Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Saludos a la comunidad, soy estudiante de Filología y me encantan los idiomas, especialmente el inglés. Este verano decidí organizar mi primer curso de inglés: tres semanas en Boston, de la mano de la agencia AFS en Oviedo (Asturias). Todo me lo vendieron muy bien, pero cuando llegué allí me encontré con una verdadera pesadilla: me engañaron, me picaron pulgas, soporté gritos y lo pasé lo peor que me podía haber imaginado.
Todo empieza con la familia: una señora mayor viviendo sola con su gato. Mi compañera de habitación colombiana también sufría todo esto. Nos gritaba por todo, no quería hablar con nosotras, nos mandaba entrar por la puerta de atrás y limpiar no solo nuestra habitación, sino los demás sitios comunes de la casa, y teníamos a dos estudiantes más, asiáticas, viviendo con nosotras. No nos daba de cenar muchas veces, estuvimos dos semanas sin luz y no la quería arreglar, no nos dejaba ni coger una servilleta, ni hacer los sandwiches que comprábamos en su casa, ni llamar a mis padres (y usaba tarjeta yo)...
...y más surrealista es que a mi compañera le llamó la atención porque no le gustaba cómo vestía. Ella llevaba camisetas normalesde tirantes y pantalón vaquero, y esta mujer le gritó como 3 veces que si bajaba así a cenar que no le iba a dar la cena. Al final le dijo que le iba a dejar una blusa suya, que sino no iba a dejarla cenar. En fin, nos trataba como criadas.
Si esto suena mal, suena peor decir que nos picaban unos bichos, pero no sabíamos lo que era. Yo intuía que eran las pulgas del gato, que cagaba en la bañera y se subía a la mesa donde comíamos (higiene 0), pero no tenía pruebas. La última semana la japonesa vio las pulgas: era una plaga, y ella tenía como 20 picaduras por las piernas. Las teníamos por la cama, por el suelo, por toda la habitación.
Protestamos varias veces y no nos hicieron caso, llamé a la agencia y me colgaba el teléfono, me decían que iban a llamarme y no lo hacían, no me ayudaron para nada. En la academia (EC Boston) me decían que tenía que pagarme yo un hotel!! Protestamos muchísimo y nadie nos hacía caso, yo no tuve ayuda de la agencia en ningún momento, y tuve que defenderme en inglés para todo esto. Al final conseguí que me cambiasen para 4 días que me quedaban a la residencia donde estaba el grupo de AFS de niños con los monitores (los contactos que tenía allí que me colgaban el teléfono). El trato de los monitores dejó bastante que desear, encima de todo eso, ni me hablaban después. En todo el viaje de vuelta no me dijeron nada, ni preguntarme qué tal estaba, ni nada, además de haber pasado de todo cuando tuve problemas me pusieron mala cara. No hubo despedida, quedé mal yo.
Ha sido el peor verano de mi vida, llegué hace dos días y tengo mucha rabia dentro. Solo quiero decir que espero que a nadie le pase esto, y dejar claro que no vuelvo a organizar viajes con AFS Oviedo en mi vida, porque prometieron cosas que luego no cumplieron. He gastado lo que me quedaba de mi beca de estudios en este viaje (además de la beca MEC que me dieron, que son 2100 euros, pero no cubre todo) y me parece vergonzoso todo esto. Mi compañera colombiana y yo estuvimos llorando sin parar toda la primera semana.
Gracias por trasladarlo, andaba buscando una categoría así pero no la encontraba. Y respecto a denunciar, me encantaría, pero creo que ya no puedo hacer nada. Me han visto la cara totalmente.
Y encima gracias a esto odio USA (no solo por mi mala experiencia).
Ya, ¿pero qué voy a hacer? Al ministerio no puedo mandar queja porque no se hacen responsables, lo ponía en la carta que me mandaron antes de marchar. Y a la agencia le entra por un oído y le sale por el otro ya...
Me daba miedo que se me quitasen las ganas de viajar del todo, porque siempre quise conocer mundo y mi carrera está bastante enfocada a eso. Por ejemplo, siempre he querido vivir en Alemania, y la verdad tengo miedo a echarme para atrás cuando tenga la oportunidad de viajar otra vez solo por esta mala pata.
Vamos, ni se te ocurra cogerle miedo por esto!!!! Eso es que ni se piensa!!!
El mundo es muy grande y merece la pena conocerlo, no te quedes encerrad@ en tu casa que no es nada bueno!!!
Que un día no hace verano, como se suele decir...no por haber tenido esta mala experiencia siempre va a ser igual; generalmente es más fácil que salga todo bien y te lo pases genial que al contrario...
Vale que has tenido una experiencia j***dida, pero que te sirva para hacerte más fuerte, (también hay que pasar por malas experiencias, qué remedio ) nunca para generarte miedos y dudas.
Alemania es un gran país y Berlín alucinante, no te lo puedes perder; además DEBES viajar para quitarte esta espina
Lo siento mucho Mogwai, pero no todas las experiencias tienen que ser malas...
Nosotros este año también hemos enviado a nuestro hijo de 13 años todo el mes de julio a Inglaterra, y la experiencia ha sido buenísima! Ha vuelto encantado, hasta nos dice que para el próximo año se quiere ir por lo menos 6 meses!!! jajaja
Nosotros tubimos oportunidad de conocer a su english family porque fuimos a recogerlo in situ, y la verdad eran una gente encantadora. Mi hijo me contó que en general los niños de su colegio también estaban contentos con la familia que les había tocado.
Te pondria el nombre de la agencia con la que ha viajado, pero creo que aun no puedo por el número de mensajes...
Animo y un beso.
Pues yo soy de Oviedo, y creo que deberias de primero intentar informarte dónde puedes poner una queja/reclamación/denuncia, e incluso ir a consumo aunque sea una beca del MEC, ya que tu has pagado a una agencia por un servicio que no ha cumplido. Es un contrato ... Tu contratas y pagas ellos deben de hacer y dar el servicio pactado.
Deberian haberte cambiado de residencia, y en caso de desconocer que esta mujer... La quiten de la base de datos como receptora de estudiantes y no le vuelvan a mandar a nadie.
También recomiendo, que si has sacado fotos de esa pesadilla, de tus picaduras, la basura el "mal" trato (que no maltrato) que te dieron ir a la agencia de viajes y montar el pollo de tu vida. Hasta que se les caiga la cara de vergüenza y por lo menos te pidan disculpas por haberte hecho pasar ese calvario. Si hace falta vete acompañada para que no te abuchanen y que tengas testigos por si tienes que poner una denuncia. Que digo yo...tendran hojas de reclamación no?!.
No te quedes callada y actúa, para que no te vuelva a pasar a ti, y saber los derechos que tienes ante estas situaciones y por el prójimo ... Para que nadie pase por lo que habeis tenido que pasar vosotras.
Ánimo!
_________________ ... De vuelta... Soy la oveja viajera de la familia
Uff!! nada recomendable AFS. Hay otras muchas agencias (incluso más baratas que AFS..por cierto, para ser una Asociación tiene "tela" el pastizal que te cobran) que te pueden ofrecer programas de viajes y estudios con la confianza y la tranquilidad de que tus hijos tengan una experiencia positiva. Una madre (su hijo estudia en el mismo instituto que mi hija) nos comentó lo mal que lo pasó con la familia que le tocó, y lo desagradable que fue para él (estaba llorando todo el día) al ver que nadie solucionaba un cambio de familia.
Es muy triste para mi tener que escribir esta reseña tan negativa sobre Afs, sobre todo porque entramos en el programa llenos de ilusion. Sin embargo la gestion, realmente burocratica e ineficientente, el extremo legalismo que aplican a los participantes y que luego ellos incumplen no tiene nada que ver con lo que venden.
Creo que los potenciales usuarios deben conocer nuestra experiencia.
Sumamente decepcionante !.
Tenemos una hija en el programa y en un mes ya han habido dos problemas por la falta de claridad, de transparencia y de compromiso por parte de Afs.
En el primero logramos que respondieran después de insistirles mucho. En el segundo, hablamos con el director general para España, Marcel Krause, que nos dio buenas palabras y luego se desentendio completamente, demostrando que no es digno de dirigir una organización que se ocupe de nuestros menores.
No es cierto que acompañen a nuestros hijos en todo momento. En cuanto pueden los dejan solos.
Así que, o cambian al responsable o mi recomendación es verdaderamente negativa !.
No recomendaría esta organización ni a mi peor enemigo. Tienes que pagar todo por adelantado y después de haber pagado integramente el importe del programa, te dicen que no te han encontrado familia ni colegio y que no puedes comenzar el programa hasta que te lo encuentren. Nuestro hijo, junto a bastantes más estudiantes españoles, viajó a Estados Unidos a mediados de Septiembre , varias semanas después de haber comenzado el curso escolar. A nosotros nos mintieron proporcionándonos los datos de un Instituto Público al que iba a asistir nuestro hijo. Sin previo aviso, una vez que nuestro hijo llegó allí, intentaron apuntarle en una especie de academia Fundamentalista Cristiana, donde, según ellos, transmiten la única verdad absoluta, que es la interpretación literal de la biblia. Nos negamos a que nuestro hijo acudiera a esta academia, donde trabajan individualmente los libros de texto del curriculum ACE, con contenidos sexistas, racistas, homófobos y negacionistas de teorías ampliamente aceptadas por la comunidad científica internacional.
Nuestro hijo estuvo quince días en Estados Unidos, sin estar escolarizado en ningún centro, y sin perspectivas de estarlo. Entonces decidimos que volviera a España para al menos, poder seguir con sus estudios aquí, aunque comenzara el curso casi dos semanas más tarde que sus compañeros.
Aún estamos esperando que nos devuelvan lo que hemos pagado por el programa que contratamos y que nuestro hijo no ha disfrutado.
En cualquier caso, la profunda decepción de nuestro hijo y nuestra, que hemos visto como sus esperanzas y sus ilusiones eran destrozadas, no se pueden compensar con dinero.
Es triste vuestro caso, y el mio es bien parecido, afortunadamente no tan extremo. Qué horror habreis pasado !. Quiero hacer hincapie en la falta de transparencia de Afs que mencionais. Me pareció FATAL que te hagan pagar por adelantado casi la totalidad y entonces te sacan una bateria interminable de contratos y cesiones, que si hubiese visto antes de pagar no los hubiese firmado... Como te los ponen al final, si no firmas, pierdes tu dinero. Insisto FATAL.
Saludos de nuevo familia, estamos contactando con otros usuarios descontentos, para unir fuerzas.
Mandadme un mensaje privado si queréis que hablemos más directamente.
Gracias
Hola Almacien. No puedo enviarte un mensaje privado. Puedes contactar conmigo en la dirección de correo: abusoprogramasextranjero@gmail.com
Nosotros también estamos intentando contactar con otros usuarios descontentos. Gracias.
CONSEJO FUTURAS FAMILIAS DE ENVÍO DE AFS
Dada la experiencia tan negativa que hemos tenido con AFS, recomendamos buscar otra organización y en cualquier caso NUNCA firmar un contrato con ellos en el que NO se comprometan a que:
1. Vuestro hijo llegue al país del destino antes del comienzo del curso escolar.
2. Os sea proporcionado el nombre del Colegio en el que se va a matricular a vuestro hijo antes de la salida de España y si luego, no coincide con el que se os había proporcionado tengáis el derecho a cancelar el programa con el reembolso de todos los gastos.
3. Se os comunique el cambio de familia y de emplazamiento antes de que suceda, para evitar el profundo sufrimiento de saber que vuestro hijo está viajando con su maleta con destino desconocido sin que AFS Intercultura sepa nada de este hecho.
4. No se coaccione a firmar a vuestro hijo menor de edad, ningún documento, relativo a las condiciones del programa, sin haberlo visto y aprobado previamente por sus padres.
¡Ojalá alguien nos hubiera aconsejado todo esto a nosotros!!
Nuevo post como aviso a navegantes. Esta es la ultima carta que les hemos escrito.
Afs se desentiende de nuestros hijos:
Nuevamente tenemos que ponernos en contacto con vuestra organización para reclamaros la atención a los participantes que asegurais en vuestra Web pero que no cumplis en la realidad.
Desde el primer momento nos garantizasteis que nuestra hija tendría clases de refuerzo de idioma para poder afrontar los retos de estudiar en otra lengua.
De nuevo Afs toma el camino más corto, como en las anteriores ocasiones por las que ya hemos tenido que reclamar: No hacer nada.
Como en las anteriores tres ocasiones en menos de dos meses, simplemente no sabeis ni os preocupa la marcha de nuestros hijos.
Eso sí, para organizar actos en los que los chicos se hagan fotos con vuestra bandera para las redes sociales, ahí sí estais presentes.
Os requerimos para que sin demora, resolvais con el Colegio de destino las clases de refuerzo que nuestra hija necesita.
Seria de agradecer también que cumplieseis con vuestros compromisos sin que los padres tuviesemos que estar reclamandoos continuamente
Hola! Quería saber si alguno de vosotros conoce AFS Intercultura, y me da su opinión, porque he estado mirando su página web y me interesaría participar en alguno de los programas que tienen.
Muchas gracias!!!!!!
Hola!Sí, les conozco. Estuve recibiendo estudiantes estadounidenses en casa a traves de ellos durante varios veranos seguidos. Pero de repente desaparecieron del mapa, por lo menos en Valencia. Nosotros repetimos año tras año por interés propio, la verdad sea dicha, pero yo personalmente no viajaria con ellos... Pienso que son muy desentendidos con los estudiantes que traen, y que, básicamente quedas a la suerte de la familia que te adjudiquen... No tiene por qué salir mal.. Pero no serán ellos los que te lo faciliten.
Un saludo, y muuucha suerte!
Que razon rienes MonicaMartina, esa es justo la impresión que tenemos nosotros, Afs abandona a los chicos en manos de las familias... Si tienes suerte, pues fenómeno. Pero si te toca mala suerte, ahí te las apañes !
Nuestra experiencia con AFS ha sido absolutamente desastrosa desde el primer día. Dilación, ocultación de información, mentiras directas, abandono, falta de empatía y de educación… Un desastre que ha derivado en el regreso anticipado de nuestro hijo.
La gestión de AFS España ha sido a nuestro entender nefasta, y con una absoluta falta de tacto para toda comunicación. Cabe destacar la indiferencia en el trato con nosotros de uno de sus trabajadores en España, Marcel Krause, cuando estamos hablando de menores de edad a miles de kilómetros de su casa. No debe de tener hijos...
Nuestro hijo se apuntó en febrero de 2018, le confirmaron su solicitud en abril y no supimos nada de ellos hasta mediado de agosto. Se equivocaron y nos dijeron que le enviaban a una familia permanente, cuando era temporal. Al cabo de un mes le cambiaron de familia, a 300 kilómetros, y de colegio. Tardaba en cada trayecto de casa al colegio 90 minutos y no tenía autonomía puesto que la familia tenía que llevarle a la estación de tren, lo que derivó en un auténtico aislamiento de nuestro hijo. Tras nuestras quejas a AFS España nos dieron siempre largas y responsabilizaron a la gestión de AFS en el país de destino, sin considerar en ningún momento nuestros puntos de vista ni los de nuestro hijo.
En algunos países, ante la falta de familias de acogida, recurren al envío de comunicados a periódicos locales para busca familias, lo que lleva a dudar de los criterios de selección de dichas familias. Aquí pongo alunos ejemplos:
Cuando nuestras quejas se incrementaron por las reiteradas faltas de nuestro hijo al colegio como consecuencia de las dificultades de desplazamiento, le convocaron e intentaron culparle de la situación, e incluso se sintió absolutamente presionado por dos adultos para que firmase un documento de compromisos exigidos por ellos para “reconducir” la situación.
Nuestro hijo se negó a firmar dicho documento y a los dos días AFS Intercultura canceló el programa de forma unilateral y devolvió a nuestro hijo a España.
Todo esto siendo familia de acogida en España de un chico de un país europeo.
No firméis nada con ellos sin consultar a un abogado, no os fieis de nada de lo que os digan. Cobran por adelantado y luego lo dejan todo en manos de voluntarios y de la gestión del país de destino, por lo que la entidad con la que habéis firmado el contrato se desentiende de todo.
Alabo la labor de sus voluntarios, que están haciendo el verdadero trabajo, pero quizá les convendría indagar un poco más acerca de la gestión y hablar con el equipo directivo en España de esta asociación sin ánimo de lucro.
CONSEJO FUTURAS FAMILIAS DE ENVÍO DE AFS
Dada la experiencia tan negativa que hemos tenido con AFS, recomendamos buscar otra organización y en cualquier caso NUNCA firmar un contrato con ellos en el que NO se comprometan a que:
1. Vuestro hijo llegue al país del destino antes del comienzo del curso escolar.
2. Os sea proporcionado el nombre del Colegio en el que se va a matricular a vuestro hijo antes de la salida de España y si luego, no coincide con el que se os había proporcionado tengáis el derecho a cancelar el programa con el reembolso de todos los gastos.
3. Se os comunique el cambio de familia y de emplazamiento antes de que suceda, para evitar el profundo sufrimiento de saber que vuestro hijo está viajando con su maleta con destino desconocido sin que AFS Intercultura sepa nada de este hecho.
4. No se coaccione a firmar a vuestro hijo menor de edad, ningún documento, relativo a las condiciones del programa, sin haberlo visto y aprobado previamente por sus padres.
¡Ojalá alguien nos hubiera aconsejado todo esto a nosotros!!
De acuerdo con todo lo expuesto por este usuario.
Lo normal es que una experiencia de este tipo salga bien, faltaría más, pero cuando se producen circunstancias anómalas el equipo de profesionales de la asociación (no los voluntarios) deben ser los responsables de aportar soluciones.
En el caso de adolescentes, pocos casos frustrados son muchos casos, por lo que tu hijo puede ser el próximo.
Cuestiones adicionales:
- ¿Estaríais dispuestos a que vuestro/a hijo/a residiera en una familia a la que han "seleccionado" mediante un anuncio en la prensa local?
- ¿Qué motivación creéis que puede tener una familia para acoger a un adolescente a través de un anuncio?
- Si se trata de una organización sin ánimo de lucro, ¿a qué se dedica el dinero abonado por los programas?
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