Cuidado al alquilar coche con Gold Car - Goldcar ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️ p34 ✈️

Me gustaria compartir mi experiencia y a la vez prevenir a la gente cuando piense alquilar con Goldcar. Este hilo parece el mas adecuado para ello.

En mi caso alquile un coche en el aeropuerto de Mallorca, ese día llegue de un viaje de mas de 36 horas, me perdieron maletas, es decir solo queria llegar a casa lo antes posible.

Al recoger el coche no me di cuenta que el remoto no funcionaba, un chico de Goldcar me lo abrio y fui directamente a casa. Al llegar me di cuenta que no cerraba, al día siguiente llame (para pedir que me cambiaran la bateria o la llave), me dijeron que tenia que cambiar el coche, por lo que fui al aeropuerto al día siguiente (no vivo cerca).

En el aeropuerto me comentaron que yo habia mojado la llave (sin investigar si quiera) yo les dije que no era posible (habia estado en casa los dos dias) y que lo avise tan pronto me di cuenta y en su horario de oficina, al parecer mi explicación fue aceptada y sin mas problema me cambiaron el coche, y firme un nuevo contrato.

Aproximadamente una semana después de devolver el coche me cargaron 30Eur adicionales de limpieza, en si esto es un robo porque ellos tienen que limpiar el coche de todas formas y el coche no tenia suciedad fuera de lo normal después de usarlo durante diez días. Yo decidi no quejarme y por supuesto olvidarme de utilizar Goldcar en el futuro.

Mi sorpresa fue aun mayor cuando un mes después me llega un cargo de otros 270Eur por 'wet keys' or llaves mojadas, no solo no me piden disculpas por darme un coche 'defectuoso' sino que me cargan este dinero por algo de lo que yo no soy responsable. La indignación es total.

Les he escrito pero me han respondido con un mensaje muy estandar diciendo que el cargo es de acuerdo al contrato, en definitive, que pueden hacer lo que les venga en gana.

Por supuesto que voy a proceder a una reclamación a consumo ademas de a Mastercard por cargos a tarjeta sin permiso, entre otras cosas Goldcar no podia utilizar la fianza pasados 15 días de la devolución.

No se si otros se han encontrado con un caso parecido pero por favor vayan con cuidado, estas practicas no parecen excepciones, Goldcar da la impresion de premeditadamente aprovechar cualquier oportunidad para cobrar gastos adicionales, sin importar la veracidad de los hechos.

Saludos

Katx

Hola, Katx:
Lamento que su experiencia con Goldcar no resultara satisfactoria. Si lo desea, puede enviarme la numeración de su contrato mediante un mensaje privado y revisaré lo ocurrido.
Reciba un cordial saludo,
Victoria R.

Hola Victoria, gracias por su sugerencia.

Al parecer el forum no deja enviar mensajes privados dependiendo de la antiguedad en el forum.

Si puede darme su dirección de e-mail en un mensaje privado (si usted puede enviarlos) yo le confirmare los detalles del contrato.

Muchas gracias,

K

Bueno, igualmente comento mi opinión sobre GoldCar... Soy una persona a la que siempre le gusta saber la letra pequeña de todo, por eso, cuando se trata de estos chollos me gusta llamar, preguntar, que me digan el total, por qué... Antes de realizar nada, en internet siempre hay mucha picaresca y hay que saber hacer bien las cosas, que muchas veces se nos van los ojos y no vemos mas allá del precio barato...
Me fui a Sevilla en Noviembre, y mirando coches de alquiler veía que ninguna compañía me aceptaba por ser menor de 25 años (tengo 22 con carnet desde los 18 recién cumplidos), y la que lo hiciera me quería cobrar mas de 400 euros, vamos, un robo.. Para que después digan que los jóvenes aprovechemos para viajar.
Decidí ponerme en contacto con Goldcar, le expliqué mi situación, que tenía 22 con 4 años de carnet, tarjeta de débito y que en la página me ponía que no había ningún problema y que por 20 euros tendría un coche, que si ese iba a ser el precio final o cuando fuera iba a tener sorpresas. Me desglosó TODO, que X cantidad iba para gasolina, que X cantidad para un seguro super relax al no poder hacer fianza, y otra cantidad (mucho menor que laso tras empresas) por ser menor de 25. En total? 120 euros, muchísimo menos de lo que me exigían otras empresas Rent a Car... Todos esos datos me los dió una chica muy amable vía telefónica, y así fue cuando llegue a Sevilla y llegamos a la oficina no me cobraron ni un euro más ni uno menos (de los 120 que me había comentado), mientras que unos pobres que estaban al lado les metieron el susto en ese mismo momento y no tenían como pagarlo...
Consejo que les doy para no llevarse sustos, a veces es mejor hacer las cosas con cabeza y preguntar todos los contras y ver si compensa, que después llevarnos un susto en el cuerpo; eso sí, lo único que no entendí fue la política de supuesta devolución del dinero de la gasolina que no utilizas... Mi estancia fue de cuatro días(recogí el coche más tarde de la hora a la que lo devolví), y todas las veces que pregunté me dijeron que se me devolvería el dinero si no consumía más de la mitad del tanque, pero cuando llegué allí me dijeron que era imposible, que habían pasado más de cuatro días... Y como aún nos quedaba una hora antes de la hora estipulada para devolverlo para la supuesta hora de devolución me dispuse a dar paseos, total, ya que no me lo iban a devolver...
De resto, la verdad que no tengo ninguna pega con ellos.

Buenas de nuevo!

Comentaros que al final GoldCar nos ha reembolsado la parte proporcional de los días no disfrutados de seguro y conductor adicional. Gracias Victoria por mediar por nosotros.

Saludos!

Goldcar e**(AutoEdit)**a religiosamente, tiene varios métodos (los he leído en varios foros como Forocoches www.forocoches.com/ ...ead.php… ) a mi me cobraron 90 Euros por darme el depósito lleno y me dijeron me los devolverían si lo entregaba lleno pero cuando lo devolví lleno me devolvieron 69... e**(AutoEdit)**a

TENER CUIDADO!

Mucho cuidado al alquilar un coche en Menorca con goldcar o Pepecar. Nosotros lo cogimos con Pepecar por Internet, en principio un Nissan juke o similar. Al llegar al aeropuerto Pepecar no existe, lo gestiona goldcar que no tiene oficina, tampoco tienen juke en su flota, pedimos hoja de reclamación y nos intentan convencer, nos dan un Citroën c-elyssé, pero lo peor viene ahora: pagamos 435€ del alquiler 42€ de la sillita del bebé, 144€ del seguro y 106€ de gasolina y el Manager de la oficina, Jose Maria, me dice que no me cobra la sillita si no pongo la reclamación. Me he indignado!!!! Le he dicho que a mi no se me calla la boca por 40€ y le he puesto la reclamación.
Y sin poder salir de allí porque estas en medio de la nada, a 5km del aeropuerto con lo que no puedes contratar otra compañía.
Espero que si lo leeis, contrateis con otras que aunque parecen más caras, al final seguro que el precio es el mismo y con mejores experiencias y comodidades.

O sea, que os han cobrado la gasolina a 2,12 euros el litro

Varias cosas:

Pepecar es un intermediario, solo busca proveedores, no alquila coches porque no tiene.

Aunque sea más engorroso, suele salir más barato facturar la silla de niños propia que alquilarla varios días.

El coche vendría con el seguro obligatorio de responsabilidad civil. El resto de seguros son opcionales.

Las compañías no te suelen garantizar un modelo concreto.

Suerte con la reclamación.

Hola, Miguelmarco:
Si desea que revisemos su caso por considerar que no se han aplicado los acuerdos pactados, puede enviarme un mensaje privado con los datos de su contrato y revisaré lo ocurrido.
Saludos,
Victoria R.

Hola Agosto2014:
Si desea que revisemos su caso concreto, hágame llegar los datos de su contrato a través de un mensaje privado y revisaré si se cumplieron los acuerdos firmados. No dude que si se detecta algún error, éste será solventado.
Saludos cordiales,
Victoria R.

Hola,

Experiencia desde aeropuerto de santiago de compostela.

El precio base es muy competitivo pero la cobertura del seguro es tan pobre que al final acabe contratando seguro a todo riesgo = precio peor que otras conpañías.
ES CIERTO que en el contrato que te mandan de 16 páginas está todo estipulado
No obstante ES OBVIO que la forma de presentar el producto en la web propicia la confusión (y que esto NO es CASUAL). Si por "una ralladura como el capuchón de un boli" (palabras del personal a la entrega) te cobramos 250e (y de ahí en adelante), si NO tienes asistencia en carretera, si por "una picadura en el cristal de una ventana te cobramos el cristal entero" etc. Pues te acojonas y pagas el seguro.
El personal muy amable
Para mi la primera y la última
Saludos

Hola, ciclistamaltratado:
Los vehículos llevan siempre la cobertura obligatoria para circular. Con el fin de protegerles de los imprevistos que puedan ocurrir, se le solicita la presentación de una fianza que, en la inmensa mayoría de ocasiones, se reintegra tras devolver el coche y confirmar que se encuentra en las mismas condiciones que cuando se entregó. La cobertura extra es totalmente voluntaria, salvo que no pueda formalizar dicho depósito.
Le pido disculpas si se han producido errores en el momento de ser informado de estas condiciones. Si tiene alguna duda más o desee que revise la liquidación de su contrato, puede enviarme un mensaje privado y le atenderé personalmente.
Saludos cordiales,

Victoria R.

Buenos días,

Acabo de pasar 7 días en Fuerteventura. Hice la reserva online en logitravel, el paquete incluia vuelo+hotel+coche de alquiler en la empresa GOLDCAR, y si algo tengo claro es que no pienso volver a alquilar un coche de esa empresa nunca más.

Para empezar no están en el aeropuerto y tienes que esperar a un minibus que te lleva a un polígono donde se encuentra el local a unos 10-15 minutos.

Una vez allí estubimos esperando como una hora en la cola porque solo había una persona atendiendo, por lo que la cola avanzaba bastante despacio.

Cuándo por fin nos toca me hacen pagar 35€ de más por ser menor de 25 años, hasta ahí bien. Lo malo viene cuando resulta que tengo que pagar 80 euros de gasolina porque el deposito estaba lleno, el coche era un FIAT PUNTO, dudo que quepan 80 euros teniendo en cuenta que ahí la gasolina es bastante más barata que en Barcelona, además los supuestos 80 euros volaron en seguida porque el coche chupaba que daba gusto...
A parte de esos 35+80 euros tenia que pagar un seguro a todo riesgo que costaba 75, que es opcional.. Pero si no lo pagas te piden una fianza de 800 euros.
Bien, como no íbamos a dejar 800 euros de fianza tuvimos que pagar casi 200 euros entre una cosa y la otra, pero resulta que no aceptaban dinero en efectivo y yo solo llevaba dinero en efectivo, así que no me quedó más remedio de pedir un taxi para que me llevara al cajero más próximo a hacer un ingreso para luego volver y poder pagar. (el taxi me costó unos 10 euros)

Conclusión:
Tu te piensas que como ya has reservado y pagado por internet, no tendrás que pagar nada más y una vez allí tienes que pagar 200 euros de más. UN TIMO!!!
Alguna vez he alquilado coches en otras empresas y nunca me había encontrado algo así. Te sacan dinero de todos lados!!!

Hola, Roser194:
Las condiciones del contrato con la empresa que comenta establecen que la reserva lleva incluido el sistema de combustible “lleno-vacío devolución de la gasolina no consumida” que, además, incluye el Servicio de Devolución Rápido (SDR). Ambos conceptos forman parte de un paquete de extras que conllevan unos gastos de gestión y que puede comprobar en www.goldcar.es/SDR.
Si lo desea, puede enviarme la numeración de su contrato mediante mensaje interno o a mi correo corporativo goldcarweb@goldcar.com y lo revisaré personalmente.
Saludos,

Victoria R.

YO HE ALQUILADO ESTE VERADO EN GOLDCAR Y ME COBRARON 79 EUROS POR EL DEPOSITO LLENO, LO DEVOLVI LLENO Y ME DEVOLVIERON 58, CUANDO LLAME PARA QUE ME DEVOLVIERAN EL RESTO ME COMENTARON QUE LOS 21 EUROS SON DE GASTOS DE COMPROBACION, ES DECIR, TE COBRAN 21 EUROS POR COMPROBAR SI EL COCHE TIENE EL DEPOSITO LLENO. UN ROBO EN TODA REGLA.
POR CIERTO, EL CONTRATO ME LO DIERON EN INGLES.
MUY LISTOS

Hola, Menchucita:
Los gastos de gestión son para cubrir dos servicios extra: la posibilidad de devolver el depósito vacío o se reintegra el dinero; el Servicio de Devolución Rápido.
Si considera que hay algún error en la liquidación puedo revisar su contrato. Puede contactar conmigo mediante mensaje privado o en goldcarweb@goldcar.com.
Saludos cordiales,

Victoria R.

Acabo de llegar de las vacaciones y alquilé con GOLDCAR en Sevilla. Prometo que será la primera y la última vez que alquile con esta gente. Lo que más me ha tocado la moral ha sido el tema del suplemento por vehículo diesel. En el momento de hacer la reserva, vi que ponía que los vehículos diesel tenían un suplemento de 2 euros / día así que como no quería pagar eso porque me daba igual dieselo gasolina, se lo especifiqué en la reserva, que quería un vehículo a gasolina.
Pues bien, cuando fui a recoger el coche (previa espera de 1 hora por tener solo 1 empleado) me pregunta el individuo que si quiero coche diesel o gasolina, a lo que yo respondo GASOLINA; me insiste otra vez y me dice que el que quiera, que elija uno y yo le pregunto si hay diferencia de precio a lo que me responde que NO, que son del mismo grupo y por tanto tienen el mismo precio; entonces le digo "dame el que quieras, el que más te estorbe en el parking" y me dá uno DIESEL. A mi llegada al hotel y revisando los papeles veo que me han cobrado 14 euros por suplemento de diesel ¡¡¡COMO¡¡¡. Llamo por teléfono y les cuento el tema y el empleado me dice que me lo tienen que devolver ya que yo no fuí quien pedí el coche diesel, que tengo que hacer una reclamación por internet y bla bla bla. Le digo que no tengo internet y que lo haré cuando vaya a devolver el coche.
Cuando acabo el alquiler y voy a devolver el coche se lo comento a la chica y me dice que si su compañero me dijo que el precio era el mismo era porque si cogía el coche de gasolina el tanque de gasolina me iba a costar más y el coche consumía más y bla bla bla (yo flipando con lo que oía) hasta que le dije que por tlf ya me habían dicho que me lo tenían que devolver y punto. Me dice que por esta vez que sí (como haciéndome un favor) pero que no puedo ir después de 7 días a reclamar eso.

Vaya rollo os he contado, pero quiero que veais como se las gasta GOLDCAR y como no estés con 20 ojos te la clavan por la espalda.

Hola, alfuego:
Si no solicitó expresamente un vehículo diesel, se le entregó un coche con ese tipo de combustible y le han cobrado un extra por ello, parece que en su caso se ha producido un error.
Puede comunicarse conmigo en privado o a goldcarweb@goldcar.com y, si me proporciona la numeración de su contrato, revisaré lo ocurrido y solventaré los errores que detecte.
Saludos cordiales,

Victoria R.

GOLDCAR: NO ES UNA LOW COST, ES UNA [editado moderador]. NO ALQUILAR.

Hola a tod@s: En la segunda quincena de Agosto de 2014 alquilamos un coche en Goldcar de Bérgamo (Italia) para pasar 10 días en Eslovenia, porque el vuelo nos dejaba en esta ciudad italiana. Pues bueno, el alquiler para los 10 días fueron 537 € con la entrega del vehículo con el depósito lleno, bastante más barato que las compañías clásicas: Hertz, Avis,Europcar, etc., sin ningún seguro adicional. Nos entregaron un Alfa Romeo Giulietta diesel que arreaba como un cohete y gastaba muy poco. Número de reserva 7213061‏, Contrato con el mismo número que la reserva. Hasta aquí bien. Sigo:

1.- El Alfa Romeo estaba muy sucio, tanto por dentro como por fuera, con salpicaduras de barro en los laterales y cubierto de polvo. De hecho, durante el viaje encontramos una suela de zapatilla debajo del asiento del conductor: conclusión: NO LO HABÍAN LAVADO ANTES DE ENTREGÁRNOSLO. Así de simple. Pero claro, ponte a buscar coche por Bérgamo....y encima viajando con un niño pequeño..De muy mala gana lo cogimos porque no teníamos más remedio.
2.- Para hacer la recepción del vehículo tuve que quitar la mierda del coche con la mano para cerciorarme de que no tenía más abolladuras. De hecho, una vez entregado el coche y firmado el estado de entrega del vehículo, tuve que volver a la caseta del empleado porque una vez en la calle y a plena luz del día me percaté de que tenía más defectos. El empleado me dijo que lo pusiera yo mismo en mi hoja y, ante su dejadez, le tuve que obligar a que saliera fuera a la calle y volviera a rellenar correctamente el parte de entrega con las nuevas abolladuras que había encontrado.
3.- El empleado me dijo que no podía ir a Eslovenia con el coche cuando, en ningún punto del contrato ni de la letra pequeña, ponía que no se podía viajar a los demás estados miembros de la Unión Europea. Por supuesto fuimos a Eslovenia con el único riesgo de que si le pasaba algo al coche allí me iba a costar muy cara la broma, por el tema de la asitencia en carretera...Afortunadamente no pasó nada.
4.- Al entregar el vehículo después del viaje, el empleado fue directo a los bajos de coche e hizo una foto de una pequeña abolladura en los bajos de la parte del conductor, que por supuesto, yo no la hice y se me pasaría al revisar el vehículo (jamás pensé que en los bajos había que mirar también). Seguramente si hubiera estado el vehículo limpio me hubiera percatado de ello, pero lleno de barro es muy difícil o sólo para profesionales del alquiler de vehículos que saben dónde tienen que mirar.....
5.- A los pocos días, y previa puesta de la reclamación, recibí un email diciéndome que se me cobraban de la fianza que había dejado (600 €) 240 € en concepto de reparación del supuesto daño que yo había causado. Bueno, pensé, tampoco es tan gran cantidad...mala suerte. Cual fue mi sorpresa que se cobraron 340 €, 100 € más de lo que me habían dicho.
6.- Puse la reclamación número 532498 en su web y, al cabo de un MES, me contestaron que SON 100 € EN CONCEPTO DE GASTOS DE ADMINISTRACIÓN...¿100 Euros por llamar a la compañía de seguros para dar el parte?? Eso se llama [editado moderador]
7.- Puse otra reclamación para que supieran el estado en el que me habían entregado el vehículo, la número 532504 y, a día de hoy 11/10/14 , 6 semanas después, todavía estoy esperando que me digan algo.

En total 340 € (240 por la reparación y 100 por "gastos administrativos") de un pequeñísimo bollo en los bajos que, para la gran mayoría de usuarios, pasaría desapercibida. Total que de los 537 € pasó la factura a 877 €.

Jamás volveré a alquilar un vehículo aquí, sólo por el detalle de entregarme el vehículo MUY SUCIO y recomiendo a todo el mundo que no se fíe NUNCA de los FALSOS PRECIOS BAJOS que ofrecen en su web porque, si te pasa la más mínima cosa como a nosotros, la factura se dispara y se cobran a algunos lo que dejan de cobrar a otros, para compensar sus bajas tarifas. NUNCA MAIS.

Hola, Nuuk:
Al haber incluido su número de contrato en el comentario, he podido revisar su expediente y resolver su caso.
Le comunico los detalles a través de un mensaje interno.
Saludos cordiales,

Victoria R.