Malas experiencias con Logitravel ✈️ Foros de Viajes ✈️ p73 ✈️

Bueno, está todo expuesto en el post, finalicé un proceso de compra, recibí algunos cargos, pero no así el pasaje.
Por otro lado pinché por un vuelo de 45 y lo terminé pagando más de 70.
En fin, que lo resolví todo por teléfono, y dejé esa conclusión en el opst.

Hola, he realizado una reserva con logitravel destino Madrid y cuando le doy a paga me han cobrado más de lo estipulado. He escrito a ellos, pero aún espero respuesta. Quisiera saber si se puede demandar a esta empresa, tengo capturas de pantalla de todo el proceso y de la fuctura con lo que han cobrado de más. Si ponen un precio final, en mi hulmide opinion ese es el precio que tienen que cobrar y no luego subir los precios y cobrarte otro distintos.

Ya esta todo resuelto, gracias por todo.

Totalmente decepcionado con Logitravel

Ayer hacemos una reserva de vuelo+hotel a Creta; nos llega el correo, con la confirmación y al rato ya nos cobran con la tarjeta y cual es nuestra sorpresa cuando a la hora nos llega un sms y un correo de ellos diciendo que teniamos que pagar 127€ mas que habia subido el precio del vuelo.

Miro la web de easyjet como llevo 2 semanas haciendo y veo los vuelos exactamente de precio como todos los días (tengo una maravillosa alerta de liligo.com)

Cambio varios correos con el servicio al cliente y nada, que o cancelo o pago, así que por mi parte se van a llevar una bonita denuncia en consumo.

Tengo ya devuelto el dinero, pero evidentemente no es lo q queria...

Logitravel nunca mais! por mi parte se van a quedar sin reservar todas las vacaciones de familia y amigos q suelo hacerles.

Añado el ultimo capitulo

Miro esta mañana mi cuenta... Y me lo vuelven a cobrar

No si todavia lo voy a tener que poner en manos del abogado, increible!

Yo no se que les ocurre, pero este año con el tema cruceros también han metido la pata.
Nos pasamos 2 meses mirando ese tema, el barco por el que nos interesabamos, era un MSC y resulta que son niños gratis y el de 17 lo cobraban (solo en algunos barcos) por fin la pasada semana encontramos en otra empresa, ese barco y allí salia el mismo barco y mismo camarote 700 euros mas economico, no lo entendiamos pero lo reservamos, pues al día siguiente vimos el por que, en logitravel como he dicho cobraban por el de 17 años y en la otra no. Por fin han debido de darsen cuenta de su error y ya lo han cambiado, pero de momento y que yo sepa han perdido 2 ventas y "creo que 3", ultimamente estan un tanto empanados.

Que coste que yo nunca he tenido problema, pero como digo lo de este año con los cruceros...... Tela marinera. De momento este año no sere cliente de ellos en el crucero.

Finalmente y después de una docena de correos ya tengo la 2ª anulación del cargo de la tarjeta

Por mi parte, cliente perdido para siempre... Y mira que les tengo ganadas reservas de amigos y demas

Hola a todos, pasaré a relatar el problema que tengo con la empresa Logitravel y que actualmente estoy en ello para ver si resuelvo algo. Viajé a Londres este pasado puente de la constitución con mi mujer e hija y contraté todo el viaje a través de logitravel.com. Vuelo, traslado y hotel. Todo perfecto hasta el momento del regreso. El conductor del traslado, un portugués pero que hablaba perfecto español, al preguntarle por la hora de recogida a la vuelta en el hotel, me dijo que según los papeles de la empresa normalmente era de cuatro horas y media antes de la salida del vuelo. El vuelo me salía a las 06:25 h. Por lo tanto la hora de recogida serían las 01:55, pero, mirando un cuadrante que llevaba me dijo que al ser de madrugada y haber poco tráfico a esas horas pasaría más tarde, esto es, a las 02:45h. Bien, en eso quedamos y el día de vuelta, estaba con mi familia en la recepción del hotel a las 02:30. Viendo a las 03:00h. Que no pasaba nadie, llamé al teléfono logitravel help, donde una señorita me dijo que no me preocupara, que iba a ponerse en contacto con la empresa (una subcontrata) para ver que ocurría. A los diez minutos vuelvo a hablar con la señorita y me dice que la empresa le había dicho que pasadon a las 01:50 h. A por nosotros y a las 02:14h. Se habían marchado. Le expliqué lo que me dijo el conductor que me llevó que pasaría a recogerme más tarde y la chica me dijo que me creía pero lo que primaba era que pudiéramos volver en el vuelo y que tomara un taxi, pidiera recibo y en España volviera a llamarles para ver de que forma me abonaban el trayecto. Eso hice y una vez aquí me dijeron que enviara por mail el recibo escaneado, que por cierto, asciende a 180 libras. Ayer me contestaron que se habían puesto en contacto con la empresa de trasportes y que no se hacía cargo puesto que ellos etuvieron en el hotel y que yo no aparecí. También que dijeron en recepción de llamarme a la habitación pero que le dijeron en la misma que eran horas muy tempranas y no podían molestar al cliente, cosa que no creo en un hotel 4 estrellas, el Novotel London West para mas señas. Ante el panorama que tengo estuve hablando con la OCU y me dijeron que mandara un burofax a Logitravel explicando todo de nuevo y reclamándoles los 180 libras, unos 214 euros que me costó el traslado ya que son ellos, Logitravel, los que tiene el contrato conmigo y no terceras empresas subcontratadas. Y en ello estoy, a la espera de contestación del burofax que puse. Si alguna persona tiene alguna experiencia similar a la mía, agradecería ayuda. Muchas gracias.

Txipitxawa, fusiono tu mensaje en el hilo de la empresa.

Siento mucho el mal trago. Me imagino la situación y los nervios.

Hola Txipitxawa,

Hemos recibido tu reclamación y el burofax. Desde nuestro departamento de Atención al Cliente y Reclamaciones lo están tramitando con nuestro proveedor de los traslados en Londres y te contestaremos con la resolución en la mayor brevedad posible.

Un saludo,
Logitravel

Esto si que es rapidez de respuesta.

Si, la misma rapidez que se dieron en contestar los email,s sin darme la solución que telefónicamente me sirvieron, osea, el abono de la factura del taxi. Esperemos que ahora si lo hagan.
Spainsun, gracias por cambiar el post de hilo, soy nuevo y no sabía exactamente donde colocarlo. Gracias de nuevo. Un saludo.

Me han contestado al burofax vía email y me siguen diciendo lo mismo, vamos, que pasan del tema echándole la culpa a la contrata que tienen con ellos para el traslado en Londres.

Hace 2 meses hice una reserva con logitravel, lo hice con mucha antelación porque era un hotel muy centrico en Florencia y encima habia feria de moda, con lo cual los precios se iban a triplicar cuanto mas tiempo pasara.
Me mandaron la confirmación del hotel con su bono correspondiente y nos lo cobraron al momento, estaba contenta porque habiamos encontrado una oferta muy buena.
La semana pasada nos mandan un mail diciendonos que nuestro hotel tiene problemas de disponibillidad y nos hacen un desvio a otro hotel, por supuesto muy lejos de la ciudad y malo, nosotros no lo aceptamos.
Nos han ido dando largas ofreciendonos otro hotel, bueno apartahotel y a 700 metros del hotel primeramente escogido y nos dicen que en el nuestro no hay disponibilidad, cuando a día de hoy todavia lo puedo reservar en su propia pagina(logitravel), pero a un precio 3 veces mas caro.
Ayer sabado nos ofrecen un apartahotel que ya nos ofrecieron mas barato que lo que pagamos nosotros hace 2 MESES y nos dan como compensación 50 euros.
Les hemos enviado un mail diciendo que no lo aceptamos pues es un apartahotel que esta lejisimos de la feria( vamos de negocios ), y encima tiene unas criticas que da hasta miedo.
El martes nos vamos a Florencia y estamos esperando todavia.
¿Qué pasos tengo que dar para poder denunciar este caso?

Mariaygerardo, traslado tu mensaje al hilo y foro correspondiente.

Echa un ojo a este foro y al de derechos legales:
www.losviajeros.com/foros.php?f=18
Un saludo y siento tu disgusto.

Muchas gracias, crees que puedo hacer algo o tengo que aceptar lo que me ofrecen?

Hola Mariaygerardo,

Respecto a vuestro caso, es un desvío de hotel que nos ha derivado el proveedor. Lo estamos tramitando con ellos para encontrar la mejor solución. Durante el día de hoy os contactarán de Operativa y tendréis respuesta nuestra.

Saludos,
Logitravel

Buenos días: nos habeis dicho que es un desvío pero ¿cómo puede ser que dicho hotel tenga todavia habitaciones libres? no solo en vuestra pagina sino en todas las "conocidas". Y por favor el viaje es mañana y tenemos documentación ya enviada a este hotel de la feria, ruego ya de una vez por todas urgencia.

¡Buenas noticias! Incidencia resuelta con el proveedor, la reserva queda confirmada en el hotel inicial. De Operativa están intentando contactar con vosotros para informaros, llamadnos cuando podáis por favor.

Buen viaje a Florencia!

Saludos,
Logitravel