Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
No voy a tolerar acusaciones infundadas y sin ninguna prueba hacia determinados usuarios que desinteresadamente pasamos muchas horas de nuestro tiempo libre y lo único que hacemos es aportar datos y experiencias para informar en su estancia de este hotel o en cualquier otro hotel de los que se informa en este foro.
Los moderadores que como cualquier usuario, no vivimos de esto, te lo aseguro, revisamos día a día todo lo que aquí se escribe y procurando que nadie que tenga intereses en los hilos de hoteles ni de agencias, deje sus mensajes en los foros de viaje.
En ningún momento he dicho que los moderadores estén pagados por Palladium, lo que he dicho es que en este hilo hay gente que trabaja para Palladium dando opiniones positivas del hotel y eso en mi opinión sí que es inadmisible.
Y antes de que os echéis las manos en la cabeza, aquí tenéis a lo que me refiero:
No creo que se deba permitir que nadie que trabaje para el hotel comente en el hilo del mismo, porque por mucha ayuda que pueda ofrecer, no debería tener cabida que alguien totalmente implicado en el hotel pueda participar en un hilo del mismo.
niness Escribió:
Yo soy moderadora, pero ante todo soy usuaria de este foro, y puedo dar mi punto de vista sobre este hotel o cualquier otro que conozca y pienso que lo que tu consideras e**(AutoEdit)**a, en mi opinión es una falta de información, respecto al horario del restaurante de la zona Royal, creo que el hotel no te ofreció nada que luego no te diese, quizá tu no leyeses las características de la zona en la que te pensabas alojar, que desde luego es solo para adultos ya que ninguna de las zonas que te ofrece, pueden entrar menores de 18 años.
A mí me han cobrado un todo incluído en The Royal Suites y eso no lo he recibido, porque para comer me tengo que ir a otro hotel. En ningún momento Travelclub ni Palladium me han avisado a mí personalmente de este hecho, y que yo me meta o no en su página web o que busque información no tiene nada que ver, ya que eso es algo que haré si yo quiero, no tengo ninguna obligación de hacerlo.
Quote="niness"Siento mucho si el hotel no ha cubierto tus expectativas, pero esa no es razón para acusar a otras personas que vuelven encantadas de allí y lo único que sueñan es ahorrar para regresar en cuanto les sea posible,
[/quote]
No ha cubierto mis expectativas la atención que he recibido, porque la gente es muy amable pero si luego no es eficaz, me da igual que sean amables. Lo que no es de recibo es que tengas un problema y te digan el típico "déjeme checarlo", pero luego no arreglen nada.
Y no es por atacar a nadie, pero el lujo que me vendieron que tenía The Royal Suites no es ni de lejos el que tiene un hotel de esta categoría. El problema es que yo creo que las cinco estrellas allí las reparten simplemente por abrir el hotel, porque por ejemplo la zona Kantenah es cinco estrellas, y eso en España dudo que llegara a un cuatro estrellas, no hablo ya de hoteles en asia, que un cuatro estrellas allí le pega mil vueltas a The Royal Suites, así que igual deberíais dejar de ahorra para volver a este hotel y buscar hoteles gran lujo de verdad.
Siento si algún moderador se ha sentido atacado pero no era mi intención.
En mi opinión, veo muy útil que haya personal del hotel resolviendo las dudas en el hilo de cada uno, ojalá lo hubiera en todos.
Sí me parecería mal que se hicieran pasar por clientes, pero este usuario al que acusas desde el primer momento se presenta como community manager, creo que la mayoría de viajeros agradecen que esté ahí ya que puede ofrecer información del hotel y resolver dudas.
Por otra parte no veo necesario que las malas críticas se muevan a otros hilos, deberían permanecer en el mismo. Yo como usuario de esta y otras comunidades reviso todas las críticas, y siempre hay algunas muy negativas que no se corresponden con la realidad del lugar, pero no por ello hay que quitarlas, porque igualmente son malas experiencias que hay que tener en cuenta, y más los dueños del hotel. Incluso los mejores hoteles del mundo tienen alguna mala crítica, simplemente hay que saber aceptarla y cada usuario debe decidir bajo su criterio si la tiene en cuenta o no.
En mi opinión, veo muy útil que haya personal del hotel resolviendo las dudas en el hilo de cada uno, ojalá lo hubiera en todos.
Sí me parecería mal que se hicieran pasar por clientes, pero este usuario al que acusas desde el primer momento se presenta como community manager, creo que la mayoría de viajeros agradecen que esté ahí ya que puede ofrecer información del hotel y resolver dudas.
Si se permite que trabajadores del hotel participen en el hilo debería ser simplemente para aclarar alguna duda técnica, no para poner fotos del hotel y decir lo bonito y limpio que está, o para poner fotos de comida y decir que está riquísima. Porque aunque sea cierto, para mí hace que el hilo pierda credibilidad.
weselp Escribió:
Por otra parte no veo necesario que las malas críticas se muevan a otros hilos, deberían permanecer en el mismo. Yo como usuario de esta y otras comunidades reviso todas las críticas, y siempre hay algunas muy negativas que no se corresponden con la realidad del lugar, pero no por ello hay que quitarlas, porque igualmente son malas experiencias que hay que tener en cuenta, y más los dueños del hotel. Incluso los mejores hoteles del mundo tienen alguna mala crítica, simplemente hay que saber aceptarla y cada usuario debe decidir bajo su criterio si la tiene en cuenta o no.
Totalmente de acuerdo, si las malas se llevan a otro hilo, la gente que entre al hilo de las Royal Suites y no a otro, sólo se va a encontrar con críticas positivas.
Por otro lado, no es una mala experiencia mía puntual, ha habido muchos otros usuarios que han confirmado lo que yo he dicho.
Si se permite que trabajadores del hotel participen en el hilo debería ser simplemente para aclarar alguna duda técnica, no para poner fotos del hotel y decir lo bonito y limpio que está, o para poner fotos de comida y decir que está riquísima. Porque aunque sea cierto, para mí hace que el hilo pierda credibilidad.
La verdad es que cuando se ponen en ese plan es más publicidad gratuita que otra cosa, pero tampoco creo que haya que prohibir esos comentarios, simplemente el usuario debe tomarlo como publicidad e información sobre el hotel. Y por supuesto si luego hay otros usuarios que dicen que lo que hay no se corresponde con la publicidad debería estar en el mismo hilo, que no se moviera a otros.
Regarz Escribió:
Por otro lado, no es una mala experiencia mía puntual, ha habido muchos otros usuarios que han confirmado lo que yo he dicho.
Bueno, yo ahí no voy, entré sin darme cuenta y vi los mensajes. Yo en 5 días estaré en el Riu Lupita, que ya sé que no es la leche, pero por lo que me he informado en relación calidad/precio parece estar muy bien
La verdad es que cuando se ponen en ese plan es más publicidad gratuita que otra cosa, pero tampoco creo que haya que prohibir esos comentarios, simplemente el usuario debe tomarlo como publicidad e información sobre el hotel. Y por supuesto si luego hay otros usuarios que dicen que lo que hay no se corresponde con la publicidad debería estar en el mismo hilo, que no se moviera a otros.
El problema viene si la gente no se lee las más de 150 páginas del hilo y no sabe qué usuario es trabajador del hotel y cual no, y puede tomar esas fotos como la experiencia de un turista, cuando no lo es.
Regarz, creo que esto es un foro de ayuda! ... No de debate! si no te gusta o ves que poco te ayuda, simplemente no entres... Pero tampoco es de recibo poner a "parir" a todo el mundo. Aquí somos muchos que nos intentamos ayudar. Si te lees mi diario, veras mis puntos negativos para PALLADIUm y yo soy FAN de este resort...
_________________ PINCHA EN BLOGS: DIARIOS DE Riviera Maya, Florencia-Roma, Londres , Nueva York, Belgica (Bruselas, Gante, Brujas y Lovaina) y Oporto (Guimaraes y Aveiro)!
Personalmente me parece que la participación de una persona del propio hotel en el hilo, ayuda y mucho a dar respuesta de 1 mano a las consultas, OJO , que siempre lo han dejado bien claro ,en ningun momento han vendido nada, y las fotos las han puesto a petición de los foreros, así que para mi esta de 10, prueba q se preocupan por lo que comentan los clientes ,aun después de regresar de sus vacaciones, me parece ejemplo a seguir para otros complejos . Por otra parte corresponde a moderación decir que se permite y que no, los foreros no ponemos las normas, cuando entras tienes bien claro cuales son puedes leerllas y si no lo ves bien pues no entras y listo.
Por otra parte para tener información objetiva hay que leerse lo que haga falta, así no nos sorprenderemos, es lo mejor.
_________________ Un mundo abierto ...empieza por una mente abierta...
¿Algún moderador puede explicarme por qué se ha borrado mi anterior mensaje? ¿Acaso está prohibido hablar mal de este hotel?
Un saludo,
No creo , lo que esta prohibido es decir que """ hay gente que parece pagada por el grupo Palladium para poner al hotel por las nubes """" y sin fundamentarlos . O llamar e**(AutoEdit)**a a alguien porque uno se entere de donde va y como.
¿Algún moderador puede explicarme por qué se ha borrado mi anterior mensaje? ¿Acaso está prohibido hablar mal de este hotel?
Un saludo,
No creo , lo que esta prohibido es decir que """ hay gente que parece pagada por el grupo Palladium para poner al hotel por las nubes """" y sin fundamentarlos . O llamar e**(AutoEdit)**a a alguien porque uno se entere de donde va y como.
No es que haya gente que parece pagada, es que hay gente que es empleada de Palladium comentando el hilo.
Estuve 12 noches en el complejo en junio, y si q estoy de acuerdo en algunos aspectos con paola y regarz,
Estoy de acuerdo en que para ser un TI deberia estar abierto para comidas tb.La piscina del royal demasiado pequeña y si teneis la mala suerte de coincidir con un grupo de 30 americanos os podeis olvidar de la tranquilidad (aunque de eso no tiene culpa el hotel) eso si la atención de jose luis y william es inmejorable.
Para mi la peor experiencia fue con el servicio de habitaciones, ya que después de insistirles 4 o 5 días que me gustaria que me hicieran la habitación por la mañana, hubo un par de días que eran las seis de la tarde y no estaba echa, algun otro día faltaban toallas.., así q mi servicio de habitación como un hostal español, pero llamando a mayordomia resolvieron casi todos los problemas q tuve(no todas).creo que solo tuve mala suerte en la persona que se encargo de mi habitación, por que las parejas con las que estuve allí no tuvieron los mismos problemas.
El servicio del trenecito en dos ocasiones me dijeron literalmente q no habia disponibles , y en otras esperar 20 min, por lo tanto en momento de check in y out deberian tener mas carritos para poder ofrecer ese servicio.
Por otro lado el complejo es precioso y el trato de todo el personal era muy bueno, el jardin la comida buenisima, y los animadores de la white sand majisimos, y la camarera de la parte de la playa reservada (no me acuerdo de su nombre) inmejorable,
Así que el pagar la diferencia con el resto del complejo, queda para cada uno, yo sinceramente no se si lo haria por que la diferencia es importante.
Warrior82
Las opiniones siempre son bienvenidas cuando se hacen con respeto, y las criticas constructivas también como es tu caso, me perece q en la diversidad esta la riqueza del foro, es muy util que cada unos demos las opiniones para que los viajeros puedan leerlas y sacar sus conclusiones, por lo menos a mi es lo que me paso cuando me inicie , lei filtre y decidi con toda la información que tenia en los foros que es muchisiiimaaaa.
Regarz, creo que esto es un foro de ayuda! ... No de debate! si no te gusta o ves que poco te ayuda, simplemente no entres... Pero tampoco es de recibo poner a "parir" a todo el mundo. Aquí somos muchos que nos intentamos ayudar. Si te lees mi diario, veras mis puntos negativos para PALLADIUm y yo soy FAN de este resort...
Yo no he entrado a debatir, he entrado a decir lo que para mí son fallos gravísimos para un hotel de esta categoría, otra cosa es que esteis de acuerdo o no, pero mi experiencia es mi experiencia, por muy que os haya ido a vosotros.
anmovasa Escribió:
personalmente me parece que la participación de una persona del propio hotel en el hilo, ayuda y mucho a dar respuesta de 1 mano a las consultas, OJO , que siempre lo han dejado bien claro ,en ningun momento han vendido nada, y las fotos las han puesto a petición de los foreros, así que para mi esta de 10, prueba q se preocupan por lo que comentan los clientes ,aun después de regresar de sus vacaciones, me parece ejemplo a seguir para otros complejos . Por otra parte corresponde a moderación decir que se permite y que no, los foreros no ponemos las normas, cuando entras tienes bien claro cuales son puedes leerllas y si no lo ves bien pues no entras y listo.
Por otra parte para tener información objetiva hay que leerse lo que haga falta, así no nos sorprenderemos, es lo mejor.
Las normas del foro las ponen los admins y los moderadores, pero cada uno puede comentar lo que le de la gana sin faltarle el respeto a nadie, y decir que yo creo que la participación de empleados del hotel en el hilo lo desvirtúa, no es faltarle a nadie, es la pura realidad.
¿Acaso entrarías a un foro para ver qué coche te compras si hubiera gente de X marca diciendo que los suyos son muy bonitos y buenos? Pues eso.
¿Algún moderador puede explicarme por qué se ha borrado mi anterior mensaje? ¿Acaso está prohibido hablar mal de este hotel?
Un saludo,
No creo , lo que esta prohibido es decir que """ hay gente que parece pagada por el grupo Palladium para poner al hotel por las nubes """" y sin fundamentarlos . O llamar e**(AutoEdit)**a a alguien porque uno se entere de donde va y como.
No es que haya gente que parece pagada, es que hay gente que es empleada de Palladium comentando el hilo.
Cierto , yo lo agradezco , esta muy claro , nadie se oculta aquí ,una suerte que nos aclaren dudas.
y las normas las pone moderación, este foro existe hace mucho , si te gusta y quieres participar sin ofender , bien, si no estas conforme con las normas no es obligatorio logarse.
_________________ To look is one thing,
To see what you look at is another,
To understand what you see is a third,
To learn from what you understand is something else
But to act on what you learn Is what really matters
Yo he leído hace unas semanas un comentario de un chico que trabajaba en paladium, que estaba allí en ese momento, y que se metió en este hilo para justificar que en la piscina no hubiese toallas limpias por la tarde, ceniceros sucios... No me acuerdo de su nock, pero yo si que lo leí. En eso estoy de acuerdo con regara.
Cada uno con respeto puede dar su opinión sea la que sea. Y yo no es por mal, pero en relación a este hotel parece que sientan mal que lo critiquen, cada vez que alguien dice que la playa no es buena, que hay q esperar en los temáticos... Hay gente que se empeña en negarlo. No nos podemos olvidar que cada uno va en una época, días... Diferentes y hay gente con buena suerte y otra no.
Un saludo y decir que el foro es maravilloso, para q cada uno vaya bien informado
Las personas que trabajan el los hoteles u otras empresas con hilos en el foro, están perfectamente identificados y sin nick comercial y no se confunden con usuarios sin intereses.
Regarz, creo que esto es un foro de ayuda! ... No de debate! si no te gusta o ves que poco te ayuda, simplemente no entres... Pero tampoco es de recibo poner a "parir" a todo el mundo. Aquí somos muchos que nos intentamos ayudar. Si te lees mi diario, veras mis puntos negativos para PALLADIUm y yo soy FAN de este resort...
Yo no he entrado a debatir, he entrado a decir lo que para mí son fallos gravísimos para un hotel de esta categoría, otra cosa es que esteis de acuerdo o no, pero mi experiencia es mi experiencia, por muy que os haya ido a vosotros.
anmovasa Escribió:
personalmente me parece que la participación de una persona del propio hotel en el hilo, ayuda y mucho a dar respuesta de 1 mano a las consultas, OJO , que siempre lo han dejado bien claro ,en ningun momento han vendido nada, y las fotos las han puesto a petición de los foreros, así que para mi esta de 10, prueba q se preocupan por lo que comentan los clientes ,aun después de regresar de sus vacaciones, me parece ejemplo a seguir para otros complejos . Por otra parte corresponde a moderación decir que se permite y que no, los foreros no ponemos las normas, cuando entras tienes bien claro cuales son puedes leerllas y si no lo ves bien pues no entras y listo.
Por otra parte para tener información objetiva hay que leerse lo que haga falta, así no nos sorprenderemos, es lo mejor.
Las normas del foro las ponen los admins y los moderadores, pero cada uno puede comentar lo que le de la gana sin faltarle el respeto a nadie, y decir que yo creo que la participación de empleados del hotel en el hilo lo desvirtúa, no es faltarle a nadie, es la pura realidad.
¿Acaso entrarías a un foro para ver qué coche te compras si hubiera gente de X marca diciendo que los suyos son muy bonitos y buenos? Pues eso.
Todos tus posts, son de debate, tu opinion es TAN RESPETABLE, como la de los demas. Fatal que a ti te ha desilusionado el hotel, una lastima, después del paston que se paga, pero a gente como a mi, nos fué de fabula (insisto algun problemilla también tuve), solo digo que aquí somos muchos aportando nuestro granito de arena, y NADIE nos paga nada, ese comentario, es el que te ha sobrado en todo momento, NUNCA tu critica, esto es un foro para ayudar... A mi que Chewon (el usuario que trabaja en PALLADIUM) nos pueda dar su opinion, e incluso mas, nos pueda atender de primera mano nuestras inquietudes, me parece fantástico que esté por aquí. Él no vende nada, simplemente comenta, y atiende en la medida de lo posible nuestras peticiones/criticas... Eso no es vender, es atender... Muuuuuy diferente.. Para vender, ya hay un hilo especifico y de eso se encargan los maravillosos moderadores que emplean horas y horas en mantener vivo este foro.
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Yo he leído hace unas semanas un comentario de un chico que trabajaba en paladium, que estaba allí en ese momento, y que se metió en este hilo para justificar que en la piscina no hubiese toallas limpias por la tarde, ceniceros sucios... No me acuerdo de su nock, pero yo si que lo leí. En eso estoy de acuerdo con regara.
Cada uno con respeto puede dar su opinión sea la que sea. Y yo no es por mal, pero en relación a este hotel parece que sientan mal que lo critiquen, cada vez que alguien dice que la playa no es buena, que hay q esperar en los temáticos... Hay gente que se empeña en negarlo. No nos podemos olvidar que cada uno va en una época, días... Diferentes y hay gente con buena suerte y otra no.
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Dijo que le parecía muy raro lo de las toallas...y hasta uno de los empleados del hotel (no diré el nombre) me dijo que es algo que pasa todas las tardes en cuanto el hotel está un poco lleno.
Es lo que yo digo, en cuanto alguien dice algo malo, la gente sale a decir que ellos todo lo contrario...pues no sé, pero ya he visto a unas cuantas personas con experiencias parecidas a la mía y dándome la razón...Y además en persona cuando estaba en el hotel lo comenté con otros huéspedes y otros cuantos estaban igual o con otros problemas distintos.
Y no olvidemos que en un hotel puede haber fallos, claro que sí, pero se deben subsanar en el acto. Yo entiendo el ir a la piscina y que en ese momento no haya toallas, pero que dos horas después no haya aparecido por allí a darte toallas (cuando te lo venden como una ventaja exclusiva del Royal) me parece inadmisible. Y repito, no pasó sólo una vez.
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