Mala Experiencia Royal Suites Yucatan By Palladium ✈️ Foros de Viajes ✈️ p03 ✈️

Regarz, dejaste nota escrita? es decir, pusiste allí mismo una queja? porque todo eso que te ha pasado es INADMISIBLE, y deberías haberlo hecho. Bajo mi punto de vista (un fan total de Palladium eh!). Y si ya me hablas de Luna de Miel, aun entiendo mas tu cabreo (con el hotel, no con los foreros que no opinan como tu, al haber tenido una agradable experiencia)

Claro que lo puse, el último día pedía una hoja de reclamaciones y dejé constancia de todo.

Ahora mismo estoy esperando a poder scanear la hoja para poder mandar un escrito al grupo Palladium y a Travelclub.

Yo no me enfado con los foreros, pero me cabrea que cuando digo algo malo, salten dos o tres a decirme que es algo muy extraño y que no les ha pasado...pues muy bien, pero a mí sí y a otra gente por lo que veo aquí y hable allí, también.

Y si lo digo es porque no quiero que otras personas se lleven el mismo chasco que me he llevado yo y no se queden sólo con las opiniones buenas y lo ponderen todo.

Pues entonces espero tengas suerte en tus reclamaciones. Yo insisto, tu tienes derecho a criticar todo lo malo que te pasó, así como otros indican todo lo bueno. A mi me puede extrañar que te pasara todo esto, porque a mi no me pasó, pero solo eso, extrañar, nunca lo pondré en duda... No por eso debes cabrearte! otra cosa es que alguien diga directamente que no te cree y que estas engañando al personal con falsas acusaciones, eso sería para cabrearte, no que otros foreros se extrañen de las situaciones que comentas...

Completamente deacuerdo con lo que dices Aisak11, a mi jamas me ha faltado una toalla, o la habitación sucia etc etc etc....por el contrario yo repeti y repetire Palladium xque hasta ahora no tengo quejas,al contrario, también es cierto que cuando fui sabia a donde, como y de que forma lei todo y mas y visite su web otras tantas, por ejemplo yo sabia que habian niños en el resto del hotel, no me importaba en absoluto, si me hubise importado no habria ido, y como eso otras cosas que se han dicho hasta la saciedad en el foro.

Hola a todos por la parte que me toca.

Yo solo quiero comentar a Regarz que mi participación en el foro es para aclarar cualquier duda que tenga los clientes que visitan nuestros hoteles. Jamás promociono nada en ninguno de las redes sociales que no sean nuestras, ni foros ni demás. Solo participo y ayudo.

Si los foreros me piden fotos de, por ejemplo, como van las obras del lobby del Royal o como ha quedado, pues mi deber es subirlas porque me lo han pedido, no ha sido iniciativa mia. Pero tampoco creo que sea ningún problema subir fotos del lobby royal en el foro del Royal, ya que las personas que están en este foro han sido, son o serán clientes Royal y tienen derecho a ver lo que van a visitar de forma actualizada.

Con respecto al comentario de la comida lo rica que estaba, si tienes razón que pude fallar en decir que el Menú del Chef es riquísimo. Pero como bien sabes soy humano y puedo fallar y ahí di mi opinión como persona, no como trabajador Palladium y sinceramente lo escribí sin pensar y con total confianza siguiendo la conversación con una persona clienta de este hotel con la cual tuve el placer de conocer este año. Ya que mi trabajo es atender a clientes tanto con comentarios positivos como con negativos, yo siempre estoy dispuesto a ayudar si me mandan a llamar y dedicar 5 minutos a un cafe para poder ayudarles.

Yo siempre estoy dispuesto a ayudar a todos los clientes, sobre todo los que tengan algún problema. De hecho si recuerdas, te escribí esto:

"Regarz wrote:
Siento poner dos posts seguidos pero con el movil no me deja editar. Si antes hablo antes tengo un problema...Segun escribi el post anterior me bajé a la piscina del Royal.Al llegar pedí dos toallas y el chico de la barra me dijo que no quedaban pero que llamaba para pedir. Eso fue sobre las 17:50 mas o menos. A las 18:15 le pregunto y nada, vuelve a llamar. Así hasta tres veces y a las 19:00 de la tarde he tenido que subir a la habitación a por dos toallas, una para mí y otra para mi mujer que esta a helada de frio. Una de las ventajas del Royal se supone que es la plena y libre disponibilidad de toallas y estar una hora y cuarto (y hoy no hace sol) esperando a que las traigan y al final tener que subir a la habitación a por ellas empapado, NO es un buen servicio ni mucho menos.

Cualquiera que haya estado o esté ahora mismo en la piscina puede corroborarlo, hasta ltra pareja ha tenido que coger toallas usadas de los montones de toallas (por el tamaño diría que hoy no han recogido ni una vez) para secarse.

Y quizás esto de las toallas sea algo aislado, pero es un suma y sigue.

Hola Regarz, ahora mismo investigaré que está pasando con los temas que comenta, porque la verdad no es un servicio que estemos acostumbrado a dar ni en Palladium ni en Royal. Le agradezco mucho su comentario y tenga claro que lo tomaremos en cuenta. ¿En qué habitación está usted? ¿Hasta cuándo se queda? Para si desea verme en persona que ando por acá ahora y comentarme mejor sus impresiones. Un saludo"

Porque mi intención era ayudarte y si no mal recuerdo no tuvimos el placer de vernos en personas para hablar de la situación.

De verdad lamento que tu experiencia no haya sido satisfactoria en todo lo que esperabas, pero de verdad cualquier cosa que necesites comentarme o si piensas volver a algún otro Palladium de casualidad para ver si fue un cumulo de malas cirscutancias o lo que sea, como sabes soy el Community Manager para América y estoy a tu disposición.

Que conste que este comentario solo es para responder y dar mi opinión y reitero mi disposición para lo que quieras.

Saludos

Exacto , esta persona solo ha entrado a ayudar con dudas a viajeros, encima nos quejamos yo alucino ¡¡¡ osea que la buena atención esta penalizada , que pone fotos ....cuando lo hace a petición de los viajeros.. informan cuando hay obras , y jamas han dicho que son los mejores NUNCA ¡ por el contrario ha sido siempre de los mas humilde y en VARIAS ocasiones ha dicho que otros hoteles son tan benos como el suyo o que tal o cual servicio también lo ofrecen otros hoteles........que narices vende ????? ....me resulta increible que encima se les critique... espero sinceramente que no dejen de hacerlo....

, pues si no me pareciese bien no entraria,esa es mi libertad igual que la tuya , y dime cuando han vendido algo... xque yo no meenterado....han dicho en alguna ocasion que son los mejores y mas bonitos y buenos ?¿ ........e insisto....me llama la atención q si leiste hilos y visitaste su web que bienclarita ....como no sabias que habia nenes en el complejo¿?¿? NO EN ROYAL que no los hay si no el resto del complejo...no viste el apartado de niños?? no viste los horarios de restaurantes para saber q solo dan servicio de noche....

No lo digo por ti, di un ejemplo....
Por otra parte la playa tiene zona con entrada entre corales , zona de baño unicamente con entrada de arena, y zona actividades.


Sin coral no hay snorkel....y el azul de la playa es precioso , naturalmente si hay temporal no es igual, yo pille 12 días así



Zona solo baño con entrada de arena,




Zona hacia el white , tiene coral a la entrar , pero se pasea perfecto

No, no era nada personal...pero ya que estamos te doy mi opinión...

En este post expones una serie de circunstancias, más o menos objetivables, que justifican tu malestar con el hotel y su personal y atención

Sin entrar en otras valoraciones (como se puede abordar una situación así, cual sería la "mejor" reacción etc etc) estos hechos pueden coincidir o no con mi experiencia (cuando vaya por la zona o a ese hotel, que por ahora no resulta de mi interés) y las de los demás forer@ y/o con mi forma de hacer ante circunstancias similares (tal vez yo hubiera "tirado" de sonrisa y "propina" por ejp )

Hasta ahí me parece perfectamente razonable y aceptable.

Las descalificaciones masivas, acusaciones más o menos veladas de engaño y/o manipulación, falta de veracidad etc etc...es lo que no me parece razonable ni aceptable (ni a mí ni a muchos otros ...)

En general a nadie nos gusta que nos llamen mentiros@s

Un saludo

Yo en ningún momento he puesto en entredicho que tu estancia en el hotel fuera fantástica, yo puse mis experiencias y unos cuantos fueron los que dijeron que les extrañaba mucho porque a ellos no les había pasado nada de eso, y ahí es cuando contesté. Y por cierto, no he sido el único que ha tenido opiniones y experiencias similares, sólo tienes que repasar el hilo del hotel.


Es que es una e**(AutoEdit)**a, que en su web o en los foros ponga que el restaurante no abre a mediodía no es mi problema, a mí Travelplan me lo vendió como todo incluido y no es así, yo no tengo por qué meterme en ninguna web ni en ningún foro.

La moderación es la que decide las normas y las aplica, en ningún momento les he dicho lo que tienen que hacer, lo que he dicho es que en mi opinión el hilo pierde veracidad si hay trabajadores del hotel poniendo fotos y diciendo lo bueno que es el hotel.

Si para ti eso es bueno, pues me alegro, pero para mí aleja bastante al hilo de la objetividad que deberían tener las opiniones vertidas en el mismo.

Yo con todo el respeto del mundo voy a decir lo siguiente:
Estoy de acuerdo con otros compañeros foreros que ya lo han manifestado anteriormente, que no sé qué pasa con este hotel, el Palladium, que cada vez que alguien hace una crítica negativa sobre él, inmediatamente se recibe un bombardeo constante para echar por tierra la opinión de estas personas, siempre con los mismos argumentos, las consiguientes fotos, etc, y casi siempre de las mismas personas, que desde luego dan la sensación, al menos a mí, de tomar esto como una cruzada.

A veces dan ganas de desaparecer de estos hilos y no participar en ellos, la verdad. De hecho otro foreros con mucho trayectoria en el foro, muy participativos ya lo han hecho y es una lástima.
Pero por otra parte creo que es importante tener las dos vertientes, la de las opiniones positivas y la de las negativas, por eso me resisto a irme aunque a veces he tenido ganas.

Así se habla con propiedad!!!! hay que reconocer que se paga a un precio que si lo comparamos con otros hoteles es demasiado elevado para lo que allí te encuentras,mis quejas son siempre a la zona de la piscina,no me gusta ni el mantenimiento de la misma en cuanto a recoger toallas sucias,ceniceros,vasos etc,ni que no se imponga el orden cuando los bañistas se excenden y no sólo los americanos que a mi los que me fastidiaron la estancia era un grupo de 8 españoles ,nunca he visto allí niños pero sí los he visto en el Spa que se supone que tampoco deberían estar y si estamos obligados a compartir zonas con el resto del complejo pues evidentemente niños los encuentras a narices.

Y por dios no creo necesario enviar las opiniones negativas a otro hilo,cuando el que entra para informarse quiere enterarse de lo bueno que es mucho y merece la pena y malo que tendrán que pulir o bajar los precios,no me molesta que entre alguien que trabaja para el hotel en el foro,pero sus opiniones serán siempre parciales.

Todo el mundo puede poner sus experencias, con respeto ....

A quien denuncias entonces como e**(AutoEdit)**a al hotel o travel?¿?, y te confundes con que ""yo no tengo porque leerme o entrar etc etc...""", espero que leas lo que firmas y pagas....seria muy acertado hacerlo.asi pasa lo que pasa, yo me entero muy mucho donde voy y como , luego no nos quejemos, lo que compramos hay que leerlo y hacer todas las preguntas que precisemos, lo contrario es impudrencia de uno, y tenemos responsabilidad en eso naturalmente.
Si pierde veracidad para ti en vez de ser un servicio añadido.....pues vale....para mi no es así...es todo lo contrario.objetividad para mi la tendra o no el hilo, cada uno es libre de verlo como desee, pero lo que es un servicio añadido y JAMAS se ha entrado a vender nada , si no solo a aclarar dudas esto esta claro también.

Te aseguro que en todos los papeles que tengo firmados del viaje en ningún sitio pone "Todo incluído, menos la comida que te vas a otro hotel" ni nada parecido. Y repito, yo me informo todo lo que puedo antes de ir a ningún sitio, pero no tengo por qué hacerlo si no quiero.

Si no quieres no tienes que hacerlo, ni tu ni nadie, pero luego no nos quejemos .....justo de ese tema hay información aquí y en la web del hotel, con horarios etc...bien explicito, si no queremos leerlo ,alla cada uno, eso esta claro. Pero el hotel no confunde a nadie con la información se puede ver muy facilmente , hay mucho que hablar sobre que tu NO consideres TI .....y ya lo veras cuando te responda travel....se de lo que hablo...pero nadie puede decir que la propia web no informen.

Cierro el hilo, mientras revisamos los ultimos comentarios.

Quiero recordar dos cosas:

- No son aceptables las acusaciones gratuitas y sin pruebas contra otros veteranos (sean explicitas o meras generalizaciones).

- Los apretamientos personales, no deben tener cabida en este foro, pues no aportan nada al resto de viajeros.

Un saludo

Ten cuidado con lo que dices, que se te pueden echar encima, aunque lleves toda la razón del mundo.


El tema está en que precisamente por ese sobreprecio no se pueden admitir cosas como las que comentas, máxime cuando es una piscina pequeña exclusiva de la zona "de gran lujo". En mi estancia los bordes de la piscina, justo en donde acababa el agua se formaba un reborde verde en los "azulejitos" pequeños de la pared de la piscina.

Una tarde (sólo pasó una vez esto que voy a contar) había una balsa de mierda, con perdón, flotando encima del agua, supongo que una mezcla de bronceadores y restos de cocktail que se le caen a la gente. Le dije al chico del bar que llamara a alguien para que viniera a limpiar porque era realmente asqueroso y su respuesta fue "no se preocupe que eso es de los bronceadores" a lo que amablemente le contesté que fuera por lo que fuera, era asqueroso. Pues allí no apareció nadie para limpiar en toda la tarde.

Y antes de que se me echen encima, no lo dije yo sólo, lo comentó todo el mundo que escuché que estaban en la piscina.


Es lo que yo dije, en este hilo tienen que estar las opiniones positivas y negativas, si sólo se dejan las positivas no vale para nada el hilo porque no ayuda a la gente que sólo entra en este hilo, que es el del hotel en cuestión.

Con la mejor intención comento....sE pueden poner fotos ehhh el que quiera las puede poner sin problema, es muy buen aporte para los demas foreros, animo a todos hacerlo.

Foreros con trayectoria hay muchisimos , pero seimpre debe primar el respeto y la educación ,con trayectoria o sin ella, todas las cricas son validas ,buenas y malas, quien diga que en el hilo no hay malas criticas no lo ha leido con atención, yo las lei,las leo y seguro que las leere, ahora si molesta que a continuación de una critica bena o mala ,otro forero diga lo contrario .......pues esa no es la filosofia...unos pensaran una cosa y otros otra PERFECTO ¡