como respuesta a nuestra reclamación, una disculpas, pero ninguna compensación económica por los perjuicios morales y personales ocasionados. Continuaré con mi reclamación de todas maneras al no estar conforme para nada con la respuesta facilitada. Si alguna persona pudiera aconsejarme de cómo actuar y de los pasos a seguir, se lo agradecería enormemente. .
Presenta una reclamación en Aviación Civíl. Yo lo suelo hacer a través del departamento de consumo de mi comunidad autónoma.
Olga lamentablemente el personal de Iberia actúa muy mal en estos casos. A mi me pasó algo parecido en Zurich, la diferencia es que mi vuelo había sido comprado con Lan pero el tramo Zurich Madrid lo volaba Iberia, y al final tuve que contactar con oficinas de Lan en chile para que me dijeran que no habría problema con al conexión ya que ante mi llamado ellos reservaría dos cupos en un vuelo que saía ma´s tarde desde Madrid.
Las líneas aereas muchas veces abusan de su superioridad en estas situaciones, a mis padres una vez Delta los dejó en NY y luego en Atlanta, perodiendo hasta un medicamento que mi padre debía inyectarse y que era carísimo, ahí hicimos las demandas por Ley del Consumidor en Chile.
_________________ Soñando con nuevos destinos
Vero
76.992
Buenas!
Cogí unos vuelos por la página de iberia para ir este lunes a paris.
Pero no me dieron asientos, y no se donde tengo que pedirlos. Me podeis decir que tengo que hacer???
Los asientos se asignan solamente al facturar, esto lo puedes hacer 24h antes desde la web de Iberia, o bien en el aeropuerto, cuando vayas al mostrador a por tu tarjeta de embarque.
Compré, hace ya bastantes días, unos vuelos Malaga-Melilla, por internet, imprimí la reserva, confirmada. Pero ahora pienso si debo hacer algo más, supongo que no, ya que en la web no se informa de nada, aparte de facturar el equipaje en el aeropuerto, claro está.
Creo que es la primera vez que compro billetes de Iberia por la red, de otras compañía lo he hecho muchas veces, pero me queda la duda.
Iberia permite 24h antes hacer la facturación online y elegir asiento, pero si no quieres también la puedes hacer en el aeropuerto, bien en los mostradores o en unas maquinas instaladas a tal efecto.
Voy a Cuba en Julio en Iberia y quería hacer un upgrade a Primera clase Bussines Classs)...alguien conoce el precio aproximado o el mejor metodo para realizar el upgrade?
Voy a Cuba en Julio en Iberia y quería hacer un upgrade a Primera clase Bussines Classs)...alguien conoce el precio aproximado o el mejor metodo para realizar el upgrade?
Muchas Gracias
Pedrer
Traslado tu mensaje al foro adecuado, para que te puedan ayudar mejor.
Un saludo!
_________________ Todos somos ignorantes, solo que cada uno en cosas distintas.
Voy a Cuba en Julio en Iberia y quería hacer un upgrade a Primera clase Bussines Classs)...alguien conoce el precio aproximado o el mejor metodo para realizar el upgrade?
El upgrade lo puedes conseguir con puntos, creo q es la unica forma de conseguirlo ( desde tu cta. De ib plus, puedes mirar cuantos necesitas) o.. Pagando la diferencia entre tarifas, esto último un pastón.
Es que no tengo Iberia Plus....y quería eso...pagar el pastón..... Es que recien me he operado de la rodilla y por desgracia tengo que ir a Cuba así que no me queda otra que pagar...
Voy a Cuba en Julio en Iberia y quería hacer un upgrade a Primera clase Bussines Classs)...alguien conoce el precio aproximado o el mejor metodo para realizar el upgrade?
Muchas Gracias
Pedrer
Hola pedrer
Uno tu mensaje al hilo de Iberia
Un saludo
_________________ Mis diarios de escapadas en las www
La sonrisa cuesta menos que la electricidad y da más luz
Voy a Cuba en Julio en Iberia y quería hacer un upgrade a Primera clase Bussines Classs)...alguien conoce el precio aproximado o el mejor metodo para realizar el upgrade?
Muchas Gracias
Pedrer
No sé lo que costará a Cuba pero de Madrid a Nueva York costaba 300 euros el año pasado.
No sé si es denuncia porque no puedo por desgracia denunciar a una compañía aérea por salir y llegar 1 hora y media de retraso (las normas son las que son y me tengo que aguantar). Es meramente el derecho al pataleo que tenemos todos, no una denuncia (como digo por desgracia, porque si pudiera ya lo habría puesto).
Punto 1: No sabía yo que por pagar Bussiness club el avión saliera para mi solito sin retaso.
Punto 2: No me cabreo porque no me den nada a bordo, sé las condiciones y las acepto, por eso viajo, pero por lo menos podré criticar que otras compañías de la misma supuesta categoría que Iberia (léase KLM, Airfrance, TAP, AirItalia), sí ofrezcan algo a bordo para vuelos europeos mientras que otra (la única que conozco que no lo hace, que yo sepa, aunque seguro que hay más), Iberia, con un precio igual o superior, no lo hace.
Punto 3: como política de empresa, si salgo con retraso de una hora, por lo menos yo ofrecería a mis clientes una disculpa, tenga yo o no la culpa del retraso.
Punto 4: qué casulidad que yo sea gafe solo con Iberia y que en un mismo aeropuerto, con todas las compañías operando al mismo tiempo solo sea Iberia a la que no den permisos para despegar, la que tiene los aviones con llegada con retraso y por eso salen también con retraso etc. Hay que sobornar entonces un poquito a los controladores franceses para que nos den paso preferente en su espacio aéreo. Propongo que les enviemos unos jamoncitos o algo así.
Punto 5: Como he dicho, tengo muy mala suerte, y solo la tengo con Iberia. Debe ser que cojo el muchas veces el mismo vuelo, el de Vigo los viernes a medio día, y siempre sale con 40 minutos de retraso. Además los viajes que por ocio hago (el último con esa compañía a Tenerife en febrero y también con retraso)
Punto 6: No deseo la quiebra de la compañía sino su desaparición (como he dicho antes) y su compra por otra más seria, profesional y eficiente. Una compañía, puede desaparecer como tal sin quebrar. Yo deseo que sea rentable, pero con otras condiciones.
Punto 7: También será legal, y por eso no puedo hacer nada, pero me parece un engaño la información que se da en pantallas (eso supongo que será culpla de AENA, no de Iberia). Cuando un vuelo sale 30 minutos más tarde de lo previsto, sale con retraso, y se debe informar en las pantallas generales del aeropuerto con un "RETRASASADO".
Si este mail debe ir a denuncias, por supuesto que se traslade allí.
Un saludo.
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